管理者的情绪与性格.ppt

管理者的情绪与性格,本课题重点：,1、情绪的分类2、EQ的基本概念3、个性的组成4、个性的分类5、成功者个性6、与人相处的注意事项,一、情绪的分类,恐惧：关切，焦虑、畏惧、恐慌、恐惧（怖）；,快乐：,如释重负、骄傲、兴奋、幸福、满足、成就感；,爱,认可、友善、信赖；,惊讶：,讶异惊喜震惊,厌恶轻视排拒轻蔑,羞耻,悔疚尴尬耻辱懊悔,愤怒：,生气、急怒、愤恨、暴力；,悲伤：,抑郁、寂寞、沮丧。,二、情绪商数,你最近一次不高兴是在什么时候，为什么？1、随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解情绪产生的原因。,情绪商数（EQ）的概述EQ即情绪商数（EmotionQuotientQuality）,有没有情绪失控的时候，什么事？2、控制自己的情绪，能安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制焦虑产生的根源；,有没有过“不干了”、“不活了”的偏激的念头过？3、激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强自己的注意力和创造力；,有没有人让你觉得不可理喻？4、理解别人的情绪，察觉别人的需要，具有同情心；,你身边的人对你如何？5、维系融洽的人际关系，适应环境。,EQ的作用,3.与他人的交流处理人际关系领导受欢迎程度人际关系有效性,1.对自我的把握自我意识管理情绪自我激励,2.对他人的感知理解他人的情绪同情,A、EQ包含：人生观、人格、生活态度，EQ与管理者的取责、修为息息相关。B、IQ智商(IntelligenceQuotient)与情商EQ的关系：四种EQ分类：智商决定你能从事什么工作，情商决定你在这个工作中能否成功。,3、讨论：我是谁（我以往的情绪掌握方面有何优、缺点）？,真正的力量不是做自己想做的，而是控制自己不去做自己想做的事。,冲动是魔鬼,人是情绪的动物，主管们常常因为情绪不能控制而使事态恶化。,古希腊的哲人亚里斯多德说：人可以发脾气如果可以做到以下的几点的话！在适当的场合；向正确的对象；在合适的时刻；用恰当的方式；因为公正的理由。,一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元.,但是一根火柴棒却可以摧毀一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起來,其攻坚灭顶的力量,无物能御.,要叠一百万张骨牌,需費时一個月,但倒骨牌卻只消十几秒钟.要累积成功的事业,需耗時数十载,但要倒闭,却只需一个错误的決策.,要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,一根火柴棒,是什么東西呢?它就是下列四项:無法自我控制的情緒.不經理智判斷的決策.狹隘無情的心胸.頑固不冥的個性.,什么是个性？智商情商个性短时间内的心理活动是情绪，长时间的情绪则称之为性格。性格在某种角度上和智商有关。,三：个性的组成,性格成份之1：态度,（1）对他人（社会、集体）的态度；似曾相识：我管他个#（2）对工作和学习的态度；打牌重要还是学习重要？除了工作以外，每天花在学习上的时间有多少？是什么？（3）对自己的态度。自我放任还是自我约束？自尊还是自卑？,性格的成份之2：理智,（1）对事物的感知能力：敏感？麻木？你这个木头？（2）记忆能力：健忘？记忆良好？缺乏计划？哎呀，死了（一拍脑袋）：这句话代表什么？（3）想象能力：异想天开？刻板？人为什么要长一双手？（4）思考能力：逻辑推理、辨别能力强、弱？两个清洁工同时从同一烟囱中出来，一个比较脏，一个很干净，请问谁会洗澡？,性格的成份之3：情绪,（1）情绪控制力：如果碰到自己不高兴的事情，是非常不高兴并表露出来还是隐忍不发作？（2）情绪稳定性：情绪是否会不稳定，喜怒无常？（3）情绪的持久性：大多数的时候处于什么样的情绪？,性格的成份之4：意志力,（1）对行为目的了解能力：是否知道自己要做什么以及为什么要做这件事（2）对行为自觉控制能力：能否控制自己的情绪、想法、行为？（3）在紧急或困难情况下的忍受力：是临危不惧还是手足无措？,在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？,五、个性的分类,性格分类,优柔,感性,率直,理性,平和型,活泼型,力量型,完美型,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型听故事的人,活泼型讲故事的人,力量型产生故事的人,完美型分析故事的人,各种性格的特点,要提升自己，先认识自己,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：孤独与沉默动机：别人的认同,让活泼型统筹起来,学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：精益求精,让完美型快乐起来,不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求,力量型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、坚持己见反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功,让力量型缓和下来,学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会妥协,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于善感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感,让平和型振奋起来,尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）,六、成功者的情绪与性格,1、培养自己较高的情绪识别能力，认清自己的弱点。正确分析和把握自己的情绪，准确判断他人的情绪，并对情绪产生的原因有深刻的了解，出来问题见机行事，控制好自己的言行。2、管理好自己的习惯。人是习惯的动物，习惯决定行为方式。无论是饮食起居，还是为人处事，均宜保持良好的习惯。好习惯出好感觉，好感觉出好情绪，好情绪出好成绩。,3、乐观，凡事多往好处想。遇事多看好的、美的一面，碰到失败时看作是又往成功迈进了一步。不悲观，不气馁，始终保持斗志旺盛，情绪饱满。4、用快乐的行动带出愉悦的情感。不沉溺于伤感的情怀，当欢乐离自己而去的时候马上去做自己高兴的事情，去唱歌、运动用快乐的行动酿造心灵的快乐。,5、竞争合作意识,个人若没有强烈的竞争意识或者说生存意识，则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。,6、你想成为一个什么样的人？，现实中又是一个样的人？,做一个这样的人必须应做什么样的改变与调整？,7、角色转换意识多数企业认为角色转换慢是影响人顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才能进入状态，恐怕再有“耐心”的企业也会对他没兴趣了。,8、做人的“道”与“术”心底无私天地宽作人固然有技巧，但并不等于投机和奸猾。对于管理者而言，公正的心态是搞好人际关系的基础。9、能够寻求别人的帮助，而不是怨天尤人。,10、学习意识现代社会的信息瞬息万变，一日千里。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，能以开放的心态面对、学习新生事物。,IQ是个人的事EQ不仅是个人，还会影响其他人（在人际关系中、在管理上、在决策上都扮演着关键性角色）,分组讨论：,谁是最可爱的人？,谁是最可爱的人,美国今日心理学月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的