年度产品销售总结

1 / 38 年度产品销售总结 酒店市场营销部 2016 年上半年工作总结及下半年工作计划 2016 年转眼已过去一半，在这半年来，根据集团发展方向的指引，在酒店高层领导的经 营思路的指导下，基本完成了各项经营目标任务。在此对 2016 年上半年市场营销部的全年工 作作如下总结： 一、营销部销售目标任务完成情况 2016 年上班年营销部在酒店领导的带领及指导下，完成客房营业收入万元；餐娱营业收 入为 万元，占全年目标的 % 二、营销策划及宣传推广活动的开展 1、主题和产品营销：在 2016 年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特策划推出了 阳光商旅周日促销活动、“特别特”促销活动，作为酒店客房的长期宣传促销。对于酒店产品， 在 2 月推出前厅的养身茶、客房部的环保消费，健康有礼； 3 月推出了餐饮部婚宴促销活动、 小商场三国纪念； 5 月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销， 6 月推出餐饮部谢师宴、小商 场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店 2 / 38 的产品，使各项新品顺利推广 并销售。另还还有每月的新菜宣传，根据不同季节客人需求， 制作不同的主题，对个别菜品做重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特 点。 2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣传，进 行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒 店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广。 3、酒店环境营造：通过对酒店 1f、 4f、 5f 春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的 季 节氛围和舒适宜人的消费氛围，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为 员工创造舒适的工作环境。 5、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画， 大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。 三、市场开拓及开发 1、 2016 年部门还积极做好市场开发工作，充分掌握本地市场发展动态，利用南充经济 3 / 38 开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边地区的开发，为酒 店新开 发 29 家协议单位，其中 12 家商务协议单位， 17 家签单协议单位；其中川东美的、佳信房 产、南充都京港务等消费均在 2 万以上。 2、坚持做好客户维护，积极开拓市场： 一直以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培养忠诚客户。经常与客户保持密切 联系与沟通，定期拜访，保持良好关系。根据客户消费情况，在各种节、庆日实施不同的馈 赠方式和标准，适时对大客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高 了客户的忠诚度。 根据酒 店的经营优势和市场定位， 2016 年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同 时，也加强对政务单位开发。对会议及团队认真做好会前 、会中、会后三个环节的服务工作， 安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满意度，促进会议团队的销售。先后顺利承接 了人大、中石油、基督教等大型会议团队。 3、努力扩大网络订房和旅行社订房： 持续与国内各大网络订房公司加强联系合作，新增了与 hrs 、新华旅行网 两家网络公 4 / 38 司的合作， 2016 年上半年网络订房全年订房收入达到 万元，比 11 年同期增涨 万元。 4、努力加强和开发酒店其它经营收入： 及时捕捉市场信息，将酒店部分闲置场所充分利用，吸引南充市五星广场商业投资管理 有限公司 、建设局、龙仍公司 进驻酒店设立办公地点，为酒店带来高额的场地租赁收益， 也为酒店开发了新的商务客源。 四、款项回收： 签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因签单单位多，欠款金额大，每月欠款 总额超出 120 万元，对酒店资金周转带来了困难；为了降低酒店资金使用风 险，而又不能拒 绝客户消费， 12 年上半年在协议单位回款工作上，部门根据各协议单位特点制定了相应的回 款办法，定时对签单协议单位进行清理；并对销售人员加强了回款考核与监督，通过客我的 相互沟通和理解。顺利完成年度酒店资金考核目标任务。 五、部门间沟通协调：为更好的为客人提供高效快捷的服务 ,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理5 / 38 保 持良好的沟通与配合 ,不定期举行工作协调会，寻求解决问题的办法，不断改进操作流程，融 洽了部门间的关系；在大 型接待或会议前，开展会前协调会议，对接待流程及操作细节与各 部门共同商议、讨论，保证了接待品质。 六、团队建设和培训： 12 年上半年配合部门绩效考核办法，通过不定期的与各位部门员工的沟通交流，及时针 对工作中的失误与存在的问题，帮助寻找解决办法 ,使员工之间逐步形成了良好合作关系与团 队氛围。营销部的培训工作主要有以下方面： 1、 产品知识培训： 1）对部门同事进行各岗位流程培训，让销售员了解各岗位操作流程，更好的与各部门同 事 配合，完成对客服务； 2）案例培训：对酒店各类各部门的案例进行培训，让销售员了解相关处理方法。 3）对酒店推出的各类新品、促销活动、营销举措细则进行培训，让销售员对客进行积极 促销。 2、专业技能培训： 为提高销售员的专业知识和推销技巧， 制定了部门6 / 38 营销专业知识培训计划，提高销售人 员的业务技能。 3、沟通技巧：通过各种案例加强对员工协作能力、沟通语言、技巧的培训。 八、工作中需加强和改进方面： 1、 销售人员自身个人及业务素质还有待提高，需加强培训； 2、对销售代表对客户维护范围较小，工作量不饱和，依仗市场效应等客上门、销售不积 极主动。需对根据客源组成对销售代表职能进行重新界定和引进良性竞争考核机制； 3、对商务客户的重视和维护需加强，市场开拓范围还需进一步扩大； 4、在制作促销活动的时候，与各部门的沟通还不够细致明确，在执行促销活动过程中， 部分操作细节未具体落实，还应将强相互沟通。 5、加大销售渠道尤其是网络渠道的扩充和合作； 6、加强自身学习力度，以身作则带领团队共同进步。 2016 年下半年营销部工作计划 一、市场调查方面 1、坚持周期性的进行市场调查研究并分析，关注市场变化及宾客需求，与与时俱进地对 7 / 38 酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化； 2、 对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，提供体验，争取客源； 3、 建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。根据客户需 求及行业发展趋势，开展客源 开拓； 4、 及时根据客人对酒店产品及服务的意见反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升 的创新建议。 二、客户维护方面 1、 建立健全客户档案。对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等 进行分类别适时联系跟进，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给 该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重 要客户的业务联系， 2、 坚持大客户维护方案的实行，巩 固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对 客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行拜访和慰问。 