区委创文明物业活动意见.doc

区委创文明物业活动意见区各街道（镇）物业站，各物业服务企业，各有关单位：为深入贯彻落实市委十一届八次全会精神，加快推进文明社区建设，进一步提升区物业服务水平和从业人员素质，根据关于在全市深入开展“文明物业”创建活动的通知和全市物业行业深入开展“文明物业”创建活动方案文件部署和要求，并结合区物业服务实际情况，经研究，制定以下实施方案。一、统一思想，提高认识创建文明物业不但是推动我区城市化、现代化进程，营造优美人居环境的有效举措，而且是“科学管理、优质服务、净化美化、共创和谐”在物业服务活动中的具体体现。我区将以争创文明物业“优胜杯”竞赛活动为重要载体，结合我区物业服务实际，着力提高物业服务质量、树立行业新风，扎实开展物业管理行业文明创建活动，为我市争创全国文明城市“三连冠”做出积极贡献。二、活动主题文明物业，共创和谐三、组织保障为加强本次“文明物业”创建活动的组织领导，成立区物业行业“文明物业”主题活动领导小组，区住房和建设交通局局长施宇峰担任领导小组组长，区住房和建设交通局副局长王闰清担任副组长，成员由区物业办、各街道（镇）物业站负责人组成。四、活动范围和参加对象本次活动范围包括区所有物业服务小区，参加对象为区内物业服务企业、服务人员和全体业主以及社区居委会（村委会）。五、创建内容创建活动以“科学管理、优质服务、净化美化、文明和谐”为主要内容，突出“文明物业，共建和谐”的主题，加强行业管理和服务交流，以管理促服务，以服务创文明。在创建活动中重点做好以下五方面工作：（一）加强培训和宣传，提升物业从业人员文明素质1.围绕建设文明物业小区的要求，开展思想道德教育、法律法规教育、文明礼仪教育和职业技能教育培训，并实行培训考核。培训分两级实施，一级培训由区物业办组织，培训对象为物业服务企业经理、小区管理处主任和安保负责人，每月一期；二级培训由区内各物业服务企业组织，培训对象为企业所有物业从业人员，每月两期，区物业办将对培训情况进行定期不定期检查。各期培训内容和考核结果报区物业办备案，区物业办将考核情况记入企业考核档案，并作为区示范（优秀）住宅小区考评组成部分。2.完善企业组织机构，规范内部管理，树立良好企业形象。要求各物业服务企业健全内部机构和人员配置，有文明创建规划、实施方案和措施，有严格的考核制度。3.开展“我为文明物业献一策”合理化建议征集活动，全面激发职工参与文明物业创建活动的热情，对好的建议予以采纳并在全区推广。4.在各物业服务小区设立“文明物业”宣传栏，加强“文明物业”创建活动宣传。（二）优化小区服务环境，提高服务质量1.进一步加强物业服务小区内部环境管理，重点加强对小区内环境卫生、绿化养护、秩序维护的管理工作。由各街道（镇）物业站组织辖区房管、城管、规划、环保、消防和公安等职能部门或派出机构对住宅小区进行一次专项检查，对小区内违章搭建、破坏绿化、消防设施损坏、堵塞消防通道、车辆乱停乱放等违法违规现象组织进行专项整治。2.积极接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、问询、质疑和投诉等，建立高效的投拆、回访处理机制。管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。3.保证小区共用设施设备管理规范和房屋管理、维修、养护及时，切实维护业主权益；完善应急预案，加强防灾演练，积极开展创建平安社区宣传教育活动，确保小区无安全事故发生。4.卫生设备完善，运用正确引导管理方式，共同创建洁净小区环境。环卫设施完备，卫生区域实行责任制，明确责任范围，实行标准化保洁。（三）加快推进物业联动平台建设，共创文明和谐物业1.