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IBM新闻调研稿写 既然是新闻稿那么就需要符合新闻的特征在符合新闻的特点的情况下进行活动的描述这才是真正的活动新闻稿那么活动新闻稿应该写呢下面小编为你整理了IBM新闻调研稿范文希望能帮到你！ 企业仍然依赖CRM创造价值和促进收益成长 IBM业务咨询服务事业部研究报告显示健全的运作流程和高层授权将有助CRM成功 （xx年12月05日北京）IBM业务咨询服务事业部（BusinessConsultingServicesBCS）近期发表的IBMCRM企业应用研究报告指出全球与亚太地区的大多数企业都希望凭借客户关系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）战略提高运营收入与股东利益尽管如此研究也发现只有不到15%的企业认为自己对CRM的投资是成功的而且有20%到30%的受访者认为CRM为公司带来的效益相当有限 IBMCRM企业应用研究报告是一项跨行业调查研究共访问了全球373位来自全球不同公私营企业的高层主管其中包括92位来自亚太区的负责人该调查研究的主旨是了解CRM的成功因素研究结果发现70%左右的受访企业都希望凭借CRM项目提升客户满意度与忠诚度并促进新产品与服务的开发进而增加企业收益此外半数以上的企业相信CRM与增进股东收益之间的关系为“相关”或“高度相关” IBM业务咨询服务事业部大中华区客户关系管理顾问服务总经理彭圣伟先生表示：“近几年来国内许多企业纷纷采用CRM提升客户服务在金融、电信等服务业方面尤其普遍这些机构大多已经建立CRM系统并期望凭借此系统掌握不同层面客户的特性进而增加业务成果不过许多企业的CRM实施仍停留在IT层面缺乏扩展到各部门的整体策略造成在实际执行中CRM推行不易成效也有限而这一点正与全球的调查研究发现相似”他认为企业如果能够整合各部门与管理层的理念清楚定义CRM对客户的价值以及加强高层管理人员的参与将可大幅改进CRM实施的成效 IBMCRM企业应用研究报告指出过度依赖信息科技或是缺乏高层主管支持的CRM计划往往容易流于形式不过企业只需正确选定关键的CRM执行措施与相应流程并设定优先级对其逐步推动CRM策略将可以协助企业提升15%甚至80%的执行效率 当企业真正了解了客户需求并通过不断提升服务品质满足客户需求之后才能规划出最完善的客户关系管理策略彭圣伟强调CRM早已跳出科技领域其功能不再局限于流程自动化上而是延伸到帮助企业在日新月异的市场中提高竞争力此外CRM成功有两大诀窍：一是“转型管理”也就是企业须积极推动客户服务转型鼓励员工与管理层采用CRM流程与工具；二是“流程更新”企业必须致力于改善各部门的工作流程让员工充分参与CRM计划的设计与建置过程进而将整个组织都转型成以客户为导向的服务型企业这样企业才能够培养全公司从上到下实现客户关系管理的意义进而创造长期价值 根据此项调研结果亚太地区受访者使用CRM的经验大致与全球其它地区相似比较特别的是亚太区有54%的受访者表示希望能强化CRM在整体性、区域性、功能性以及部门与渠道上的应用除了专注于CRM在策略性与价值体现上的发展外亚太区大部分的公司还期待CRM能够帮助他们增进对客户、员工和股东的了解 IBMCRM企业应用研究报告主要的结论表明： 执行CRM计划要从整体企业层面着手并要具备跨领域功能高达75%的公司只在特定部门里应用CRM如市场、销售、IT或客服等部门缺乏统一的规划；仅有25%的公司从整体企业层面着手由高层管理人员主导CRM策略并从实质上拓展CRM的功能和推动在部门的应用在第二种企业体里CRM给企业带来的成效可提高达60% 有35%的企业高层管理人员认为CRM仅具备“功能性”而没有“必要性”因而造成CRM规划不容易成功高层管理人员若能正视CRM的必要性与策略价值该公司的CRM策略就比较容易成功反之高层管理人员若认为CRM仅是有效而非必要的将会造成公司员工与中层同样忽视CRM因而影响其成效 75%的企业没有充分应用CRM系统因而成效并不显著CRM若要发挥最大成效企业首先必须充分了解员工工作需求其次要了解客户的需求并将这些需求与公司的CRM目标结合然而研究显示亚太区仅有20%的受访公司将结合员工需求视为CRM成功之必要因素 此项调查结果符合目前许多CEO的发展重点并为企业提供今后策略规划提供主要的方向IBM业务咨询服务事业部曾经对全球450位CEO其中包括259位亚太区的CEO进行访问调查并发布调查综合结果IBMxx年全球CEO调查这份报告指出目前CEO的重点是提升企业运营收入还有许多CEO认为提高收入必须依靠研发新产品与服务、拓展新市场、增进与客户间的关系而CRM显然可以满足这些需求 关于IBM业务咨询服务事业部（BusinessConsultingServicesBCS） IBM业务咨询服务