企业的管理能力及有效性评估.doc

业的管理能力业的管理能力 及有效性评估及有效性评估企企 目录目录 目录目录.2 第一章第一章 评估工具介绍评估工具介绍.3 一、名称及特点.3 二、作用.3 三、具体内容.3 四、特别说明.4 第二章第二章 18Q 评估工具应用评估工具应用.6 一、应用范围.6 二、应用方法.6 三、应用周期.6 第三章第三章 统计、分析统计、分析.6 一、统计.6 二、分析.9 第四章第四章 操作流程介绍操作流程介绍.13 第五章第五章 结果保存结果保存.13 第一章第一章 评估工具介绍评估工具介绍 一、名称及特点一、名称及特点 1、名称：18Q 评估。18Q 评估工具是在盖洛普公司发明的组织营运状况评价方法12Q 评价表的基 础上，结合中国国情及我司多年运用该评价该方法的经验总结而成。其他企业也可根据自身实际 情况做适当的完善。 2、特点：准确、适用、有效、实惠、易操作。 二、作用二、作用 1、帮助企业发现各管理层存在的问题、客观反应企业管理的有效性及综合能力 2、促进人力资源体系的完善与健康发展，杜绝主观臆断，提高企业持续改进的能力 3、推动员工间、部门间、上下级的沟通，促进公司内部信息传递畅通，为员工营造一个良好的工作 环境。 三、具体内容三、具体内容 18Q 调查表（表一）调查表（表一） 员工姓名员工姓名 所在部门所在部门 工种工种 直接主管直接主管 主管职务主管职务 填表时间填表时间 序号序号调查项目调查项目得分得分判断说明判断说明 1我对我的薪酬基本满意 .2在工作中，我每天都有机会做我最感兴趣的事。 3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4我的工作态度积极、主动，能够满足工作的需要。 5我的知识使我能够胜任我目前的工作。 6我的能力使我能够胜任我目前的工作。 7我知道对我的工作要求和职责。 8 我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、 设施、信息等） 。 9在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和 表扬。 10我觉得我的直接上级关心我的个人情况。 11我觉得我的同事关心我的个人情况。 12公司有人鼓励我的发展。 13 在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。 14 我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。 15我的同事们都在致力于高质量的工作。 16 我在公司有一个最好的朋友。 17 在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步。 18 过去一年里，我在工作中有机会得到培训、学习和成 长。 1-17 项总体平均分项总体平均分 你对本调查或你所在团队的建议或意见你对本调查或你所在团队的建议或意见 四、特别说明四、特别说明 18Q 调查表释疑（表二）调查表释疑（表二） 序序 号号 调查项目调查项目参考解释参考解释 1我对我的薪酬基本满意 我的付出与回报基本相称吗？与公司内同类员工比较，我的薪酬合理吗？与 同行中其他公司同类员工比较，我对我的薪酬基本满意吗？ 2 在工作中，我每天都有 机会做我最感兴趣的事。 对自己现在的工作是否愿意干？干起来舒不舒服？是否经常有自己痛苦而又 无奈（不想干这个，但为了生存，又不得不干下去）的情况出现？能否感觉 在工作中学得很快？ 3 在工作中，我每天都有 机会做我最擅长做的事。 工作是否得心应手？是否有满足感和成就感？能否感觉工作绩效经常较高？ 4 我的工作态度积极、主 动，能够满足工作的需 要。 自己的工作激情是否经常都比较高？通常情况下是否将今天的工作拖到明天 完成？是否愿意不断创新或改革自己的工作或管理方式？对于临时交办的工 作是否愿意接受？是否愿意为了服从全局利益而牺牲局部利益？ 5 我的知识使我能够胜任 我目前的工作。 为了完成现在的工作是否严重感觉理论知识不足？甚至需要参加多个相关知 识的学习班？是否需要经常在网上或咨询他人以获得相关知识？ 6我的能力使我能够胜任现在的工作是否让我感觉力不从心？在工作量未超负的情况下是否需要经常 我目前的工作。加班？工作绩效是否常常不尽人意？某方面的技能是否总在拖我的后腿？ 7 我知道对我的工作要求 和职责。 是否了解公司和本部门的组织结构？