黄金心态成就卓越员工.ppt

,主讲宋振杰,黄金心态成就卓越员工,企业员工职业心态训练,黄金心态的六大主线,第一讲心态决定人生成败；第二讲阳光心态做一个快乐的人；第三讲积极心态做一个最好的人；第四讲老板心态做一个受重用的人；第五讲共赢心态做一个受欢迎的人；第六讲感恩心态做一个爱和被爱的人。,第一讲心态决定人生成败,态度决定一切！,快乐足球！,世纪展望调查,金钱家庭幸福权力职位漂亮妻子,57,21,8,5,我最想要一个积极快乐的心态！,专家评审意见,“无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一颗积极快乐的心态，你什么都可以得到。在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。”,为什么？3060,最大的累是心累；最大的老是心老；最大的苦是心苦！,5万个想法,“看一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不是看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！”,一、关于心态的基本现象,改革,郁闷,3620,3330,62.28%职场人的快乐指数令人担忧,37.72%的网友选择了总的来说是快乐的,41.64%的网友表示不快乐的时候多,20.64%的网友表示很痛苦，想换工作,2005上海、广州、南京、杭州等12城市智联招聘快乐工作调查,为什么越来越郁闷了？,工资增加了快乐越来越少了；认识的人多了朋友越来越少了；沟通工具多了越来越寂寞了；管理的人多了交心的人越来越少了；物质丰富了精神越来越匮乏了。,为什么要建设和谐社会？,科学发展观；和谐社会建设。,和谐社会的三大要义,人与自然,人与人,人与自己,地球毁灭,战争灾难,自杀与精神病,第三届国际心理卫生大会认为，心理健康的标志是：1、身体、情绪十分协调；2、适应环境，人际关系和谐；3、有幸福感；4、在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。,太和殿：天地祥瑞，喻天人合一，人与自然和谐,中和殿：中庸平和，喻和睦相处，人世和谐,保和殿：心态和顺，身体安适，喻人的身心和谐,自身和谐是所有和谐的基础：无德禅师的教诲,“你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如同菩提，言语动静举、手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？”,二、关于心态的三种体验,简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。,1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态,玫瑰花半杯水灵验的棺材两个人看虫子,2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生,“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”两个锄草教授的不同人生：换一种心态去面对，也许将是另一种风景，另外一种境界。,3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面,“两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个却看到的是天上的星星。”快乐的城堡,三、心态能够决定成败吗？,宁铂，2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数，4岁学会400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习中医学概论和使用中草药，8岁能下围棋并熟读水浒传。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。,1978年，12岁，考入中国科技大少年班；1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位；1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；2000年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；2001年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；2004年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。,张亚勤,人和人的差别为什么那么大呢？,十年以前，大家都在同一个学校，同一个班级，同一个老师，甚至是同一个寝室。毕业前夕，大家唱着同一首歌，怀着对未来的无限憧憬，在同一个起跑线上，意气风发地走向了社会。十年之后，同学聚会的时候，可能有的人生光明灿烂，有的人生暗淡无光。有些人比你更出色、更杰出、更幸福、更快乐。你为此感到迷茫，甚至埋怨命运的不公。