建行签约常见问题.doc

_建设银行签约、出入金、解约的常见问题 日期：2014-12-24 14:49:10 作者：程俊 建议：用360安全浏览器并升级到最新版本（帮助-检测新版本）建行网银签约出现“系统暂时无法处理您的交易,代码：0130Z1109001”原因：客户该银行卡未进行银行预签约解决：提供客户姓名、交易账号、建行卡号。客服人员将交易所后台进行预签约。交易所在建行的市场代码是多少？市场代码，即商户编号：1200000045另：提示的会员席位号：即15位交易账号网银签约出现“系统无法处理您的交易，代码MCHOZXXXXX-1”原因：客户操作出现操作解决：选择日终结算或检查输入的席位号是否是15位交易账号建行签约出现“400004”错误解决：根据如下截图，选择“在线签约”或者客户已签约成功（系统可能未及时刷新）建行签约出现MCHOZXXX9999错误提示原因：商户编号输入错误。解决：1200000045签约出现错误提示：0010ZXXE2003原因：客户银行卡问题，可该银行卡类型是结算通、信用卡解决：建议客户办理19位卡号的储蓄卡.或16位的理财卡建行网银如何解约？解约即删除席位号建行预签约卡号变更建行预签约银行卡卡号做过变更，需要去银行办理卡号变更，银行变更后交易系统和后台显示仍是老卡号，需将客户姓名、账号、身份证号码、联系方式、新旧银行卡卡号以及情况说明以邮件形式发送至交易所或客服进行卡号更新。建行网银签约出现如下错误提示：原因：该客户在建行已做过签约（别家会员单位）。同一个名字、身份证号码只能做一次建行签约（不同卡号也不行）解决：让客户换一个银行签约1、建行在交易系统查询银行余额为零？答：建行情况特殊，其他银行正常，建行显示的是交易保证金余额，不是银行卡余额。2、建行签约时，“商户代扣手续费”如何勾选？答：选择“不允许”。3、建行网银签约时，提示“您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符”？答：（1）未预签约；（2）签约卡号选择错误。4、建行网银签约时，报错提示“交易处理失败，请您稍后再试或咨询95533，参考代码：0130Z110S009”？答：安全工具报错，需更新或重新下载U盾插件，建行官网个人网银下载中心选择网银盾型号下载安装；或是由于IE安全级别设置问题导致。5、建行网银签约时，报错提示“系统暂时无法处理您的信息，请稍后再试，参考代码：0010ZXXXE2003”？答：确保预签约及签约流程准确无误，看银行卡位数，19位为正常可签约储蓄卡，16位一般签约不成功。6、建行网银签约时，点选“E商贸通”显示没有开通？答：没有签约，应选“在线签约”，不要选“我的席位”。7、建行网银签约提交后，弹出对话框，提示“请在列表中选择证书”？答：可能由于客户没有安装网银盾插件建行官网个人网银下载中心选择网银盾型号下载安装8、建行网银签约时，提示“系统繁忙，请稍后再试”。答：不是系统问题，先看是否预签约，且是否正确，再看签约流程是否正确，注意选择“日终清算”，席位号为“15位交易账号”。9、建行网银签约时，点选“E商贸通”提示“E商贸通功能仅对网银盾客户开放，请到柜台签约为网银盾客户，参考代码01302110SPFU”？答：只有网银，仅有查询功能，需开通网银盾业务，方可进行交易。10、建行柜台入金，银行付款账号，收款账号？答：付款账号：客户银行卡卡号收款账号：1200162660105250459411、建行已经预签约的客户，网银签约时出错，重新办签约，如何办理？答：需用新卡号在后台将预签约信息修改，再签约。若不修改直接签约，也可成功，无任何提示，但今后出入金将出现问题。12、建行网银如何网银解约？答：选我的席位删除信息。13、建行网银签约出现：答：请先在会员单位进行预签约。14、网银签约出现如下情况：解决：选择日终结算15、出现400004这样的错误：根据如下截图，选择“在线签约”标签或者选择客户已签约。16、出现：原因：商户编号输入错误。解决：输入1200000045看是否选错了通道，有可能选择了“天津联合商品交易所有限公司”，如下图所示：17、银行卡已用于其他三方签约，是否可以使用同一张卡签约？由于无法选择日终清算，因此，可另办新卡，进行签约。18、建行网易签约时，报错提示缺少会员指定账号行别字段？答：客户这张银行卡在其他会员单位绑定过了。19、建行网银签约时，提示会员指定账号不能重复签约？答：会员指定账号应该是银行卡号，客户已签约或已在其他会员单位签约。20、建行网银签约，点选同意协议，依然反复弹出？答：检查一下是否插入了U盾，再查询一下客户网银的状态是否正常，是否可以正常查询资金等。21、建行网银签约时，点选E商贸通提示E商贸通功能仅对网银盾客户开放，请到柜台签约为网银盾客户，参考代码01302110SPFU？答：只有网银，仅有查询功能，需开通网银盾业务，方可进行交易。22、建行卡丢失，办理新卡后，网银办理修改账号？答：登录网银，追加新卡号到网银，选择我的席位，修改信息，无需预签约。23、建行网银签约最后一步点选“确认”按钮无反应，如何处理？答：可能由于客户电脑系统屏蔽了建行网银的相关插件，可以先尝试更新插件，或直接更换其他电脑签约。(用E路护航扫描一遍看看是否都正常，若有不正常的按照相应提示操作即可)24