广东公司集团客户KPI指标统计口径V4[1]0.doc

2008 年广东公司集团客户年广东公司集团客户 KPI 指标统计口径指标统计口径 V4.0 2008 年年 2 月月 19 日日 目录目录 1.集团信息化收入集团信息化收入.1 1.1 行业应用收入的指标口径.1 1.1.1行业应用收入指标定义.1 1.1.2行业应用指标统计口径.1 1.1.3具体行业应用指标设置及统计口径.2 1.1.3.1 校讯通.2 1.1.3.2 农信通.2 1.1.3.3 物流通.3 1.1.3.4 银信通.3 1.1.3.5 警务通.4 1.1.3.6 医务通.5 1.1.3.7 药讯通.5 1.1.3.8 政务通.6 1.1.3.9 电力通.6 1.1.3.10 财信通.7 1.2 标准化产品信息化收入的指标口径.7 1.2.1标准化产品信息化收入指标定义.7 1.2.2统计口径.8 1.2.3具体标准化产品指标设置及统计口径.8 1.2.3.1 综合 VPMN .8 1.2.3.2 短号集群网.8 1.2.3.3 集团短号.9 1.2.3.4 无线 DDN .9 1.2.3.5GPRS 接入.9 1.2.3.6 企业随 E 行.10 1.2.3.7 企信通（ADC 版/普通版） .10 1.2.3.8 集团短信.11 1.2.3.9 移动 CRM（ADC/普通版）.11 1.2.3.10 移动 OA.11 1.2.3.11 移动进销存（供应链） （ADC/普通版） .12 1.2.3.12 企业信息机（MAS/普通版）.12 1.2.3.13 小区短信.12 1.2.3.14 集团彩信.13 1.2.3.15 企业邮箱（ADC/普通版） .13 1.2.3.16 手机邮箱（企业版） （PUSHMAIL） （MAS/ADC/普通版）.13 1.2.3.17 BLACK BERRY.14 1.2.3.18 移动 800.14 1.2.3.19 移动总机.14 1.2.3.20 集团彩铃.15 1.2.3.21 行业应用卡.15 1.2.3.22 集团通信录（沟通 100 通信录）：.16 1.2.3.23 宽带接入.16 1.2.3.24 VOIP 专线.16 1.2.3.25 IP-VPN.17 1.2.3.26 集团 IP 后付费 .17 1.2.3.27 主机托管.17 1.2.3.28 企业名片（ADC/普通版） .18 2 集团信息化（集团信息化（MAS）/行业应用解决方案（行业应用解决方案（ADC）推广）推广.18 2.1 集团信息化（MAS）到达数的指标口径.18 2.1.1指标定义.18 2.1.2统计口径.18 2.1.3指标数据来源.19 2.2 行业应用解决方案（ADC）到达数的指标口径.19 2.2.1指标定义.19 2.2.2统计口径.19 2.2.3指标数据来源.19 2.3 行业应用客户端用户数的指标口径.20 2.3.1行业专用终端.20 （1）指标定义.20 （2）统计口径.20 （3）指标数据来源.20 2.3.2 OTA STK卡.20 （1）指标定义.20 （2）统计口径.20 （3）指标数据来源.21 2.3.3卡识读物.21 （1）指标定义.21 （2）统计口径.21 （3）指标数据来源.21 2.3.4手机客户端.21 （1）指标定义.21 （2）统计口径.21 （3）指标数据来源.22 3 集团客户到达数集团客户到达数/集团个人客户到达数集团个人客户到达数 .22 3.1 集团客户到达数的指标口径.22 （1）指标定义.22 （2）统计口径.22 （3）指标数据来源.22 3.2 集团成员到达数的指标口径.22 （1）指标定义.22 （2）统计口径.22 （3）指标数据来源.23 2008 年广东公司集团客户年广东公司集团客户 KPI 指标业务统计口径指标业务统计口径 1.集团信息化收入集团信息化收入 集团信息化收入包括行业应用收入和标准化产品收入。分为集团统付和个 人付费两种模式。集团统付收入从集团账单采集，个人付费收入从个人账单采 集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出集团信息化收入。在计算集团信息 化收入时，行业应用收入与标准化产品收入不得重复计算，优先统计行业应用 收入。如：移动 OA 在公安行业应用解决方案包中采用，则其收入在行业应用 收入中统计，不再在标准化产品收入中重复计算。 