其实，那不是因为他们得天独厚，事实上你和他们一样出色。,查尔斯王子与克鲁伯哈鲁多,1997年12月。,打败克鲁伯的是两度失败的婚姻吗？,成功学大师拿波仑希尔的忠告,“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”,好心情才能欣赏到好风光,第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。,四、职业和人生成功的黄金心态模型,心智模式,放飞心灵,1）不能移动任何点；2）连线必须一笔完成；3）连线画完前，笔不能离开纸面。,固有心态模式的危害：,缺乏创新：经验主义，固步自封，刻板印象，感觉良好，乡村维纳斯效应，人生没有色彩；自卑自弃：我不行！我年轻、我过度自信：狂妄自大，嫉妒成功，失去进步内驱力；破坏人际关系：成见看人，望远镜心态，非黑即白，只对立不统一，比如老板都是黄世仁，员工都是杨白劳。悲观厌世：钻牛角尖，遇到问题残酷无情地往死处想，不断地蹂躏自己，不知道走出来海阔天空。,心理围城,员工的卓越绩效模型,态度,能力,知识,知道怎么干,会干,想不想干,【案例】小王辞职的前后,企业里的四种人,精品人财,半成品人在,废品人灾,危险品人才,态度,知识能力,知识、能力的提升比较容易，而心态的转变却需要一个过程。2005年,可爱又可恨,职业和人生成功的黄金心态模型,我好,大家好,阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态,老板心态、共赢心态、感恩心态,佛里曼的预言：竞争的表象与实质（个人、企业、国家）,“二十一世纪的核心竞争力是态度与想象力，而保存我们最好的想象力必须是心怀谦卑。”,两大共识,第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是不是一块价值连城的金子，不是取决于别人或者外在的环境，而是我们是否具有让自己成为黄金的心态。应该说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或别人，最大的受益者是我们自己。第二，心态比知识重要，心态比能力重要。拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！心态是我们决胜职场的最核心的竞争力；是我们创造幸福人生的最根本的驱动力。第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！,黄金人生之境界,朝辞白帝彩云间千里江陵一日还两岸猿声啼不住轻舟已过万重山,浪漫的情怀，潇洒的人生，黄金的事业！,第二讲阳光心态,“心情愉快，工作顺利，家庭幸福！”,高官不如高薪；高薪不如高寿；高寿不如高兴！,一、改变不了事情，就改变对待事情的态度,很多事情是无法改变的美国前总统罗斯福家中被盗,人生不如意十有八九。如何在不利的事件中看到有利的一面，这是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”英国作家萨克雷,一个盲人的觉悟,“悟”字的含义。什么叫觉悟？觉悟者，觉现以前种种的不是，悟出本来的清净，更觉悟未来的美好。,试着改变一下看法，如何？,领导批评了自己这次提拔没有自己的份儿孩子这次没有考好老婆没有别人的漂亮黄金心态心得体会。,态度变了，事情就变了,一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情,就改变对这个事情的态度。,何志雄：当不成员工，可以当老板,何志雄说，客户对他放心，除了自己待人真诚以外，还有一个原因就是身体残疾，所以他即使在客户家里呆到很晚也没关系。他得意地说，自己把劣势转化成了优势。,你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。,二、发现美好，乐观豁达,人眼与照相机、摄影机：鲜花与垃圾；人的耳朵与收音机：苏武牧羊与百鸟朝凤；要学会控制自己的注意力，聚焦美好；发明家爱迪生想从植物体中找出天然橡胶的新原料；大哲学家苏格拉底与老婆；雕塑家为什么面目可憎？,为自己戴上美丽的眼镜,发现配偶的美好；发现孩子的美好；发现企业的美好；发现上司的美好；发现同事的美好；发现朋友的美好；,提示,第一，美好是世界存在的基本形式，关键在于我们要有一双善于发现美好的眼睛；第二，如果我们自己心中有佛，我们看到的都是佛；如果我们心中有魔鬼，我们看到的都是魔鬼。,三、活在当下，快乐每一天,什么是当下？你现在正在做的事、你现在所在的地方、现在与你一起工作和生活的人。“活在当下”就是要你把关注的焦点集中在当下这些人、事、物上面，全心全意地认真地去悦纳、品味、投入和体验这一切。犹太拉比的故事：不断坠落的拉比的回答；世界上有两种人：活在未来的人、活在过去的人小伙子鸡飞蛋打；“心雨”心态（想你想你想你想你最后一次想你因为明天我将成为别人的新娘让我最后一次想你。这个姑娘是活在过去）,工作是没有办法的事？,“要学会享受工作带来的美和快乐，我是一个快乐的车夫！”,刘润与臧勤,东方早报的采访：私家车兜风；20分钟的缘分；俯瞰徐家汇。,原一平的快乐工作观,我拼命工作不是为了一日三餐，不是为了他人的评头论足，而是为了追求挑战的快乐。