8 / 38 3、 举办客户答谢会，以加强与客户感情交流，听取客户意见。 三、营销策划、宣传方面 1、 建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、教师节、国庆节、中秋 节等； 2、 对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣传； 3、 加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升宾客对酒店的认知度及酒店品牌影响 力； 4、 加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把策划做到有创 意有效益。 5、 在做策划书时，把策划活动细节落实，在实施过程中及时把控，对活动效果及时统 计分析，适时 调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高 活动策划水平。 6、 加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学 9 / 38 习与运用。 7、 增强对酒店营销理 念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。 8、 拓展宣传渠道，结合营销活动，大力展开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信 平台、网站、明 四、营销策略 1、市场 2016 年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚 度及开发政务市场来逐渐增加其它客源 着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例； 加强与网络销 售渠道的合作，并及时将酒店各类促销信息与订房网联系，并根据客 人需求 及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个 重要辅助来源。 其它客源补充：酒店写字楼长租，参加商业、贸易会展的商务客人；机会客源：节 10 / 38 假日、 重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源 补充。 2、策略 扩大分销渠道：加大周边五县一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，实 行阶梯式返 佣模式； 根据东方花园酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体； 制定常客积分奖励方案：大力发展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客 户回馈 活动； 增加协议及大客户指定消费，根据消费额度灵活处理折扣及其它事宜； 根据市场发展，对价格适时的进行调整，并准备好相应的辅助措施，提升酒店赢利 能力。 3、产品 根据市场及客户需求调整的酒店产品； 对酒店现有产 品进行更新，适应不断变化的市场形11 / 38 式； 对大客户消费实行阶梯奖励制度； 五、预算管理 以酒店预算管理目标为导向，根据市场及酒店经营情况及时进行核查和针对性的调整。 对销售目标和任务要及时进行评估，做到每周一小结，每月一总结，分析原因，总 结经验教训， 及时找出原因和研究好对策。对酒店营业状况进行周及月度分析、总结，向酒店及各层 管理人员进行汇报，各营销代表对本月及下周工作进行总结和安排； 年度销售任务计划完成控制： 将销售任务按月度进行划分，逐月评估计划指标是否 实现，通过 进行销售分析、竞争对手分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量； 盈利性控制：通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道等分析以加以控制，检 查赢利情况； 战略性控制：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最佳营销机会，检 12 / 38 查产品、市 场、销售总体情况及整体营销活动情况。 六、团队建设 1、绩效管理：配合酒店 2016 年度新的 经营目标，根据 2016 年度市场营销部销售任务计 划及业绩考 核管理实施细则，激发、调动营销人员的销售积极性和主动性。督促营销代表，通过 各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集 宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理；对于客户宴请、赠送标准进行规范性限 制；建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明； 2、团队建设：强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团 队； 3、业务技能：根 据市场形势及时调整营销方案。安排专人收集，了解旅游业，宾馆，酒 店及其相应 行业得信息，掌握其营销活动和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及 时的信息，以便制定营销决策和灵活的营销方案； 4、协调合作：与酒店其他部门做好协调配合工作。13 / 38 主动与酒店其他部门密切联系，充分 发挥酒店整 体营销活力，创造最佳效益。 5、公关形象：加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店， 宣传酒店， 努力提 高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。 6、岗位培训：制定年度培训计划。通过培训，提高销售人员的自身及业务素质。不仅提 升销售人员 的产品推销能力，同时提升人员在酒店产品策划宣传方面的能力。 2016 年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创 新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，创造更高的利润。篇二：销 售中心 2016 上半年工作总结下半年工作计划 销售中心 2016 上半年工作总结下半年工作计划 2016 年上半年转眼已经过去，在过去的这 6 个月的时间里，虽然我们面临着国内外经济 形势仍不容乐观，生产企业产能没有明显提升，欠货问题仍时有发生、同行价格竞争日益激 14 / 38 烈等不利因素的影响，但我们销售中心在集团公司的正确领导下，在集团其他兄弟部门和各 生产企业以及广大代理商的大力支持下，在销售中心全体员工的团结一致、奋力拼搏、辛勤 劳动下，仍然取得了较好的业绩。 2016 年 1 8 月份集团销售亿元，同比增长 %，应收款亿元，同比增长 %。在过去的半年里，我们销售中心认真 贯彻 2016 年新春营销研讨会会议精神，深入领会李 董、张总在营销会议上重要讲话精髓，紧紧围绕以“坚持科学发展观，秉承“专业制造、专 心服务”的理念，以市场为导向，以客户为中心，以招投标、新产品和终端客户为重点，优 化营销流程，规范营销机制，加强营销创新，全面推进蓝海战略和差异化营销策略，全力促 进销售持续快速增长”的营销方针，对应营销目标制订并落实科学、合理、有效的营销工作 计划，面临“前有标兵、后有追兵”的巨大发展压力，主动适应新变化、新要求，抢 抓机遇、 迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好的成绩。 回顾上半年，我们销售中心主要做了以下工作： 一、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效地控制了应收账款的增长幅度。第一、为提高 2016 年15 / 38 度应收款回笼率，销售中心财务结算处、营业处及时为市场管理部 各片区提供应收款统计分析报表，以便他们能随时掌握应收款回笼的变动情况，进而及时调 整催收策略和措施。 第二、加大对应收账款的监控工作。销售中心营业处每月对应收款进行分析与统计，并 对资金回笼不及时的代理商、销售公司进行跟踪。同时，在授信额度上严格把关，对超过授 信额度的代理商拒绝签批欠款协议，特殊情况需经销售中心总经理或营销副总裁审批。每月 还对销售公司进行信用评估，实行信用预警管理、适时监控，防范不良欠款的产生。 