8D程序与改善手法.ppt

講師:劉其迅,8D程序與改善手法,課程目的,瞭解福特G8D瞭解問題解決的基本概念有效運用流程導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點實際應用進行問題解決,G8D,D0準備福特全球8D程序,D1成立工作團隊,D2敍述問題,D3暫時圍堵問題,D4定義並驗證根本原因以及忽略點,D5能夠針對根本原因及忽略點去選擇並確認永久性的改正行動,D6實行並確認永久性的改正行動,D7防止再度發生,D8肯定團隊及個人的貢獻,G8D程序,D0準備福特全球8D程序發現故障徵狀時,應立即評估是否需執行8D程序.必要時應採取應變行動去保護顧客,並開始執行8D程序.,D1成立工作團隊成立小組,小組成員需具備程序/產品知識,分配時間和權限以及解決該問題和執行修正動作所需的專門技術.此小組必須有一指派的召集人及團隊領導人.小組開始團隊建立過程.,D2敍述問題藉由指出“因為什麼而出什麼錯”來說明內外部顧客的問題,詳細問題應以量化方式敍述.,G8D程序,D3發展暫時圍堵行動(ICA)定義、驗證並進行暫時圍堵行動(ICA),使所有內外部顧客皆不會受到問題的影響,直到採取永久性的改善行動(PCAs).確保圍堵行動可收到預期的效果.,D4定義並驗證根本原因以及忽略點就問題敍述和測試資料,針對每一項可能的原因進行測試,以隔離並驗證出其中的根本原因.此外,也要隔離並驗證過程中的問題位置,就是在該處應己偵測並將未能達成的忽略點納入管制.,D5選擇並確認根本原因及忽略點的永久性改正行動選擇可清除根本原因的最佳永久性改正行動,同時亦須改善忽略點.確認這些決定會獲致成功,且執行時不會造成任何其他不良的影響.,G8D程序,D6實行並確認永久性改正行動(PCAs)計畫和執行所選擇的永久性改正行動.結束ICA.確保此行動產生效果,其監視其長期成效.,D7預防問題再度發生修正必要的系統,包括政策、運作方式以及程序,以避免此問題及其他類似問題的再度發生.必要時,要提出針對系統本身改良的建議.,D8肯定團隊及個人的貢獻完成團隊經驗,衷心肯定團隊及個人的貢獻並加以慶祝.,ERAEmergencyResponseAction,ICAInterimContainmentAction,PCAPermanentCorrectiveAction,目前狀態,預想狀態,好奇與求知,未知,現有狀態,理想狀態,與目標不符,已知,日常狀態,特殊狀態,與常態不符,異常,問題的產生,如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。,問題的分類,現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析),未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識),問題的分類,MeetSpec?,8DAnalysis型,變革型,預測型,變革管理,對改變做出回應預期改變領導改變,應變,迎變,營變,知識的本質就是：今天斬釘截鐵的事，明天就成荒謬可笑的話題。管理階層必須隨時放棄一切知識，重新開始。,知識社會的生產工具不再依賴傳統經濟中的資本、勞工或士地。知識工人應用知識解決工作上的問題時，所激發的生產力或創新力，會取代資本和勞工成為最重要的基本經濟資源。,問題的分類,一般性問題偶發性問題(可能僅此一次)新型問題業務方面的問題管理方面的問題策略方面的問題,用經驗法則來解決運用機智與決斷必須深思熟慮,以建立新政策加強工作教導、修編手冊與程序、改善工作環境與條件具問題意識、發現問題的能力、系統思考的能力預測變化的能力、資訊蒐集力、判斷力、創造力、綜合力,4,問題的結構,RootCause?,Note:ThreeFiveStepRootCause,問題意識問題的意涵系統的思考,分類與歸納,問題解決步驟問題解決型QCSTORY課題達成型QCSTORY,問題改善系統,改善手法的演進改善手法的運用,三大意識,問題意識改善意識團隊意識,品質改善手法,層別法柏拉圖要因分析圖(魚骨圖)查檢表散佈圖管制圖直方圖,親和圖法(K.J.法)關連圖法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法PDPC法PERT法,TEAM的組織,QCC5SQIT、QIP(品質改善小組)VA/VEQFD,DFMFMEA(失效模式與效應分析)DesignReview(設計審查)TPM(全面生產保養),預防理念的實行,源流管理與失誤防止巧愚法形態管理TPMFMEA,DesignReviewQFDDFMSafety(安全),源流管理,失效是一種結果失效的發生,必有原因存在檢測係用來發現製程中產生的失效,並無附加價值原因階段即予防制,失效便可避免了,REACTIVEPREACTIVE,自排汽車排檔未置於(停車)檔時，無法起動汽車引擎。,Fail-Safe故障安全裝置Fool-Proof笨人裝置,創造性活動,提案制度QCC(品管圈)QFD(品質機能展開)DFM(設計易製化)VA/VE(價值分析/價值工程),腦力激盪法四原則,嚴禁批判(SuspendJudgement)自由想像(Free-Wheel)量重於質(Quantity)移花接木(Cross-Fertilities),腦力激盪法六個階段,將問題簡單陳述,並加以討論如何將問題做多方面陳述挑選一些議題重新陳述,接著思考用什麼方法進行有利自由想像氣氛的暖身活動進入真正的腦力激盪選出一個瘋狂構想,將其改造多個構想,品質改善步驟（QCStory）,何以提出這個問題？此問題的重要性。目前嚴重的程度。,提出的理由,說明這個問題出於工程的哪個作業部分。,工作的概要,更具體地了解這個問題的內容。,現狀調查,將問題的內容予以數字化，以凸顯其產生問題的最重要原因。,掌握問題點,詳細調查其問題關鍵的原因何在。,分析原因,為除去原因，應採取哪些對策？,對策,採取之對策的效果如何？與當初提出的理由，現狀調查的資料作比較。同時，其附帶效果也一併列入考慮。,效果,如何防止因相同原因再度發生問題。,標準化,以上的改善過程，是否有值得反省之處。是否有殘餘的問題。,反省與今後的課題,問題解決的方法(一),演繹法(亞里斯多德)大前題小前題結論歸納法(培根)觀察蒐集事實假設比較所蒐集事實之差異處演繹設立比較表實驗歸納為一可用的假設試誤法,問題的陳述,問題必須加以陳述陳述不僅說明了問題的範圍,且已隱含了問題的解答方向在發現解答之前,問題是不容易予以精確陳述的陳述的言辭越嚴謹,該問題可能的解答數就越少越是一般性、廣泛性的陳述,問題可能的解答數目就越多,問題解決的方法(二),邏輯經驗論(Millscanon)類同法、差異法、同異法、剩餘法、共變(相關)法列舉法(P.R.Croford)特性列舉法、缺點列舉法、希望列舉法替換表列法(AlternativeCheckList,AlexF.Osborn)改善、替換、擴大、縮小、重排、組合、倒置類比法(SymecticsMethod,WilllanJ.J.Gordon)擬人類比、直接類比、象徵類比,考慮是否有其他用途重新試驗其顏色、動作、氣味、形狀、型式是否可變,改變,參考他人的創意有何相似處？