艾美特电器深圳有限公司人力资源管理体系研究.pdf

m 4 Y 1 5 3 1 1 1 u 天毕大蓼 硕士学位论文 一一I _ _ _ _ _ _ _ _ _ 一 学科专业： 管理科学与工程 作者姓名：杨知义 指导教师：垫鳌塑墼塑 天津大学研究生院 2 0 0 8 年8 月 艾美特电器( 深圳) 有限公司 人力资源管理体系研究 R e s e a r c ho nM e c h a n i s mo fH u m a n R e s o u r c eM a n a g e m e n t S y s t e ma b o u t A i r m a t e E l e c t r i c a l ( S h e n z h e n ) C o m p a n y 学科专业：萱理登堂皇工程 研究生：拯纽竖 天津大学管理学院 2 0 0 8 年8 月 中文摘要 知识经济的快速发展，呼唤着与之相适应的新的管理思想和管理模式。虽然 以人为本的“人本管理”思想成为时代共识，但是，实现这一思想依然长路漫漫。 知识企业中，人力资源成为企业最重要的资本；生产性服务行业中，人力资源同 样创造了企业的竞争优势，对于其他非知识性、非技术性为特点的企业，人力资 源是否可以构建企业的核心竞争力，仍然值得研究。 使企业充满生机和活力并保持持久的竞争力是一个世界性的难题。在国外发 达资本主义国家，企业为了赢得竞争优势，对人力资源管理进行了一系列的探索， 并取得了许多有价值的成果，值得我们进行认真地学习和借鉴。本研究以艾美特 电器( 深圳) 有限公司为例，从理论出发，探讨企业的核心竞争力，分析人力资 源管理体系构建核心竞争力的机制，提炼企业内具有核心竞争力的人力资源管理 体系要求企业必须达到的条件。通过企业内部文件，以及同艾美特电器( 深圳) 有限公司员工访谈沟通获得第一手资料，分析发现该公司的人力资源管理体系构 建企业核心竞争力，并总结出该公司具有企业核心竞争力的人力资源体系的某些 特点。用具体的实例证明了，生产性制造业也必须重视企业的人力资源，要将人 力资源放在战略高度思考，同时注重企业文化的建设，才能发挥其更好的效用。 关键词：核心竞争力；人力资源：企业文化；艾美特 A bs t r a c t R a p i dd e v e l o p m e n to fk n o w l e d g ee c o n o m yc a l l sf o rr e s p o n s i v em a n a g e r i a l t h o u g h t sa n dp a t t e r n s T h o u g ht h eh u m a n - o r i e n t e di d e o l o g yh a sb e c o m et h ec o i n l n o n k n o w l e d g eo ft h ee r a ，i ts t i l lt a k e st i m et op r a c t i c ei t 1I np r o d u c t i v es e r v i c ei n d u s t r y a sw e l la sK n o w l e d g e - B a s eC o m p a n i e s ，h u m a nr e s o u r c e sh a sb e e nt a k e na st h em o s t i m p o r t a n tc a p i t a l H o w e v e r , t h ep r o p o s i t i o nt h a th u m a nr e s o u r c e sC a nb et h ec o r e c o m p e t e n c eo ft h ec o m p a n i e si no t h e ri n d u s t r i e sd e s e r v em o r er e s e a r c h I th a sb e e naw o r l d w i d ep r o b l e mt om a k et h ee n t e r p r i s e sa n i m a t e da n dk e e pt h e l a s t i n gc o m p e t i t i v e n e s s I no r d e rt ow i nt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，e n t e r p r i s e si n f o r e i g nd e v e l o p e dc o u n t r i e sh a v ec o n d u c t e das e r i e so fe x p l o r a t i o ni nh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ta n dg a i n e dg r e a ta c h i e v e m e n t s ，w h i c hi sw o r t ho fs t u d y i n ga n da p p l y i n g t oo u r s