一个顽固的客户就是一座向我挑战的山峰，同时也埋下了让我快乐的种子。因为我必须向他发起挑战，征服了这个顽固的客户之后，职业人生中还有什么困难不能克服呢！人生就是一连串面临克服挑战的过程，克服了一个挑战，再面临另一个新的挑战，再去克服它，在这连续不断迎接挑战的过程中，我学习到了知识，丰富了阅历，增长了才干，创造了财富，这是我人生最大的快乐！,3年8个月70次拜访！是为一顿饭吗？,未来是由现在产生的,我们每个人只能活在当下，快乐在当下，工作在当下。如果我们能够照顾现在，那么我们就是照顾了未来。生命的质量取决于你每天的心态，每天的心态取决于你每一个片刻的心情。如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的幸福生活。,“早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆地活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己！”,四、只看自己拥有的，不看自己没有的,郁闷的国王和快乐的农夫；学会正确比较：不要和盖茨比钱；不要和布什比权；不要和兔子比赛跑；比上肯定不足，比下肯定有余；鸡与牛的网上对话。忧愁与快乐仅有一步之遥，向上比人比人气死人，向下比人比人乐死人；人生就像猴子爬树。,四级人生论（钱与闲）,A熊猫,C猪,D驴,B兔子,闲,钱,“我只看我所有的，不看我所没有的！”,黄美廉的故事：中学毕业后，黄美廉分别进入了洛杉矶学院和加州州立大学修读艺术，最终获得了美国加州大学艺术学博士学位。“我好可爱！我的腿很长很美！爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！我有一只可爱的猫！上帝这么爱我！还有”：“我只看我所有的，不看我所没有的！”,拥有阳光已经足够！（1972）,我们不能用狭隘的眼光去看世界，更不能用苛刻的视角看自己。那样我们只会看到自己没有梦娜丽莎的漂亮，没有赫本的魅力，没有布什家族的背景，也没有比尔盖茨的财富但是如果我们拥有一颗阳光快乐的心灵，这已经足够！,谁是世界上最幸福的人？,谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；谁是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。,五、酸甜苦辣才是真正的人生,生命是一个运动变化的过程，并不是结果；智者与一个看破红尘的年轻人；塞翁失马，风水流转的故事人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺福祸相依、成败相连；三星董事长李健熙：除了老婆孩子之外，都在变化？阴阳鱼太极图的启示。,再别康桥,悄悄的我走了正如我悄悄的来我挥一挥衣袖不带走一片云彩,生活中的快乐和痛苦正是如此，当你觉得很好的时候，当你处于一种狂喜的心情之下，不要认为它将会成为你永恒的状态。要高高兴兴地去活那个片刻，同时要很清楚地知道，目前它来，但是它终将会走，就好像微风吹进你的屋子，带着它所有的芬芳和新鲜，然后从另外一个门跑出去。当它们来临的时候，你要觉得感激；当它们离开的时候，你要感谢存在。,六、和谐平衡，多元成功,金钱地位名誉权力吃得好住得好穿得好,超越自我,一技之长,兴趣爱好,幸福家庭,精神富足,帮助他人,中外不同的成功观,同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”校长点名；郭冬临小品有事您说话；你为谁活着？老张买车。,马克吐温与作家艾迪的故事。20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。,做最好的自己就是成功！,如果承认来临，你就接受它；如果它没有来临，那么你就不要去想它，你的满足应该是在你的工作和你的生活本身。,规划平衡和谐的人生目标系统,七、删除不必要的烦恼,不切实际的欲望燃烧中，人们失去了自我；总想成为什么，就是没有想到成为自己；东施效颦；心轻可以上天堂；动物为什么没有烦恼？猪为什么心宽体胖做最好的自己！,“天下本无事，庸人自扰之”,40%杞人忧天,30%既定事实,12%子虚乌有,10%鸡毛蒜皮,8,92自寻烦恼自讨苦吃,小结：,“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快乐的东西减少它；做真实的自己，最好的自己，而不是最好的别人！,第三讲积极心态,儒家的入世与道家的出世,老祖宗真是太有才了！“进可攻，退可守”；成功得潇洒，失败得从容；对于外在的世界，要以入世的心态积极应对；对于内在自己，要以出世的心态关照自己事要做大做好，人要做小做真。做事要高调，做人要低调。“达则兼济天下，穷则独善其身。”,中,以出世的态度做人，以入世的态度做事：以出世的精神做入世的事业,半山腰的卖茶人；单纯的“出世”则为虚无,一味的“入世”则会沦落于俗入世方才有趣，出世方能升华。,出世,入世,入世与出世都是积极的人生观,如何积极地入世？,积极地入世在于价值的创造；所有的万物都有价值，这是其存在的理由；人的价值在于创造、贡献；职业人士应该如何实现职业梦想？,梦想如何才能成真？地球人都知道的箴言：,天下没有免费的午餐！,一、强烈的成就欲望,什么是成就导向？