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文档简介

,东软如何通过质量管理提升企业的竞争力孟莉,东软质量管理使命与任务,使命：软件创造客户价值,质量管理：关注顾客与服务，传递知识与文化。,任务：为顾客提供最优的产品与服务,1、提升人员全方位能力2、实施定量过程管理3、构建系统工作环境,持续改进期,建设期,启蒙期,1991-1995启蒙期没有采用质量管理标准设置项目管理和测试部门公司发展到200人,1995-1997建设期按照ISO9001:94构造质量管理体系设置项目管理、质量保证、测试部门1997年底国内首家ISO9001:94认证公司发展到900人,1997-2001发展期强化基于PMI的项目管理成立项目管理事业部、产品质量控制中心1999年推广CMM和ISO9001:20002000年9月CMM2级2000年12月首家ISO9001:2000企业2001年6月国内首家CMM3级公司有3000人,2001-持续改进期基于业务特点的质量体系2002年CMM5级提高实用性和高效性建立自我改善机制公司近6000人,东软质量体系的发展历程,发展期,构建有效运行质量管理体系提升企业竞争力,关注客户关注软件关注质量,面向客户:为客户所建，供客户所用，为客户所有。满足客户业务策略与需求保护客户的投资与客户共同发展交付:按时、按质完成端到端的全面解决方案。,Process,Technology,People,东软质量管理体系的核心要素(人、过程、技术）,初始级,已管理级,已定义级,可预测级,优化级,1,2,薪酬培训与发展绩效管理工作环境沟通和协作人员配置,3,参与式文化工作小组发展能力实践职业发展能力发展人力资源规划能力分析,4,指导组织能力管理定量绩效管理能力财富授权工作小组能力整合,5,持续的人力资源创新组织绩效的一致性持续的能力改进,人的要素（PCMMLevel3Doing),专业化人员，保证业务与技术水平,过程的要素（ISO9001/CMM5Certificated),全面解决方案提供的业务过程(CMMISupport),技术要素：使用全生命周期的开发与管理工具,经验分享,经验1：高级管理者支持,承诺建立对过程改善的正确认识提供过程改善所需资源（有经验人员）参与设定改善目标和优先级监控过程改善的进展和效果解决改善工作和项目开发之间的冲突营造人人参与过程改善的氛围激励业绩考核与过程能力提升相结合奖励过程改善中优秀典型,经验2：实施有效的培训,集中课堂培训（知道-理解要求）基础知识质量体系角色职责项目实践（理解要求-掌握要求）使用前重点指导使用中问题咨询使用后的方法/经验总结,经验3：避免以下问题,目标不合理，没有与事业部的商业目标相结合忽视事业部中级管理者的作用过程定义过于强调一般性质量管理人员试图解决一切过程问题没有基于诊断结果制定行动计划，而且计划没有得到严格的
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