培养优雅之士企业管理培训精编.ppt

,您一生中做的最多的事情是什么?,她们给你的感觉有何不同？,晕轮效应,“以貌取人”是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。,有“礼”走遍天下商务礼仪,马莉,礼仪是人们在交往中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程序。礼：是纹明国家为规范人与人之间的社会关系，维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯。仪：为仪式，它规定了人们在各种场合的进退程序。,礼节+仪表=礼仪,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。拿破仑希尔,商务礼仪,行为姿态礼仪着装礼仪接待礼仪电话礼仪面对抱怨宴会礼仪,形体礼仪,男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,站-站如松,形体礼仪,女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,站-站如松,形体礼仪,男士的基本坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。,坐-坐如钟,男士的坐姿禁忌,如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。千万不可翘起二郎腿，或者脱鞋，把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,形体礼仪,女士的基本坐姿：1、可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。2、也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,坐-坐如钟,女性坐姿,上下卧车,形体礼仪,男、女士的规范行姿：1、行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。2、行步速度，一般是男士108-110步/分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟,行-行如风,取低处物品：,不要弯上身，翘臀部。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,“笑不露齿”,“露出八颗牙齿”,仪表,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影耳朵：内外干净，男女均不宜戴耳环,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）,着装礼仪,绅士之选BeAGentleman,发型,干净整齐！不要怪里怪气！但是可以很帅气,绅士之选BeAGentleman,西装,单件套装,单排扣双排扣,正装休闲,双排扣西服給人以庄重、正式之感，多在正式場合穿著，适合于正式的仪式、会议等。单排扣西服穿著场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。,西装的口袋,上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕左胸内侧衣袋：装钱夹、小日记本、笔右侧内侧衣袋：装名片、香烟、打火机裤兜：不能装物，以求裤型美观裤子后兜：装手帕、零用钱,西装扣子扣法,上扣下不扣,上扣下也扣,上不扣下不扣,上不扣下扣,豁达,端庄,潇洒,流气,不选贵的！只选对的！,矮胖型的先生上衣不宜过长.单排扣.以简单为主颜色不要太鲜艳.条纹打摺的裤子要摺痕深,不选贵的！只选对的！,矮瘦型先生收腰上衣.但上衣长度不宜把臀部全部盖住以浅灰色等浅色为好,不选贵的！只选对的！,瘦高型先生对排扣选大宽格的西服颜色以浅色系为主,不选贵的！只选对的！,高胖體型单排扣.宽松式黑色.藏青色带花纹.条纹.格子等，忌太醒目。,绅士之选BeAGentleman,衬衫,1、长袖!2、与西装颜色相搭NOTICES:三色原则西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。,衬衫,3、与肤色相搭禁忌：小黑穿很黑/小白穿很亮4、活泼：条纹.方格NOTICES:最好是不明显的条纹袖口露出1.5厘米为宜懒人方案：纯棉的白衬衫,绅士之选BeAGentleman,领带,安全款与衬衫同色系变化款条纹.点点.花纹亮眼款与衬衫不同色.但是要能搭配NOTICES:1、领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它2、已婚人士，领带夹应在领结下3/5处。,绅士之选BeAGentleman,皮带,千万别在皮带上挂手机、钥匙皮带长度：尾端介于第一和第二裤皮带宽窄应該保持在3公分皮带头与拉链成一直线!,绅士之选BeAGentleman,裤子,裤子的长度：应刚好到鞋跟和鞋梆接缝处TIP!裤管的长度可延伸到鞋後跟的1/2处NOTICES:忌混搭,材料与西装同材质。,鞋袜,绅士风度始于足下正式西服只能以传统、庄重的皮鞋相配請穿长及小腿肚下的深色单色系袜子NOTICES:袜子不能浅于裤子,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,淑女之选BeALady,裤子：直筒裤,裙子：A字裙.直筒裙.及膝,洋装：简单.大方,衬衫敬年长者，使自己的杯沿儿低于对方的,注意吃相,口中有食物时不要坚持讲话；咀嚼或喝汤时，不要发出声音,礼貌周到,不随意吸烟；中途离开时，要向邻座打招呼,招待会、餐会礼仪,招待会结束,稍做停顿便可向主人或邀请人告别,餐会结束,可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论,离开,表达自己对此次招待会成功举办表示祝贺，同时对能被邀请表示感谢,展览会礼仪,准备工作,事先通知相关单位和人员，准备好展台、展物、资料和礼品,接待客人,主动热情、细心讲解、回答提问、陪同参观、发放资料,展台维护,展台应始终保持整洁，并有工作人员;给客户你们的展台号,剧场、音乐会礼仪,准备工作,着得体服装，夏季不得穿拖鞋、背心进入会场；演出开始前到场入座，领取或购买节目单；摘帽，关闭手机、呼机,迟到处理,严格遵守、配合会务人员的安排，曲目间歇或会场间歇时再入座,剧场、音乐会礼仪,会场秩序,演出过程中不可走动，如非走动不可，应在演出间歇时快速离开；如非专门需求，不应使用闪光灯照相；不要有过分亲密的举动；不讲话、不吃东西；尽量不要咳嗽、打喷嚏、打嗝,剧场、音乐会礼仪,掌声礼仪,东西方对掌声的礼仪规定是不同的。