是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望，是取得卓越绩效的核心驱动力。五大标志：1、渴望出色地完成任务或达到某种优秀的标准；2、愿意并主动承担挑战性的任务和目标；3、对眼下的业绩不满意，总是给自己制定更高的目标；4、直面困难和问题，百折不挠，永不放弃；5、野心勃勃，充满朝气，自我实现。,“穷人最缺少的是什么”？,巴拉昂的遗嘱：1998年，48561来信与蒂勒；一个被误解的词汇；野心是强烈进取心的代名词。玄奘、刘备、盖茨、丁磊。【案例】小张的职业梦想。,野心！,“任何会动的东西，都是我们的猎物！”,看看身边取得卓越绩效的人,我是最好的自己吗？,没有花香没有树高我是一棵无人知道的小草从不寂寞从不烦恼你看我的伙伴遍及天涯海角春风呀春风你把我吹绿阳光呀阳光你把我照耀河流呀山川你哺育了我大地呀母亲把我紧紧拥抱“小草”意识其实是一种不求进取的自卑意识，是一种自我安慰的消极心态。每个人生下来都是一颗种子。在这个丰富多彩的世界上，所有的东西你不可能都得到，但是，如果你连想都不敢想、不去想、懒得想，那等待你的只能是碌碌无为的一生。,二、正确处理好三件事,世界上只有三件事：“自己的事”；“别人的事”；“老天爷的事”。,积极的人与消极的人：消极的遭遇,积极的人打理好“自己的事”；不去管“别人的事”；不操心“老天爷的事”。,消极的人管不好“自己的事”；爱管“别人的事”；操心“老天爷的事”,伊拉克战争为什么影响了企业的工作？可爱的人必有可恨之处！,关注圈与影响圈人生两大圈,积极主动消极被动,影响圈,影响圈,关注圈,关注圈,三、积极行动，拒绝拖延,【案例】不到长城非好汉；人性的三大原恶：任性、懒惰、嫉妒；【案例】技术员小李的“拖延哲学”；人生有三件事不能等：贫穷、梦想、家人。积极人生的六个字：,不犹豫不后悔,如何根除拖延的陋习,（1）认识拖延对企业、对自己的危害；（2）把大目标分成小目标：五彩池的秘密。我们之所以做事会中途放弃，往往不是因为有很大困难，而是感觉距离成功的目标太遥远。我们不是因失败而放弃，而是因为目标的模糊与迷茫导致倦怠而失败。（3）明确任务完成的期限：“裸奔法”；（4）不要给自己找借口；（5）现在行动！,四、执著追求，持之以恒,申请斯坦福成功的秘诀；【案例】藤田田的创业故事：1965、1971,李阳的疯狂哲学,被失败困扰的李阳1987冬1988春,我疯狂所以我成功！,“疯狂”就是表扬我时我清醒，批评我时我感激，把失望变为动力，把打击变为训练。,“疯狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘时！排除一切杂念，克服胆怯，树立信心！打破传统，突破极限，淋漓尽致地挑战自己的潜能！“疯狂”就是以苦为乐、以苦为甜、苦尽甘来！,只有偏执狂才能成功！,要对自己狠一点！,五、笑对挫折和磨难咏梅（1961）,风雨送春归飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏俏也不争春只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑,陆游（南宋）咏梅,驿外断桥边寂寞开无主已是黄昏独自愁更著风和雨无意苦争春一任群芳妒零落成泥碾作尘只有香如故,失去太阳，拥抱星星,下棋与人生；沉没成本；随手关上身后的门。如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！印度诗人泰戈尔,追悔过去，只能失掉现在,失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。”,六、给自己积极地提问,心想事成法则。【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧变了形；皮革马力翁效应。,如果你能想到，你就一定能够做到！,“我为什么这么倒霉？”,提出这个问题，其实是你在命令自己的大脑，搜索出你是一个倒霉蛋的结果。与其总是问自己“为什么别人不喜欢我？”而且，即使你千百次地追问也不会改变这种无奈的状态，倒不如改问自己“我如何做一个受人欢迎和尊敬的人？”连续积极地自我提问肯定会有神奇的效果。人脑如电脑：成功与失败,1、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：,（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”（2）“我要如何来利用？”（3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？”,2、每天早晨提问自己三个问题,（1）现在有什么事情让我感到快乐？（2）现在有什么事情让我感到振奋？（3）现在有什么事情值得我去追求？,3、每天晚上提问自己三个问题：,“我今天为自己或别人作出了什么贡献和努力？”“我今天最高兴、最自豪的一件事是什么？”“明天有什么事情值得我去追求？”,有什么样的想法，就有什么样的结果,求则得！,只有提出好的问题，才能得到好的答案。你想到的不一定都能够得到，但是，你没有想到的，你一定得不到！,成功的花/人们只惊慕她现时的明艳/然而当初她的芽儿/却浸透了奋斗的泪泉/牺牲的血雨。