组织结构与岗位分析.ppt

职位需求分析,德盟咨询顾问王卫东,一、有效管理人力资源：获取竞争优势,人力资源管理大厦的构成模块,认识人力资源管理,人力资源管理就是对企业的员工的品质、能力、动机等进行投资、开发、激励，从而达到不断提升工作绩效与实现员工发展的双赢目标。,认识人力资源管理什么是人力资源管理？,“如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。”比尔盖茨,第一讲有效管理人力资源：获取竞争优势,“人才资源是第一资源。”江泽民“实施人才强国战略是我国的,5.绩效管理,绩效管理理念,绩效管理流程与操作方法,4.薪酬管理,薪酬理念与策略,薪酬设计实务,7.职业生涯规划,个人职业生涯规划,公司职业生涯规划管理,2.职位管理,岗位设计,岗位分析,3.招聘及甄选,聘用程序与方法,甄选流程与方法,6.培训及开发培训需求甄别培训实施培训评估与反馈,37,人力资源管理的构成模块,人力资源价值观,岗位评估,办公桌,接待室,餐厅,会议室,图书馆,楼梯,1.人力资源战略规划,人力资源规划的战略性,人力资源规划的主要内容,组织管理,职位管理,职位分析,职位评价,职位设计,职位等级体系,职责权限体系,职位体系,职位工资,工作说明书,任职资格体系,绩效标准体系,组织结构,组织流程,胜任力模型,KPI、绩效标准,职位再设计,组织制度,职位分类、序列,二、企业的职位管理,职位管理体系,职位管理成果,三、企业的组织结构,1.价值链与企业活动分类2.基本活动和辅助活动3.企业组织结构形式,1.企业价值链,哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。,企业价值链,企业活动价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理，例如，决策技术、信息技术、计划技术；采购管理既包括生产原材料，也包括其他资源投入的管理，例如，聘请有关咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、法律咨询、信息系统设计和长期战略计划等。,1、不同类型企业的组织结构（1）企业组织结构从工作性质上划分为职能部门和业务部门两大模块，其中职能部门包括：人力资源系统：人才规划、引进、培训、考核行政管理系统：日常行政事务性管理工作财务金融系统：融资、资金使用、经营收支业务部门包括：技术研发系统：产品技术改造、新技术发明生产制造系统：生产流程的操作与管理市场营销系统：产品推广与市场营销运作,2、组织结构设计,1、不同类型企业的组织结构（2）示意图,企业组织结构,职能部门模块,业务部门模块,人力资源系统,行政管理系统,财务金融系统,技术研发系统,生产制造系统,市场营销系统,2、组织结构设计,1、不同类型企业的组织结构（3）两大模块的各个系统，在不同类型的企业并不是完全具备的，且企业在发展的不同阶段，模块中的各系统在当时的重要程度也不是一成不变的。制造业：两大模块的各系统较为完备商贸企业：没有技术研发和生产制造系统传统服务业：技术研发的内容是提高服务水平智能服务业：特殊行业,3、组织结构设计,练习,运用价值链理论分析零售业主要工作和辅助工作及价值链房地产行业的主要工作和辅助工作价值链,毛,利,基本活动,市场营销/销售,存款业务,贷款业务,中间业务,售后服务,辅助活动,财务管理,产品开发,人力资源管理,企业的基础设施,客户服务,银行业务价值链示例,利用价值链分析并确定企业的主要工作和辅助工作,示例,某消费品公司组织结构,营销部门,支持部门,决策部门,总部协管,生产部门,销售服务部,总经理办公室,仓储核算,配送管理,营销管理中心,市场支持,市场推广部,客户管理组,客户开发管理经理,总经理,顾问团,营销管理,对外合作,总经理秘书,监察（调研）部,行政管理中心,生产管理中心,生产管理,质量管理,外协加工,成本核算,财务管理中心,驻外财务,销售服务,作业区,省级办事处,市场支持,广宣制作品,媒介管理,企划,销售服务,品牌管理部,御善坊,生产、包装,独立包,配料、内包,外包,美庐,招聘培训,机构管理,薪酬绩效,人力资源部,涉外会计部,财务核算部,计划、费用核算,资金管理部,资产核算,成本核算,后勤采购,保卫防损,