有何模仿處？找別人替代找其他東西替代使用其他東西、材料利用其他動力、方法,替換,附加某些東西增加次數、時間、長度、強度附加其他價值重複、累積、擴大,擴大,小型化除去某些東西排除、降低、減產、縮短,縮小,安排不同配置、程序、時間、型式原因與結果互換,重排,思想組合創意、方法、目的產品組合組立、配料（合金）,組合,反向思考角色相反上下倒反、內外翻轉,倒置,創意開發表列法,傳統的問題解決依據,地位直覺經驗,對問題的了解,三現主義:到現場.看現物.瞭解現況,達成共識的關鍵因素,做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式,問題思考具有五種能力,敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。,常見的問題解決流程,問題分析與解決的八步驟-8D程序1.D1改善主題選定與問題描述及目標設定2.D2緊急處置3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策5.D5細步原因分析與驗証擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案),DMAIC-ThinkingProcess,D1階段改善主題選定與問題描述及目標設定,問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數目標15【次/年】12.6【次/年】,一、問題發掘(主動)：感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2)工作中經常發生或困擾的問題。(3)上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。,問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而定：(1)對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料專才、資源及權力(2)對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響(3)兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。,緊急度,顧客關心度,效益性,掌握性,困難性,(投入)成本,A問題,B問題,C問題,三、問題評估(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。,改善重點的思考,四、問題描述：,約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用5W3H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為howhowmany及howmuch)以明確簡潔的方式來陳述問題。,5W3H-,也就是我們常說的人,事,時,地,物及如何。,D2階段緊急處置,緊急處置,品質問題,發生中Holding,未發生Sorting,已發生Tracing,D3階段現狀分析,現況分析,數據收集,1.客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場將現物做現狀的觀察(三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）,現況分析,數據收集(4W2H管理類),What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料)Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)Howmany發生的次數或數量Howmuch損失多少,現況分析,數據收集(5M1E生產類),人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment),數據收集方法-查檢表,一、意義就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用簡明記號填記，並于集計整理，并作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。,數據收集方法-查檢表,二、種類及功用1.點檢用檢核表主要功用在于防止不小心的失誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部位等是否正確；2.記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點位置等情形。,東西未歸位查檢表,數據收集方法-柏拉圖,所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。,東西未歸定位柏拉圖,%,80:20原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；rivalMany),D4階段初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策,階段目的：,這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的初步原因利用如腦力激盪等來產生暫時的解決方案。A.找出有可能原因:(以目前台達最常用的方法)1.BrainStorming,2.魚骨圖B.確認主因:1.消去法;,找出有可能原因與對策-特性要因圖,尋找對策,大要因,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,小要因,如何做,大要因,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,中要因,小要因,問題特性,尋找可能原因,中要因,中要因,中要因,系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。,找出有可能原因與對策-系統圖法,原因分析-消去法,原因發掘腦力激盪法（BrainStorming）原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。