自己的岗位职责、作业程序、工作标准 是否清楚？工作对谁负责是否清楚？工作汇报的程序是否清楚？出现各种问 题时该找谁衔接是否清楚？有没有绩效或任务考核？主管是否就此经常沟通、 指导？主管的要求是否经常变化无常？制定工作目标时你本人是否参与了？ 你认为对你的这些要求是否公平、合理？ 8 我有做好我的工作所必 需的工作条件（材料、 设备、设施、信息等） 。 有没有完成工作任务和履行职责所必备的工作条件，如办公场地、办公设施、 办公用具、文具、相关的工具、车辆等？公司是否有您认为可以销售的高质 量产品可卖？产品手册是否齐备？办公室、财务等职能部门是否配合等等。 9 在过去的一个月里，我 因工作表现出色而受到 肯定和表扬。 主管了解您的工作情况吗？知道您取得的成果吗？知道您工作的难度吗？ 10 我觉得我的直接上级关 心我的个人情况。 主管是否关心员工？当我的工作与生活遇到困难需要帮助时，主管是否尽力 给予及时、真诚的帮助？ 11 我觉得我的同事关心我 的个人情况。 身边的同事是否关心我？当我的工作与生活遇到困难需要帮助时，同事是否 尽力给予及时、真诚的帮助？ 12 公司有人鼓励我的发展。 主管有没有就你的发展和你沟通，为你指路或出谋划策？有没有发现或赞成 你的优势？ 13 在工作中，我觉得我的 意见和建议受到重视。 主管是否倾听你的意见和想法？你的正确意见是否受到重视，得到采纳？有 没有明明你是对的，而上级根本不听的情况？你觉得工作环境民主气氛如何？ 14 我觉得我的工作对于公 司的使命和目标很重要。 你是否了解公司的使命和目标？是否了解公司文化？是否赞同公司文化和价 值观？你觉得在公司你能否发挥自己的作用？ 15 我的同事们都在致力于 高质量的工作。 你身边的人是不是都想把自己的工作干好?就你观察和了解来说，大家是否都 在努力工作，想干得更好？有没有得过且过的情况？多吗？经常有吗？ 16 我在公司有一个最好的 朋友。 在公司有没有一个或以上的志同道合、互相关心、互相帮助甚至臭味相投， 能够与你分享喜怒哀乐的朋友？ 17 在过去的六个月内，公 司有人和我谈及我的进 步。 主管是否关注你？过去六个月内主管与你深入长谈过吗？有无沟通个人职业 规划？ 18 过去一年里，我在工作 中有机会得到培训、学 习和成长。 公司是否重视对员工的培训和提高？你是否有培训、学习机会？过去一年感 觉自己有没有进步和提高？学到或体会到什么新东西没有？ 第二章第二章 18Q 评估工具应用评估工具应用 一、应用范围一、应用范围 企业内全体员工， 二、应用方法二、应用方法 1、人力资源部组织全体员工学习 18Q 调查表（或由上至下逐级沟通） ，一则调动员工的积极性、参 与性，让员工明白本调查对员工的积极意义。每位接受调查的员工都不需顾虑与粉饰，对每一项 调 查内容均应公正、客观，实事求是，按照自己最真实的想法或意愿对各调查项目进行评价打分。 二 则让员工理解表中各项调查项目的准确意思，以免理解错误而导致调查结果的真实性。 2、18Q 调查表中各调查项目的得分范围为 1-10 分，分值应为整数，分值表示对调查项目的同意程 度，10 分为最高，1 分为最低。其中：1-2 分为完全不同意，3-4 分为不同意，5-6 分为基本同 意，7-8 分为同意，9-10 为完全同意。 3、在规定时间内人力资源部收集全体员工的调查表，进行统计、分析，对于调查结果异常的个人、 部门主管或相关高层管理人员，人力资源部应仔细沟通、了解真实情况，进行客观的判断，然后 将统计结果及分析报告送交公司总经理，作为企业改善管理现状的依据。 4、建议将评估结果同时作为年中、年末的绩效奖金的考核依据。 三、应用周期三、应用周期 建议每年进行两次调查评估，年中、年末各一次。 第三章第三章 统计、分析统计、分析 一、统计一、统计 1、按公司统计（数据） 18Q 调查统计表（公司）调查统计表（公司） （表三）（表三） 制表人： 审核人： 统计时间： 一、公司全体员工人数 二、接受调查员工人数 （未参加调查员工人数及简要说明） 三、接受调查的部门数 （未参加调查部门数及简要说明） 四、收回有效调查表数量（无效调查表数量及原因简要说明） 调查数据统计明细调查数据统计明细 序序 号号 调查项目调查项目 9-10 分分 （人数）（人数） 7-8 分分 （人数）（人数） 5-6 分分 （人数）（人数） 0-4 分分 （人数）（人数） 平均得分平均得分 （分）（分） 1我对我的薪酬基本满意 .2 在工作中，我每天都有机会做 我最感兴趣的事。 