T h i ss t u d yt a k e sA i r m a t ec o m p a n yi nS h e n z h e na sac a s e ，d i s c u s s e st h ec o r e c o m p e t e n c eo ft h ec o m p a n ya n da n a l y s e st h em e c h a n i s mo fh u m a nr e s o u r c e sw i t hi t A tl a s t ，s o m er e q u i r e m e n ti sc o n c l u d e da b o u th o wt ob u i l ds u c haH Rm a n a g e m e n t s y s t e m I n f o r m a t i o ni sg o tt h r o u g ht h ec o r p o r a t ei n t e r n a lf i l e sa n di n t e r v i e w sw i t ht h e e m p l o y e e s T h er e s u l ts h o w e dt h a th u m a nr e s o u r c e sC a nc o n s t r u c tc o r p o r a t ec o r e c o m p e t e n c eb u ti td e m a n d ss o m er e q u i r e m e n t ，w h i c hi st h ew a yt Ob u i l dc o r e c o m p e t e n c e 。o r i e n t e dh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e m W i t hac a S e ，t h i ss t u d yt r y t oe x p l a i nt h a ti no r d e rt og e tab e t t e rr e s u l t ，m a n u f a c t o r yi n d u s t r i e sa l s on e e dt o e m p h a s i z ei t sh u m a nr e s o u r c ei nas t r a t e g i ci n s i g h ta n ds t r e n g t h e ni t sc o r p o r a t e c u l t u r ea sw e l l K e y w o r d s ：c o r ec o m p e t e n c e ；h u m a nr e s o u r c e ；c o r p o r a t ec u l t u r e ；a i r m a t e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得垂盗盘堂或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 一虢拟，) 专一期：年乡 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解丕鲞盘堂 有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论 签字同 导师签 签字闩期 日 ，歹 凇 氆层到易作3姗对 第一章绪论 1 1 选题背景及意义 1 1 1选题背景 第一章绪论 近年来，随着新技术革命尤其是信息技术发展，世界经济已发生了根本的变 化。工业化的经济形式正日益向更高的以知识为基础的经济形态转变。越来越多 的人感受到“知识就是力量”、“知识就是财富”。人类正在步入一个以知识创新 为助推器的知识经济时代。企业的经营环境也随之发生着日新月异的变化。市场 的全球化使资金的大规模流动成为可能，拓宽了资金获取渠道；市场的国际化使 政府对本国企业的保护力度逐步势微，促进了企业更广范围的竞争发展；客户所 需产品的个性化和特性化，增加了生产规模效应的难度由于竞争对手具有学 习、模仿和创新的能力，任何企业的先动优势都是暂时的，企业必须不断创造出 新的竞争优势。 迈克尔波特( M i c h a e lE P o r t e r ) 为代表的竞争战略理论将企业成败的核心 归结为竞争。竞争战略就是在某一产业中寻求有利的竞争位势，即针对决定产业 竞争的各种影响力而建立一个有利可图和持之以恒的地位。其两个核心点分别是 产业选择问题和竞争地位问题，即从长期赢利能力和决定长期赢利能力的因素来 认识各产业所具有的吸引力，并在一个选定的产业内取得企业的竞争优势地位。 在波特看来，即使是一个非常有吸引力的产业，如果处于其中的企业不能拥有有 利的竞争地位，依然不可能得到充分的发展；另一方面，一个具有优越竞争地位 的企业如果处于一个前景黯淡的产业，也不能获得满意的利润。并据此给出了战 略分析工具，五种力量模型( f i v e f o r c e sm o d e l ) ，特定产业的竞争可由五种力量 决定：企业间竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代产品的开发、供应商议价力 量、购买者议价力量。