*不能憑借經驗与直覺進行判斷,三現主義V.S.查檢表(消去法),V表原因確認保留、X表原因剔除,所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。,驗證原因-關連圖法,關連圖的略圖及實施型態,如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。,數據性原因分析驗證原因,用表格收集數據,找出比率最大項目,何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。數據的收集必須是真實數據,數據性原因分析驗證原因-查檢表,所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。,驗證原因-柏拉圖,D5階段細步原因分析與驗証擬定執行永久對策,本階段主要目的是找到問題發生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最好有具體對策。,階段目的：,ProcessMap,1,2,3,4,5,6,1,KPOV,KPOV,KPOV,KPOV,KPOV,KPOV,KPI,SKPIVSKPIV,SKPIVCKPIV,XKPIVCKPIV,SKPIVCKPIVCKPIV,SKPIVNKPIVCKPIV,XKPIVSKPIV,XCriticalNNoiseCControllable,KPIV的種類,人機料法環,X2,X4,X5,X1,Y,KPIVs二次因,KPOV一次因,X3,尋找重要的KPIV,多數表決法可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。,對策評估(三個對策以上),針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：,原因分析與對策評估表範例(存款不如預期),如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。,評估決策障礙-(或稱風險評估),確認階段,將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風險性(R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。,決策評估,擬訂行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow,行動計劃與實施計劃表-每季專案擬定日期:日月年,D6階段效果確認,執行確認,本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。2.對比改善前和改善後的結果進行實際效果确認(柏拉圖,推移圖)。3.問題效果與對策效果之評估。,不良重點柏拉圖80/20原理,比較改善重點問題後,進行前後比較,A重點問題,推移圖,改善前,改善后,針對對策之效果確認表,D7階段防呆及水平展開,防呆及水平展開,l模式化-QCSTORY系統圖l防呆化-電腦化水平展開-把有效的對策水平展開到相關工序，流程,D8階段標準化(結案),標準化(結案),l標準化-產品標準化事務流程標準化(作業程序)防止再發係效果確認後有效果的對策有三種方式修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯,標準化(結案),再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。潛在問題分析是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。,問題分析與解決銘言集,成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對問題解決能力管理能力專業能力EQ能力方法不變，結果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼辦法總比問題多,8D問題追蹤單編號:,G8DProcess,D0-PreparefortheFordGlobal8Dprocess(Symptom)Purpose:Inresponsetoasymptom,evaluatetheneedfortheG8Dprocess.Ifnecessary,provideanEmergenceResponseActiontoprotectthecustomerandinitiatetheG8Dprocess.D1-EstablishTeam(TeamApproach)Purpose:Establishasmallgroupofpeoplewiththeprocessand/orproductknowledge,allocatedtime,authority,andskillintherequiredtechnicaldisciplinestosolvetheproblemandimplementcorrectiveactions.ThegroupmusthaveadesignatedChampionandTeamLeader.ThegroupBeginstheteambuildingprocess.D2-DescribetheProblem(ProblemDescription)Purpose:Describetheinternal/externalcustomerproblembyidentifying“whatiswrongwithwhat”anddetailtheprobleminquantifiableterms.D3-DevelopInterimcontainmentAction(ICA)(ContainmentAction)Purpose:Define,verify,andimplementtheInterimContainmentAction(ICA)toisolateeffectsoftheproblemfromanyinternal/externalcustomeruntilPermanentCorrectiveActions(PCAs)areimplemented.Validatetheeffectivenessofthecontainmentactions.D4-DefineandVerifyRootCauseandEscapePointPurpose:IsolateandverifytheRootCausebytestingeachpossiblecauseagainstthepro