现代企业科学管理基础知识讲座.pdf

? ? !年第 期 辽宁大学 学 报总第# #期 接第二 期第三讲% 五 、 设备更新决策 现代企业科学管理 基础知识讲座 彭好荣金立顺 一% 设备更新决策的经济意义 如果说盈亏平衡分析与 线性规划为我们提供了决策分析的手段 , 那 么 , 设备 更新决策则属 于具体实务性质的决策 。 设备更新决策是企业经营决策最重要最经常的内容 , 由于生产的磨 损 与技 术进步 , 设备不仅发生物质损耗 , 而且还发生精神损耗 , 不及时更新设备 , 不仅 生产效率低 , 消耗大 , 产 品质量差 , 而且技术水平低下 , 在市场竞争的环境里 , 永远会处于劣势 。 对于我国的大多数企业来说 , 主体设备大都是在五十年代和六十年代投入生产的 , 役龄都 在二十年左 右 , 如果在#一? , ( ( 8利率 , ? 8 平均总成本 , 几年后 总成本的现值 8 下, 刀亏76 气汽尸甲 二二一十 尹 一丁丁尸 二佗一 .7乞5 几 日 气.7乞5 , , 自片 十 氏 8 3 %1 ? 0 ? 十 9廿 一 又石不万兀顶 一9 ?圣 年限%尸一泽积和: %9 疏 习 , ,6 % %,5 名,吕吕 ” 5 : ”,5(, 5 : ”,“ 9 了 , ( 了9 , “( 9 ” ( % (, ; 二 、4 ; ,、 铭性一% ”年的 作业顶失甘 下二, ,艺, 二 , 几 一%, 0一一言 平均每年的作业损失 一 全 二卫二三 王 ,。0 乙 ” 一%口 资金成本加 . 年的 作业损失 二 三丝土竺 ,旦 4 竺卫二丝 十 冷 对式求一次导数 , ” 1二 二 1 。、 4 。, , 刁 ; 口 尹,困巨,夕% 叫 冲 , 弃悦 , , 男华勺, 下勺一几护一 4掣路 。 ,; ; 厄 花苏下 ;。 , 二 ,一 = 一吧 产 把)式代入式得 新设备总成本 最小值 0 艺口, 一口 十订 己 一力 / 当残值为时 , 新 设备总成 本 最小值 二 侣亡一口 十 训 “ 又由式导数为零方程求得 0 。 一 拐 , 当 残 值 为时 , 乃 0 石 了, 将 此代入式 中 新设备总成本最小值 0。=工, 九 一% 乃 之 泊设备总成本最小值 二 次 年作业损失 , 卫二卫二里 十 艺 些二里 忆 , 止业土立 当?的值大于/的值时 , 就要更 新 设备 。 例 某工厂打算购 买一 台新 机器来更换已经使用 年的旧机器 , 新机器成本是(万元 , 旧机器估计可 卖 , , 元% 比较结果 , 乙设备比甲设备年度总费用支出少 , 所以 , 选用乙设备较经济 。 见表! % 按现值法比较 表! 单位 元% 现值系数二 ? 0艺%,一? 愁?0佗%, 匹 ?典理共 。 ( ?; # # 二 # !; , # ; ; 年年经营 费费 # , , ; ; 设备 费用 甲 设备 乙设备 初次投资费 年 经 营费 ?; , , # ; , ! # ; , # 甲设备#年全部费用 换算为第 连 # 年利 一 看来似乎乙设备较优 , 但是 甲设备需要换算为?!? 月末控制点 5应 当完成? 和 # 的影响 , 可是平衡 线上表 示控制点 ; 比生产进度提前 , 而控 制点#则落后 生产进度 , 因此落后必发生在控制 点 # 之前 , 而控制点 #受控制点? 和 的影响 , 控制点 进度正适合 , 而控制点?显然落 后 , 控制点 ?代表部 件 所需厂内制造的 零件 , 因此必须由这些部门加速 生产这些零件 , 否则整个生产进度将推迟 。 二% 计划评核技术在生产控制中的应用 计划评核技术简称) / %又叫网络计划或统筹法 , 是五十年代发展起来的一种工程计划与控制的 科学管理方法 。 ? ( 计划评核技术的特点 计划评核技术的基本原理是把一项工程或工作划分为若干具体作业或阶段 , 并用网络图的形式表示 出 各作业阶段之间的先后项序和相互关系 , 确定每一作业阶段的起止 时间 , 在执行中实行 有效控制 , 使各个 环节平衡协调地进行工作 , 以便最合理地利用人力 、 物力 、 财力 , 缩短工程周期 , 提高工程的经济效果 。 计划评核技术有以下几个特 点 直观性 。 全部计划用一个网络图表示出来 , 并用数字标明工作时间和起止 时间 , 一目了然 , 便于掌握 。 )系统性 。 一个网络图就是一项完整的工程系统 , 先后有序 , 主次有别 , 全 局与局部 , 重 点与一般 , 相互关系都非常清晰 , 便于平衡与协调 。 /突出主要矛盾 。 通过路线可以掌握工程的主要矛盾 , 便于采取措施 , 挖掘潜力 , 缩短工程周期 。 灵活性 。 在绘制网络图的过程中 , 可以反复试验 , 比较各种方案 , 使 计划达到最 优化 。 ?可控性 。 在执行过程中 , 便于监督检查 , 任何环节发生脱节 , 都能立即查明 , 采取措施 , 消 除 故 障 , 保证计划顺利实现 。 4 网络圈的结构 网络图的基本结构由三 个要 素组成 。 作业或工序 。 是一项消耗时间或资源的活动过程 。 作业有先后次序 , 先一作业结束 , 后一作业方能 开始 。 