塑造积极工作心态.ppt

塑造积极的工作心态,门店新员工培训课程,目录,第一章企业所需要的人才,01企业需要的人才应具备哪些素质,02积极心态是应备素质之首,企业所需要人才,积极乐观的心态是通向成功的捷径,是工作中不断学习超越旧我是融入团队积极协作是快乐沟通敞开心扉是勇挑重担敢于负责是快速执行立竿见影是踏着压力的阶梯不断前进,什么是积极阳光的工作心态,第二章心态概述,03心态自己掌握,01什么是心态？,02心态决定命运,04本章小结,心态概述,引例,我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，什么是心态？为什么心态会有不同？,将大家讨论的内容进行总结可以得出心态是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度,孪生兄弟的不同命运,故事,为什么同样的家庭环境下，孪生兄弟会有不同的命运？,孪生兄弟的不同命运,同样的家庭，不同的命运。这个故事告诉我们：改变自己，从改变心态开始！,本章和大家分享了什么是心态心态决定命运心态自己掌握,回顾,第三章通过学习塑造自我,01学习心态,02如何通过学习塑造自我,03本章小结,通过学习塑造自我,概念,学习心态-是永不自满，保持活力-是对自我的不断扬弃和否定-是不断学习，与时俱进,什么是学习心态,故事,小A曾在超市做过两年生活区导购员。希望在销售行业有新的突破，现为揽季新员工，岗位是门店服务员。经过初步的岗前培训，小A正式独自看桌，经过几天的工作小A很困惑“为什么别人介绍菜品客人都愿意接受，而我却遭到回绝？”带着问题向店里同事求助。同事在一旁暗暗观察小A与顾客的交谈发现了问题“小A呀，你和顾客的沟通很好，但是你的介绍太生硬了，回答顾客对菜品的原材料、分量、价格的疑问时太不专业了，顾客对你不太信任，所以影响你的推荐”,小A的困惑,讨论：如果你是小A你会通过哪些途径弥补专业知识的短板？,小A发现了自己的短板：对专业菜品知识了解太少。小A决定这样做：1、利用休息时间到上菜房学习菜品知识；2、一旦有新品上市的时候，成为第一个学会新品所有知识的人；3、服务空闲时去搜索一些菜品的保健功效及营养价值；4、向经验丰富的同事请教如何利用卖点吸引顾客；5、利用个人时间学习与人有效沟通的方式方法；一个月后小A已经成为门店的储备领班，对于菜品的介绍已经难不倒他了，菜品推荐也是一个推一个准。,小A的对策,小结,要点回顾,第四章融入团队积极协作,01融入团队,02体会团队协作的力量,03本章小结,融入团队积极协作,友善交流平等友善沟通,乐观向上正向乐观分享,主动融入同思同语同行,积极合作协作配合共赢,接受批评谦虚自省改正,解手链,第一轮时间5分钟（无论是否成功），请队员们说说感受，然后给大家3分钟时间，讨论如何解决。三分钟后开始第二轮。再进行讨论和分享,通过亲身体验游戏过程，让每个人感受到：积极主动的参与、与他人协同配合很重要；友善的交流才能有效的传递意见和建议；乐观向上不言放弃的精神才能团队凝聚不散；勇于改正错误，能听进他人意见能让团队不断向目标前进；,要点回顾,第五章良好沟通包容共赢,01如何沟通,02客诉中极端情绪的沟通,03本章小结,良好沟通包容共赢,良好的沟通从自我介绍开始，勇于向别人介绍自己，推销自己。克服恐惧的最好办法是先开口说话。,不敢与顾客或同事沟通，怎么办？,怎样提高沟通效果？,聆听是沟通的诀窍。不良沟通一定是信息传递出了问题，学会认真听对方讲话，才能提高沟通效果。,沟通有什么技巧？,沟通有三招：认真倾听、巧妙赞美、适时提问。,针对沟通，你是否也有以下问题：,第六章面对责任勇于担当,01如何在工作中打造责任心,02本章小结,面对责任勇于担当,从细节开始塑造,工作中的责任心,对顾客多一声问候,对工作多一些思索对同事多一次关怀,顺手摆好餐具菜品，清理垃圾，关掉灯,留心其他区域的客人，并反馈情况,顾客反映的问题,先记下来再向店里反馈,跟他人分享经验教训,积极参加团队活动或讨论,出谋划策,我能推动业绩进步,我能推动团队向前,我能推动门店发展,第七章快速执行我的风格,01快速执行是“我”的风格,02本章小结,快速协作我的风格,谁能领跑时间，谁就能领跑市场,谁的执行速度更快，谁就能赢得最多的顾客,第八章压力分析释放情绪,01压力的来源,03释放压力的方法,04本章小结,压力分析释放情绪,02正确的认识压力,家庭压力,工作压力,社会压力,环境压力,内部压力,1）不能自我肯定,2）过度追求完美,从未发生0分，间或发生1分，经常发生2分。,1、觉得手上工作太多，无法应付。2、觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲灯，走路和说话的节奏很快速。3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。4、遇到挫败时很易会发脾气。5、担心别人对自己工作表现的评价。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。7、担心自己的经济状况。8、有头痛/胃痛/背痛的毛病，难于治愈。,9、要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。10、需要借助安眠药去协助入睡。11、与家人/朋友/同事的相处令你发脾气。12、与人倾谈时，打断对方的话题。13、上床后觉得思潮起伏，还很多事情牵挂。14、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。16、做事急躁，任性而事后感到内疚。17、觉得自己不应该享乐。,精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，较沉闷，做事的动力不高。,精神压力程度中等，虽然有些时候感到压力较大，仍可应付。,精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决方法。,当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随