波特的竞争理论在2 0 世纪8 0 年代达到顶峰，人们试图用 这一理论来解释企业发展的所有问题，特别是企业竞争优势的源泉。然而，随着 企业所处的内外部环境的急剧变化，人们越来越对波特的竞争理论提出质疑：如 果企业的发展或者说竞争优势是由企业的外部因素( 市场结构、产业领域) 所决 定的，按照这个逻辑，企业在相同的市场环境中，应建立相同的竞争优势。这在 实践中并没有得到证实。 第一章绪论 企业核心竞争力理论由此产生，对什么构成了企业的核心竞争力众说纷纭， 技术研发、市场、管理、文化、创新正如尼古莱J 福斯所指出的：核心竞 争力与其说是一种理论，毋宁说是一种思潮。无论是强调生产率、质量、应变速 度、企业学习能力还是创新，都离不开生产力之人，任何问题归根结底还 是“人”的问题。我国的人力资源管理理论起步晚，在2 0 世纪9 0 年代之前基本 上就未将其列为一门独立的管理学科。1 9 9 3 年开始重视人力资源管理理论，在 将近2 0 年的发展过程中，我国的人力资源管理研究已经取得跨越式的进步，但 是由于缺乏扎实的理论基础，我国传统的人事管理在向现代战略人力资源管理转 变的过程中，相当一部分企业还停留在传统人事管理的阶段。许多企业领导人仍 旧迷茫不自知，一面探求着企业成功的法宝，一面对企业人力资源管理嗤之以鼻。 需知人力资本是唯一边际生产率递增的资本，因而在我国人力资源充沛、人力成 本低廉的环境下，谁先采用先进的人力资源管理体系，谁就先取得了竞争优势， 并且在以后的发展中还会不断的强化该优势。 1 1 2 国内外研究情况 企业如何获得竞争优势，一直是战略管理研究的重点，许多不同的学者、专 家从不同的侧面和角度提出了有价值的思想和理论，可以大概归纳为以下几种观 点。 1 1 2 1 环境要素论 美国学者K e n n e t h R A n d r e w s 在1 9 7 1 年出版的公司战略思想和1 9 7 9 年出版的战略管理著作中，对环境要素对企业发展的影响进行了较为系统的 分析。他认为，战略行为是组织对其环境的交感过程和由此引起的组织内部结构 变化的过程。该学说的核心观点是，战略是一个开放的系统，不仅组织系统内的 各个部分相互适应，而且要求组织系统与环境系统相互适应，实现“外在配合” 与“内在配合”的双重适应。2 0 世纪7 0 年代，以美国为首的西方国家经济发展 进入空前繁荣时代，新技术、新产品、新行业不断涌现，市场扩大，企业也大量 增加，竞争不断激化。由于资源的稀缺性，企业必须将所拥有的有限资源在各项 业务之间进行合理配置，外部要素对企业战略制定与实施的影响则越来越重要。 该理论对当时的企业实践有一定的指导作用。 1 1 2 2 资源基础论 B W e m e r f e l t1 9 8 4 年发表的一篇经典性论文企业资源基础论，文中对企 业资源要素的分析，特别是对于确立企业经营优势的重要意义，得到了理论界的 2 第一章绪论 广泛关注，后来的许些学者，诸如D J T e e c e 、G P i s a n o 、A S h u e n ，1 9 9 0 、 J R P a n D i a n ，1 9 9 2 、M A P e t e r a f , 1 9 9 3 等都将研究的注意力转移到这方面。该理论 的核心观点是，企业是由一系列资源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的 用途；在任何一种情况下，企业都会拥有基于先前资源配置基础之上进行决策后 带来的资源储备；在每一不同的决策层次中，资源都被指定用于特定的用途：由 于资源使用中的沉淀成本和转换成本，使企业的战略空间选择受到限制，而组织 上的异质性是源于资源的不可分割性；企业之间存在着资源的位势差异，仿制者 的认知、时间、经济劣势，会形成资源位势障碍，从而使资源位势差异存在下去。 C h a n d l e r l 9 6 2 年出版的战略与结构一书中，从企业资源要素控制的角度论证 了企业战略与结构发展等问题。其核心思想概括为：第一，企业的建立是资源积 聚的结果；第二，企业的发展是资源在企业内的合理化使用；第三，对扩充资源 的合理使用是企业保持持续竞争优势的关键要素。企业资源基础论直到目前仍对 企业实践活动产生深刻广泛的指导意义。 1 1 2 3 交易费用理论 代表人物罗R C o a s e 和其后继者W i l l i a m s o n 、张五常等人对企业领域进行 了相当广泛、深入的研究，使交易费用理论成为制度经济学中最重要的组成部分。 该理论的主要观点是：企业是一个有效率的契约组织，是各种要素投入者为了各 自的目的联合起来达成的一种具有法人资格和地位、以“企业形式体现的契约 关系网络。在这一理论中，形成一系列有关企业规制的命题，如对企业所有权的 最优安排，委托代理人问题等。由于契约理论研究的是企业组织的“规制”问题， 它没有也不可能探讨企业的“生产属性，因此，未能触及企业实际运行中企业 能力、企业发展、企业战略等经营管理中的根本问题，使得这一理论在管理实践 中的运用十分有限。另外实际上，有时企业急需利用外部资源，即使是内部协调 成本大于市场交易成本也不惜高价引入，交易费用理论无法解释这一事实。