冰心,小结：成功人生的三个阶段,明确目标独上高楼,执著追求衣带渐宽,目标实现蓦然回首,第四讲老板心态,打工心态与老板心态,打工心态：为老板工作，把工作当差事；老板心态：为自己工作，把工作当事业。老板也是打工者。【案例】每桶四美元老板只会聘用打工的人，但不会重用打工的人。,一个身价过亿老板的一段话：,我走到今天也是从为人打工开始的，所不同的是，我把打工当作我事业的起点，所以，我成功了。我做业务的时候，虽然公司只是按业务额给我提成，但我觉得如果我把服务做好了，这个客户就是我的，我走到哪里，他都会跟着我，这是我人脉资源的累积啊。所以我对打工的收获并非只停留于那份收入，还有我未来成功所应具备的各种资源，我只有把打工当事业看待，我才有众多资源的收获，否则，一样会一事无成。而当时与我一起打工的同事，极少有人把打工当事业看，因此，到今天也还只是一个打工者，始终无法再上一个层次。,什么是老板心态？,所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心；指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度；指的是像老板那样思考，像老板那样行动。,讨论：假如你是老板,你最关心公司的问题是什么？你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？,如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。阿尔伯特哈伯德自动自发,一、把老板当成第一顾客,“顾客永远都是对的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标。,有贡献者得老板得老板者得舞台,业绩质量成本效率创新忠诚,出色业绩完美质量最低成本最高效率不断创新敬业忠诚,员工：供应商提供,老板：顾客需求,加薪、重用、提拔、发展,知识、态度、能力、贡献,像老板那样思考和行动,一个字：四个字：,钱！,多快好省！,老板心态的两个度：钱与事,二、结果意识总是多一点,（1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；（2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成；（3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？（4）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？,老板最想听的两句话：,“老板，你放心，我保证完成任务！”“老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。【案例】王主管的结果导向【案例】秦庭之哭：春秋时，吴国进攻楚国，楚臣申包胥奉命到秦国求援，在秦庭倚墙而哭，历七日夜哭声不绝，秦王遂出兵援楚。见左传定公四年。,卓越业绩的温州精神,排除千难万险，想尽千方百计，说出千言万语，历尽千辛万苦！,结果业绩,总是超越老板的期望：唐骏,“虽然是做程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但并不是找到问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人。因为你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！所以你与其就这么跑去找老板反而于事无补，还不如调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。”,如果你的业绩总能超出老板和公司的期望，老板和公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你的愿望。,这之后，唐骏从一个年薪几万美元的软件工程师，职业道路越走越宽，首先获得了回中国上海创办中国区技术支持中心的机会；技术支持中心三年三级跳，从大中国区到亚洲区，再到全球技术支持中心总裁，“微软中国总裁”。2004年加盟盛大，担任总裁。身份的不断攀升，身价的不断提高，不仅代表着名利的光环，它更是一个人职业潜力、职业精神和职业成功的最好诠释。,美国约翰肯尼迪总统就职演说的经典名言：,“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。”职业准则：“不要问我们的公司和老板能为我们做些什么，而应该问我们能为公司和老板做些什么。”,三、效率意识总是快一点,出租车司机的份儿钱。首先要把自己的“份儿钱”挣出来！算一算你的份儿钱是多少：假如你的年薪是15000元，那么，你每分钟的“份钱”就是012元，每小时的“份钱”就是710元，每天的“份钱”就是5682元，每月的份儿钱就是1250元；假如你的年薪是35000元，那么，你每分钟的“份钱”就是028元，每小时的“份钱”就是1657元，每天的“份钱”就是13258元，每月的份儿钱就是291667。也就是说，你偷懒了一分钟，企业和老板就亏损了一分钟的钱，天地良心，我们必须要挣出最低的“份钱”来。