作业用箭头一表示 。 两相邻作业之间用事项隔开 。 )事项 。 是一项作业的起点或终点 4 它不消耗时间和资源 。 在网络图中用园圈表示 。 一项作业必有 一 7 一 一个在先事件和 一个后续事件 。 事项要按顺序编号 。 一个事项对前一个作业来 说是后续 事项 , 对后一个作业来说是在先事项 。 /路 线 。 即从最初事项 到终 端事项所 经过 的 全部路程 , 它包括工程 的全部作业 。 因此 , 这些作 业按相互关系和次序会形成若千条路 线 。 其 中消耗 时间最长的路线称 为关键路 线 。 关键路线在网络 图 上用粗箭头表示 。 一个网络图可以同时有几条关键 路线 。 在关键路线上的工序称为关键工序 。 图六 这个网络图共有 5个作业 , 个虚作业 , %6个事项和% ! ; ! “ ; ? # ?# ;555? #! ? ! 盯 ; ; # ?# ; ? !? ? # 5#? ?# ;? 设计疏 忽 、设计质量 、 质量损 失 制造 质量损 失 用户满意质量% ,制造质量 科技水平 管理水平 操作人员水平 向 一 一 % 购买便利 维修迅速 价格低廉 , %叉二之一使用质量损 失 厂一% 一 % 止三口 真 正的质 标 , 一 1( ( 1(, 1 ?( ( ( (1(1,( 1( (1,1( (1 (1(1 ( ( (1( ( ( ( (1( (1 阿下 阵 孟矿 画丽 一 下了刃 口竺堕 竺卫匕且1 一竺 塑翌生匕竺进上型 寺令十寺 若 汤 新技 区舀三日 令 发展新产 品” 企业最高领层导质量控制 一 一 斗 、 下 “ “ 一一伞 伞幸 一 “” 一 “ 产 品 设 计 幸 工艺 选” 中 , 练工 人 层及中基层质量控制 伞 二 墨等仁 一 品 一 一一 一 黔 二瞿鹦骂 止 厂一丫丫一 产品检验 产品控制 十 运交 用户 十 丽而6而 保证 、 使用 、 维 巴竺矍匕一 销售质量控制 图九质量控制系统图 中 , 企业最高领导者应运用目标 管理的经营方法 , 创造 出保证质量体系的环境,中层管理人员 , 要熟练掌 握质量控制的一切方法和技术 , 以便增进管理和执行的能力,基层干部和操作人员 , 可以根据工作相似和 相近 的原则 , 成立群众性 的质量管理小组 , 定期活动 , 交流经验 , 互相启发 , 解决质量问题 , 以保证企业 整体经营目标的实现 。 见图九 三 % 质量控制的方法 质量控制的基 本原 理是预防原理 。 质量检验只能起到把不 良产品剔除的把关作用 。 良好的产品不是检 验出来的 , 而是对 生产过程进行严格控制 , 对质量间题采取事前预防措施 , 按照质量标准生产 出来的 。 以预防为 主的质量控制方法主要包括 ?% 控制图 。 在生产 过程中 , 由于生产条件的不断变化 , 产品质量也随着变化 。 质量变化的原因有 两个 , 偶然性原 因和异常原因 。 偶然性原因是在现有 技术条件下无法克服避免的原因 , 异常原因是 由于人 一 %统计分析法 。 在大工业生产中 , 生产过程 复杂 , 影响产品质量因 素很多 , 有的不易发现和 不易 测定 , 因此 , 为控制产品质量 , 必须使用统计方法 。 所谓统计分析方法 , 就 是利用统计方法收集 有代表性 的数据 , 并加以整理 , 为质量控制提供有用的资料 。 现今 , 企业质量控制利用的统计方法已经很普遍 , 如 控制图 、 抽样检验 、 优选法等都是统计方 法的具体应用 。 现在质量控 制的统计方法已经 自成一个体系 , 在 质量控制 中占有很重要地位 。 #%: ( 小组 。 : ( 小组是以企业内部基 层干部 工段长 、 班 组长%为核心 , 把工作性质类似或在 一起的工作人员组织起来 , 一? #人为一 个: ( 小组 , 用一 些简单易行的质量控制方法 , 使全体人员自 动从事质量控 制活动 , 及时发现问题 , 分析原因 , 找出对策 , 解决偏差 , 以完成企业整体目标的 组织形 式 。 四 、 价值工程与成本控制 价值工程 %是五十年代出现的新型成本控制技术 , 它 的 主要用途是在保证 功能不变的前提下降 低成 本 , 既可用于新产 品设计 , 也可用于老产品的改造 。 一% 价值工程的概念 价值工程的定义有各种各样的表述 , 比较简明的是 价值工程是有组织 的努力 , 使产品或服务%能 达到合适的价值 , 用最 低的费用来供 给必要的功能 。 在这个 定义中包括了三个方面的内容 价值工程的 目标是以最低 的总成本获得产品或服务的 必要功能 )价值工程的核心是对产品或服务进行功能分析 / 价值工程是一种有组织的努力 。 价值工程主要是从分析产 品价值高低开始 , 其公式是 价位 0 这里 的 价值是指产品的价值 , 功能是指产品的功能 , 成本是指产 品的寿命周期成本 , 并不是产 品的制 造成 本 。 要弄清这个公式的真正含义 , 必须进一步明确价值 、 功能 、 成本这儿个概念 。 % 4 价值 价值是一个意义十分广泛的词 。 在价值工程 中 , 价值分成三种形 态 兑换 价值 。 是指一件产品的质 量或特征 , 具有交 换其它物 品的实值 。 )认定价值 。 是指产品质量或特征包括吸 引力 , 具有引起购买 者占有动机的货币实值 。 /使用价值 。 是指 一件产品的质量或特征 , 具有实用的货币实值 。 一般产品都具 有两种形态以上价值 , 如洗衣机洗衣服是使用价值造型美观 , 颜色绚丽则是认定价值 。 价值工程 中产品 的价值是用产品或服务的功能 , 与获得该项功能消耗的成 本之比表示 。 产品的价值与功能成正比 4 与成本 成反比 。 为提高产品或劳务的价值 , 可以采用如下的主要途径 功能不变 , 降低成本 成本不变 , 提高功 能 6 提高功能 , 降低成本6成本略有提 高 , 功能更大提高 。 可见 , 提高产品价值的途径 , 不外降低成本和 改善功能两个方面 。 ! ( 功能 功能是指物品或服务具有的性能及吸引力的总和 。 产品的功能是 用来满足人们的需要 , 这种需要可 能 是 为求实用 , 也可能是求得精神上的满足 , 或者两者都有 。 人们 买 物 品的目的 , 是 买物品的 功能 。 如果物 品没有人们需要的功能 , 这种物品就是无用的 , 也是没有价值的 。 功能可分为两类 ( 基本功能 是为产品完成特定目的而设计的功能 。 一种产品可能有一种以上的基 本功能 , 是产品 必备的 。 )辅助功能 是为基本功能服务的功 能 。 某些特定的辅助功能是必需的 , 要使基本 功能发挥作用 , 非有辅助功能不可 。 但是 , 辅助功能有可代替性或非必要性 , 因此产品的浦助功能越少 , 成本越低 , 产品价值越高 。 若产品基本功能改变 , 则原来辅助功能就失去效用 , 而完成这些辅助 功能 的零 件就可以剔除 。 ( 4 成本 价值工 程中的成本是指产品寿命周期成本 。 产品寿命周期成本是 指产品研究 、 设计 、 制造 、 使用 、 维 修 、 到产品完全报废整个时期支出的总费用 , 也称总成本 。 只有总成本 降低 , 才能有较大的经济效益 , 对 个 社会有益 。 如果单是制造成本降低 , 产品质量下降 , 维修费用提 高幅度高于制造成本降低幅度 , 结果总 成本提 高 , 这对用户十分有害 。 价值工程着眼 于产品寿命周期成本最低 , 要达到这一目标 , 就不是少数人 和个别部门的事 , 必须把研究 、 设计 、 生产 、 管理 、 销售 、 维修等各个部门都动员起来 , 集思广益 , 经过 有组织的努力 , 才 能保证获得 寿命周期成本最低的产品 。 二 价值工程 的工作计 划 价值工 程是有系统的工作 , 只有合适 的价值工程实施计划 , 才可 能达到降低更多成本的目标 。 价值 工程工作计划大致可分为六个 阶段 。 一是制定工作目标阶段 。 对问题应先进行分析 , 明确间题所在 , 那些产量多 、 价格高 、 外形笨重等 产 品 要优先确立为价值工程分析改进对象 。 二是收集资料情报阶段 。 目标确立以后 , 要围绕目标收集有 用的 、 全面的资料情报 , 如市场需求 、 成 本 、 质量 、 数量 、 存货 、 工艺过程 、 生产方法 、 原材料等 。 对于新产品 , 则应与设计工程师和制造工程师 共同研究 , 了解新产品情况 , 取得最初设计草图 、 产品设计图及估计成本等资料 。 三 是 思考阶段 。 当资料收集齐全以后 , 便可以进行方法构思 , 思考时应摒弃过去 的旧方法 , 利用创造 性的思考方法 , 让头脑自由发挥想象力 , 尽量 构思 出较 多的新设 想 , 并一一记录下来 。 四是分析阶段 。 将思考出来的新设想 , 用第 一阶段拟定的指标衡量其价值 , 先以货币单位表示 , 然 后 用下列标准检查是否有发展价值 。 利用新设想是否能获得最佳价值 )新设想是完成予 定功能最简单方 法 吗 / 新设想中有没有不必 要的特性, 有没有可用的标准件 2现有条件是否可以正常生产 ?有没 有以较低价格供应 的同样零配件 ?有没有以较低成本制得同样零配件的工厂 。 五 是决策阶段 。 经分析将最好的几个设想挑 选 出来加以完善和发展 。 因为一个人的能力有限 , 不 可能 得到一个完整的好方案 , 或者由于知识水平限制 , 使设想发展到某个阶段而停顿 , 这时可邀请厂 内外其他 专家协助 。 六是执行与建议 阶段 。 这里所说的执行 , 并不是指价值工程计划被接受实施 , 而是开始写价值工程计 划 , 计划写完以后提 交领导 , 接受各方面审查 , 采纳别人合理建议 , 作必要修改 。 为得到领导 和多数人支 持 , 提交计划时可做简要说明 , 如计划的可行性及成本降低的数字等 。 三 功能分析 功能分析是价值工程的核心 。 经 过功 能分析 , 可以省掉完全 多余的零件或多余的功能可以找到廉价 材料替代那些昂贵材料或稀缺材料 有时可以引起原有设计的根本改变可能启发工 艺设计的改进 , 如降 低精度要求或以铸造代加工等 。 总之经过功能分析 , 可能以更低的成本得到更高的功能 , 从而提高整个设 计质量 。 功能分析第一步是定义功 能 。 任何一个有用的产品必有很多功能 , 在功 能分析时 , 一 首先应 明确物品具 有的各种功能及功能之间的关系 , 并对每种功能进行确 切定义 。 