但交 易费用理论首次打开了企业这个“黑箱 ，意义深远。 1 1 2 4 企业文化理论 代表人物P e t e r 和W a t e r m a n , 其代表作是追求卓越通过对日本独具特色 的管理文化的研究得出结论，成功的企业具有稳定的战略意识和观念，企业文化 对促成战略变革、维持企业持续竞争优势和长久发展具有重要作用。该理论核心 观点归纳为以下几点：第一，企业战略制定过程是集体行为的过程，建立在组织 成员共同拥有的信仰和价值观上。第二，在共同信仰基础上，组织内的协调控制 是规范的、程序化的。第三，文化鼓励和维持现有的战略，反对进行战略变革。 第一章绪论 即使是战略的变化也不会超出或违背企业的现存战略观念和文化。第四，文化是 企业可持续发展的源泉和动力，拥有良好的企业文化是企业长期积累的结果，是 企业最宝贵的遗产。企业文化理论不断丰富和完善大大推动了能力理论流派的发 展，对企业理论的整合具有关键性的作用。 1 1 2 5核心竞争力理论 国外对企业竞争优势的研究，经历了不同的阶段，产生了不同的理论，最后， 研究的视点由企业和外部的关系转到企业的内部。“到底是什么原因决定经营的 失败呢? 是制度缺陷还是资源缺陷? 抑或是技术缺陷? 看来从这些已经被证明 和证伪的要素中，是很难找到问题的答案的( 唐丰义、房汉廷1 9 9 9 ) 。因为生 产要素只是企业生产活动表面的和载体性质的构成要素，“唯有蕴藏在这些要素 之后的能力，才是企业活的本质。对企业而言，物质资源和规则资源存在的意义 和价值在于它们各自背后的能力。”( 李东红1 9 9 9 ) 。企业核心竞争力理论应运而 生，由P r a h a l a d 和H a m e l 在九十年代提出，该理论突破了传统经济学思维的局 限，打开企业运营的“黑箱 ，探索决定企业发展的内在深层原因。 1 1 2 6 国内现状 国内对于企业竞争优势的研究，主要吸取国外的研究成果，时间上落后于国 外，但不乏针对我国具体实际情况的有意义研究。核心竞争力理论一经引入，即 获得国内理论和实践上的重视，研究热点集中在确认企业的核心竞争力、评价企 业的核心竞争力、以及建立企业的核心竞争力等几个方面。而核心竞争力的适用 范围也从企业扩大到事业单位、城市或区域系统等。但大部分理论应用范围广， 抽象程度高，因此对于具体的某企业核心竞争力研究仍然是企业的热点和难题。 不同的企业其所处内外部环境不同，战略不同，发展不同，建立的核心竞争优势 就会不同，如何在复杂的环境中创造出企业独有的核心竞争力，是企业面临的微 妙而具有挑战性的任务。 1 1 3 深圳情况 深圳作为国内改革的窗口，经过二十几年的发展，从一个边陲小镇迅速崛起 成为一座初具规模的现代化城市，综合经济实力跻身内地大城市前列。深圳产业 发展目标是，以高新技术产业、先进制造业为基础，以现代服务业为支撑，建立 适应现代化中心城市功能的新型产业体系。在2 0 0 4 年年底国家统计局公布的全 国综合实力百强城市排名中，深圳位居全国第三。深圳还荣获了首批“全国文明 4 第一章绪论 城市”称号，全面肯定了深圳改革开放和经济社会发展成就。市场化程度较高， 更容易与国外经济接轨，相应的管理理论在这里会取得更好的效果和反馈，同时 也为建立试用于我国市场经济的管理理论和实践创造了条件。这使深圳成为理论 创新的实验田。高新技术产业是深圳经济的第一支柱产业，是促进深圳经济发展 的重要动力。2 0 0 8 年一月份，新劳动合同法的颁布，对深圳经济产生了深远的 影响。上半年，在面临国内外经济形势波动、成本上升等不利因素下，深圳市高 新技术产业仍然保持了较快的增长速度；而深圳外商投资企业协会一份调查研究 显示，深圳企业普遍认为，目前深圳加工制造业遇到多重不利因素的影响，许多 加工贸易企业正面临考验。对此，深圳市社会科学院院长乐正表示，虽然企业有 生存压力，但是不能就此得出“抛弃加工贸易”的结论，而且，在未来1 0 年甚 至更长时间内，加工贸易依然是深圳制造业发展的重要支柱。 艾美特电器( 深圳) 有限公司( 以下简称“艾美特公司”) 是最早进驻深 圳发展的生产制造企业之一，是国内同行业中的佼佼者并己多年参与国际竞争。 近几年来随着国内竞争对手的兴起、国外竞争者竞争手段的多样化和市场需求的 变化，艾美特公司一直保持着其行业内竞争优势、并持续巩固和发展公司的核心 竞争力，永远比竞争对手做得更好一层。艾美特公司近几年的发展和壮大，显示 了其迎难而上，将劣势转化为优势的能力。笔者通过两个星期的实地考察和研究， 终于揭开了艾美特公司成功秘诀，本文试图通过理论阐述和案例分析，剖析如何 基于企业实际建构一个具有企业核心竞争力的人力资源管理体系。 1 2 选题目的 将人力资源作为企业的核心资源，人力资源管理作为企业的核心优势，这在 许多企业中并不多见。虽然人人谈人才，人人谈人的重要性，但企业对人的重视 显然不足。 首先，从人力资源部门的设置和人员配备上看，我国不少企业尤其是中、小 企业没有设置专门的人力资源管理部门和专职的管理者。人力资源管理职能大都 由总经理办公室或行政部兼任。虽然有很多企业根据市场发展的需要将原来的人 事部改为人力资源部，但是即使设置了人力资源管理部门，还得兼任许多其他与 人力资源管理关系不大的其他一些管理职能。