通用中小企业培训课程-有效管理.ppt

通用中小企业培训课程,高效管理超越他人的管理之道,完成课程后，你应该做到的,掌握高效管理的理念有系统的进行管理有效运用各种管理工具和管理技巧,一、如何认识企业内部管理存在的问题？,1、透过别人的意见2、参加团体活动3、接触正确的资讯4、专家诊断5、与竞争对手比较,精品资料网,祝贺您成为卓越的管理者,jaaaa,超越他人的管理！,工作要有明确的目标和重点,对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题）的法门,现在的竞争，是人才、服务和速度的竞争！,二、如何与部属沟通？,帽子技术：1、倾听的帽子2、提问帽子3、决策的帽子,精品资料网,四、如何开发员工的潜能和智慧？,1、实施全员合理化建议制度2、鼓励创新、自主创新，包容失败3、非正式组织,1、企业内刊物2、企业文化内、外传播系统3、发现内部榜样4、考核与反复灌输,五、如何运用企业文化，塑造企业凝聚力？,六、如何消除下级的不满？,1、忍受下级的批评2、发现不满，立刻征求意见3、不满中包含着改进的种子,七、如何透过管理，提高销售业绩？,1、上下左右、共同商定“一定要达到”的目标2、一定要有详细的计划3、一定要有快速的流程,管理三要素：1、树旗子（企业使命、共同目标）2、搭台子（业务平台、管理平台）3、带队伍（领军人物+团队管理）,八、如何成为管理专家？,1、现场管理2、走动管理3、立刻纠正4、持续追问5个“为什么”,九、如何言传身教？,1、风险管理-拟定各种替代方案2、成果管理-必须迅速控制成本3、报酬管理-以团队的表现来颁发4、关系管理-员工、顾客、供应商、学校5、研发管理-企业与大学合作，关注产品和流程,十、如何实施超级致胜的管理法：,十一、如何获得在企业内不断的晋升？,1、坚持学习2、接受培训3、自主思考4、公司利益第一5、成果导向6、不要让私生活影响工作,十二、如何管理到全员自觉的境界？,十三、如何掌握“管”和“理”的艺术,1、命令式管理2、制度式管理3、愿景管理4、分权式管理经营自我,十四、如何聘人？如何用人？如何识人？,1、设立正确的位置2、聘请正确的人3、让正确的人在正确的位置上4、给予足够大的空间5、指出正确的方向,适岗适人,十五、如何培养接班人？,1、赛马中选马（而不是相马）2、培养一批人（而非1个）3、培养领军人物,十六、选择成功业务的法则：,1、10年后，顾客会不会越来越多2、10年之后，顾客消费的次数会不会越来越多3、10年之后所在行业，会不会成长20倍以上,十七、领先一步的超级营销管理法则：,1、第一位的因素是好产品A、以科学的角度看，确实是个好东西B、消费者要有满意的感觉和效果,2、第二是营销策划A、跟消费者广泛地交谈B、思考用什么样的语气、什么样的方式打动消费者，召开消费者用后效果座谈会，确定“效果”。3、第三是目标管理-牢牢抓住“现金流”,十八、营销网络管理的“721原则”,70%的精力放在为消费者的服务上20%的精力放在终端的建设上10%的精力放在销售商上,十九、销售通路管理的3条铁则,A、公司的销售队伍绝不能碰货款B、与经销商的关系，是伙伴的、长期的和法律契约的关系C、营销网络的创建：广告先行启动购买建设网络,二十、基础管理：OEC管理办法,1、“过细管理”-使管理的全过程都处在“受控状态”2、对工作过程的“点”和“微观控制”3、将“利润中心”和“成本中心”分开4、基层组织是成本中心每天对各种消耗、“负债”进行清理，落实原因和责任，做不到日清不下班。,二十一、组织结构的调整,1、许多企业“永远”也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。2、组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化（通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组）3、规范化管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一,二十二、概念管理，实施“管理文化”,二十三、管理定义,1、领导要坚持以创新适应市场竞争；2、细到“点”和“单元”的管理，才是能够满足市场竞争的管理；3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小时的管理。,二十四、百分百致胜的管理法则,1、按客户需求进行的“业务流程再造”2、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求3、日清日高的OEC管理（基础管理+现场管理）4、必须做到企业的所有产品都是正品（次品=废品）5、创造超值产品，提供超值服务6、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播,二十五、销售与客户管理：,1、销售冠军拜访同等级别的顾客，而不是太多的顾客。2、拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。,3、拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。4、如产品不成交，则需要重来。5、反复，是说服之母。,二十六、客户日常服务管理：,服务的决窍：建立档案，定期沟通！立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。立刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内尽力满足他让顾客感动。“感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。寄资料给客户，寄书报给客户。定期打电话给客户。,二十七、销售队伍管理：,1、先管理文化：A、每个员工的价值观，同公司的价值观联系在一起，共存共荣。B、销售冠军的特质：做公司的事都当作是为自己做事。C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。,2、冠军团队的第一特质：每个人每天进步，100分之一，帮个团队将不可战胜。3、团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实到每个部门，每个员工。,二十八、客户满意度管理：,1、以提高“客户满意度”为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动管理。2、以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。3、客户数据库，是现代营销的基础与核心,4、今天，需要360的客户关系管理：A、改善服务细节B、