情商与逆商ABC.ppt

情商与逆商ABC,2009年11月28日,提问：亲爱的年轻朋友们1、请问您目前最在意的是什么？2、请问您目前最担忧的是什么？3、请问您目前最困惑的是什么？,掀起“商数”的盖头来！,你能说出几个“商”数？,智商情商逆商德商志商财商律商,心商胆商健商灵商慧商魅商法商,搜商悟商,智商（IQ）,智商是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力，以及分析问题和解决问题的能力。智商不是固定不变的，通过学习和训练，是可以开发增长的。,情商（EQ）,情商就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。,情绪商数,人际交流,自知、自控,逆商（AQ）,逆商是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。“逆境不会长久，强者必定胜利”,德商（MQ）,德商是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。,胆商（DQ）,胆商是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会。“富贵险中求”“撑死胆大的，饿死胆小的”,财商（FQ）,财商是指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，也是最容易被人们忽略的能力。财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等。,心商（MQ）,心商就是维持心理健康，调适心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。根据世界卫生组织公布的材料，全世界有20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由于心理疾病所致。,志商（WQ）,志商就是意志智商，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一种认准目标绝不放弃的意志力。,灵商（SQ）,灵商就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。大胆地假设，突破传统思维。阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。,健商（HQ）,健商是指个人具有的健康意识、健康知识和健康能力。健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类健康方面的知识；健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为。,律商（DQ）,律商是指人的社会自律商数，律，法律、规则之意，引申为自律。律商是衡量一个人为实现个人利益和生活幸福最大化而自觉遵守社会公意规则的自律水平高低的标尺。律商可以看作一种守规则的意识。,魅商（CQ）,魅商衡量一个人魅力大小的重要指标。它主要强调一个人在社会交往过程中所具有的独特魅力。,搜商（SQ）,搜商第一：搜商仅指人们运用搜索引擎的智力。第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索的智力。第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力。,思考如何看待这些纷纭的商数？您认为这个现象反映了什么问题？,智商面对面,智商,智商的分值类型和所占人口比例：,两个组合的智商PK,克林顿182；希拉里140,老布什92；小布什91,智商群体分布世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达：100）智商其实只占我们个人成功因素的20一般所指的IQ是指学习知识时所显示出来的学习能力，故又称“学业智商”,情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国简明不列颠百科全书智力商数词条载：“根据调查结果，约7080智力差异源于遗传基因，2030的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也存在。但容易受到社会环境的影响,智商与情商的区别和联系,智商与情商的区别和联系,智力水平高低VS情感品质差异智商：理性思维（大脑的左半球功能）情商：非理性思维（大脑右半球的功能）理性能力：是意识表层的认知模式情绪：是比理智更快捷的反应智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环境影响较多。