在某种意义上还在沿袭传统的一些 做法，人力资源部门是特殊的“安置所”。本文意图将人力资源管理的作用同企 业实际联系起来，改观企业对人力资源部门的偏见。 第一章绪论 其次，从人力资源部门的工作内容性质上看，许多企业人力资源管理工作仍 主要局限于行政事务性工作，少有涉及企业的战略决策。然而晟麻烦的是陷入到 这些工作中，一些企业一面拼命招聘以满足企业需要，一面大量流失企业员工。 人力资源工作人员一面疲于奔命地工作，一面受到指责连连。本文意图阐述人力 资源管理工作同企业联系的机制，纠正和改观企业对人力资源工作的误区。 最后，本文试图通过研究实践中做得比较成功的一家企业，将其人力资源管 理体系层层分解，形象生动、有理有据地论述具有核心竞争力的人力资源管理体 系。 1 3 研究方法 本文通过理论研究和实证研究相结合的方法，通过文献综述和逻辑推理构建 理论，通过案例分析进行说明。案例分析方法是一种常用的定性研究方法。这种 方法适合对现实中复杂而又具体的问题进行全面且深入浅出考察。通过案例研 究，人们既可以对某些现象、事物进行描述和探索，也可以建立新理论或者对现 存理论进行检验、发展和修改( 孙海法、朱莹楚，2 0 0 4 ) 。与其他大样本数据分 析方法相比，案例研究方法具有能够获取极其丰富、详细和深入信息的特征 ( B e r g ，2 0 0 1 ) 。根据研究需要和设计的不同，案例研究方法分为探索性案例研究、 解释性案例研究和描述性案例研究。探索性案例研究是界定一个研究问题前的试 验性研究；解释性案例研究用于因果关系的探索；描述性案例研究则在研究前就 形成一个明确的理论导向，以此作为案例分析的理论框架。本研究采用描述性案 例分析，通过文献综述构建理论框架，然后通过案例进行验证。案例研究方法可 以采用多个案例，也可以只用一个案例，由于客观条件所限，本研究只对一个案 例进行深入研究。通过实地考察，同决策者、人力资源部门相关人员、分部门管 理者及普通员工进行访谈，查阅企业相关文件，浏览企业网站等方式获得尽量多 的信息，然后进行整理分析，最终得出结论。 本文通过对企业相关理论、企业核心竞争力理论、人力资源管理体系理论的 综述，得到人力资源管理体系可以构建企业核心竞争力的结论，然后总结以往研 究结果，推导出构建企业具有核心竞争力的人力资源管理体系所需的环境和必要 条件。然后结合案例分析企业的人力资源管理体系的特点和优势。最后总结出该 企业怎样通过人力资源管理体系构建了企业的竞争优势，及该研究以后的展望。 参见图l 一1 。 第一章绪论 绪论 U 艾美特公司简况 U 艾美特公司人力资源管理体 系研究的理论支持 U 艾美特公司核心竞争力分析 U 艾美特公司人力资源管理体系分析 U 研究结论及展望 图1 1 研究框架图 7 第二章艾美特公司简况 第二章艾美特公司简况 2 1艾美特公司现状 2 1 1 公司简介 艾美特公司1 9 7 3 年在台湾省创立母厂，1 9 9 1 年在深圳宝安区石岩镇设立主 要生产基地，1 9 9 7 年正式在中国内地市场推广艾美特公司品牌。艾美特公司投 资总额4 7 5 0 万美元，厂房建筑面积1 2 5 万平方米，员工6 0 0 0 余人，3 0 条成品 生产线，年产量高达1 5 0 0 万台，是世界最大的家用电风扇生产厂家之一，凭着 高度一体化的生产综合实力，艾美特公司己成为一家自制率高达9 5 的全球知名 小家电企业，产品远销美国、日本、韩国、加拿大、德国、法国等6 0 多个国家 和地区，并与东芝、三洋、三星等1 0 大国际著名品牌保持长久合作关系。 2 0 0 1 2 0 0 6 年艾美特公司电风扇市场综合占有率连续六年稳居国内企业前三 名。2 0 0 5 年，艾美特公司一举成为全国家用通风电器具制造行业的领头羊，2 0 0 6 年被世界品牌实验室评为全国前5 0 0 强最具品牌价值的企业，艾美特公司品牌价 值高达1 2 0 8 亿，同年产品销售总额近1 4 亿元人民币。2 0 0 7 年，艾美特公司荣 获国家商务部认定的“2 0 0 6 年度最具市场竞争力品牌”。 2 1 2 公司战略与文化 艾美特公司认为，要成为一个持续成功的企业，企业文化必须建立在信任与 尊重的基础之上，唯有信任与尊重的企业伦理，才能造就快乐的工作环境，也才 能培养员工勤勉的工作态度。艾美特公司肇始于台湾，壮大于深圳，正如艾美特 公司总经理回顾总结：“艾美特公司十多年的成长过程中，并没有运用什么新颖 或高深的管理手法，唯一可自傲的，是艾美特公司一直为三大使命而努力。所 谓的三大使命，分别是“为员工创造快乐的工作环境 、“为客户创造最大的价 值和“为打造中国最精致的小家电品牌”。 艾美特公司坚信，只有在快乐、积极、开放的环境下，员工才能自主自发地 学习、改善、提升品质和效率，企业也才能随着员工的成长而成长。因此艾美特 公司愿意提供员工一个自由发挥的空间，让各个专业、背景的人才都能在艾美特 第二章艾美特公司简况 公司茁壮成长，也乐意和员工分享努力所得的成果。 其次，艾美特公司并不一味追求企业自身利润最大化，而是认为企业必须同 时承担的责任是为客户创造价值，为社会作出贡献。艾美特公司承诺让每一个艾 美特消费者都能享受美好舒适的家庭时光：善尽企业的社会责任。除了为客户持 续提供优质的产品、满意的服务外，也会做好节约资源、减少浪费、降低污染和 保护环境的工作。