在西方，歌剧或古典乐中间不鼓掌，交响乐乐章之间不鼓掌,离开,不提前离开，演出结束顺序离开，离开时不乱扔物品；离位时将座椅归位，以便他人行走,面谈,从交谈最佳距离应为1.3米交谈时最好有30度的角度,四、使用名片的礼节,五、交谈礼仪（一）交谈距离交谈距离人际关系距离越近交往频率越高交际空间距离小人际关系距离疏远交往频率越低交际空间距离大,关系距离：内在的、精神方面的空间距离：外在的、形式方面的,人际关系分类：是多方面、多层次的（1）亲属关系（2）趣缘关系（3）业缘关系（4）地缘关系,人际交往发展的五个阶段：初始阶段了解阶段深入阶段知己阶段持久阶段不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同。,交际的空间距离,（1）亲密距离：45厘米以内。是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。（2）私人距离：45120厘米是亲属、朋友之间的个人区。（3）社交距离：120360厘米属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。,（4）公共距离：大于360厘米适用于开会或演讲的距离。,服务人员与顾客的空间距离：（1）服务距离：0.51.5米为宜主要适用于服务人员应服务对象的请求，为对方直接提供服务。（2）展示距离：13米服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。,（3）引导距离：左前方1.5米为宜,指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。（4）待命距离：应当是3米之外，即服务对象视线所及之处。指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时，与对方之间保持的距离。,第五讲日常交往礼仪,（2）相对式排列座次公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。原则以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）,桌子,主人,客人,第五讲日常交往礼仪,（3）并列式（并排式）排列座次平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。原则面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）,客人,主人,第五讲日常交往礼仪,4、谈判的座次（1）横桌式（标准式）原则面门为上以右为上居中为上注2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈判桌,第五讲日常交往礼仪,（2）竖桌式原则以右为上（动态的右）居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,第五讲日常交往礼仪,5、签字仪式原则面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上,签字桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方随员,主方随员,语言礼仪中注意的问题,礼貌的语言“一片冰心在玉壶”礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢谢、再见。,简洁的语言“削繁去冗留清瘦”,说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难见到智慧的果实。波普（英国）,委婉的语言“话到嘴边留半截”,模糊的语言“草色遥看近若无”在交往中，对于有些不能直说、直露的话，就用模糊的语言绕开问题焦点，不给人授之于话柄。,幽默的语言“有耳不听无味句”,幽默就是用滑稽、诙谐、逗笑的语言形式，去反映客观的事物，表达思想内涵。在现代人际交往中，幽默被誉为没有国籍的亲善大使，幽默可以缓解冲突、平息纠纷、制造和谐气氛。,赞美的语言“良言一句三冬暖”,卡耐基常说的一句话就是“赞美别人”。喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语的孩童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯定、被人赞美的强烈愿望。好老公是赞美出来的，好孩子也是赞美长大的。,在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自我价值的确认，产生自己人效应。心理学家证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开始，也是转变态度的开始。,社交礼仪的惯例,招呼的原则称行政职务，技术职称，泛尊称。,介绍的原则先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职位低的，后介绍职位高的，尊者居后。,握手的原则尊者居前，长者先伸手，位高者先伸手，女士先伸手，上级先伸手。倾聊四不准,倾听四不准不打断，不补充，不纠正，不质疑。,交谈六不谈不非议党和政府，不涉及国家和商业秘密，不非议交往对象，不背后议论领导和同事，不谈论格调不高的话题，不涉及个人隐私问题。,个人隐私五不问不问收入，不问年纪，不问婚姻，不问健康，不问个人经历。,餐桌五要求唱菜不吸烟，让菜不加菜，让酒不劝酒，咀嚼不发声，容正不修饰。,送礼注意五个W送给谁，送什么，什么时候送，送到什么地方，如何送。,右为尊，中为尊，前为尊原则,打电话三原则一是择时通话，二是3分钟原则，三是拨错电话要道歉。,接电话三原则一是及时，铃响三声便接听；二是语言要规范；三是掉线要及时回拨。,移动电话四注意一是不要借用