联系：智商高的人，情商也较高，情商高的人，智商也不低（二者具有相关性）。,“全心思维”的头脑,右脑创立图案感受、情绪,左脑提供逻辑分析、文学,人脑常问的两大问题,这是什么意思?我该如何做呢?,人际沟通高手往往都是_比较高的人。（A、IQ；B、EQ）,思考题,请将以下两列一一对应起来：,IQ高、EQ低,IQ高、EQ高,IQ低、EQ低,IQ低、EQ高,贵人相助,怀才不遇,春风得意,庸庸碌碌,管窥“情商”,小组活动：请尽可能多地罗列有关“笑”的词语或成语,才艺表演：试表演出以下的情绪状态：皮笑肉不笑、嘲笑、笑里藏刀、阴笑、开怀大笑、笑不露齿、矜持的笑、害羞的笑、笑到肚子疼。,笑,在日常生活中，我们经常用到哪些词汇来描述情绪？,你是怎么理解情绪的？你认为情绪是什么？请描述一下。,三个问题,情绪和智力，哪个在人身上出现得更早？,人们自身的需求,产生积极情绪，如开心、满足、快乐等,情绪是对外部刺激是否满足个人需要而产生的心理反应。,外部刺激,产生消极情绪，如愤怒、内疚、厌恶等,是否得到满足,情绪的产生,是,否,情绪种类,羞怯shame,恐惧Fear,爱情Love,厌恶Disgust,生气Anger,惊讶Surprise,消沉Depressed,享受Enjoy,难过Sadness,情绪种类,怒“气”,曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。,消极情绪的负面影响,白岩松：抑郁症央视名嘴白岩松经历过非常严重的失眠，时程长达一年，体重从80公斤降至55公斤，天天想的就是自杀。白岩松说：“你想想，我和我夫人用笔来沟通，你就知道到了什么地步。”可想而知，白岩松的精神压力会有多大。,消极情绪的负面影响,抑郁情绪,抑郁倾向,抑郁症,100%,20%,4%,一、情商的概念情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，英文表达是(EmotionalQuotient，缩写为EQ)。情商是指一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力。,延迟满足实验：,四岁儿童糖果诱惑,情商是自1995年起在国际上流行的一个心理学名词，起源于美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼撰写的EQ一书。著名的戈尔曼“延迟享受”实验，证明了情商的重要性。,“过去人们在教育和培训过程中，往往只重视训练和提高人的智商，而对情商没有给予应有的重视。事实上，对于一名领导者更重要的是他的情商，而不是智商。”“EQ是人类最重要的生存能力。一个人事业能否成功，20%取决于他的智商，80%取决于他的情商。”丹尼尔.戈尔曼,美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。财富1000强企业中10的公司在员工招聘及培训中使用着情商测试。,戈尔曼认为情商的基本内涵包括5个方面1、了解自我的情绪2、管理自我的情绪3、激励自我4、认识他人的情绪5：处理人际关系,前提：自己能够认识自己的情绪关键点：控制和激励自己的情绪重要能力：识别、影响他人情绪最终目标：营造良好的人际关系,情商内涵解析：,本课程所依据的情商模型,认识自己的情绪1、我当前的情绪处于什么状态？2、我的情绪对他人有影响吗？,情商,评估,当前条件下这种情绪表现是否适合,合适,不合适,表现出该情绪,调节、控制该情绪,抑制情绪,激发情绪,理解他人的情绪1、他人处于什么情绪状态？2、我该如何引导他人的情绪？,识别他人,影响他人,讨论：高情商的人具有哪些特点？他们在日常生活中表现出怎样的行为？,高人群的特征,良好的情绪控制能力：能了解和控制自身的情绪；适当强度的自尊心：自我感觉良好，不易受外界控制；能抑制情绪冲动，达成最终目标；良好的压力管理能力：控制压力并能适应变化。,自我激励，主动积极：以乐观积极的态度相应人生，达成自我目标；卓越的沟通能力：能和他人有效沟通；圆融的社交技巧，能体谅他人感受，与他人建立正面的人际关系；保持身心平衡，在事业与家庭，责任与与娱乐之间维持有机平衡。,高人群的特征,一、认识自己的情绪情绪的自我觉察,人啊！认识你自己！,知人者智，自知者明。,情商要素一：自我觉察,思考人要真正认识自己，到底难不难？为什么？,这又给我们什么启示？,情商要素一：自我觉察,启示（供参考）承认自己的缺点和不足好比主动揭开自己的伤疤，必将经历一个痛苦的过程。