1.1 行业应用收入的指标口径行业应用收入的指标口径 1.1.1 行业应用收入指标定义行业应用收入指标定义 行业应用收入，是指行业应用解决方案包收入，以及基于行业应用开发的 集团信息化商品销售（包括服务）一次性收入。具体类型包括：MAS 类行业应 用收入、ADC 类行业应用收入和其他行业应用收入。 MAS 类行业应用解决方案包由 MAS 承载的业务或产品组成；ADC 类行业 应用解决方案包由 ADC 承载的业务或产品组成；其它行业应用解决方案包由不 通过 MAS 或 ADC 承载的业务或产品组成。 2008 年纳入信息化收入考核作单独统计的行业应用解决方案包有：校信通、 农信通、物流通、银信通、警务通、医疗通、药讯通、政务通、电力通、财信 通、 （环保行业、烟草行业、商贸通、安防通待行业应用解决方案正式商用 后再作单独统计） 。其余行业应用解决方案包收入暂不在 KPI 指标中作单独统计。 （只在其它行业应用收入中汇总统计） 1.1.2 行业应用指标统计口径行业应用指标统计口径 集团行业应用收入集团付费部分收入从集团账单采集，成员付费部分收入 从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出行业应用收入。 说明： （1） 对于省级、全网端口的收入，按行业应用成员归属地市公司统计。 （2） 对于地市端口的收入，按行业应用发起地市公司占 50%，行业应用成员 归属地市公司占 50%。 （3） 各市公司必须每月 25 日前报送当月新增的行业应用代码（包括各地市公 司本地化行业应用代码）及行业应用解决方案包里的标准化产品代码， 省公司审批后作为下月行业应用统计的依据。 1.1.3 具体行业应用指标设置及统计口径具体行业应用指标设置及统计口径 1.1.3.1 校讯通校讯通 （1）指标定义）指标定义 校讯通：是基于移动终端和无线通信网络，满足教师、家长、学生提供无 缝沟通方式需求的信息化解决方案。包含但不限于以下各类业务： 家校互动：学生家长与教师通过短信的方式查询学生成绩、学生课业 情况、学校管理信息、学生在校表现、学生考勤情况、健康状况、德 育评价、班主任留言、学校新闻等等。 平安短信：学生通过考勤机将到校、离校时间通过短信通知学生家长。 亲情电话：学生通过校园信息机实现学生与家长的语音沟通。 移动教务：教职工和学生通过手机，随时随地进行移动教务处理或学 校内网信息查询。 （2）统计口径）统计口径 校讯通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、通信费。 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费校讯通” 、 “行业应用通信费校讯通” 科目。 1.1.3.2 农信通农信通 （1）指标定义）指标定义 “农信通”基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP 等 方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需 求的信息化解决方案。 农村信息机是在中国移动农村信息化业务基础上定制开发的终端设备，主 要提供面向农村信息化的信息及语音通信服务。 （2）统计口径）统计口径 农信通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、通信费 农村信息机的语音和数据业务收入在标准化产品的行业应用卡收入中计算， 不在农信通中重复统计。 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费农信通” 、 “行业应用通信费农信通” 科目。 1.1.3.3 物流通物流通 （1）指标定义：）指标定义： “物流通”是指通过整合物流行业企业的整体运转流程，为物流企业提供的 信息化整体解决方案。包括在揽派收环节的“巴枪”货物扫描、货物在途运输 的车辆监控与调度管理、通过短信实现物流行业客户的关系管理，为实现服务 营销一体化提供全方位立体式的移动信息服务。包含但不限于下列两项行业应 用： 货物运输车辆定位：通过 GPRS 行业应用实现对运输车辆的定位与监 控调度，保证货物运输的安全性； “巴枪”货物扫描：指利用中国移动成熟的网络平台，以手机或 PDA 终端作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，形成一套数据采集传输 系统，保证信息流实时对称的传递； （2）统计口径）统计口径 物流通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、套餐费、通信费 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费物流通” 、 “行业应用套餐费物流通” 、 “行业应用通信费物流通”科目。 