,你是哪种人？,为什么很多人很无效？,很多的企业都是被一群善良的人，积极地、努力地、持之以恒地、前仆后继地整死的！他们怀着一颗善良的心，忙碌地制造着问题，又不停地解决着这些问题，并以此显示着自己的能力，证明着自己存在的价值。结果：个人成为无效的个人，企业成为无效的企业。比如：上司插手下属的事情，越级指挥；同级之间出现问题，不是沟通，而是打小报告；下级越级汇报。,40,提高效率的两大大关键,日清日高；抓住重点。,海尔的OEC与沃尔玛的日落法则,OEC是英文OverallEveryControlandClear的缩写。即：OOverall（全方位）；EEvery（每人）；EEveryday（每天）；EEverything（每件事）；CControl（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。沃尔玛员工手册：所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。【案例】老板出国谈判,如何抓住重点,二八原理（帕累托法则）；用80的时间、精力和资源，去做影响和决定你工作绩效的那关键的20的事情，而不是相反。聚焦法则：太阳与激光毛泽东思想：纲举目张，抓主要矛盾，集中优势兵力打歼灭战！,调整思维方式：按重要性优先排序,一般思维方式：紧急性。“10理论”的启示。【案例】“六点优先工作制”方法。美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产，而向效率管理大师艾维利咨询求助。,（1）列清单。将每天的工作或其他安排按条列出，越详细越好。（2）排顺序。今天的核心事务：从上面的清单里选出你认为今天最重要的三件事或者是五件事。将清单上的事件按紧急程度排序（在后面标上1、2、3）。将清单上的事件按重要程度排序（在最后面标上1、2、3）。综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（在行事历上记录1、2、3）（3）列日程排序表。（4）每天检查反省：完成重要目标了吗？进步提高了吗？,四、质量意识总是好一点,全员质量意识。胡适先生的差不多先生传质量是人的尊严！工作质量决定生命质量！案例1：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”案例2：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与15秒。案例3：日本人洗盘子。,影响工作质量的习惯用语：,“大概”、“可能”、“差不多”、“也许”、“据说”、“无所谓”、“不要紧”、“没有什么大不了的”、“不就是差一点吗？干么大惊小怪的？”、“不就是错了一个标点符号吗？有什么了不起！”、“不就是迟到5分钟吗？”,戒！,五、成本意识总是省一点,【案例】睡货堆的千万富翁；【案例】丰田公司的稿纸与厕所；要钱、要人、讲条件老板最反感的事情能不能先不要？,每时、每地、每件事都有成本的问题从小事做起,洛克菲勒的认真与节俭是举世闻名的。他计算提炼每加仑原油的成本，总是计算到小数点后的第3位。每天早晨一上班，他就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，看看是不是存在浪费问题，并以此来考核下属部门的工作。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂，干同样的工作却只要9厘1毫？”。他甚至连不值几个钱的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”,成本存在于细节之中,尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；达不到丰田公司的一张纸四面用，最起码也要做到一张纸两面用，严格控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用点子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能打电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐公交办的事就尽量不要求派车或打的；空调温度调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲置，随时关灯、拧紧水龙头等等，只要你养成节俭的良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事。,贯彻始终的四个大字,多快好省,在干中想，在想中干！,这项工作如何才能做到最好？这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？这项工作如何才能更节约费用？这项工作如何才能更节约时间提高效率？这项工作如何才能达到结果最大化？这项工作如何才能做到完美？这项工作如何才能不留隐患？这项工作如何才能与众不同？这项工作如何才能。？,六、职业成功的三大定律,原因结果定律量变质变定律一盎司定律,量变的寂寞阶段,量变原因,结果质变,质变的拐点,量变到一定程度必然引起质变！