《中层干部之角色认知与心态意识修炼》--学员稿.ppt

1,中层干部之角色认知与心态意识修炼,主讲：张怀教授2007年4月8日,2,内容介绍,第一单元：中层干部的挑战第二单元：主管的职责第三单元：主管的角色第四单元：中层干部的职业发展第五单元：主管需具备的核心技能第六单元：主管的任务与基本心态第七单元：如何成为杰出的主管,3,申明,版权所有、侵权必究。根据行业惯例案例练习及老师点评问题解答仅供现场分享，不纳入下发材料，请谅解。学习过程中谢绝录音录像。本资料有参考价值、请保留，禁止外传。,4,一、中层干部的挑战,5,中层经理面临的挑战,1、多维度管理2、上岗即承担重任3、“专业技术”与“人员管理”两难4、“发展创新”与“惰性守成”两难5、“不确定”的环境变为“确定”的结果,6,主管常犯的14项错误,1、没有倾听。2、不善于员工压力管理。3、被数字蒙蔽。4、不愿意承诺。5、把顾客放在最后。6、害怕及不愿意进行员工的工作绩效评估。,7,主管常犯的14项错误,7、团队有名无实。8、不具管理技巧。9、只会下命令。10、没有能力建立员工的信任感。11、没有清楚的计划。12、我说就了算。13、不重视学习，以致不断落后。14、看轻管理。,8,二、主管的职责,9,管理者功能,承上：执行上级指令承担单位职责达成组织目标平行：协调工作关系完善流程衔接创造各谐环境启下：做好组织管理运用各种资源培养团队能力,10,中层干部的职责,关注结果重在过程,11,管理者应当关注结果的两个方向,一种是与人力有关的，即对人力资源的选择、开发、扶持和使用；一种跟赢利有关的，即如何利用企业资源创造最大的价值。,中层职责-关注结果,12,要关注哪些结果？,财务指标达成经费控制目标达成客户满意度目标达成员工满意度达成上级满意度达成,中层职责-关注结果,13,如何做到专注结果？,剔出误解，理念下传要有经历实践千锤百炼的思想准备建设高业绩团队定期检查自己与下属的工作,中层职责-关注结果,14,中层职责-重在过程,15,三、主管的角色,16,中层管理者的角色,承上启下上传下达，把上级的指令和精神落实到行动中承前启后吸收前任的经验提升自己，留下可供后来人借鉴的内容，承点起面以点带面，以部分带动整体。,三承三启：,17,中层角色的七大变化,18,职权来自上司的任命体现高层意志完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位站在经营者的角度来考虑问题,作为下级的角色,19,作为同事的角色,内部客户,内部客户原则,服务的四个特性,（无形性、不可分性、可变性、易消失性）,20,作为上司的角色,5大角色,管理者,领导者,教练,绩效伙伴,变革者,21,中层常见的角色错位,向上错位,自然人,领主,民意代表,22,Y23理论,Y23理论，简单地说就是，假设Yi=1.0000001,Yt=Yi*Yi,以此推导，Y23仍是1多一点，但人们万万想不到的是：Y30竟然是一个13位以上的数字。系统动力学认为，Y23就是质变的开始。,23,Y23的启发,变化的发生有时是非常微小的，你可能都感觉不到它的存在；任何事情的结果出现都要有个过程;要做到把握大局，多问几个为什么。,24,四、中层需具备的核心技能,25,中层需具备的核心技能,达成目标/计划/指示的能力（人际沟通、统筹规划、绩效考核、监督控制）解决问题/困难/逆境的能力（系统思考、情绪控制、压力、意志坚定）平衡上级/下级/同事的能力（忠诚、配合、支持、激励、教导）摆正自己/工作/职业的能力（价值观、目标、兴趣、需求）,26,五、中层的职业发展,27,一个人的成功：首先来自于自身的追求与时代合拍,志向与职业发展,28,才干与职业发展,思考：我们需要什么样的才干？,29,人际关系与职业发展,具有高EQ、IQ中等即可重视与团队建设有领袖魅力具有决断能力,管理人员特质,30,职业发展的“两通道”,31,职业规划的基本思路,职业兴趣分析职业能力分析个人特质分析职业价值观胜任能力环境机会识别职业目标定位发展路径规划,32,职业化,打工干事业的境界,33,忠诚、责任心、自动自发、抗压性、专业能力与贡献,如何理解职业化？,职业化的态度对待工作：,34,能力、廉洁、业绩、带领团队,职业要求,35,职业要求-大局为重,透过表象+把握本质；掌握现状+透析原因；卓越能力+培育部属。,全局意识的含义,36,眼观大局的好处,增强全局意思从未知走向未来未卜先知、解除危难,职业要求-大局为重,37,做一个以大局为重的人,打破本位主义部门目标与个人目标减少短视行为重点与细节并举,职业要求-大局为重,38,本位主义的表现,“争功推过”；“我是外科、内科不管”；对自己没有威胁。,职业要求打破本位主义,39,本位主义的本质是变相自私！,职业要求打破本位主义,40,排除本位主义的良方,向优秀的人士学习，努力提高自己；向企业推举“人才”，保持企业发展的后劲；参加系统的学习、构建良好的知识结构；,职业要求打破本位主义,41,其实可以多赢,在我们选择的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的付出，而没有想到别人需要我们什么样的付出。双赢思维大家都可以是赢家一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,职业要求-双赢协作,42,什么是双赢？,人们在选择赢时也确保对方赢。双赢建立在：双方信任共同目标维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系,职业要求-双赢协作,43,树立协同竞争新观念,协同竞争（Co-Opetition），即通过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。如Microsoft与Intel。,职业要求-双赢协作,44,六、中层的管理意识与心态,45,管理意识对成长的认知,依赖期：围绕着“你”这个观念你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立期：着眼于“我”的观念我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期：从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。,成长的三个层次,46,依赖心重的人：靠别人来完成愿望独立自主的人：自己打天下互赖的人：群策群力以达成功,管理意识-对成长的认知,47,成功的人,信心进取勇于冒险坚强智慧有梦想计划机会远见内涵执着勤奋毅力主动乐观健康目标专注开放爱心行动勇于放弃,属于心态的有哪些？70%心态决定成功成功是5%的技能+95%的积极心态,管理意识-对成功的认知,48,管理意识-对心态的认知,忠诚的层次,问题：新时期是否需要忠诚？,49,管理者的心态,强烈的达成目标的使命感,管理意识-对心态的认知,50,突破现状的忧患意识,“我部门业绩已经是在*已经是地区第一了”“维持现状最好”,不是否定现在，注重追求未来不是做得不好，可以做得更好,管理意识-对心态的认知,51,成功取决于良好的习惯,管理意识-对习惯的认知,52,习惯形成性格、性格决定命运,好习惯有运动习惯的人-有旺盛企图心有学习习惯的人-有自信作息有规律的人-有毅力,管理意识-对习惯的认知,53,职业经理人应有习惯,3.要事第一个人管理的习惯,1.积极主动个人愿景的习惯,2.以终为始个人领导的习惯,4.双赢思维人际关系领