督导岗位职责分析.ppt

连锁店督导岗位职责,督导岗位说明,报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员,工作概述,督导工作概述：配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售、人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。,工作目标,督导工作目标：1、完成本品类销售与毛利任务。2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。,督导的工作职责,销售管理,指导销售与服务:对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务）熟悉主销、包销产品（包括残次机、滞销机）:熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。监督限价:对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批.分解、传达、完成销售指标:负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。熟悉货源和库存:负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。市场调研:积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。,服务管理,客户投诉:负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。管理现场行为规范:对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。,环境管理,现场布置:负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。安全、消防与卫生:承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。保护硬件设施:现场各类硬件设施、固定资产的安全。,人员管理,员工培训：负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）主持会议：定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）,其他方面,服从管理，上传下达：服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。新店筹建：根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）严守保密制度：严格遵守公司保密制度。,督导工作内容,每天上午8：40参加、主持晨会每天上午10点前工作考核日志交店长评定每天对本品类现场人员行为规范的管理对本品类现场人员的销售考核每周对厂家促销员的进退场进行审核每月初安排本品类晨会主持人和晚值班表每月对营业人员进行奖优罚劣，末尾排名及淘汰,连锁店督导、柜长岗位职责对照分析,督导、柜长岗位说明,工作概述,督导工作概述：配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售、人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。,柜长工作概述：负责本柜组销售指标和管理考核的完成、达标。,工作目标,督导工作目标：1、完成本品类销售与毛利任务。2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。,柜长工作目标：确保本柜组销售指标和管理考核的