,成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出23倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花23倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”,要做就做第一,烧开水的意义：热水与开水；要做就做第一，做最好，做透彻，做精细，做完美！第一的优势富集效应与低成本发展规律。“历史封闭规律”：桂林山水与柳州山水，苏州太湖与无锡太湖、洛阳牡丹与荷泽牡丹，刘翔的启示。,历史只承认第一不承认第二！,小结：打工心态与老板心态比较,小结：一个颠扑不破的真理,优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是熬出来的！,第五讲共赢心态,自然界与社会中的共赢现象,土豚与甜瓜；鳄鱼与牙签鸟；农场主的智慧：优质的品种大家分享；李嘉诚的成功秘诀。,利人就是利己,一、别人和自己一样重要,人,自己的独立,他人的支撑,众,森,人生的三种境界,依赖靠别人完成愿望独立自主打天下互赖群策群力达到成功,依赖期,独立期,互赖期,你,我,我们,事业的三种境界,好风凭借力送我上青云,事业的高度,事业的高度基座的高度你的身高你的弹跳力可利用的外力,二、情商比智商重要,为什么一些在学校默默无闻的人，走向社会之后却如鱼得水，做出了非凡的业绩？而一些学习成绩不错的人却郁郁不得志？,智商决定录用情商决定提升,专家的发现,“专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”总裁班的智商测试；知名老板与记者的对话。,EQ是一种能力,（1）自我认知能力（自我觉察：众人皆醒我独醉）（2）自我控制能力（情绪控制力：羽扇纶巾，谈笑间、樯橹灰飞烟灭。）（3）自我激励能力(自我发展：屡战屡败与屡败屡战)（4）认知他人的能力（同理心：其实我最能读懂你的心）（5）人际关系管理的能力（领导与影响力：普天之下,莫非王土。率土之滨,莫非王臣）,四种人与自己的人事部长,春风得意,怀才不遇,淘汰出局,左右逢源,智商,情商,既要会做事,更要会做人,人事部长,人际关系的六种模式,送人玫瑰手留余香自私自利零和游戏压抑自我委曲求全,杀敌一千自伤八百自扫门前雪买卖不成仁义在,利人利己,赢/赢,损人利己,赢/输,损己利人,输/赢,两败俱伤,输/输,独善其身,好聚好散,单赢,无交易,三、学会宽容,世界上最宽阔的是海洋比海洋宽阔的是天空比天空宽阔的是人的胸怀,宽容是人生博大的境界,宽容和忍让是人生的一种豁达，是一个人有涵养、有质量、有品位的重要表现。没有必要和别人斤斤计较，没有必要和别人争强斗逞，给别人让一条路，就是给自己留一条路。我们必须把自己的聪明才智，用在创造最有价值的事情上，集中自己的智商和情商去做最有益的事情。“仁义巷”的故事：安徽桐城张英大学士与叶性官员。,千里修书只为墙，让他三尺又何妨；长城万里今犹在，不见当年秦始皇。,弥勒佛：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”,无限的慈心无尽的爱心、耐心与包容，受百千万亿挫折也不退志的大慈。无数的慈行想尽种种妙法、提供一切的方便，低心下气、助人成功不图回报。无尽的慈容始终给人欢喜、给人信心，为服务众生，受冤受辱受骂也依然欢喜承受。,人生五大浪费,攀比；争吵；嫉妒；抱怨；争斗！,世界上的一切美丽皆是因为有了宽容。黄河长江蜿蜒东去，大海敞开坦荡的胸怀容纳；万丈瀑布飞泻直下，山川伸去长臂迎接；小草吐绿于无垠的旷野，阳光温暖，雨露滋润；雄鹰翱翔于浩瀚的天空，白云烘托，清风抚慰。这种种景致都因宽容而美丽，皆因宽容而和谐！宽容就是拥有“记人之长，忘人之短”、“善则称人，过则称己”的品格；宽容就是路留一步、味让三分,是退中有进，是不争之争。,妥协才有大家好国共两党与一国两制,我好你也好,你好我不好,我好你不好,我不好你不好,我好,你好,宽容的五大好处,（1）得到更多帮助（记住别人的好处，乐于助人）；（2）得到更多快乐（共名利，共快乐）；（3）拥有更多朋友（发现别人的优点）；（4）做成更大事业（照顾别人的利益）；（5）得到更多幸福（很少计较得失，知足常乐）。,四、控制愤怒,钉子的故事；小不忍则乱大谋：仓库主管的教训。,合,不要拿自己的错误惩罚别人：踢猫效应,如何控制不良情绪,第一，意识到自己不良情绪的存在，提醒自己：我现在心情不好，为什么心情不好？找到情绪产生的原因。比如，无缘无故地被老婆骂了一顿，老婆正处在更年期，自己平常忙于工作，对她关心太少了。第二，想一想情绪发作的“踢猫效应”负面影响和坏处；第三，找到情绪发泄的适当途径和渠道；第四，理解别人的不良情绪。,职场情绪的三大原则,第一，先处理心情，再处理工作。第二，不要把工作中的不良情绪带回家；第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。,五、修炼自己的同理心,小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。发生在美国的一个真实的故事。,孔子的忠告,上司与下属、老板与员工之间的同理心。,己所不欲勿施於人,理解万岁！