酒店网络营销方案.doc

酒店网络营销方案 网络营销的特点是顾客具有较强的主动性因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象 一、网络营销是酒店营销的必然选择 1、捕获顾客信息.实现满意服务 作为一个酒店.顾客满意是酒店服务的目标.故必须要知道客户在什么时候、什么地点、需要怎样的服务酒店通过网络订房以及网络的互动信息服务.知道客户的具体需求信息从而努力去为客人提供所需的服务网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源.而且有利于对网络客户资源实现计算机管理从而提供个性化和人性化服务.使酒店抓住更多的潜在客户资源.赢得发展先机 2.提高酒店竞争力建立酒店品牌 信息是酒店经营的重要战略资源酒店通过网络.在经营竞争中拥有更多的客户信息.以便拥有更多的市场品牌在网络营销中非常重要.拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容.也是树立酒店良好网络形象所需要的电子商务是酒店最好的一种经营手段它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售.实现异地销售网络订房大大拓展了酒店的客源渠道树立了酒店形象 二、网络营销的特点及形式 网络营销的特点是顾客具有较强的主动性因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象.这样才有让顾客主动地到酒店的网址中去搜寻信息的可能酒店才能够将产品信息有效地传递给顾客 1.网上预定 在线预定的方式将大大提高订单接收的效率.缩短处理时间和减少出错可能性通过电子化方式订单被迅速转到相应的订单处理点这将节省时间和费用同时使营销人员有更多时间从事销售工作网站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外针对他所看到的还可以填写些具体的特殊的要求.从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务这将有利于提高顾客的忠诚度.有利于满足顾客的内在需要顾客所下订单确认后应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统使顾客可以跟踪监督订单的执行情况对于某些仓促作出决定的顾客应当允许他们在一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单当顾客无异议后.要经常与顾客保持联系.直到顾客入住或来酒店消费 2.酒店网站 网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息以便自己选择.自己设计.自己组合酒店为其提供的高度定制化的产品和服务做出购买决策.并能自由地查询自己以前的消费记录当顾客想与酒店员工进行沟通与交流时无论采用什么媒介.如电子邮件或BBS论坛等都可以立刻进行 建立酒店独立的网站.切实进行网络营销.降低对网上预订系统的依赖.是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平.建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要同时也能提高酒店的自主定价和控制权符合酒店定位和长期发展战略利用网络方便的通信条件广泛开展产品使用跟踪服务.及时解决顾客的各种问题是提高网络站点访问率的一项重要措施 网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”重点突出酒店的特色和优势.实现客户和酒店互动目的为主.网页设计的特色化和实用性为主在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资网站一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等通过虚拟客房让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务另一方面.酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好.针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品全面提升酒店服务和酒店管理使顾客最大程度的满足 3.酒店信息管理系统 营销部要设立营销信息系统管理岗位酒店要选用先进的计算机管理系统使营销部与前台部门及后台需要的部门之间联网共享信息酒店要利用互联网站向外界宣传酒店抢占网上市场接受网上预定从而保证酒店内外信息的及时收集和传输酒店各部门之间.岗位之间应该相互配合共同满足顾客的需要以顾客为中心来设计和运作的酒店网络绝不只是与营销部门或对营销策略客服务部门有关.其他任何部门都应该积极配合、改革自己的业务操作流程以适应以顾客为中心的要求广泛收集市场信息确保指挥得当营销部要有计划、定期、针对性的对市场进行调研.重点收集酒店市场、客人需求动向及客源动态信息了解竞争对手的经营状况.促销活动及价格情况为正确决策提供充分的、有效的数据和资料 4.网络营销的广告策略 广告的目的不外乎是树立酒店形象及其酒店服务产品的推广.