定义功能应具体细致 , 并 要注意到每一微 小零件的功 能 。 定义功 能切 忌含混其辞 , 张冠李戴 , 或者遗漏 。 功能分析的第二 步是功能评价 。 功能定义 一 6 一 以后 ( 应以货币单位表示功 能 , 这样才能知道 功能是否以最低成 本可靠地取得 。 通常我们以下列 标准 采 评 价每项功 能 这功能是什么 )这 功能有些什么用途 /这功能成本 多少 这功能价值是多少 2有 无成本低的其它办 法完成相同的功能 ?能否去掉一部分 零配件而不影 响产品质量 9 “ “ “ 9 “ “ 9 : 。“ “ ” 9 % 5 : “ “ “ “ % “ ; 三 二二 一 一; 二 4 ; ; 匕,二 4 二 一 生 二 9 ; 兰 ; 序 号 零件 名称: 迁 廿酬 总 。 。 ( 4 % 4 ( 4 (5 ! 4 刹叫引 川列川引 一训洲 合计9% % 功能分析第三 步是比较功 能与成本 。 比较功能与 成木 , 首先要计算零件的成本系数 。 成本系数 ; 零件实际成本 产品实际总成本 其次要计算 价值系数 。 价值系数 功能评价系数 成本系数 价值系数接近于 % , 说明功能与成本是匹配 的 价值系数大 于 % , 说明成本偏低 , 功能 尚有提高的可 能 : “ “( 9 ”“ “ “ 7 % “ 576 : “ “( 9 一 “ ( ; 一 恤 ; ; 侧 ; 一 ; ; 4 : 4; 4 9 一 ; 罗 二 一 、四 % 制定改进方案 这是 小组充分发挥智慧和创造才能的阶段 , 在进行这项工作时 , 应当有这样的信念 , 改进是无止 境的 , 现有的东西不一 定是最好的 , 要敢于打破常规 。 还要善于利用各种情报资料 , 从各种角度考虑 , 尽 可能地多提方案 , 最终选 出最 优方 案 。 制定方 案阶段的基本步骤有三个 提出改进方案6评价改进方案 6 作出最后提案 。 可用图十来说明 。 一提出改进方案一 一创造 提改进方案% 一具体化 一调查 执行 督 价价评监评的 略细案 案概详提提 一一一一 制一 一评价改进方 案一 一 作出 提案一 图十 , ( 提出改进方案 为了使大家在提方案时能够解放思想 , 常采用以下方法 “ ” 法 。 意思是突如其来的好想法 , 或 叫 “灵 机一动 ” 法 。 也有 叫作 “头脑风暴” 法的 。 这种方法是以开小 组会的方式来进行 , 人数不多 , 以 一 国国 , ( ( ( ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 一 ; 、 一;, % 4 丫一 孟尹 入 ! 一 例 ( 4 某工 厂 , 每天需物品 05 件 , 全年需 0 % , 件5件( 工作日 , 每天生产 件 , 补充 库存时间 0 年一 批学者在西方电气公司的霍桑工厂开始了著名的 “霍 桑试验 ”。 试验的目的是想探索劳动条件 、 工资支付方式 、 工 间休息时间以及物质福利条件的改 变对 劳动 效率的影响 。 但是 , 试验结果 , 改善照明条件与未改善照明条件的两个接受试验 的小组同样提高了效 率 , 由供应午餐而提高了的劳动效率在减掉午餐供应后仍然得到了保持 。 因而无法 判 明改变劳动或物质条 件对生产率 的影响 。 工?!了年梅约参加了这一试验 , 他分析了前期试验的资料 , 在继续试验 的同时 , 同工人 进行了广 泛的接触和交谈 , 搜集了大量资料 , 并于? 年出 版了 工业文明中的社会问题 。 根据霍桑试 验 ( 梅约得 出了下列结论 第一 , 工人是 “ 社会人 ” 而不是 “ 经济人 ”。 梅约认为 , 泰罗把工少 、看成是追 求高工资的 “ 经济人 ” 的看 法是错误的 。 工作条件 、 物质利 益 、 生理 因素并不是决定生产率的第一因素 。 在霍桑试验 中 , 由于工 人感到没有工头的监督 , 工作比较自由而受人重视 , 与研 究小组建立了 良好的关系 , 小组 内部也产 生了团 结互助的感情 , 改变了人 与人之 间 的关系 , 受归 属感与 自尊感 的支配 , 提高了生产率 。 因此 , 梅约认为 , 工人首先是 “社 会人”, 社会因素与心理 因素较物质因素对 劳动效率有更大的影响 。 第二 , 领导在于提高 “士 气 ”。 梅约认为 , 霍桑试验的材料表 明 , 生产率的上升与下降 , 主要取决于 工人的情绪和态度 , 即所谓 “ 士气 ”。 而 “士 气 ” 高低则取 决于社会因素特别是人群关系对工人 的满足程 度 。 他认为 , 士气是 这种满足程度的函数 。 工人的满足程度只有一小部分属 于物质因素 , 而很 大一部分是 社 会因素 , 是他的工作是否被上 级 、 同伴 、 社会所承认 。 满足程度越高 , 士气越高 , 生产率也就越高 。 领 导 的职 责全在于提高士气 。 因此 , 必须改变领导方式 ( 与职工建立 意见交流和和谐 的关系 , 使职工的社 会 需要得到 必要的满足 。 第三 , 重视 非正式组织 的作用 。 