正是艾美特公司而且无论在多艰困的环境下都信守承诺，因此 与客户、社会和整个生态环境达到了和谐共生，共存共荣。 最后，艾美特公司希望透过精心设计生产的家电产品，成为中国家庭生活中 不可或缺的亲密伴侣；秉持“为人类创造优质生活”的理念，在稳健经营中不断 求取更大的发展，立足中国，放眼世界，激励全体员工尽最大的力量打造中国第 一精致小家电品牌1 2 2 艾美特公司发展历史及行业地位 2 2 1公司发展历史 艾美特公司原名威昂电器发展( 深圳) 有限公司，成立于1 9 9 1 年2 月，同 年5 月在石岩镇买下面积约三万平方米使用权5 0 年之土地，1 1 月，第一批员工 进厂；9 2 年2 月，公司通过意大利I M Q 、德国G S 、澳洲S A A 工厂检查，同年 1 0 月，艾美特公司工会成立：9 3 年4 月1 4 日，公司获得“艾美特”注册商标， 同年1 0 月，公司通过了美国U L ，加拿大C S A 工厂检查；9 4 年，通过中华人民 共和国长城C C E E 认证，同年6 月，日本三洋公司参观艾美特工厂并研讨马达技 术及生产合作事宜，至1 2 月份，三十万个为日本三洋公司而制作的马达正式投 入生产；9 6 年1 月1 7 日，通过了国际标准化组织的I S 0 9 0 0 2 质量体系认证，同 年9 月，公司教育训练中心正式成立；9 8 年7 月1 5 日，原教育训练中心与人事 课合并，正式组建人力资源部；2 0 0 0 年8 月，威昂电器发展( 深圳) 有限公司 正式更名为艾美特电器( 深圳) 有限公司，发展至今。 纵观艾美特公司的发展历史，地方政府、国内外合作伙伴、以及顾客都对其 给予了高度的评价。艾美特公司积极参与社区活动，主动履行社会责任，不断加 强内功修炼，树立了良好的品牌和公司形象。1 9 9 5 年4 月本公司连续三年被九 龙海关评为“信誉良好企业”，5 月本公司被评为“全国外商投资双优企业 ，6 月本公司生产的“艾美特”牌系列电风扇、果汁机、吸尘器被中国消费者基金会 评为“消费者信得过产品”，8 月，本公司被评为宝安区“先进绿化单位；1 9 9 6 9 第二章艾美特公司简况 年1 月，被宝安区人民政府评为宝安区非国有经济九五年度先进企业奖；3 月， 被轻工总会推介为“中国名牌轻工企业”，5 月，被中国海关部署评为“信得过 企业”，8 月，被宝安劳动监察月活动领导小组评为九五年度“劳动用工管理先 进单位”，1 1 月，被深圳市宝安区外来人员法制办公室评为“外来人员法制教育 先进单位”；1 9 9 7 年3 月，被石岩镇评为“特殊贡献企业，被深圳市宝安区劳 动局、深圳市宝安区人民政府台湾事务办公室评为“深圳市宝安区台资企业劳动 用工管理先进单位，被深圳市技术监督局评为“9 6 年深圳市标准化工作先进单 位”，同年1 2 月，被深圳市工商行政管理局评为“重合同守信用企业”，被深圳 市宝安区人民政府评为“文明企业”；1 9 9 8 年5 月，公司被深圳市法制社评为“法 制宣传先进单位”。 2 0 0 0 年至2 0 0 7 年，艾美特公司被评为深圳市“出口百强企 业 、“工商业百强企业 、“纳税大户、“重合同守信用企业、“深圳市先进文明 单位”、深圳市“先进技术企业”、深圳市“企业技术中心”和“深圳市高新技术 企业”等等，2 0 0 7 年、2 0 0 8 年艾美特公司先后两次荣获了由中国商务部颁发的 2 0 0 6 、2 0 0 7 年度“最具市场竞争力品牌”，艾美特公司在稳健经营中不断求取更 大的发展 2 2 2 公司行业地位 1 9 7 3 年艾美特公司母厂在台湾创立，由此翻开了艾美特发展史上崭新一页。 1 9 8 0 年，艾美特公司产品成功进军全球设计品质要求最高的欧洲市场，成为欧 洲最大的电风扇供应厂商，仅在以设计著称的意大利艾美特电风扇连续五年销售 量雄居第一，市场占有率高达3 0 以上。1 9 9 1 年艾美特公司正式进入中国大陆， 很快成为国内消费者喜爱的小家电品牌，据中华全国商业信息中心的权威统计数 据显示：2 0 0 1 2 0 0 3 年艾美特电风扇产销量连续三年稳居国内企业前三名，其2 0 0 3 年未税营业额更高达9 亿元人民币。 1 9 8 0 年，艾美特公司产品成功进军全球设计品质要求最高的欧洲市场，成 为欧洲最大的电风扇供应厂商，仅在以设计著称的意大利艾美特电风扇连续五年 销售量雄居第一，市场占有率高达3 0 以上。1 9 9 1 年艾美特公司正式进入中国 大陆，很快成为国内消费者喜爱的小家电品牌，据中华全国商业信息中心的权威 统计数据显示：2 0 0 1 2 0 0 3 年艾美特电风扇产销量连续三年稳居国内企业前三名， 其2 0 0 3 年未税营业额更高达9 亿元人民币。2 0 0 1 2 0 0 7 年艾美特电风扇市场综合 占有率连续多年稳居国内企业前两甲，2 0 0 4 2 0 0 7 年艾美特电暖器国内市场综合 占有率连续四年雄居行业第一位。经过3 0 多年的发展艾美特公司已经成为一家 1 0 第二章艾美特公司简况 集产销研于一体，能够自主制造家用电扇、电磁炉、换气扇、电暖器、空气清净 机等2 0 余类小家电及各类模具的全球知名小家电企业。 