第三、加大对应收账款的催收力度，有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款的 管理，销售中心把应收款管理作为每月的主要工作来抓，协助市场管理部各片区每月制订应 收账款催收计划，并严格执行。上半年我们销售中心多次召开 应收账款专题会议，对应收款管理工作进行探讨研究，制 订了一系列措施。并对一些把应收款挪作它用而不还款的代理商，要求各片区负责人亲自到 16 / 38 其经营地点和其商讨还款事宜，并晓以公司政策，督促其还款。对一些货款回笼确有困难的 代理商帮助其向终端客户催收货款。同时，对一些长期拖欠货款而且现又未销售华通产品的客户，销售中心成立了专门的清 欠办公室，委派专人进行催讨。并对那些欠款时间长、没有还款想法的，积极通过法律手段 来解决。 二、圆满完成“ 2016 年度新春营销工作会议”的准备和召开工作。首先是对参加会议的代表进行挑选、审核、确定，根据代理商 2016 年度的销售业绩、年 终结算和资金回笼情况，本着公平、透明和鼓励先进、激励后进的原则同市场管理部一道做 2016 年销售年终总结怎么写？ 不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们 写一份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作 如何，更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说 ，要是让我们 跟客户聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下 17 / 38 晓地理。但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这 里，大家就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！对于那些想偷懒 的你们，这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。 好了，言归正传，我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结？ 年终总计，按照字面的意思来讲，就是要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采 取总分或者是总分总的写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。我们是销售岗位， 第一段肯定销售业绩是不能少的，对于销售好的工作人员来说，销售业绩一定要突出，关于 自己在公司的业绩排名等等，也是可以一并展现的；销售业绩不好的，你就可以谈及自己积 累了多少客户，拜访了多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。 那么文章的第二段，就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显 示重点就好，产品少的话，可以细分，详细描述；文章的第三 段，就是你工作的一个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要 写你是怎么展开销售的。对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例， 18 / 38 这样，既可以增加字数，又能让你的领导对你刮目相看。 文章的第四段，就是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的 丢失；或者是做的不及时的地方，让客户跟我断了联系。这里面的错误，可大可小，具体可 以看自己的业绩来定，你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不 错，如果 他没有犯这个错误，几年的业绩，可能就翻倍了；如果业绩不是很好，建议犯错的 就写小的，比如说同时在跟几个客户，有疏忽的情况。反正视自己的情况而定。 文章的第四段，那你就再做个小小的总结吧。文章的第五段，一般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话， 要积极向上的。这里面相信大家都是知道该怎么做的了。说了这么多，给大家来一篇销售年终总结范文，可供大家参考。 2016 年销售年终总结 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 2016年， 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的 2016 年。 一转眼，来了卓讯时代科技有限公司也快一个季度了。回顾这几个月以来所做的工作， 心里颇有几份感触。在过去的几个月里，首先我要19 / 38 提到两个人，冯总和陈总。首先感谢冯总 给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。在二位领 导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公 司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上 的相互鼓励和配合。 他们所有人都有值得我去学习地方，我从他 /她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 这几个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人 员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技 巧决定了销售人员的销售能力。为此，我经过查阅更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销 售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下 我 想说三个方面： 一、在专业知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉产品的生产工艺、和材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用20 / 38 方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的 有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他公司的合作背景、产品生产能力、生产技术水 平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解名录购买者的消费心理、消费层次、及对生产 产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解企业名录市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市 场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与企业名录有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好 的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同公司在新的一年里的设计思维的转变， 以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言 传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1）工作中的心里感言。在冯总和陈总二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、 21 / 38 客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面 对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你 们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你 们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工 作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传 身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有 别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有 a b 等客户，我要把 b 类的客户 当成 a 类来接待，就这样我们才比其他人多一个 a 类，多一个 a 类就多一个机会。 