但是，没有人是完美无瑕的，我们这种承认恰恰是一种“正视”、一种勇气，为我们明确了未来改进的方向！,情商要素一：自我觉察,了解自己的情绪情绪的自我觉察,情商要素一：自我觉察,1、认识自己的情绪；2、了解自己对他人的影响,了解自己的情绪要做好以下几方面：,1、全面认识自我情绪的途径a、与他人、自己比较b、分析他人对自我当前状态的评价c、分析自己的活动表现和成果,情商要素一：自我觉察,2、了解自己对他人的影响,认识到自己情绪可能影响到哪些人，对他们会带来怎样的影响。踢猫效应经理、秘书、清洁工、清洁工的儿子、家中的懒猫,情商要素一：自我觉察,测试一,1、你在一家超市拿好自己要买的东西之后，排队等待付钱。队伍很长，但是收银台只有一个工作人员在服务。对此，你会作何反应？,A、向正在服务的那个人大叫，要求对方提供更多的工作人员。B、当你到达收银台时，礼貌地询问对方在队伍很长的情况下，为什么不增加更多的工作人员提供服务。C、当你到达收银台时，强烈地跟对方表示，你已经等了很长时间，还以为收银系统出了什么故障。,二、管理自我的情绪情绪的自我调节,情商要素二：调控情绪,情绪的自我调节可以从四个方面来看：1、延迟评判：抑制冲动2、搁置问题：转移注意力3、保持灵活性：顺其自然，对事情不要强求。4、合理宣泄情绪，避免内心积压。,1、延迟评判，抑制冲动从孔子与颜回的“误解”说起,有颜回者好学，不迁怒，不贰过。论语.雍也,情商要素二：调控情绪,为你支招在负面情绪积蓄，即将爆发之际，建议“一直数数，数到100为止”。给情绪一个缓冲的时间和空间。在负面情绪下，一旦做除了决策，先不急于发布，可以过一段时间再回头看，重新审视。,情商要素二：调控情绪,万人迷中招西蒙尼,齐达内“顶飞”世界杯,2、搁置问题，转移注意力,有时候，注意力就是事实。负面情绪的产生往往是因为我们的注意力始终聚焦在事情消极的一面。藏族老人“爱地巴”的睿智,情商要素二：调控情绪,加拿大魁北克雪松的启示,要学会弯曲！,情商要素二：调控情绪,3、保持灵活性，顺其自然，不强求,老子论刚柔之道,情商要素二：调控情绪,“活着的时候，身体是柔软的，死了以后身体就狴变得僵硬。草木生长时是柔软的，死了以后就变得干硬枯槁。所以坚硬的东西属于死亡的一类，柔弱的东西属于生长德一类。”“天下最柔弱的东西，可以攻入天下最坚强的东西里面去。”“普天下，再没有什么东西比水更柔弱的了，而攻克最坚强的东西，却没有什么可以胜过水了。弱胜过强，柔胜过刚，这个道理普天之下没有谁不知道，就是没有人去实行。道的本体是最柔的，所以有无穷的作用，因此可以克制最刚强的东西。刚必然受折，强必然易败。”,老子论刚柔之道：,合理宣泄：倾诉、运动、逛街等等不合理宣泄：捏捏族、爆爆族、路怒族,情商要素二：调控情绪,4、合理宣泄情绪，避免内心积压。,中华民族的民族特性（内敛、含蓄、崇尚中庸之道）使得整个群体压抑多于宣泄，这对于培养高情商，积极心态是不利的因素。,情商要素二：调控情绪,从古语来看：柳永：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”论语：君子欲敏于行而讷于言。,测试二,1、你在某次会议上与某个人发生了口角。事后，你对此感到很生气。你会怎么做？,A、马上打电话联系那个人，在电话中和对方把问题讲个明白。B、把事情写下来，分析自己感到生气的原因。C、一直等到下次与对方见面，到时再和对方把问题说清楚。,测试二,2、在机场的一辆穿梭巴士上，因为某个迟到的乘客，致使你们一直在车上苦苦等候。对此，你会作何反应？（情景模拟）,A、再三询问司机，还要等待多长时间才能出发。B、坐在位子上休息，看你自己的书。C、当迟到者到达时，向其他乘客意有所指地发表自己尖锐的看法。,测试二,3、你正在排队。另外一条平行的队伍移动的速度似乎要快一些。对此，你会作何反应？,A、坚持留在你的队里，等待顺序轮到你。B、留在自己的队里，但是不停地看你的表。C、换到另外一个队里，并且在过程中扰乱了他人。,三、激发自我的情绪自我激励,情商要素三：自我激励,情绪的自我激发就是要主动调动自身的情绪资源，产生相应的情绪，以应对外部的各种情况。具体表现为将情绪转化为持续朝向目标的前进动力，表现在行动上就是一种高效的执行力。,楷模”要哭就能哭“的演员们,天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。紧急而又重要事情加班做不紧急而重要事情思考做紧急而不重要事情尽快做不紧急不重要事情看着做,情商要素三：自我激励,执行力,四、识别、影响他人的情绪,情商要素四：同理心,思考：在日常生活和工作中，你是如何识别他人情绪的？我们身边哪些人可能会影响他人的情绪？