行政部,车队,前台,水电机修工,网络维护员,干吃鲜奶片,营销平台,营运平台,支持平台,行政职能,财务职能,人力资源职能,信息平台职能,市场职能,销售职能,服务职能,品质支持,生产管理,质量控制,蹲点服务,深度营销,配送管理,计划管理,品牌建设,促销拉动,活动推广,采购,库存,发货/运输,全员服务营销,四大职能中心矩阵关系,产品研发,财务管理中心部门职责,现金和资产管理凭证和账目管理会计核算工作成本分析、控制费用分析、控制仓存原料、物料、货品评估利润分析,行政管理中心部门职责,人事行政政策的制订与及时调整、建立/完善制度及工作流程；招聘的组织实施，确保及时性及招聘效果，并进行合理的人才储备；员工入/离职、行政/薪资级别升降、岗位变更的拟订、报批、执行；按期进行/更新岗位职务分析与绩效考评；薪酬体系建立、薪酬核算、各项统筹及公积金的缴纳；员工档案的规范管理；公司培训体系的建立，培训效果的考核、评估；人事纪律监察、公平原则的维护、员工关系维护及劳资纠纷处理；员工后勤保障体系的建立与维护；企业固定资产、信息系统、通讯系统等项目的日常管理与维护；企业安全保障系统的日常管理与监督；完成总经理安排的其它相关工作。,营销管理中心部门职责,省级办事处：销售政策（经销商政策和业务员政策等）的制定和兑现；销售计划的制定、执行和检查（包括市场开发和拓展计划的执行和贯彻落实）；网络渠道的管理（包括渠道政策的出台）；销售人员的管理、培训实施并进行相应考核的职能；后勤支持（包括文件资料的管理）的职能与配送服务的职能；销售系统人力资源管理和销售管理部文化建设的职能；价格管理，回款管理，市场库存、坏帐的控制；销售统计、分析、人员绩效考核的实施（考勤）；终端等市场形象方面的信息和材料的收集；,营销管理中心部门职责（4-2）,市场推广部：负责公司年度相关市场推广计划（含年度、季度、月度计划）的制订；负责整个公司的市场推广与深度分销职能；同时负责公司整体活动方案的执行和督导；对各市场区域的促销、活动方案的审批、执行及监控；并协同财务部门、行政人事、生产部门做出相应的计划，以协助完成公司年度经营计划与生产、财务、后勤、审计监查等部门的协调与配合；对一线销售及导购人员实施基础业务知识培训,营销管理中心部门职责（4-3）,品牌管理部：负责公司年度相关品牌宣传计划（含年度、季度、月度计划）的制订；负责投放硬性广告的设计和软性文章的撰写；集中分析各办事处对品牌宣传意见，并将之合理运用到日常工作中；规范广宣品申请流程、集中公司资源对广宣品制作、下发形成系统支持；针对公司各产品系列展开相应活动策划，并形成相应执行方案，同时对活动效果进行评估；,营销管理中心部门职责,客户管理部：负责公司客户开拓计划的拟定、实施及过程监控制订客户评级及管理实施细则、并主动实施负责空白市场或新市场客户信息收集、分析、客户选择对分类重点客户进行整合、激励措施的制订、并对招商手段进行策划建立、完善客户资料库并与客户保持及时沟通,生产管理中心部门职责,配合营销管理中心、财务管理中心合理安排生产计划（含年度、季度、月度计划），并安排好全年采购计划；加强生产经营管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成期责任目标和年度方针目标，不断提高企业经济效益；实行全面质量管理，严把原料进入、成品出品关，确保产品质量稳定提高；切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证无重大责任事故出现；严格控制各道工序、流程，减少原、辅、包材耗损，降低产品成本；,生产管理中心部门职责,配合营销管理中心、财务管理中心合理安排生产计划（含年度、季度、月度计划），并安排好全年采购计划；加强生产经营管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成期责任目标和年度方针目标，不断提高企业经济效益；实行全面质量管理，严把原料进入、成品出品关，确保产品质量稳定提高；切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证无重大责任事故出现；严格控制各道工序、流程，减少原、辅、包材耗损，降低产品成本；,总经理办公室部门职责,在总经理的授意下召集公司高层人员对企业发展方向等战略等决策问题进行讨论，并形成决策支持报告对总经理负责进行企业内部各部门运作过程的监察、并就具体问题形成解决方案对日常需总经理批复的文件进行管理，分类存档对企业内部重大合约及法律事宜合同法律顾问共同进行商定，并对总经理给予评估报告,职能概述：审计部负责推动集团公司内部控制和监察机制的建议并主持开展审计监察工作的部门主要职能：负责制定总审计计划并报总裁办公会议审批，并确保贯彻执行。