3 在工作中，我每天都有机会做 我最擅长做的事。 4 我的工作态度积极、主动，能 够满足工作的需要。 5 我的知识使我能够胜任我目前 的工作。 6 我的能力使我能够胜任我目前 的工作。 7 我知道对我的工作要求和职责。 8 我有做好我的工作所必需的工 作条件（材料、设备、设施、 信息等） 。 9 在过去的一个月里，我因工作 表现出色而受到肯定和表扬。 10 我觉得我的直接上级关心我的 个人情况。 11 我觉得我的同事关心我的个人 情况。 12公司有人鼓励我的发展。 13 在工作中，我觉得我的意见和 建议受到重视。 14 我觉得我的工作对于公司的使 命和目标很重要。 15 我的同事们都在致力于高质量 的工作。 16 我在公司有一个最好的朋友。 17 在过去的六个月内，公司有人 和我谈及我的进步。 18 过去一年里，我在工作中有机 会得到培训、学习和成长。 各项调查项目综合 2、按部门统计（数据） 18Q 调查统计表（部门）调查统计表（部门） （表四）（表四） 制表人： 审核人： 统计时间： 一、部门名称 二、部门主管名称及职务 三、部门员工总人数 四、接受调查员工人数 （未参加调查员工人数及简要说明） 五、收回有效调查表数量（无效调查表数量及原因简要说明） 调查数据统计明细调查数据统计明细 序序 号号 调查项目调查项目 9-10 分分 （人数）（人数） 7-8 分分 （人数）（人数） 5-6 分分 （人数）（人数） 0-4 分分 （人数）（人数） 平均得分平均得分 （分）（分） 1我对我的薪酬基本满意 .2 在工作中，我每天都有机会做 我最感兴趣的事。 3 在工作中，我每天都有机会做 我最擅长做的事。 4 我的工作态度积极、主动，能 够满足工作的需要。 5 我的知识使我能够胜任我目前 的工作。 6 我的能力使我能够胜任我目前 的工作。 7 我知道对我的工作要求和职责。 8 我有做好我的工作所必需的工 作条件（材料、设备、设施、 信息等） 。 9 在过去的一个月里，我因工作 表现出色而受到肯定和表扬。 10 我觉得我的直接上级关心我的 个人情况。 11 我觉得我的同事关心我的个人 情况。 12公司有人鼓励我的发展。 13 在工作中，我觉得我的意见和 建议受到重视。 14 我觉得我的工作对于公司的使 命和目标很重要。 15 我的同事们都在致力于高质量 的工作。 16 我在公司有一个最好的朋友。 17 在过去的六个月内，公司有人 和我谈及我的进步。 18 过去一年里，我在工作中有机 会得到培训、学习和成长。 各项调查项目综合 3、各份调查表上收集到的“建议或意见”内容全部用文字方式分别按公司、部门进行文字统计。 二、分析二、分析 1、第一项调查项目得分为 4 分及以下的，该份调查表的基础已不存在，该份调查表的全部调查数据 不纳入 18Q 调查数据分析范围，另作异常调查表处理。 2、18Q 调查数据分析 18Q 调查数据分析（表五）调查数据分析（表五） 序号序号调查项目调查项目分析与建议分析与建议 1我对我的薪酬基本满意 5-6 分者说明对本人薪酬不够满意，有跳巢、不安心工作、消极怠工的倾向。7 分及以上者，基本不用考虑目前所担任职 务的薪酬问题 .2 在工作中，我每天都有机会做 我最感兴趣的事。 4 分及以下者，说明很不喜欢现在的工作，如果本人工作态度良好，建议换岗，否则，很难发挥企业期望的价值。5-6 分 者，说明不喜欢也不反感现在的工作，企业可根据其综合绩效确定是否换岗。7 分及以上者，如果工作能力也较强的，企 业应尽可能发挥其个人优势，比如培训、重用、提升。 3 在工作中，我每天都有机会做 我最擅长做的事。 4 分及以下者，说明相关天赋严重不足，建议企业引导其换岗。5-6 分者，有可能是能力或知识或经验不足，工作可能会 比较辛苦，企业可视其他调查项目得分情况确定如何处理。7 分以上者，企业不用担心员工在这一项内容上会有什么问题。 4 我的工作态度积极、主动，能 够满足工作的需要。 此项调查应结合部门间满意度调查及主管对员工的评价，三者综合后得出综合得分，4 分及以下者，说明工作态度或价值 观与企业有较大差异，建议放人。5-6 分者，建议企业加强沟通，了解真实原因，快速处理（留用或放人） 。7-8 分，企业 不用担心员工的工作积极性问题。9 分以上者，企业应及时鼓励与表扬，让员工感觉到企业对他的认可。 5 我的知识使我能够胜任我目前 的工作。 此项调查应结合部门间满意度调查及主管对员工的评价，三者综合后得出综合得分，4 分及以下者，说明员工的知识难以 胜任本职工作。