目前，艾美特公司的产品畅销英国、美国、法国、加拿大与日本等6 0 多个 国家和地区，成为世界著名品牌( 如日本三洋、东芝、法国赛博) 的指定供应商。 这种令人惊叹的超常规发展与艾美特公司卓越的企业理念、雄厚的科技实力、丰 富的产品设计及完善的服务内容紧密相联，这一切为艾美特公司电器行销全球打 下了坚实基础，并铸造了艾美特这一世界著名的小家电品牌。 2 3 艾美特公司人力资源管理体系改革分析 2 3 1公司人力资源系统改革背景 企业与国家一样，既需要强大的硬实力如技术、设计、品质，又需要雄厚的 软实力。在我国市场经济不断完善的环境下，硬性的优势资源可以越来越容易从 市场上获取，对比来说，内部管理凸显出企业相较高下的决定性因素。艾美特公 司虽然是小家电企业，但其非常重视现代管理，并成功实现了管理模式的转变， 即“以事为中心”转向“以人为中心”。公司从最初的1 0 0 多人发展成长到现拥 有6 0 0 0 余名员工的全球著名小家电企业；从最初单纯生产电风扇的工厂，发展 到现在包括电风扇、电暖器、电磁炉、电饭煲、空气清净机、加湿机在内的二十 余类小家电制造企业。经过在祖国大陆十多年的苦心经营，艾美特公司的销售额 也从1 9 9 7 年的7 0 0 0 多万猛增到去年的1 4 亿，1 6 年时间翻了2 0 倍，并成为了 国内小家电生产企业的领头羊。 艾美特公司很早就认识到，家族企业虽然在企业成立之初具有相当的凝聚力 和战斗力，但是发展到一定规模以后，其弊端就越来越明显，企业活力就会受到 明显抑制。因此，艾美特公司因势利导，实现了从“家族企业”到“企业家族” 的快速转变，让所有员工对企业有强烈的认同感和归属感，视企业为家，从而永 续企业发展的内在动力。 为此，从2 0 0 3 年开始，艾美特公司从企业总资产中拿出1 0 左右，对普通 员工进行量化配股，任何一个在公司做满两年以上的劳务工，都能以原始股的价 格认购一定数量的公司股份。如今已经有1 0 0 0 多名普通员工成为“小股东”，极 大地强化了普通员工的主人翁意识和积极奉献精神，为艾美特公司的持久、健康、 稳定发展奠定了基础。 与此同时，艾美特公司在“诚信公勤经营理念的指导下，坚持以人为本， 第二章艾美特公司简况 在国内台资企业中率先实现了人性化管理和人才本土化建设，建立了强大的人才 培养储备机制，并吸引了来自日本、法国、德国以及港台大陆等全球各地的众多 精英。艾美特公司还不断在人力资源管理上进行新的改革创新，先后在企业内部 实行新的薪酬制度以及绩效考核制度等，大大提高了企业的效能。 艾美特公司的成功在于外在硬实力与内在软实力的完美统一，在于产品力、 品牌力、文化力的齐头并进。在艾美特公司等小家电大品牌的带领下，整个小家 电业一定能够跨越目前的生产成本壁垒，从而实现整个小家电业的全面腾飞。 2 3 2 人力资源管理体系绩效 人力资源管理体系能否创造价值，一直是一个不能精确解决的问题，国内外 一直不乏质疑其作用的声讨者，因为人力资源管理价值不能量化。艾美特公司在 深圳成立十几年来，从最初的O E M ( 代工生产、原始设备制造) 发展到O D M ( 代 设计加工生产) ，最后成为著名的O B M ( 自创品牌) 公司，走了一条常见却不平 坦的道路。尤其，公司到了近期的发展阶段，已经不仅仅是为了生存和盈利，而 是谋求更大的发展，这需要一个战略上的调整。艾美特公司领导高层果断的采用 了从“人”开始入手的战略，企业绩效在短期内看不到显著的变化，但是从长期 来看，会发现艾美特公司战略的先进性，特别是企业在2 0 0 5 年全面推行独具特 色的人力资源管理体系后，企业的绩效有了显著提高。本研究采用平衡积分卡的 思维予以简要的定性定量分析。1 9 9 0 年，美国的诺顿研究所进行了一项题为“衡 量未来组织的绩效”的课题研究，经过对美国一些公司进行约一年的研究，美国 F M C 公司等1 2 家公司参与研究了“平衡记分卡”( T h eB a l a n c e dS c o r ec a r d ) 业 绩衡量方法。美国著名管理会计专家卡普兰教授和复兴方案公司总载诺顿在此基 础上发表了多篇论文并出版了专著，促进了平衡记分卡的发展。平衡记分卡提出 了包括财务、企业内部流程以及学习与成长四个方面组成的业绩衡量系统，全面 描述了管理者的业绩特征，保证过程与结果，短期目标与长期目标，财务与非财 务量度，外界和内部业绩方面之间的平衡。 ( 1 ) 产销全面增长，效益全面提升 自公司实行人力资源管理体系以来，企业的产量和销售额都有所增长，特别 是2 0 0 5 年增长更为明显，公司效益得到了全面的提升。2 0 0 5 年公司全年主营业 务收入1 3 6 亿，同比增长4 3 ，净利润达2 3 亿，同比增长6 6 6 ( 最终以会计 师事务所审计为准) 。主品牌电风扇销售额同比增长5 6 ；电暖器销售额同比增 长4 5 3 ；电磁炉销售额同比增长2 7 ；电饭煲销售额同比增长1 6 ：加湿机销 第二章艾美特公司简况 售额同比增长3 1 4 。整体经营结果是近三年以来最好的一年，产品经营进入了 快速增长和良性循环发展时期。 ( 2 ) 公司效率提高，产能大大增长 根据公司2 0 0 4 年至2 0 0 5 年各部门产能分析( 如表2 1 ) ，可以看出人力资源 管理体系对公司的生产效率产生了极大的促进作用。 