负责组织对经营管理、内部控制制度进行审计评价负责对集团内部的财务预算、财务收支情况进行审计负责组织对集团公司的资产、负债和损益进行审计。负责对集团内部经营及投资效益情况进行审计。负责对各利润中心、各控股或参股子公司的投资与经营状况进行全面审计。负责对采购合同、经济责任制签定及执行情况进行负责组织实施对专项经费的审计。负责利润中心和各控股或参股子公司的主要经营者离任及年度经济责任审计。根据总裁授权，对集团的热点、难点问题进行审计监察。负责对本公司的有关经济活动实行经济责任审签。对有关负责人执行公司政策、方针、制度等情况进行监察。负责集团内的有关负责人违纪监察。负责全公司的工作效果进行监察。根据审计监察结果提出处理建议措施。协调与政府审计监察部门的事宜公司安排的其它审计监察工作。,监察审计部：,质量管理部使命与职能,职能概述：质量管理部负责为公司销售的产品提供质量保证,负责制定年度和季度质量计划报总经理审批，并确保计划贯彻执行负责协调与政府部门有关质量、安全、环保方面的事宜。负责宣传和贯彻国家及行业的相关质量法规和规范负责监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量目标、质量方针、政策和有关质量管理程序。负责制定监督贯彻公司管理管理规章制度、环境管理议会、政策和有关环境管理程序。负责监督质量管理体系环境体系的动作与改进。负责内审培训、全公司的贯彻及质量方面的内部培训。负责组织质量管理体系和环境管理体系的内外部评审负责组织有关部门对大批量原材料及辅助材料和成品供应商的资格评审,质量管理部使命与职能,职能概述：质量管理部负责为公司销售的产品提供质量保证,负责组织制定和完善各关键工序和成品的质量检验标准。负责推行全面定、建立、指导并管理质量改进小组负责生产过程中的质量监督、检验、抽检和质量事故的记录负责从原材料到成品各个环节产品破坏检验负责质量信息收集、整理和发布负责质量事故的归口管理、制订质量处罚规章制度、质量事故的调查处理。负责外协厂质量的过程控制和成品的质量检验和验收。参与公司原材料采购合同的评审。负责内部原材料听检测并提供报告。负责技术质量图书与资料的管理。,技术开发部门的使命与职责,职能概述：技术开发部负责公司新产品开和工艺技术开发、制定技术工艺质量标准,主要职能：负责年度、季度设计开发计划、报告公司审核，并确保计划的贯彻执行结合本公司的销售市场，产品特色和产品定位，负责为营销部门设计适销对路的新产品负责工艺技术标准的和操作规程的制定。按季度为在规定时间内为公司提供多种产品，以便营销部门销售负责对生产在制造过程中出现的工艺难关组织攻关收集各种市场信息，负责完成市场新产品开发任务，提供新产品样品以便客户选择。负责生产部门新产品试制前的技术并提供相应的技术文件和操作规程。负责按照设计工艺要求，提高材料利用率，减少材料浪费。负责技术开发部的设备和保养。积极配合生产部门做好批量生产工艺指导，提高成品的品质协助生产部门做好新产品投产前的成本核算工作，并提供相关材料信息多渠道研究市场产品发展趋势信息，了解本公司的产品销售市场信息，并对市场反馈信息进行研究、分析并提供相应报告负责新工艺、新技术信息收集、重大技术方向把握、行业前沿动手术的研究工作,四、岗位设定的主要思路,2.岗位职责定义,岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的工作责任和工作范围。岗位职责回答的是应该做什么的问题”具备什么样条件的人可以做这样的工作。,1、岗位设定的主要思路,组织结构：部门设置职责角色-,业务流程：技术流程；价值链；业务流程；-,公司策略：远景、使命市场策略/目标客户；竞争战略；业务组合；-,信息系统：数据库和信息系；网络管理-,企业战略,业务流程,信息系统,组织架构,岗位,职