正式组 织是指为了有效地管理 , 用机构 、 职权划分 、 规章制度等规定 企业成员之间 的关系 。 梅约在霍桑试验中发现 , 除了这种正式组 织外 , 人 们之间 还存在一种非正式组织 。 一 个根 据集体产量计算工资的小组 , 其产量长期维持在一定水平 , 而在研究小组看来 , 这个组的每个成员 都有可能超过他的实际产量 。 原来 , 组内存在一种默契 , 只要达到 一 定水平 , 下班前大家往往就停止工作 了 , 有人超过这一水平时 , 就会有人对他暗示 。 而且在小组 内还自然形成了核心或领袖人物 。 梅约 认 为 , 非正式组织 的存在并不是坏事情 , 它同 正式组织是互相依存的 。 管理 人 员要使正式组织的效率 逻辑 与非正 式组织 的感情逻辑保持 平衡 , 就会有助于生产率 的提高 。 在霍桑试验的影响 下 , 人群关系的研究有了广泛的发展 。 到一九四九年科学家们集会芝加哥 , 提出以 “行为科学” 取代 “人群关系”, 形成了行为科学学派 。 行为科学的研究范围也越来越广泛 。 由人际关系 的研究发展到激励动机的研究 , 领导行为的研究以及团体行为的研究 。 行为科学在企业 中的应用 也由对工 人做 “人性” 的理解 , 改善人与人的关系 , 恢复人 的尊严 ( 发展 到标榜 “ 工业人本主 义 ”, 实 行民 主管 理 , 目标管理 , 强调个人与组 织目标的 一致性 , 通过工作本身使工人 的需要得 到满足 。 二 、 行为科学的二重性 行为科学同资本主义 的任何管理科学一样 , 都具有二重性 。 一方面 , 行为科学集中了心理学 、 社 会 学 、 社会心理学的科学成就 , 通过调查研 究 和典型试验的科学方法 , 掌握人的心理运动规律 , 抽象出合乎 实际的理性 概念 , 激发人们的有益行为 , 抑制人们的不 良行为 , 为能力开发 , 建立物质文明和精神文明提 供了理论武器和科学方法 。 另 一方面 , 行为科学 又是为了维护 资本主义的剥削关系和缓和阶级矛 盾 服务 的 , 它把资本主义制度下雇佣劳动与资本的对抗性矛盾用 “ 人性 ”、“理 性 ” 的田园诗掩盖起 来 , 把企业 描绘成是资本家与工人的 “ 命运 的共同体 ”, 具有极大的欺骗性 。 它的调 查 、 试验与逻辑推理的研 究 方 法 , 也打着深 刻的阶级偏见的烙印 。 因此 , 我们对待行为科 学必须有一 个科学 的态度 , 既不能全部照搬 , 也 不能一概排斥 。 而是要吸收其科学的合理内核 , 剔除其虚伪与糟粕 , 在继承 的基础上建立和发展社会主 义 的行为科学 。 行为科学的科学性在于 , 它以 已理 学 、 社会 学 、 社会 自理学所揭示 的原理和概念 为基础 , 建立行为科 学的理论 。 这些原理和概念主要包括 感情 情绪与感 情是 重要的心理机制 , 它对人 的行为起着十分重要 的作用 。 情绪和 感情首先是人对客观事物 的态度的一种反映形式 。 比如 , 美好的事物使人 羡慕 , 丑 恶的现象令人憎恶 ( 顺利完成工作任务 使人愉 快 , 遭受挫折 使人难过 , 受到爱 抚使人温顺和蔼 , 遇到挑衅使人激动愤怒 等等 。 人对客观事物 的不同态 度 , 是因为这些事物对他来讲都 有直接或间接的某种联系 或关系 , 对他在认识 世界和改造世界 的过程中具 有这样或那样的某种意义 。 而客观事物 对人的意义 , 往往与它能否满足人的某一需要有关 。 同人 的需要毫 无关系的事物 、 人对它是无所谓感情的 。 人之所以因某种事物引起爱 、 快乐 、 满意 的感 情 , 是因为该事物 满足了他的某种需要6人之所以因某种 事物引起烦恼 , 憎恨 、 悲愁 的感情 , 是 因 为该事物不能满足人的需 求或与人的意向相违背 。 人的情绪和感 情是受社会生活 方式 , 社会风气习俗以及文化道德所制约的 , 人们 之 间的社会关系会产生集体感 、 荣誉感 、 责任感 等高级感情 。 感情往 往是通过情绪的外形 表现出来的 , 而情绪具有两极性 , 情绪的两极性表现为 情绪的肯定和 否定 , )情绪的积极和消极 。 / 情绪 的紧张 和轻松 , 情绪的激动 和 平静 。 2 情绪的 强 和弱 。 性格 心理学把性 格理解 为影响行为的那些把个人区别开来的心理特征或心理面貌 。 它的形成是主体与客体 相互作用的过程 , 也是主体与客 体相互作用的结果 。 环境 、 教育 、 经历等客体的影响 , 通过认识 , 情绪和 意 志 活动在主体的反映 机能里保存下来 、 固定下来 、 形成一定的态度体系 , 并表 现在其行为当中 , 就 构成 了性格 。 这就是说 , 那种一时性的偶然表现并不表明个体的性格特征 , 只有那些经常性 、 习惯性的个 性表 现才 一属 于性格特征 。 性 格是在长期受环境熏陶和自身的实践中塑造形成的 , 具有稳固性 。 但是 , 如果生活 经历和环境的重大变化和转折 , 也会在很大程度上改 变人的性格 。 大多数心理学家都承认性格 的形成具有阶段性 。 一般分为儿童期 、 青春期 、 成年期 。 如果在 某一阶段 的性格特征发展受阻 , 就会导致性格缺陷 。 