5-6 分者说明知识较欠缺，结合其他调查项目得分，企业可考虑培训、转岗、放人。7 分以上者，知识不 是担任现职工作的障碍。 6 我的能力使我能够胜任我目前 的工作。 此项调查应结合部门间满意度调查及主管对员工的评价，三者综合后得出综合得分，4 分及以下者，说明员工能力严重不 能胜任本职工作。5-6 分者说明能力较欠缺，结合其他调查项目得分，企业可考虑培训、转岗、放人。7-8 分，能力不影 响担任现职工作。9 分以上者，企业可考虑重用、提升。 7 我知道对我的工作要求和职责。 6 分及以下者，说明员工不知道自己该做些什么，建议加强沟通，如属公司或主管原因所致，由公司或主管承担责任，并 尽快明确各岗位职责，如属员工原因所致，老员工不能谅解，新员工应尽快熟悉。7 分以上者，员工知道自己该做什么。 8 我有做好我的工作所必需的工 作条件（物、料资源） 4 分及以下者，说明员工的硬件工作环境很差，建议企业加强沟通，及时改善。5-6 分者，说明员工的硬件工作环境不够 理想，建议企业酌情改善。7-8 分者，说明员工比较满意现有的硬件工作环境。9 分以上者，说明员工在硬件工作环境方 面有优越感。 9 在过去的一个月里，我因工作 表现出色而受到肯定和表扬。 4 分及以下者，说明员工完全没有得到肯定或表扬，甚至受到批评与责备，建议企业加强沟通，了解是主管的问题还是员 工的业绩问题，前者应提醒主管改善工作方法，后者应结合其他项目得分酌情处理。5-6 分者，说明员工没有感受到肯定 或表扬，处理方法同上。7-8 分者，说明员工感受到适当的肯定与表扬。9 分以上者，说明员工综合表现不错。 10 我觉得我的直接上级关心我的 个人情况。 6 分及以下者，说明员工完全没有感受到组织的关心，建议企业加强沟通，改善现状。7 分以上者，说明员工感受组织的 温暖。这样的环境比较人性化，让员工有归属感（关心个人情况并非打听隐私） 11 我觉得我的同事关心我的个人 情况。 6 分及以下者，说明员工完全没有感受到同事的关心，有可能是企业内部过度强调业绩，人情味比较淡漠，也有可能是员 工的个性与周边环境格格不入，建议企业加强沟通，前者企业考虑适当改善现状，比如开展一些增强团队凝聚力的活动， 使企业文化中融入更多的合谐元素，后者应提醒员工改善自已的处事方法，加强与同事之间的沟通及团队合作意识。7 分 以上者，说明员工的人际关系不错（但应避免为了搞好人际关系而充当好好先生） 。 12公司有人鼓励我的发展。 6 分及以下者，说明员工在个人发展方面几乎没有得到主管的鼓励，自己的辛苦努力似乎没人在意，这会让员工看不到在 此工作的希望，尤其对于有抱负的员工，其工作积极性或留任本企业的愿望会受到一定的影响，建议企业与主管加强沟 通，改善现状。7 分以上者，说明员工得到主管或其它高层的鼓励，有助于调动员工的积极性和上进心。 13 在工作中，我觉得我的意见和 建议受到重视。 6 分及以下者，说明员工的意见或建议很少到过主管的重视，建议企业与主管加强沟通，要求主管改善现状，否则，会打 击员工的积极性、创新意识和参与意识。7 分以上者，说明员工的意见或建议得到主管足够的重视，这会提高员工的自信 心，让员工感觉到明主的工作氛围。 14 我觉得我的工作对于公司的使 命和目标很重要。 6 分及以下者，说明员工还没真正融入到企业文化中或是公司对该岗位表现出很不重视的态度，建议加强企业文化培训， 或适当减小企业对各部门间的倾斜态度。7 分以上者，说明员工认同公司的企业文化，并有一定的使命感。 15 我的同事们都在致力于高质量 的工作。 6 分及以下者，说明员工感觉到周边的同事都在混日子或得过且过，如果企业里持这种看法的人较多，企业应引起重视， 加强绩效考核，引进任务制和奖惩机制，让员工有紧迫感和危机意识，同时还能看到干好干坏的区别是很大的（回报区 别、提升机会的区别等） 。7 分以上者，说明员工认为企业内大部份人都在高效工作。 16 我在公司有一个最好的朋友。 6 分及以下者，说明员工偏向于独来独往，只要把自己分内的事情做好就行，这样的员工比较独立。7 分以上者，说明员 工更偏向于团队合作，遇到困难时有可能依赖别人。 17 在过去的六个月内，公司有人 和我谈及我的进步。 6 分及以下者，说明员工几乎没有感觉到主管对自己进步的认可，甚至会觉得白辛苦了，对未来可能还会感觉希望渺茫而 自暴自弃，建议主管加强与员工之间的沟通，无论员工有多大的进步，都应及时肯定，但同时也要指出其不足之处，让 他感觉到主管对他的重视，同时也明白自己的