他们有哪些特点？,四、识别、影响他人的情绪,情商要素四：同理心,认识他人情绪可以从以下入手：1、对他人保持敏感度；（关心）2、照顾他人的需求和利益（换位思考）,小游戏是你变了吗,两两一组；A先观察B，时间自己掌握；A闭上眼睛；B在身上随意改变三处；A睁开眼睛；寻找B发生变化的地方。,分享与思考,刘邦VS项羽楚汉之争,项羽的性格特点项羽有勇无谋，气量狭小，任性，不能控制自己的感情。他动辄大怒，率性而为，毫无克制，随便杀人，有功不赏，当断不断。,刘邦的性格特点地痞流氓出身的刘邦，尽管最初缺点很多，而且轻视文人，人家儒生来投奔他，他竟然摘下人家的帽子在上面撒尿。但是，刘邦在张良等人的指点下，很快意识到自己的情商问题，对自己的情感、情绪及其后果进行了反思，并且进行了根本性的调整。他不断以高标准来完善要求自己，培植优秀品质，克制天性中的不良成分。,力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何！,“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为吾擒也。”,史记高祖本纪,事件一：刘邦与韩信真假齐王的争论,事件二：刘邦与项羽的正面交锋,“逆商”探秘,智商(IQ)决定录用，是敲门砖；情商(EQ)决定提升，是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。,高AQ带给你雄心壮志，成就非凡的事业和人生,高IQ带给你一份稳定的工作,高EQ让你享受融洽的人际关系,AQ,EQ,IQ,蝴蝶的启示,一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他便一直观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了,接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了,这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体,这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔,蝴蝶的故事给了我们怎样的启示？,案例中的蝴蝶是不是影射了我们这些遇到逆境的凡夫俗子呢？而案例中的那个好心人又是谁呢？,启示：1、有些挫折、逆境，我们必须经历，无法逃脱；2、我们有一种惯性惰性的依赖，就像这只蝴蝶；3、呵护得很好的树苗是很难长成参天大树的。,逆商从逆境说起“逆”、“境”作何解释？逆境又是什么？,逆逆时针、逆水行舟、不可逆，表示与事物发展的方向不一致，引申出来，可以理解为一种阻碍。,在达到目标过程中的一种受阻状态。,直面我的逆境请大家拿出一张纸，在纸上写下一个你过去经历的或者正在经历的逆境情景，请尽可能详细地把整个逆境都描述出来。,一、逆商的概念及其功能,逆商AQ最早由保罗.斯托茨1997年提出；是指人们在面对逆境或挫折时产生的不同反应，以及由此带来的不同的应对逆境的能力。主要指标：1、对逆境控制能力2、逆境的归因3、逆境影响范围4、逆境持续时间,低逆境强度高,高希望和改变结果的能力低,1-低AQ,3-高AQ,2-中AQ,乐观、悲观者对逆境的不同反应,悲观者,乐观者,永久的、普遍的、个人化,暂时的、有限的、外在化,高逆境商的表现,适当的懊悔,可能有的后果保持对未来的信心不断的进步保持斗志,高责任感,可能有的行为结果采取行动高控制感责任感,低逆境商的表现,过分自责,士气降低弱的自我定位人际关系紧张免疫系统功能降低,不承担逆境责任,指责别人对别人发火成绩降低自己没有责任,逆商,逆境的积极功能1、激发潜能逆境其实是激发人类生命潜能最有效的“工具”之一。人的潜能无疑是巨大的。研究表明，人类的大脑只使用了不到10%，仍有90%以上的大脑处于休眠状态，到目前为止，爱因斯坦被认为是世界上聪明绝顶的人。在他死后，科学家对他的大脑进行了解剖，发现他的大脑是也只使用了三分之一，其余三分之二仍处于休眠状态。,文王拘而演周易，仲尼厄而作春秋；屈原放逐，乃赋离骚；左丘失明，厥有国语；孙子膑脚，兵法修列；不韦迁蜀，世传吕览；韩非囚秦，说难、孤愤；诗三百篇，大抵圣贤发愤之所为作也。司马迁报任安书,逆商,逆境的积极功能2、心智获得历炼“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”,“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”“苦难是人生最好的教育。”