22 / 38 拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精 力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客 户上。 4）签单技巧的培养。“怎么拿到客户 跟踪客户 业务谈判 方案设 计 成功签单 售后安装 售后维护 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了 公司几个月了，但很遗憾的没有签过一笔大单，出的都是很多小单。对这样的一个流程需要 加强认知。 5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希 望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打 好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极 学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 业务开展方面： 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司 统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能23 / 38 充分溶入到公司的发展当中，才能更加有 条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标 和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好， 搞好客户关系，随时掌握信息，力争第 4 季度要比 3季度翻一翻。 第三，意识上：无论在企业名录销售还是企业名录产品生产工作知识的学习上，摒弃自 私 、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋 友、同事更加融洽的相处；最后我希望湖南卓讯时代科技有限公司越走越远，猴年大吉！ 我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是 公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己 敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合 的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来 争取天天到岗，尽量避 24 / 38 免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展 更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。 回 顾 2016，到岗几个月来，没有出大单都是出的小单，让我感到很遗憾。很对不住领导 对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望 2016，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺 利和更加辉煌一些！ 在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多 的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓 展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领 导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更 好！希望大家彼此鼓励，一起加油！以上工作总结如有不妥之处还望领导批评指正，谢谢领导，祝领导新年愉快！篇二： 2016 地产销售个人工作总结报告 2016 地产销售个人工作总结报告地产销售个人工作总结报告 2016 年半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压 力也有挑战。年25 / 38 初的时候， 房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户考虑的非常多，媒体有各种不利 宣传，我始终相信 xxx 对房地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里楼市回升，我和同 事们抓紧时机，尽量去完成公司的任务，业绩还可以。在实践工作中，对销售有了新的认知， 希望我的分享给大家带来一定的作用： 首先不做作，真诚的对待相待，客户不是傻子能分辩出你是否真心假意，只不过有时候 他愿不愿拆穿你而已。得到客户信任，客户会听你的；反之，你所说的 一切都将起到反效果。其次就了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，说的一切都 是白费时间。房源推荐要推自己有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的 所有问题都有合理解释，但是有些明显是硬伤，就不要去太多的解释，一句话带过就好了， 任何东西没有完美的，要让客户知道，他看到了完美的，那肯定是存在谎言。同时要清楚的 自己的身份，我们不是在卖房子，我们是专业的顾问，客观的去评价其它楼盘，这样的话增 26 / 38 加客户的信任度，也体现了我 们的自身素质。 最后，团结合作，好的团队所必需的，特别是 pk 盘，只有万众一心才能战胜对手。总结自己的不足，有以下几点需要改进的地方： 一、有时候会没有耐心，对于一些问题较多或说话比较拽的客户经常会杠上。其实，这 样客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，我们要增加耐心，让客户觉得更 加贴心，才会更相信我。 二、很少对客户进行电话维护。有一些客户，要经常打个电话聊聊天，要不然他们有问题也不会问我，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我就会少了成交的主 动权。 所以，以后我要加强与客户的联络，经常关心客户，通过电话关心知道他们心中的疑问，再 用比较委婉的方式去解决，这样的话我除了可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之 间的感情，更容易实现老带新。 希望我分享的能给xxx 的精英带来帮助，同时也希望各位亲在这个项目实现自己的来这 里的目标。希望我们共同成长！目标只有一个必胜。篇三： 2016 年销售工作总结范文 2016 年销售工作总结27 / 38 范文自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情， 没 有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下， 加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况 不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。 