人 的性格是有很大差异 的 。 正确地认识人们的性格类型 , 对于行为予 测 、 行为控制 、 行为改造有着重 大的理论与实际 意 义 。 有的心理学家按照理智 、 情绪和 意志哪个占优势 , 把 性格划 分为理智型 、 情绪型 、 意 志型三种类型 。 理智型是以理 智来认识自我 和客观事物 , 并支配其行为 情绪型则举止受情绪支配 , 难于自我控制 意志 型具有较明确的目标 , 行为具有实现某种目标的主 动性 。 另一种分 类方法是按照人的心理特征倾向于外部 或倾向于内部 , 把性格分为外向型和内向型两类 。 外向型的性格特征是言行于表 , 开朗 、 直爽 、 活跃 、 喜 交际 。 内向型的性格特征是喜怒不露声 色 、 沉静 、 反应慢 、 不合群 。 也有的心理学家按照个人的独立性程 度 , 把性格划分为顺从型和独立型 。 顺从型 的性格特征是缺少主见 , 容易不加 分析 地接受别人的观点 , 易 受蛊惑或怂恿 , 在困难或失败面前无所措手足 。 独立性的性格特征 是有主 见 , 不受 他人意见支配和左右 , 善于在困难条件卞发挥自己的能力 。 慈志 意志是人自觉地确定目标并支配其行动以实现予定目标的心理过程 , 具有 自觉能动 的特征 。 人的目的 是主观的观念 的东西 。 人在从事活动之前 , 活动 的结果已经作为行动的目的而观念地存在于他的头脑之 中 , 使 他的行动从属 于这个目的 。 但是 , 人 的目的不是凭空而生 的 。 而是来 自于客观世界即人对过去和现 在的认识活动的产物 。 意志依存于认识 , 也反作用于认识过程 。 认识过程是外 部刺激向内部意识 的转化 , 一 6 8 一 份要 需要 , 对于人 来说 , 是对客观 条件的需求的反映 , 表现为一种愿望或欲望 。 人 的需要是多种多样的 。可以划分为物质需要和精神需要 。 物质需要包括人对 自然界物质的 需 要和 对社会文化物品的需要 。 前者属于天然需要 , 后者属于社会性需要 。 人类社会越发展 , 对后者的 需要越 理想等方面需求的反映 , 表现为交际的需要 , 学习的需要 、 参加社会 活动的需要以及有所作为的需要 。 人的需要受社会历史条件的制约 。 在不同的历史阶段 , 由于不同 的文化 条件 , 不同的政治制度 , 不同的阶级 、 不 同的民族 , 人们 的物质需要与精神需要都有不同的内容 。 人的需 要不仅是个人需求的反映 , 同时也是社会需求 的反映 。 当社会需求为个人所理解和接受时 , 就 会转化为他 的个人需求 , 甚至成为他所格守的信念 。 当社会 需要与个人需要发生对立时 , 个人行动就会违反社会需求 而同社会发生冲突 。 从心理 学的观点讲 , 需要是产生行为的内在动力 。 只有了解人 的 需要 , 有针对性的设置目标 , 并且创 造条件 , 刺激人们产生正常的和健 康的需要 , 才能激发人们的行为动机 。 , 是人 的行为的直接动力 。 凡是引起人去从事某种活动 , 去满足一定需要的愿望 或 意念 , 就是这种活动的动机 。 动机不仅驱动人从事某种活动 , 且把人的行为引向一定 的方 向和目标 。 人 的需要多种多样 , 所以动机也多种多样 。 但在一定时间只有一个最强烈 的动机能 引起人的行动 , 或某儿个 动机共同引起某一种行为 。 能引起动机的 , 可能是某种具体事物 , 也可能是人的信念和 理 想 。 人的动机的 性质是各式各样的 。 同一种行为可能是出 于不 同的动机 。 同一种动机也可能产生不 同 的行为 。 在同一个人 身上 , 各种不 同动机所占的地位和所起的作用是不同的 。 某些动 机比较强烈而稳定 , 另一些动机则比较微 弱而不稳定 。 一个人的最强烈 、 最稳定的动机成为他的主导 动机 。 主导动机会驱使人持之以恒地去实现他 的目标 , 当目标实现 , 需要满足以后 , 这种动机就会减弱或消失 , 主导动机发生转移 , 别的动机强烈 起 来 。 有时主导动机也可能因多次行动受挫 , 而逐渐减弱其强度 , 甚至完全消失 。 人的年龄 , 生活实践 , 以 及社会行为规范 , 对人的动机转化具有重大的作用 。 目标 目标可能是外界的实在对象 , 也可能是精神的观念 。 某一 客观事物 , 就其对人的推动作用来说 , 是活 动机与目的有时是一致的 , 但在许 巍蔚 又俞区别 。 因为 , 在许多情况 下 , 行为的目的不一定是行为的动机 。 有所发 明 , 9 亨 斯产 些 , , 誉 是许多人所共有的目的 , 但其动机却可能是大不相同的 同样的 , 相同的动机可能是为了咨到 到烈 ( 吧异 的 。 发奋学习技术的相同动机 , 可能是为 了职务 的晋升 , 也 可能是为了博取名誉 , 也 可能是为丁对社公做 出 贡献 。 目标或目的又有个人目标与组织目标之分 。 组织目标规定着个人目标 , 并有使组织 各成员个人行为协 调的机能 。 但是 , 组织目标的确定必须与个人目标相联系 。 否则就不会产生激发动机 、 组织目标也不会实 现 。 