表2 - 1 艾美特公司各类产品0 4 年至0 5 年产能 产品类别 年份 铸铝车床冲压装配马达电子制网 喷涂喷印换气扇 2 0 0 4 芷1 6 6 5 8 02 5 6 7 3 0 4 1 3 8 9 06 2 6 3 06 5 1 5 01 1 3 6 0 9 6 6 1 01 8 9 2 4 0 1 7 4 0 6 04 0 O O 2 0 0 5 焦3 0 8 2 5 03 7 6 1 1 08 8 6 8 3 9 0 0 39 6 7 93 0 11 9 2 7 42 9 2 2 33 7 1 9 4 25 9 7 笔者考察了艾美特公司人力资源管理体系改革前后公司绩效差异。上表中给 出了按产品类别分类的各种产品0 4 年( 全面实行改革前) 和0 5 年( 全面实行改 革后) 的产能( 万P C S ) 数据。从数据中，我们可以看出各产品的产能在人力资 源管理体系改革后，都有明显提高。我们对其进行均值T 检验。检验结果表明两 年均值差异为1 2 1 0 7 4 2 ，t 值为2 7 6 5 4 ，单侧检验的P 值为0 0 1 ，可以在5 的显 著性水平上拒绝2 0 0 5 年数据均值等于2 0 0 4 年数据均值的原假设，即可以认为 2 0 0 5 年各产品的产能比2 0 0 4 年有显著提高。 第三章艾美特公司人力资源管理体系研究的理论支持 第三章艾美特公司人力资源管理体系研究的理论支持 3 1企业核心竞争力理论 3 1 1核心竞争力内涵 P r a h a l a d & H a m e l 于1 9 9 0 年在哈佛商业评论首次论述了企业核心竞争力， 将其定义为“组织中的共有性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机整 合多种技术流的学识”。B a r t o n ( 1 9 9 2 ) 认为核心竞争力是单一、独特、不易模仿、 优于竞争对手的资源与技能。P e G s ( 1 9 9 7 ) 进一步指出，核心竞争力是一个公司 在市场上，结合技术、知识与技能的独特能力。M a r t i n ( 2 0 0 0 ) 也同意此观点，他 认为核心竞争力是一种资源和能力的组合，这种能力可以增加组织的附加价值。 C o y n e 、H a l l & C l i f f o r d ( 1 9 9 7 ) 贝, t J 强调知识和技能的重要性，认为核心竞争力是一个 群体中，一些彼此互补的专业技能与知识所结合的特定能力。K e v i n P C o y n e ， S t e p h e n J D H a l l ，p a t r i e i aG o r m a nC l i f f o r d ( 2 0 0 0 ) 对此十分赞同，他们将企业核 心竞争力归纳为企业内部中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的结合。 F o i l ( 1 9 9 1 ) 贝U 认为特殊的组织文化相对于竞争对手来说，存在竞争优势。总之， 核心竞争力是分析和发展企业策略的一种关键要素( G a r y & N i c k ，2 0 0 0 ) ，不仅是 难以模仿的，而且可以使企业的竞争优势更加持久( C h r i s t e n s e n , 2 0 0 1 ) 。 2 0 世纪9 0 年代末，企业核心竞争力理论被引入中国后，引起了企业界、理 论界的广泛关注和高度重视。李建明( 1 9 9 8 ) 认为核心竞争力是企业内部一系列 互补的技能和知识的组合，主要由洞察预见能力和前线执行能力组成。吴敬琏 ( 1 9 9 9 ) 等认为，核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技能、 资产和运作机制有机融合的企业自组能力，是企业推行内部管理性战略和外部交 易性战略的结果。康荣平( 2 0 0 0 ) 指出，核心竞争力是一个企业所具有的在本行业 独树一帜的、难以复制和模仿的能力，可实现用户看重的、高于竞争对手的价值， 可提供进入广阔多样市场的潜能，从而是长期利润的源泉。芮明杰( 1 9 9 8 ) 认为 核心竞争力是企业独具的，能在一系列产品和服务取得领先地位所必需依赖的关 键能力，这种能力是一组技术与技能的综合体，而并非是拥有的一项技术或技能。 赵国浩( 2 0 0 5 ) 认为核心竞争力是在企业知识和技能的基础上形成的与企业组织 结构和外部环境相适应的一种竞争合力，它不是简单的某个分散的技能或知识， 1 4 第三章艾美特公司人力资源管理体系研究的理论支持 而是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被对 手模仿的能力。 虽然对核心竞争力的研究日渐重要，但其定义和内涵仍旧比较模糊，学术界 尚未形成统一的看法，因此，需要用更新、更基本的视角来阐述核心竞争力( 范 徽，2 0 0 1 ) 。 3 1 2 核心竞争力的构成要素 H o f e r & S h e n d e l ( 1 9 9 0 ) 认为企业的核心竞争力主要体现在四个方面：组织、人 力资源、技术和财务。D v i r & S h e n h a r ( 1 9 9 0 ) 认为核心能力构成要素有人力资源、