2016 年我会尽量克服这方面的 因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下： 平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行 友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于 往年帐目不是我经手的，加上有些单据 遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销 商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在 接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向 其他业务员和同行学习， 2016 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 28 / 38 几个方面的工作： 1 、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；2 、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与 客户沟通； 3 、确度、仔细审核； 4 、货物的及时处理； 5、 老客户的关系维系，并不断开发新的客户。 6 、每一件事情，坚持再坚持！最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。 1 、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许 多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或 者与销售联 系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 2 、回货不及时。回货时间总会延迟，对 于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希 望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。 3 、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况 下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经 常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难29 / 38 堪。 4 、应定期对销售却未回款的业务进 行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人 员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！5 、部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带 来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯 路。 6、派车问题。 7、品开发速度太慢。值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项 工作 取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更 强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问 题能够妥善解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远！篇四： 2016 年销售经理工作总结及 2016 年工作计划范文 对每个企业来讲 ,销售都是企业经营环节中必不可少的一个阶段。销售经理的素质和能力 对企业开展业务尤为关键。本文是销售经理工作总30 / 38 结及 2016 年工作计划的范 文，仅供参考。 2016 年销售经理工作总结及 2016 年工作计划范文一： 一、本年度工作总结 2016 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前， 我是没有 xx 销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为 了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市 场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导和其他有 经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良 好的效果。 31 / 38 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对 xx 市场有了 一个大概的 认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的 把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力， 也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一 个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比 以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一 个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以 全程的操作下来。存在的缺点：对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向 客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过 程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉 自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部 32 / 38 的销售业绩。 二 .部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我 们公司的产品知名度在河 南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在 其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司 2016 年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主 要表现在销 售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有 记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体计算 三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品33 / 38 的情况十分清晰 的传达给客户，了解客户的真正想法和意图 ;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在 传达产品信息时不知道客 户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输 2016 销售部年度工作总结报告 2016 销售年度工作总结报告 时光荏苒， 2016 年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法 ;深入学习，掌握技巧 ;加强管理，改进服务 ;大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献 ! 一、主要工作 回顾 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作： 销售回款 2016 年电话招商部分共完成 *件， *元，乡镇医院部分完成 *件，收款 *元。共计回款 *元，超额完成 *元，34 / 38 完成比是 114%。上半年完成 *元，完成全年 %。电话招商全年回款客户 340 个，成功开发新客户 223 个。 客户群的建立 在 2016 年的销售中，我们共 积累到 340 个客户，成功开发 223 个新客户，成交贴牌客户 *个，在谈贴牌客户 *个，年进货过万元的客户 *个，单次拿货 *件以上的客户*个，建立了初步客户群。 团队建设 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创 造着越来越多的市场价值。 营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了