导购员试用期转正工作总结

1 / 32 导购员试用期转正工作总结 篇一：门店导购员转正个人总结 门店导购员转正个人总结 我于 2016年 10月 24日进入 xxx集团旗下品牌之一的 xx 门店，做一名导购员。在进入贵店之前我从未接触过服装之类的事，所以就缺乏服装行业销售技巧，不过我相信在接下来的时间内我一定会学到更多的销售技巧，掌握更多的销售经验，争取做好销售。 起初我对海澜集团并不是很了解，我只知道爱居兔也是海澜集团的品牌之一，经这次由公司组织去总部培训了之后我才知道我们的海澜集团规模是如此的庞大，公司的实力 与地位都是遥遥领先。虽说爱居兔是个新打出来的牌子，但在不久的将来我们爱居兔的牌子定会打的更加响亮，让更多人熟知。让我们拭目以待吧。 首先我为我自己能进入爱居兔门店工作而感动骄傲，这份工作我很喜欢，因为它会改变我以后的人生，让生活更加充实，同时也让我的世界充满了更多快乐，而且更大的惊喜就是有这么多家人，我们一起销售，一起学习，还在一起娱乐。尽管我不知道为什么每次提起这我都会情不自禁的笑。但我相信在我们大家共同的努力之下，我们的销售业绩定会铸造辉煌，因为我们是相亲相爱的一家人，相互团结，所谓团结就是 力量，那我们的业绩还会差吗。 然而 在服装2 / 32 行业里 我们每一天都在面对面的与消费者进行沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以 我们应该给自己定位要高，我们自己就是品牌的代言人。不过潜在的顾客在我们的热情和微笑中诞生，同时我们又是企业与消费者之间的桥梁 和纽带。我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便于更好的服务与消费者。 转眼间一个月的试用期到了， 听店长说要给我们转正了，可以成为爱居兔的正式员工了。我就特别期待，希望可以在这个店 继续做下去，学习自己渴望的东西，端正心态，努力工作，积极向上！ 最后我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我喜欢的一份事业 ，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件衣服时，就会有一种成就感。我会一直从事这份我热爱的工作。做到“以此为乐，以此为业，以此为生。”篇二：营业员试用期工作总结 营业员试用期工作总结 三个月的时间，感慨良多。身为储备干部，在大厦食品商场实习，现将试用期以来的工作总结如下： 第一，是心态好。很多人 认为营业员岗位上做一年，是对自己人生的不负责任，我却不这么想，我反而觉得这是3 / 32 一种人生锻炼，一段丰富的人生历程，也是一种心态成熟的量化和基础的夯实。首先是很快的调整好自己并进入营业员这个角色，在踏实中不断的追求上进。组里部里和楼层里的各种事务，是琐碎而复杂的，我希望自己拥有这些能力并能很好的发挥出来，因为我觉得能力就是能自信又快速的办好各种事情，于是我严格要求自己，不断的告诫自己遇事沉着冷静，按部就班，如果我能顺利的完成上级交给我的每一项工作，并能达到自己给自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是坚持，如 今，我热爱我自己的工作，热爱这个企业，我的每一刻，都是忙碌而开心的。第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部组上货，我抢着帮忙，组长传票据，我抢着上楼，包括部里考勤，我都认真的划。如今，我对一楼算是比较熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混个脸熟 ;对于销售工作，虽然谈不上得心应手，但是已经习惯多了，譬如调去支援月饼时，就能很快的找到熟悉商品知识的切口，并算是成熟的完成交易 ;对于稍微有一些接触的业务和管理工作，我也在努力的学习和体验。第三，开始承办各种事务，抓住每一个机会。被分到一楼做食品真的是我的 幸运，这里事务多，情况复杂，最能锻炼人，我希望我在这里能尽展所长，做到游刃有余，并且能尽可能多的参与各种事务。辽台开心就好选节目，我主动报名，虽然演的不怎么样，但 4 / 32 是能够选拔参与，已经激动不已。管理经理让出一楼板报，我和另一名同事积极配合，互相揣摩并得以完成，虽然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是开心的。楼层企业文化全民总动员，我认真备战，见贤而思齐，坚持到最后，收到奖品乐乐和和。举行我爱食品主题征文，我最先交稿，虽然写偏了内容，但是从众多老员工的字里行间读出那些真挚，依然让我感动、借鉴。如今，我已是 食品商场记者站一名小记者，每天上下班都在楼层寻找新闻素材，为新闻、网站和百货报积极提供一些可以利用的文字，听到广播中有自己楼层的信息，成就感非凡。等等，这一切的一切，我都在不断的经历和体验着，并都将成为我不断进步的阶梯。 在以后的工作中，我将努力奋进，做好工作安排及个人工作计划，将工作做到更好。篇三：公司销售人员试用期工作总结 公司销售人员试用期工作总结 年月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几 个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是 *人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现5 / 32 在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。 公司文职人员试用期满工作总结 年月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实 的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是 *人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。 在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸 索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。 在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八6 / 32 方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往 等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工 作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。 三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积 极主动地完成了上级领导交办的其他事情。三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，7 / 32 但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。、工作不很扎 实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。 在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习， 为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。 8 / 32 以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多 。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。 营业员试用期工作总结 三个月的时间，感慨良多。身为储备干部，在大厦食品商场实习，现将试用期以来的工 作总结如下： 第一，是心态好。很多人认为营业员岗位上做一年，是对自己人生的不负责任，我却不 这么想，我反而觉得这是一种人生锻炼，一段丰富的人生历程，也是一种心态成熟的量化和 基础的夯实。首先是很快的 调整好自己并进入营业员这个角色，在踏实中不断的追求上进。 组里部里和楼层里的各种事务，是琐碎而复杂的，我希望自己拥有这些能力并能很好的发挥 出来，因为我觉得能力就是能自信又快速的办好各种事情，于是我严格要求自己，不断的告 诫自己遇事沉着冷静，按部就班，如果我能顺利的完成上级交给我的每一项工作，并能达到 自己给自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是坚持，如今，我热爱我自己的工作， 9 / 32 热爱这个企业，我的每一刻，都是忙碌而开心的。第二，工作技能有了提 高。我算是勤快 而肯干的，部组上货，我抢着帮忙，组长传票据，我抢着上楼，包括部里考勤，我都认真的 划。如今，我对一楼算是比较熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混个脸熟 ;对于销 售工作，虽然谈不上得心应手，但是已经习惯多了，譬如调去支援月饼时，就能很快的找到 熟悉商品知识的切口，并算是成熟的完成交易 ;对于稍微有一些接触的业务和管理工作，我也 在努力的学习和体验。第三，开始承办各种事务，抓住每一个机会。被分到一楼做食品真 的是我的幸运 ，这里事务多，情况复杂，最能锻炼人，我希望我在这里能尽展所长，做到游 刃有余，并且能尽可能多的参与各种事务。辽台开心就好选节目，我主动报名，虽然演的不 怎么样，但是能够选拔参与，已经激动不已。管理经理让出一楼板报，我和另一名同事积极 配合，互相揣摩并得以完成，虽然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是开心的。楼层企业文化 全民总动员，我认真备战，见贤而思齐，坚持到最后，收到奖品乐乐和和。举行我爱食品主 10 / 32 题征文，我最先交稿，虽然写偏了内容，但是从众多老员工的 字里行间读出那些真挚，依然 让我感动、借鉴。如今，我已是食品商场记者站一名小记者，每天上下班都在楼层寻找新闻 素材，为新闻、网站和百货报积极提供一些可以利用的文字，听到广播中有自己楼层的信息， 成就感非凡。等等，这一切的一切，我都在不断的经历和体验着，并都将成为我不断进步的 阶梯。 在以后的工作中，我将努力奋进，做好工作安排及个人工作计划，将工作做到更好。篇 二：销售员试用期工作总结 销售员试用期工作总结本人于 *年 *月 *日正式加入公 司，在这之前 xx 是我前公司的客户之一。时间如梭，昨日 收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正，回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事 的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半 年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工 作情况总结如下： 在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的，而11 / 32 我所要负责的工作就是在后方给他们 强有力的支援和协助，由我来负责的工作内容主要这么几项，按我心中的次重点划分： 1、业务人员每月的日常费用报销，这是每月工作的重中之重， xx部在全国各地都遍布 着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销 单、审核单据合格性，报批，直至最终与业务人员核对报销款。