“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”“不经历风雨，怎么见彩虹？”,吃得苦中苦方为人上人,逆商,逆境的积极功能3、体现个人价值尤其对于成就动机高的个体来说，越是挑战，越是困难，他们成功后获得的成就感、效能感和价值感也越强。,逆境可以改变人生。克莱斯勒董事长艾科卡高逆商者充满了人生欲望。保持平和、快乐的心态，在逆境中十分的重要。,福特“野马”之父李艾科卡,企业家的传奇李艾科卡,艾科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。1984年艾科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售10万册的记录发行，1985年底已再版16次。1982年美国华尔街日报和时代周刊都曾刊登过关于艾科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。,传奇之一：福特总裁,一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁。大学毕业后，李艾科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。“花56元买一辆56型福特汽车”的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。艾科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地区的销售经理。艾科卡36岁时，已是福特车部的总经理。1964年他成功地推出“野马”车，结果第一年就卖出42万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使艾科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。,无辜被解雇,天有不测风云。成功招来嫉妒。艾科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。终于在1978年10月15日，艾科卡45岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原因”。福特二世深知艾科卡的才能，他答应将艾科卡的36万美元的年薪，变为100万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。艾科卡不为这100万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台克莱斯勒汽车公司。,传奇之二：克莱斯勒公司总裁,当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-1981年，克莱斯勒公司共亏损36亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。艾科卡最终决定挽救这艘没落之舟。艾科卡不需要金钱，他以年薪象征性的1美元出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世复仇。,二、如何进行逆商的提升,逆商提升就是要解决如何提升应对逆境的能力的问题。,逆商提升,应对逆境的能力,正确面对逆境，保持积极心态,善于调动各种资源，积极应对,逆境的LEAD分析,请参照你写下的逆境情景，对照一下问题进行分析：,L=listen聆听对逆境的反应高/低AQ反应？我对战胜它有把握吗MAX/MIN反应发生在哪？,E=explore探索与逆境结果的关系造成挫折的原因可能是什么？哪些原因是我造成的？我该负哪些责任？哪些我可以做得更好？,A=analyze分析证据哪些证据证明我无能为力？逆境将影响我的生活及其他领域？,D=do行动我还需要哪些额外资料？我做什么可以控制挫折？我做什么可以限制逆境范围？我做什么可以缩短逆境影响我状态的时间？,1、正确面对逆境，保持积极心态,积极心态就是对压力的建设性反映。它是以解决问题为向导，并坦然面对每天的困难与挑战的一种客观态度。,关键是分清可控与不可控事物，它表现在能合理的控制住所能控制的事物，处理好可控与不可控事物的关系，坚持正确的心理定向，克服患得患失的负面心态。,建立积极心态，就要正确认识逆商的四个维度,逆境的控制感逆境原因和结果承担逆境的影响范围逆境感的持续时间,2.控制能力提高的方法,面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？,控制力强的人：一定有办