吸引更多的新老顾客酒店网站可以与其他网站建立连接增加点击率;也可以利用网络新闻或论坛达到广告的目的可以在某个组织中单独挑起一个话题吸引预定的大众对象加入进来也可以寻找一个与所做广告相关的话题讨论组巧妙的插入将自己的广告信息有机地融入其中还可以选择某个组的适当位置单纯地粘贴广告酒店也可以把广告信息通过电子邮件直接发送给潜在顾客 网络广告最大的优势便是互动性成本低快捷方便易于酒店与顾客建立一对一的营销关系正如人与人之间的交往只有通过相互的交流与沟通才能增进彼此的关系一样互动方式使广告从顾客角度出发的沟通与交流大大增加了目标受众对广告的欢迎程度和接受程度 三、酒店网络营销的实施过程 1.酒店网络营销的市场定位 网络营销具有双向性的特点.即酒店经营者必须了解网络客户的各种情况.同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户酒店可以先通过自己的网站窗口了解客户群体情况同时了解客户的需求如通过网络获取客户的需求信息.由此确定自己些客房产品放在网上销售确定自己在网上的市场目标为开展网络营销指定方向 2.酒店网络营销的主要对象 网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体提出来的根据酒店自身的产品特点情况确定营销主要对象.通过网站的内容制作来吸引这些群体访问对于酒店来说.客户群体大致为年轻人客户群体商务客人群体、休闲度假型客人群体等在确定网络营销的主要对象时.还必须了解和关注网络用户的群体分布.即通过关注网络上的客户群体结合自己的产品特点.最后确定网络营销的主要对象群体 3.酒店网络营销的整体策划 网络营销的目标是宣传酒店提高酒店知名度.形成一定的客户群并在近期能通过网络预订酒店的客房这个目标是要通过设计具体的信息内容来实现的客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂和多阶段的过程营销内容应当根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期的不同阶段来决定一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试用阶段和使用阶段酒店经营者必须注意每阶段的营销内容精心培育网络客户群使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期并进入良性循环的成熟期 4.酒店网络营销的产品组合 网络营销也必须通过产品组合增强营销力度.增强酒店在网络上的知名度一般网络营销活动主要有网络广告和酒店网站.网络广告和酒店网站主要起宣传、提醒、收集信息的作用酒店可以多媒体网络组合产品进行网络营销根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组合使用这两种方法使网络促销达到最佳效果该出击的时候就通过网络广告推出去以稳定网络客户群体;同样通过精心制作网站的信息内容把潜在的客户群体牢牢地吸引过来.在网络上树立起良好的酒店形象 5.酒店网络营销的营销渠道 酒店要通过网络营销取得成功.科学的管理营销渠道是非常重要的酒店不仅要建立自己独立的订房系统和酒店网站还要寻求并采用更多的渠道开展网络订房和营销随着互联网经济从再度火热出现了越来越多的网络推广资源为潜在顾客商业信息提供了更多的机会这些有价值的网络推广资源扩展了网络营销信息传递渠道.增加了酒店网络营销的成功机会酒店为了在网络上树立良好的品牌形象.必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调.保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性这是保证网络营销取得最佳效果的必不可少的管理内容.这也是酒店的网络形象所需要的 四、酒店网络营销的发展趋势 1、博客、微信、网站营销和视频广告的深度发展 前几年博客营销已经取得了快速发展.但由于微博的局限性所以未来几年里酒店博博营销可能低于微信营销微信网站将成为主流网络营销方法微博营销成为酒店网络营销、营销策略的组成部分酒店微信网络会引领网络营销进入全员营销时代视频网络广告将成为新的竞争热点网站视频可以全方位的展现酒店整体形象、客房设施.通过生动的宣传广告吸引更多顾客前来享受在不久的将来将有大量视频类网站爆发性发展 2.规范网站优化策略 酒店网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求如果在网站建设中没有体现出网站优化的基本思想.在网络营销水平普遍提高的网络营销环境中是很难获得竞争优势的新竞争力网络营销管理老师倡导的规范的网站优化思想得到越来越多的酒店认可即网站优化并不仅仅是针对搜索引擎的优化排名.搜索引擎排名的提升只是体现网站优化必然结果的一个方面新竞争力网络营销管理网站优化的基本思想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计.为顾客获取信息提供方便.即通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息发挥网站最大的网络营销价值网络使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台扩大了知名度开辟新的市场促进营销网络营销将不仅仅是网站建设和网站推广等常规内容网络营销的关注点也不仅仅是访问量的增长和短期收益.而是关系到酒店营销竞争力