目标的设置必须满足三项要求 , 一是组织目标要为实现个人目标提供 员能够参与目标的制定 , 三是要保证目标的实现 。 “诱 因”, 二是要使每个组 织 成 一 ? 口一 这些原理与概念 , 在社会主义制度下 ( 同样也 是适用的 。 三 、 行为科学的主要理论 三十多年 来 , 行为科 学的理论发展迅速 , 势如丛林 。 但是 , 至今尚未形成一个完整的理论体系 。 大体 上可以划 分为需要动力 论 , 领导行为论和团体行为 论 。 一% 需要动力论 行为科学家认为 , 人 的需要产生行为动 机 , 动 机支配人的有目的 的行为 , 行为则是满足需要的手段 。 需要满足 , 新的需 要又产生新的动机 。 需要没有满足 , 则原有的动机仍起支配行 为的作用 。 这一过程框图 如 下 一为一 一一 丁 # 匹 一同一下 习一 不满足 满足 要 一 需 、 一新 可 见 , 需要是人的行为的原动力 。 所以 , 许多行为科学家对人的需要进行了多方面 的 研究 。 飞 ? 铸要层系论 美国的心理学家马斯洛3 ? ? 。、 5 在 人类动机的理 论 中 , 提出了一个被广为接受的需要层 系结构理论 , 把人类多种多样的需要 , 按其重要性和发生的次序 分成五个等级 。 生理需要 。 这是人的基 本的需要 , 它包括人对衣 、 食 、 住等生命存在和延续的需要 。 这是 人类生存最起码的需要 , 因而也是人类 行为最原始的强大动力 , 这一需要如果得不到满足 , 人们就无法从事任何活动和行为 。 )安全需要 。 它包 括职业的稳定 、 劳动作业的安全 、 生活的保障等 。 当生理需 要得 到满足后 , 安全需要就上升到主要地位 。 寻求安全的职业和岗位 , 摆脱繁重而危险的劳动 , 谋 求年老或生病的保 险金 , 就成了支配人的行为 的新的 动力 。 /社 交需要或爱的需要 。 人们普 遍有一种在社交 中得到友情 、 忠 诚 、 爱抚的需求 , 这种需求的高级 形式是归属感 , 即人们都希望 自己是 一 个社会群体的一员 , 有共同的情趣 、 志趣 、 感情和共同语言 , 而不 愿意成为一只孤雁 。 归 属感还表 明一个人 的社会地位 ,“我是属 于 哪 一 层 ”。 有归属感 的人 , 不仅追求个 人目标 , 而且乐于为团体的发展作出贡 献 。 尊重的需要 。 它包括职业的受人羡慕 , 能力的受人重视 , 成 绩的被人承认 , 以及地位和荣誉等方面的欲求 。 除了受人尊重外 , 也包含 自尊的 成分 。 2自我 实 现的需 要 。 这是人类最 高级 、 最 成熟的一种需 要 , 马斯洛把它解释为 “欲望 多样化, 一切都称心 ”。 其主 要内容 是期望个人的才能得到最充分的发挥 , 理 想 和抱负能够实现到 自我满足的程度 。 做什么事情都卓有成效 , 取得最大的成功 。 这五个需要层次是由低级到高级成阶梯状发展的 , 如图所示 能力 最充分发 挥 理想抱 负实现 产生自信心 受人尊敬 、 羡慕 获得 友情 、 爱抚 为 社会所接 纳 和承 认 要需的社 会 人 4 职 业安全 伤病保护 衣 、 食 、 住 生儿 、 育女 安全 的需要 生理 的需要 马斯洛认为 , 当低一级需要满足后 , 由它而 产生的动力就会逐渐消失 , 高一级需要就上升为驱使的 动 力 。 而如果低一级需要得不到满足 , 那他就会 冒放弃高级需要的风险去追求低一级需要的满足 。 一 个生理 需要得不到满足的人可能挺而走险 , 放弃安全的需要 。 文化教育程度和能力较低的人 , 对生理需要和安全 需要等较低级需要的满足比较强烈 , 而文化教育和能力较高 的人 , 则更重视尊重和自我实现需要的满足 。 管理的任务就是既提供满意的工资奖励 , 又提供满意的工作 , 使人的能力得到发挥 , 并改 变领导和 监督方 式 , 尊重人格 , 与职工建立和谐的关系 。 ! ( 双因紊理论 赫兹伯格 :% 在 工 作的激励因素 中 , 提出了有关激励的两类因素理 论 。 他从大量调查 中得出的结论是 引起职工不满的因素 , 大都是工作环境 , 监督方式方面的 。 这些因素改善了 , 只能消 除职工的不满 , 不会使生产率增多 。 他把这类 因素称为 “保健因素”。 )大多数人感 到满 意的主要 因素 是 , 工作内容丰富 , 工作本身有意义 , 有刺激性 , 有责任感 , 能增长技 能并使能力得到发挥 。 这类因素的 改善能激发职工的工作热情和提高生产率 。 他把这类因素称为 “激励因 素 ”。 这两类因素包含的要素如下 激励因素 满 意没有满意 % 4 卓 有 成 绩 。 晋级 ( 4 受到 器 重 5 4 责任 感 一 一一一一一一一一 4卜 , # # 一一一一、 一仁 一 一 #一 一 一一 一#一一#一一一# 一 #只?一一 # 一一一一斤 一一 一 一一 一一 灯一 , 一#一 一 口 2 一一一一一 ? #一 一. #一一 一 #一 # 一匀一一一一 口 % 2#一_2组 :乙咬上 对 人的关 心 程度 一 , 一 生产任务 , 不关心人 , 强调纪律与制度 , 工人不能发挥积极性和创造性 。 # ( #式管理称为 “ 中间式 ” 管理 , 关心 人与关心生产都一般 , 生产任务的完成过得去 。 ? ( ? 式管理称为 “战斗集 体式” 管理 , 关系协调 , 浑然一体 , 人人发挥作用 , 关心集休工作成果 , 组 织目标与个人目标相一致 , 能实现 自我控制 。 他们倡导把改进管理规划同管理方格图结合起来应用 , 促使领导者向? ( ?式发展 。 如果领导 者具有? ( ? 式 管理特征 , 那他处于任何 管理位置都会对生产和人同样关心 , 都是难得的理想人选 。 三 % 团体行为论 企业或大或小 , 都是一个 由团体组成的组织 , 企业管理所面对的对象 , 不单纯是个人的行为 , 而且是团 体的行为 。 团体行为不只是个人行为简单集合 , 它往往会 引起个人行为的质变 。 所以 , 许多行为科学家都 很重视团体行为的研究 。 ? ( 关于团体的作用 莱维特 ? ? %认为 , 团体有七个方面 的作用 能满足人们归属的需要 , 增加友情 , 促进合 作 。 )为研究和探索问题提供了广阔的场所 , 有利 于促进发 明创造 。 /互相启发 , 能比个人做出更好的决 策 。 产生对团体的责任感 , 集体的决定易为成员接受和执行 。 ?团体意识对个人的控制比纪律制度更有 效 。 ?团体的积极作用 足以克服由组织扩大而带来 的消极影响 。 ?团体的生命力 。 人们注意到 , 团体有它独特的行为准则 。 即使是不成文的准则 , 同样有约束成员行为 的效力 。 当 团体 成员行为背离这些准则 时 , 集体会对其进行 纠正 , 以维护团体准则不受破坏 。 团体意识 的形成 , 会造成团体压力 。 使成员的行为受团体倾向的制约 。 当一个人的认识 和行为与团体 不一致 的时候 , 他会傍徨 , 趋 向于同团体保持一致 。 4 关干正式团体与非正式团体 “霍桑试验” 已经发现了非正式团体的存在 。 非正式团体是普遍存在的 , 由于人们利益 、 感情 、 爱好 的异 同 , 总有亲疏之分 , 久之 , 则形成非正式团体 。 非正式团体一经形成 , 就会对其成 员的心理倾向或行 为产生重大影响 。 这种影响有时与正式组织目标一致 , 有时会同 正式组织发生矛盾 。 经理人员必须重视非 正式组织的作用 , 使其成为正式组织的必要补充 , 而不致成为正式组织 目标实现 的障碍 。 为此 , 第一 , 必 须正确分析团体成员的关系 , 把志趣相投的人组合在一起 , 会产生积极的作用 。 第二 , 必须接受非正式组 织自然形 成的领袖人物 , 如能使正式团体的领导人同非正式组织 的领袖一致起来 , 会收到良好 的效果 。 怀特 巴基曾把使正式组织与非正式组织联结起来的过程分 为社会化过程和个人化过 程 。 社 会 化 过 程 , 决定人们在组织中的地位和作用 。 个人化过程 , 是个人显 示 和期望其在组 织中的地位和作用 。 当正式 地位和非 正式地位互相影响而确定了组织 成员 的地位 , 成员的正式作用和非正式作用 互相影响认可了组织 成员的作用时 , 正式组织与非正式组织就联结起 来了 。 ( 4 关干团体的冲突 造 成团体冲突的主要原因有 由于相互竞争人员 、 设 备 、 资金等资源 )由于组织本身造成 的职能 与权力冲突 /由于工作特点不 同 设 计 、 生产 、 销售等部门往往产生某些冲突由于目标与价值观不同 而引起冲 突 2由于制度不明确信息沟通受阻或失真造成冲突 ?由于文化 、 习惯 、 利 益 、 志趣不 同而引 起冲突等等 。 由此 , 可以说 , 团体 内部以及团体之 间产生冲突是不 可避免的 。 行为科学家普遍认为 , 冲 突 对于团体来说 , 并非完全是坏事情 。 有破坏性冲突 , 也有建设性 冲突 。 建设性冲突对于促进团体健康发展 是非常重要的 。 它可以促使发现存在问题 , 推动竞争 , 启发创造力 , 提高决策质量 。 因此 , 企业经 理应该 善于维持建设性冲突 , 防止破坏性冲突 , 使冲突保持在必要 的水平 , 冲突过大 , 要设法减少 , 冲突过少 , 要设法增加 。 行为科学家认为 , 利用建设性冲突 , 能促使人们广开视野 , 防止 思想僵化 , 思考新方 案 , 寻求新 方 法 , 增加团体生机 。 其主要方法是 , 创造必要的冲突 。 把互相制约相互促进的两个部门分开 , 建立独立 机构 )建立责任制度和监督体系 /建立团体目标 , 区分团体效能 , 奖励先进团体 把竞争对手 和难 于 合作的人分开 , 增设中间联络渠道 , 建立仲裁制度 , 2削减窒 息建设性冲突的规章制度 。 利用建设性冲 突 , 必须把冲突保持在适当水平 , 超过一定限度时 , 就要突出强调冲突升级的危害 , 增加合作 的机会 , 设 立统一的领导 , 限制冲突发展 , 必要时 , 要增加消除不 必要冲突的规章 。 一 日5 一 四 、 行为科学与管理实践 三十多年来 , 行为科学理论 的发展 , 对资本主义企 业管理产生了巨大的影响 。 公 司经理们不仅用各种 形式和口号竞相标榜管理民主化 , 而且管理方式乃 至管理组织也都发生了一系列变化 , 对于提高经济效果 和