1.1.3.4 银信通银信通 （1）指标定义）指标定义 银信通是指：基于手机、无线 POS 等移动终端，通过短信、GPRS 等多种 无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等 信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的 目的。 2008 年“银信通”业务包括银行办公通知、ATM 机故障监控、帐务信息查 询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。 个人用户自行订购且由个人付费的业务如手机钱包等业务不属于银信通业 务收入范畴。 （2）统计口径）统计口径 银信通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、通信费 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费银信通” 、 “行业应用通信费银信通” 科目。 1.1.3.5 警务通警务通 （1）指标定义）指标定义 “警务通”基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统， 满足外勤警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出 入境等方面信息处理的工作需要的信息化解决方案。包含但不限于以下类业务： B-B-E：人口信息查询、机动车信息查询、警务办公短信等； B-B-M：路面电子监视、警用车辆定位等； B-B-P：旅店住宿人员管理、公民身份证核查等； B-B-C：交通违章、公民证照办理等。 （2）统计口径）统计口径 警务通包括：集团统付收入和个人付费收入。 警务通的个人用户必须为警务人员，个人客户自行订购警务信息且由个人 付费的业务不属于警务通业务收入范畴。 收入组成：功能费、套餐费、通信费 （3）指标数据来源：）指标数据来源： 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费警务通” 、 “行业应用套餐费警务通” 、 “行业应用通信费警务通”科目。 1.1.3.6 医务通医务通 （1）指标定义）指标定义 医疗通指公众通过手机方式进行门诊挂号、保健咨询、报告查询、医患短 信互动等基于公众服务的信息化解决方案，包含但不限于以下列四项行业应用： 门诊挂号：患者通过手机短信方式或以 WAP 方式进行门诊预约挂号， 节约等候时间，同时降低医院人群分流压力。 保健咨询：在现有的网上咨询基础上，医院可将答疑内容通过系统短 信自动发送至咨询者手机，同时提供 WAP 查询。 报告查询：患者体检报告领取通知以及重要体检参数以短信方式自动 促发至对应患者手机，同时提供 WAP 查询功能。 医患短信互动：通过短信平台，医生与患者可以实现远程沟通，打破 地域的局限，为社会公众提供便利。 （2）统计口径）统计口径 医疗通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、通信费 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费医务通” 、 “行业应用通信费医务通” 科目。 1.1.3.7 药讯通药讯通 （1） 指标定义指标定义 为使社会公众及时地获取有关食品药品安全信息，广东省食品药品监督管 理局借助无线移动得高覆盖率和便利性，与广东移动通信有限责任公司联合开 设食品药品安全宣传移动信息化服务窗口“药讯通” 。该项业务包含 “安全 用药信息快递、假劣药品信息快递、行政受理即时通”三项主要服务内 容。 （2）统计口径）统计口径 药讯通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、通信费 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费药讯通” 、 “行业应用通信费药讯通” 科目。 1.1.3.8 政务通政务通 （1）指标定义）指标定义 政务通指政务行业移动信息化解决方案的集成，包括政府内部信息化与外 部信息化的五大类应用：通用移动办公应用、政务职能专业应用、公共行政服 务应用、公众信息服务应用、数字城市服务应用。 