这项工作并不难，在这方面 我也有丰富的工作经验，唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异， 前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这部分工作已经熟悉可独立 完成。 2、及时了解 xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为 xxxxx 企业，土地交付是重中之重。 由于 xxx 的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作 小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到 xx、 xx拆迁办等单位，积 极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公 12 / 32 司领导在最短时间内掌握了 xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 3、代理商激活奖励的复核，公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任 务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出现，每月商务人员会在系 统中调出数据，并根据奖励标准计算奖励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮 件给各办经理进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议， 建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他 日查询不一致的情况，对于客户来说数据前后不一会 给造成不良的影响。 4、窜货以及业务经理激活增长奖励的核算，这部分也是对代理商和业务经理工作的一种 督促，在系统中调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，最终报批。 5、办事处行政预算审核，每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算，收 集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销。 13 / 32 6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公 设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工 作。办公室装修完毕后，在 x 月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好 公司司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准 ;回顾一年来的工作，我在学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之 处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以 总不敢掉以轻心， 总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉 自己半年来还是有了一定的进步。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较 强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。篇三：公司销售人员试用期工作总结公司销售人员试用期工作总结年月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境 14 / 32 中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不 至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事 们团结奋发的干劲，体会到的是 * 人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我 迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。 公司文职人员试用期满工作总结年月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境 中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不 至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是 * 人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我 迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。 在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新 岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。 15 / 32 在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规 章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面 努 力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭 新的姿态迎接新工作的挑战。在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领 域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构， 是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前 进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送 往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效 率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支 持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文 件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其16 / 32 他由办公室主办的一些事情都做到了及时、 准确、无误。三个月来，我参与起草了一些文件，如关于禁止管理人员利用职务职权从事 参与或 变相参与公司所属业务项目的有关规定等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司 两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的 其他事情。 三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：、初 到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。 尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短 的时间内适应了新的工作。、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消 极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。 缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。、工作不很扎 实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新 知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒17 / 32 于动手的毛病，不能专注于工作学习，很 多知识虽然了解但却不精。在今后的工作 中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强 学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习， 提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以 严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知 识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本 着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前 来办事的人员提供满意的服 务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努 力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼 自己的应以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补 18 / 32 不足，争取做的更好。篇四：网络销售员试用期工作总结工作转正申请书 尊敬的领导： 自 XX年 10月 29日被公司招聘成为网络销售以来，已有一个半月，在这段工作的时间 里，我认真学习，勤勉工作，严格以一个网络销售员工的标准来要求自己，履行一个网络销 售员工的职责，在思想上、行为上都已基本符合一个正式员工的标准。在此，我向公司领导郑重地提出转正申请。 这段工作时间中，我始终把加强销售技巧学习，提高自己的工作认识放在最重要的位置。 日常生活里我常使用 *的软件，有了心得体会便记下来，并有意识地把心得体会转化为自己 的建议。每次组织活动，我都积极参与，大胆发 言，就是为了在集体氛围中锻炼自己，可以 说，近 4 个月来我的思想认识有了质的提高，思想理论得到了充实。总之 ,通过近 4个月的不 断学习，努力工作，我觉得自己基本符合一个正式员工的标准，希望领导能批准我的转正申 请，使我真正地成为一名员工。如能得到领导的批准，我将更加严格地要求自己，决不辜负 领导和同事给予我的殷切希望；如不能得到批准，我一定认真查找自己的不足，努力改正缺 19 / 32 点，提高自己，以争取早日成为正式员工。此致敬礼！篇五：药店试用期营业员工作心得 药店 试用期营业员工作心得 营业员是药店的核心之一 ,一个药店的好与不好 ,一大半就是看这个药店的营业员如何 , 药店大多数是做回头客的生意 ,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋 ,要给病人以安 全感 .等等 ,药店的营业员可不是闹着玩的 .