建立区物业办、街道（镇）物业站、社区（村）共同参与的物业“三级联动”建设平台，定期召开共建联席会议。区级联席会议由区物业办牵头，区房管、城管、规划、环保、消防和公安等职能部门和各街道（镇）物业站参加，每季度通报工作情况并协调解决综合性问题；街道级联席会议由各街道（镇）物业站牵头，区相关职能部门、派出机构和物业服务企业等参加，每月召开一次，及时解决辖区住宅小区存在难题；而社区联席会议则以“周周碰头、月月议事”的方式，由社区居委会（村委会）牵头组织居委会（村委会）干部、物业经理、社区民警、业委会成员、业主代表等参加，化解小区内各种矛盾和纠纷。2.加快推动“和谐物业促进会”在全区的建设。以招宝山街道清川小区“和谐物业促进会”为标杆，在区内各住宅小区成立联系社区、物业、业主的纽带“和谐物业促进会”，作为物业服务所有参与方的沟通平台，着力解决物业服务基层存在的矛盾和纠纷，促进沟通和交流，为创建和谐物业打下坚实基础。（四）大力开展文明物业和谐促进和志愿者服务活动1.各物业小区服务企业需做到以下“四个一”：分发一封公开信，向业主介绍物业服务情况、服务内容等；设立一个意见箱，广泛征求业主意见；开展一次参观活动，组织社区党员和业主代表参观物业服务情况；聘请一名协调员，收集业主建议意见，协调各类矛盾和问题。2.物业服务企业要主动与街道办事处（乡镇人民政府）、社区居委会（村委会）联系，每季度开展一次联谊活动、便民利民活动和帮困结对活动，积极为社区（村）和业主排忧解难。3.为践行文明物业服务理念，弘扬志愿服务精神，发挥物业服务人员的优势，组建一支物业服务志愿者服务队，开展居家养老志愿服务，关爱空巢老人、残疾人员和困难群众志愿服务等活动，每周为小区孤寡老人、伤残人士、困难家庭提供志愿服务，为我市大型活动提供志愿服务。每季度组织一次集中性志愿活动，努力打造物业服务行业志愿服务品牌。（五）大力开展文明物业优胜小区评比行动1.根据市文明物业优胜小区（星级小区）评定标准，由各街道（镇）物业站组织对辖区内住宅小区进行考评，对于达到优胜小区标准的住宅小区报区物业办，最终由区物业办组织区级考评，根据评定结果进行授牌和奖励。2.发动各物业服务企业、物业从业人员、业主积极参与文明物业优胜小区创建活动。大力开展“学先进、比先进、争先进”活动，发动全体职工积极对照先进找差距，努力提高整体服务水平。3.对“文明物业”主题活动的开展情况进行联合考核，评选表彰文明物业优胜小区，评选结果纳入区物业信用评价体系。六、活动步骤和安排（一）宣传发动阶段（6月下旬）1.制定活动方案；2.各物业服务企业召开“文明物业”主题活动动员大会。（二）实施阶段（7月-8月）1.各物业服务企业根据各自实际，细化工作目标，制定实施方案（7月15日前）；2.各街道（镇）物业站组织开展文明物业标准化管理检查（7月25日前）；3.区物业办开展各物业服务小区文明物业检查督查工作（8月5日前）；4.迎接市物业主管部门检查督查工作（7月8月）。（三）检查巩固阶段（9月10月）对前期工作成果进行“回头看”，巩固取得的成果，对发现的问题进一步做好整改工作（9月10月）。（四）考核验收阶段（11月12月）1.制订物业行业优胜小区创建计划，积极开展优胜小区创建活动（11月份）；2.对文明物业创建小区进行检查考核，并汇总上报（11月12月）。七、活动要求：（一）各街道（镇）物业站要重视本次活动的重要性，结合辖区实际，研究制订实施方案，细化工作目标，层层分解责任，全面落实工作措施。（二）各街道（镇）物业站，加强对各物业服务小区开展“文明物业”主题活动的指导协调和督促检查，要亲自到小区一线进行指导督查，帮助物业服务企业解决实际困难，切实为“文明物业”主题活动的顺利开展提供保障。（三）各物业服务