,“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，我们应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。当你是一名员工时，应该多考虑老板的难处，给老板多一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要多考虑员工的利益，给员工多一些支持和鼓励。,什么是成熟？,勇气,体谅,小张加班,成熟,六、懂得分享,你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。,帮助别人成功自己才能取得更大成功,一个人能成功并不是他从别人那里获取了很多，但绝对是有很多人愿意支持他。因为你先帮助他们得到了他们想要的，当你能帮助别人得到他所想要的，他自然会给你你想要的。不要老是想从别人身上得到什么，应该想我能够给予别人什么，付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。人生犹如一杯水。巴勒斯坦有两片海，加利利海与死海：常常给予别人帮助的人才是有生命的。而只接受别人的关怀和爱，不知道去付出的人，他们的生命犹如一潭死水，毫无生机。,快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤,你站在窗子里看别人别人站在桥上看你你装饰了别人的风景别人装饰了你的梦。,当你拥有六个苹果的时候,千万不要把它们都吃掉,因为你把六个苹果全吃掉,你也只吃到了六个苹果,只吃到一种味道,那就是苹果的味道.如果你把六个苹果中的五个拿出来给别人吃,尽管表面上你丢了五个苹果,但实际上你却得到了其他五人的友情和好感.以后你还能得到更多,当别人有了别的水果的时候,也一定会和你分享,你会从这个人手里得到一个橘子,那个人手里得到一个梨,最后你可能就得到了六种不同的水果,六种不同的味道,六种不同的颜色,六个人的友谊.人一定要学会用你拥有的东西去换取对你来说更加重要和丰富的东西，在人与人之间学会交换和分享，这个收获有倍于你一个人的收获，这是因为你放弃而得到的，所以，大家想一想，放弃是不是一种智慧？,放弃是一种智慧：,舍则得！,七、团队精神：唐僧团队分析启示,西游记中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。1、唐僧团队的特点：2、唐僧团队成功的因素：案例：首战失利的教训团队就是瞎子背着瘸子前进。团队精神的实质就是：尊重差异，发挥特长，互相支持，达成目标。,小结：种瓜得瓜，种豆得豆,你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。要想让别人理解自己，自己要首先理解别人；要想让别人宽容自己，首先自己要宽容别人；要想让别人帮助自己，自己要首先帮助别人。良好的人际关系具有巨大的优势富集效应。,小结：大家好才是真的好！,第六讲感恩心态,一条短信,“所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。当你收到此信息，一切随之拥有。”每个人都在享受着自然和他人带来的恩惠，同时，我们用感恩激发的善心与善举回报着他人和社会。,一、感恩是一种幸福生活的方式,感恩节的由来（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”号帆船，于12月26日到达了美国的普利茅斯港，准备开始新的生活。然而，这些移民根本不适应当地环境，第一年冬天过后，只有50人幸存。火鸡和南瓜饼都是必备的。这两味“珍品”体现了美国人民忆及先民开拓艰难、追思第一个感恩节的怀旧情绪。因此，感恩节也被称为“火鸡节”。每逢11月最后一个星期四）。,为什么有的人不幸福？,因为他们总是抱怨生活，而不是感恩生活；一位歌手与经纪人的案例；鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩。蜜蜂采花而去，嗡嗡的表白是感恩；葵花沐浴着阳光，微笑向着太阳是感恩。,二、感恩国家和社会,饱受战争的苦难才知和平环境的珍贵；各种各样的问题是发展过程中的正常现象；我们在用20多年的时间走过了西方发达国家200多年的发展之路；为国家的振兴尽一份心力。,弗里曼的感慨,国家独立；两弹一星；改革开放；加入WTO；香港、澳门回归；2008奥运会；神州上天；政治、经济、军事、外交、体育,“中国正在富强，中国正在强大，中国人应该自信，要为自己的国家成就感到骄傲。”,“解决民生问题还要让人民生活得快乐和幸福。这就要保障人民的民主权利，在社会推进公平与正义。记者也许问，什么叫快乐？我可以借用艾青诗人的一句话：“请问开花的大地，请问解冻的河流”。,三、感恩父母,一碗馄饨；为什么我们会对别人给予的小恩小惠感激不尽，却对父母一辈子的恩情视而不见呢？母亲的鞋子；知道父母的生日吗？雕牌用感恩打造品牌：“洗脚篇”、“洗衣篇”。,树欲静而风不止子欲养而亲不待,常回家看看,四、感恩配偶和孩子,什么是家？富翁的家在哪里？卢旺达热拉尔的家：1983年内战期间“我又有家了！”夫妻是一种缘分，更是一种责任；165亿；夫妻的边际效应递减现象；需要的仅仅是一个拥抱；“话聊”；2