要治好病的同时又要赚到钱 ,这个才是艺术营业 员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放 位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识 ,也从中总结出了一些我认为 比较重要的东西 ,什 么重要什么先做 ,保证工作质量及提高工作效率。说起工作 ,一般我都会提前 10分钟左右到店 里 ,理理情愫 ,准备这一天的上班。当看到顾客 ,我都会微笑的说 : “先生 ,您好 !” 类 似的礼貌用语 ,如“对不起” ? 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购 买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察 +试探 +咨询 +倾听 =充分了解顾客需求药店营业员销售方程式 20 / 32 观察 +试探 +咨询 + 倾听 =充分了解顾客需求 药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购 买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观 色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是 三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就 可以从中透视出他们的心理了 。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还 是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果 两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对 顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药 品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，21 / 32 药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客， 要尊重顾客的愿望。 试 探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一 位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下 面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给 我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以 去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句 试探性的话，就达成了 一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您 要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫 我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察 顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。 22 / 32 所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几 个经过 精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾 客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾 客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对 药店营业员产生反感而不肯说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子， 共同推 动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾 客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是 给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否 需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买 23 / 32 核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反 应。 耐 心倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都 会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营 业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听 用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终 身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？ 1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的 讲话；其次要做 好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题， 自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实 不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露24 / 32 出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营 业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐 性，不管爱听 不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为 有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但 会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用 目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是 说 ?”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。 4、从倾听中，了解顾 客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等， 药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店 营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免 听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从25 / 32 顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动 作中观察、揣摩其真正的需求。 5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务 对象交谈时，随时都可以锻 炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高， 而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 文章简介：试用期转正工作总结 1、自我介绍： 2、对公司的认识 3、对工作岗位的理解 试用期转正工作总结 2016年最新工作范文 关于 2016 年最新工作范文的文章试用期转正工作总结正文开始 1、自我介绍： 2、对公司的认识 3、对工作岗位的理解 4、掌握的工作内容和存在的问题 5、调整 的方向和建议 6、下一步的工作计划 7、表达愿望 然后给你个范文看看，你根据你的情况修改一下 试用期转正总结报告 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。26 / 32 这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业 *。成为了 *普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢 *给了我工作的机会，是您 延伸了我继续展翅的梦想。 在 这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了 *人“海纳百川”的胸襟，感受到了*人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 *人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为 *的一份子而惊喜万分。 带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。 在这 三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段。 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉27 / 32 产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直 观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。 当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总 是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。 二、成长阶段。 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每28 / 32 日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询 解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。 同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一 定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了 *的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源29 / 32 所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不 够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