情商与管理.ppt

会场规则,如果会场凭号入座请对号入座，如果不设对号入座，请勿帮他人预留座位。请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。入场后请尽快就座，会议进行期间，请勿随意走动。请将响闹装置（如手机等设到震动档位或关闭）。谢谢合作！,主讲：,与,情商,管理,什么是智商,智商是掌握与包容知识及技术的能力,智商包括内部智力和外部智力内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外部智力包括：知识、经验、技能。,IQ(IntelligenceQuotient)智能商数,什么是情商,情绪智慧或情绪智商,情商是指人们认知、控制和调节自身情绪的能力和在人际关系中的交往、调节能力，它是人们自我管理的核心内容之一。表现为自知、自控、自励、知人、协调等非智力因素的一些心理品质。,EQ(EmotionalQuotient),从广义来说，情商就是通过联想，运用情绪的能力，集中反映在组织能力、公关能力、协调能力、沟通能力、人际能力及调动人们的积极性的能力。,IQ与EQ,学者研究指出：要获得真正的成功要靠20%IQ,加上80%EQ,IQ与EQ,IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都是具有两方面的才能。IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方面可能是无能为力，不知所措。EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的范围。EQ可以靠后天努力与学习来提升。,美国心理学家奥列弗温德尔荷尔姆斯运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进行了一番测试：富兰克林罗斯福总统是个二流智力、一流情商的政治家，由此被公认为美国历史上一个卓越的领导人。尼克松总统拥有一流智商，但情绪管理能力一团糟，故而黯然下台。,IQ与EQ,如何提升情商,一、认识自己的情绪：(高、低),二、处理自己的情绪：(大、小),三、转换自己的情绪：(快、慢),四、认识别人的情绪:(强、弱),五、处理人际关系:(好、坏),喜悦,悲伤,愤怒,恐惧,情绪是生命的动力,如何提升情商,一、认识自己的情绪：,喜悦：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。悲伤：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。愤怒：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。恐惧：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、惶恐等情绪。,一、认识自己的情绪(续)：,从以下几个方面去了解自已的情绪,自知学习看见自已的心，学会反省自己，了解自己。,他知通过听、看、别人说了解自已的情绪。,情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。,公开区,盲点区,隐私区,潜能区,约哈里高图,你知,你不知,我知,我不知,了解优点，发挥优点,例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选唱适合自已的歌。,例有一个人为改变自己害羞的缺点,主动找人说话，不但改变了缺点，从中还得到了很多素材，最终成为文学家。,例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实，身残志不残，创造了不少奇迹。,了解缺点，改进缺点,不能改变的缺点，坦然接受,二、处理自己的情绪：,1、下忍忍之于口；2、中忍忍之于心，不形于色；3、上忍忍之无所，身在事内，心在事外；4、但忍也非上策，真正的高招是转。下忍、中忍、上忍是三个不同层次。,二、处理自己的情绪（续）：,三、转化自己的情绪：,引爆点,不良情绪,死掉几十万細胞,生气后,!,不良性格,不良习惯,坏心情,生病,三、转化自己的情绪（续）：,日积月累的生气和烦恼是心脏病的源头，成了习惯患癌症的机率是乐观的人的80%，换一个角度看世界，换一个方向待人待事，自我鞭策养成乐观热诚的心态，“21天便成习惯”日日是好日，事事都顺心，万事胜意就成为可能。,观念,决策,行为,结果,爽,你我情结,心情情结,压力情结,所知情结,学无止境,我们不能只满足于现状，要不断学习，且终生学习。,A.起：面对压力B.承：有勇气承担压力才会甘愿做，喜欢做C.转：将压力变为动力。D.合：顺其自然(尽自己最大的能力去做),我们看事情，不能只看到片面而要分析问题，因而与他人争执不休。,不要因自已心情，而迁怒于人。,压力处理得好会变成自己进步的原动力，怎样处理好压力情结呢？,三、转化自己的情绪（续）：,将情绪转化，从不同的角度思考问题树立正确的观念。,积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。,赠人玫瑰，手有余香。,成功者找方法，失败者找理由。任何事情的发生必有其目的，且有利于我。假如我没有得到我想要的，我一定会做得更好。成功者做失败者不想做、不愿做、不能做、做得没你好的事。思想是原因，环境是结果。什么样的脸，吸引什么样的人。97的不可能，是因为你自己先认为自己不可能。,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,出门走好路，出口说好话，出手做好事。,要想改变世界，首先改变自己。,一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。,拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。,不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。,四、认识别人的情绪:,生活和工作中对人的观察了解要全面，观察其言语表情、面部表情、自然表情等，并对这些外在情绪表现的背后，做出合理的判断和推测，形成全面认识，以便摸清其思想，根据其需求，调动其情绪。,四、认识别人的情绪:,同理心换位思考善于倾听：人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。知己知彼,五、处理人际关系:,人际关系黄金定律和白金法则黄金定律：你想别人如何对你，你就先如何对他。白金法则：别人想你如何对他，你就如何对他。,加法与减法:逢人减岁、遇物加价学会道歉,工作关系：上下关系、平级关系家庭关系：父（母）子关系、夫妻关系,谦虚,激情,焦点、人脉,表现,清楚目标,优越表现,个人魅力,成熟,积极正面力量,组织能力,对事的态度,待人的态度,自我自觉态度,能力,态度,学习,沟通能力,激励能力,领导者每天都可能要面对：,1、他人的批评、指责。,2、自我的冲突及与他人的冲突。,3、他人的接纳和尊重。,4、与人沟通。,5、做决策。,1、自觉力,2、理解力,3、运用力,4、摆脱力,管理好情商必须掌握的四种能力,1.自信与希望；2.乐观与坚强;3.控制冲动；4.调节心情。,自觉力,1.用自信战胜自卑；2.用自尊克服虚荣；3.用积极战胜消极；4.用竞争意识消除嫉妒心理；5.用愉快清除忧郁；6.用宽容摆脱狭隘。,理解力,1.对已对人不过分苛求；2.多为别人着想；3.处变不惊，镇定自若；4.善于移情，摆脱忧郁；5.正确对待发泄。,运用力,1.积极的自我意识；2.正确的社会角色；3.自觉的行为规范；4.理性思考的决策；5.增强身心健康，扫除心理障碍。,摆脱力,如何转化情商为管理能力,1、发现问题同时解决问题。,2、消除达成目标的障碍。,3、勇于面对与你对抗的人：是胸有成竹、是接受挑战、是有自信心的人。,4、为结果负责而非为过程负责。,超越自己,命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生会遇到许多的状