城管通纳入政务通中统计， “城管通”是基于移动通信网络、行业终端（含 城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实 现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和 预警的整体业务解决方案。包含但不限于以下类业务：城管问题现场上报、城 管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。 （2）统计口径）统计口径 政务通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、通信费 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费政务通” 、 “行业应用通信费政务通” 科目。 1.1.3.9 电力通电力通 （1）指标定义）指标定义 通过 GPS、USSD、GPRS、短信等方式为用户提供远程抄表、路灯监控、 变压器监测、电力自动配送、电费查询、小额支付等服务。 （2）统计口径）统计口径 电力通包括：集团统付收入和个人付费收入。 收入组成：功能费、通信费 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分， 统计个人帐单下的“行业应用功能费电力通” 、 “行业应用通信费电力通” 科目。 1.1.3.10 财信通财信通 （1）指标定义）指标定义 财信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务、基于中国移动通信 网络，通过短信、彩信、WAP、客户端等多种承载方式，满足证券公司、广大 投资者关于投资者教育、财经政策、行情信息、账户提醒等需求的系列证券信 息化业务及服务。 （2）统计口径）统计口径 财信通包括：个人付费收入和集团统付收入。 收入组成：功能费、通信费 （3）指标数据来源）指标数据来源 个人付费部分来自个人帐单、统付收入部分来自集团帐单中的相应科目。 1.2 标准化产品信息化收入的指标口径标准化产品信息化收入的指标口径 1.2.1 标准化产品信息化收入指标定义标准化产品信息化收入指标定义 标准化产品收入包括：MAS 类标准化产品收入、ADC 类标准化产品收入 和其他标准化产品收入三类。 2008 年纳入信息化收入考核作单独统计的标准化产品共 36 项，具体类型 包括：综合 VPMN、短号集群网、集团短号（目标网 VPMN） 、无线 DDN、GPRS 接入、企业随 E 行、企信通、企信通（ADC） 、集团短信（短信 直联） 、手机邮箱（企业版） （MAS） 、手机邮箱（企业版） （ADC） 、手机邮箱 （企业版） 、移动 CRM、移动 CRM（ADC） 、移动 OA、移动供应链、移动供 应链（ADC） 、企业信息机、企业信息机（MAS） 、小区短信、集团彩信、企业 邮箱（ADC） 、企业邮箱、Blackberry、移动 800、移动总机、集团彩铃、行业 应用卡、沟通 100 企业通讯录、宽带接入、VOIP 专线、IPVPN、集团 IP 后 付费、主机托管、企业名片、企业名片（ADC） 。 2008 年新集团产品待省公司审核通过后纳入信息化收入统计。 1.2.2 统计口径统计口径 2008 年列入信息化收入考核的标准化产品中，以下集团产品统计集团付费 及成员付费收入：短号集群网、集团短号、集团彩铃、行业应用卡、手机邮箱 （企业版） 、BLACK BERRY、移动 OA、移动供应链、移动 CRM。其他产品 仅计算集团付费收入。 集团付费部分收入从集团账单采集，个人付费部分收入从个人账单采集， 对当月所有账单费用项进行汇总后得出标准化产品收入。 1.2.3 具体标准化产品指标设置及统计口径具体标准化产品指标设置及统计口径 1.2.3.1 综合综合 VPMN （1）指标定义）指标定义 指通过专线与集团客户专用交换机直联，实现集团内部固定电话与移动电 话统一编制短号码，实现短号互拨，可以享受集团内部优惠资费套餐。 综合 VPMN 产品下必须有 5 个或以上的在网集团成员，且成员状态为正使用、停 机、半停。 （2）统计口径）统计口径 收入组成：专线月租费、VPMN 套餐费、通信费 综合 VPMN 收入计算集团统付收入 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团帐单 1.2.3.2 短号集群网短号集群网 （1）指标定义）指标定义 短号集群网（跨品牌集团短号）业务是现有集群网和集团短号业务向预付 费品牌的延伸，通过短号功能为全球通、神州行、动感地带、神州大众卡客户 建立一个专用虚拟网, 进行统一编号和组网, 各品牌用户通过短号互拨享受 VPMN 资费优惠。 （2）统计口径）统计口径 收入组成：短号功能费、套餐费、通信费 信息化收入中只计算短号功能费。 短号集群网收入包括集团统付收入和个人付费收入。 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团帐单及个人账单中相应的费项 1.2.3.3 集团短号集团短号 （1）指标定义）指标定义 集团短号（目标网 VPMN）业务可实现同一集群网内手机之间通过短号码 互拨通话，并享受特定群内资费优惠，集团短号方案主要基于我省移动智能网 实现，以提供更多、更强的业务功能为竞争手段，同 BOSS 系统上的 VPMN 相 比具有更多的竞争优势，适合向高价值客户推广。 （2）统计口径）统计口径 收入组成：短号功能费 集团短号收入包括集团统付收入和个人付费收入。 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团帐单及个人账单中相应的费项 1.2.3.4 无线无线 DDN （1）指标定义）指标定义 集团客户通过中国移动的 GPRS 网络设置专用 APN，利用特殊行业终端， 进行机器对机器的小数据量的数据传输。 “特殊行业终端”是指在行业设备上加 载内置 SIM 卡的通讯模块实现数据获取、数据定义与解析、数据处理与统计、 数据导出等功能。 （2）统计口径）统计口径 收入组成：APN 端口月租费、APN 专线月租费、套餐费、通信费、一次性 费用 无线 DDN 收入计算集团统付收入 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团帐单及个人账单（个人账单：限定是对公托收和集团代付产品下的成 员号码） 1.2.3.5GPRS 接入接入 （1）指标定义）指标定义 集团客户通过中国移动的 GPRS 网络设置专用 APN，基于手机、PDA，为 集团内部个人客户提供端到端方式接入企业内部网络进行小数据量的内部信息 获取。 “基于手机、PDA”是指客户端通过手机、PDA 等通用性的移动通信工 具不需要改造或经过软件、硬件的升级改造，经过人为的操作获取小数据量的 信息。 （2）统计口径）统计口径 收入组成：APN 端口月租费、APN 专线月租费、套餐费、通信费、一次性 费用 08 年 GPRS 接入收入仅统计集团统付收入 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团帐单及个人账单中相应的费项（个人账单：限定是对公托收和集团代 付产品下的成员号码） 。 1.2.3.6 企业随企业随 E 行行 （1）指标定义）指标定义 企业随 E 行是指由企业统一付费的，通过通用 APN(CMNET)方式访问互联 网的业务，统计口径为必须由企业统一付费。 （2）统计口径）统计口径 收入组成：套餐费、通信费。 08 年企业随 E 行收入仅统计集团统付收入 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团账单及个人账单中相应的费项（个人账单：限定是对公托收和集团代 付产品下的成员号码，且号码需要与随 E 行号码匹配） 1.2.3.7 企信通（企信通（ADC 版版/普通版）普通版） （1）指标定义）指标定义 企信通是我公司面向集团客户推出的基于短信平台的标准化数据类集团产 品，该产品通过整合 Internet 国际互联网和 GSM 移动通信网的网络优势，为客 户提供短信发送、短信群发、上传通知、日程提醒、邮件提醒、通讯录管理、 移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。 （2）统计口径）统计口径 收入组成：端口月租费、套餐费、通信费。 企信通统计集团统付收入。 （3）指标数据来源）指标数据来源 集团账单 1.2.3.8 集团短信集团短信 （1）指标定义）指标定义 基于中国移动短信平台或 USSD 平台满足集团客户的办公、生产、管理和 沟通、客户服务等方面需求的短信产品。本项业务必须为集团客户分配单独的 短信服务代码，且按照短信服务代码产生的短信通信量向集团客户收费。 （2）统计口径