店面日常管理制度.doc

店面日常管理制度 店面日常管理制度 第一条：仪容、仪表 1、女士：淡妆不披头散发不留长指甲不染指甲；最好不染发即便染发以暗色为主 男士：不留胡须以短发为主发长不超过7厘米不得有头屑 2、上班着工装： 女士：工装要求干净整齐无污渍 男士：领口口子全部扣好并保持清洁必须以公司配发的饰品为准 3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失自费10元/个未按要求穿工作服罚款20元/次） 4、鞋子黑色不能穿拖鞋鞋子款式不能太夸张女士不要穿好过5厘米的鞋不能随意脱鞋打赤脚和走路的拖沓鞋跟 5、如果需要换工作服必须以下班时间为准打了指纹才可以换服装 6、迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临） 7、掌声：统一1233214321567 第二条：工作区域要领 1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、 休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息站累时可以轮流去办公室休息跟店铺人员交流一下 2、上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者罚款20元/次）、电脑接打电话时间不能超过5分钟并且要去办公室接听没人的情况下可以多了解铺面手机功能及产品知识以便日后做销售 3、店员做自己销售不能穿岗当需要他人协助货忙不赢的情况下由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜违者罚款50元/次 4、 5、上班时间禁止吃零食、早餐违者20元/次上班时间不允许带小孩上班如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班在工作时间其他人员不能帮忙带小孩不能逗小孩玩违者罚款20元/次 6、售后服务台式售后人员专区其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天 7、顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次） 8、员工请示注意事项： a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排禁止越级请示如请示后未回复或处理不当者可以向上级请示统一由上级领导 决定（注：如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报）违者：100元/次 9、店长不需做毛利但必须辅助店员做好销售从而完成店面下达的目标 10、住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生不遵守安排者罚款20元/次 A、烟灰缸不能有烟灰、任何杂物时刻保持烟灰缸干净（注：对于抽烟顾客所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客所负责专区不允许出现烟灰或烟头） B、 C、 D、专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物前台休息区要保持清洁、干净陈列要求：柜台内部保持清洁真机无指印、工作区域不得摆放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等需放到自己柜台内收好并把柜门关好）违者20元/次 E、地面卫生清洁干净没有任何纸屑垃圾堆放 F、卫生没打扫干净做到满意为止由当班负责人统一安排下班（注：当班负责人必须检查各区域卫生如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班） 11、内部员工不能谈恋爱违者予以开除 第三条：作息时间安排 1、上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度 168上班时间: A班（白）8：0016:00 B班（晚）14：0021:30 奥通上班时间: A班（白）8：2016:20 B班（晚）14：2021:30 制度： A、上下班时间所有员工必须打卡以打卡机时间为准 B、上班不得迟到 迟到5分钟内罚款10元/次 迟到10分钟内罚款20元/次 迟到30分钟以上属于旷工当天没有底薪 促销员没有底薪迟到扣当天奖金没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推 C、员工无辜缺勤一律按旷工处理 D、累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除E、在工资时间内需离岗办事经店长同意后并在签到奔上注明去回时间违者属于脱岗 F、周末为黄金销售日不准休息！如有特殊情况需提前3天知会店长经过同意后方可请假 G、临时请假时间不得超过30分钟月不得超过3次要跟相邻柜台人员交接违者视为脱岗月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时） 按请假全天计算扣50元/次取消表现奖励100元 2、上洗手间时间为15分钟要跟相邻柜台人员交接违者视为脱岗 3、员工一个月正常休息4天正常假期未休息可发放全勤奖200元/月休息一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请经批准后方可休息（注：一个月连休三天将取消休假一天第四天统一按请假方式计算扣日底薪双倍） 第四条：工作重要事项的有关规定 1、票据的相关要求 A、票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登记好顾客档案 B、优惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格黄联（前台填）写实收优惠价格 C、定价机型优惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能赠送违者补销售机型的差额 D、客户资料上交规定：所负责专区需认真登记好客户档案（要求：顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等要求做好客户登记、不得遗漏）客户档案每周一16:00上交店长 2、销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包知识 3、真机交接： 1、碰到进店一言不发的客户办 策略：寻互动的切入点例如：您小区是新房装修还是旧房改造 2、我们笑颜以对客户却冷冷回答：我随便看看 策略:是的装修房子是大事一定要多了解多比较没关系您先多看看可以了解我们品牌和产品您的房子在说不定您的小区也有用我们产品的 3、价格已经到底了顾客还说如果你在便宜我就定了导购员该处理 策略：导购员借口向老板申请特价把申请发到微信群里由老板批复 4、顾客讲完价格后说考虑一下如何逼单 策略：第二天导购员一定电话跟进借口将电器升级再次对客户邀约！ 5、如何让客户留电话！ 策略：利用给客户预算为由要电话如果顾客不留就装着没听见多问几遍并引导性的问：哥你的电话是13后面多少 6、电话实在要不到如何留客户其他信息 策略：如果实在要不了电话就想办法加微信一般来说顾客留电话怕骚扰但微信不拍用给客户发预算方案设计方案或者实景图、效果图等对客户有帮助的东西为理由加微信客户容易接受！ 7、打了几次电话后客户不耐烦了如何进行电话营销 策略：打过两次电话后客户不耐烦的情况下要用月星等卖场客服的名义切入潜移默化的推荐容声例如、 8、如何让业主给我们做微信推广 策略：利用贪便宜心理业主只要发一个安装好的实景图到朋友圈积攒X个就可以领礼品！ 9、如何让顾客逗留时间更长 策略：导购介绍的时候面向顾客不给顾客留退路！ 10、遇到对吊顶很有了解的顾客如何应对 策略：要强势要用事实说话多用道具展示. 11、如何营造店面推销氛围 策略：需要天天有特价可以是特价扣板电器或者特价套餐 11、销售LED灯的方法 策略：1、在同一块样板上同时装上杂牌灯和容声LED灯做照片对比 2、用磁铁进行边框磁性实验吸的住的说明含铁高导热差寿命短反之说明是纯铝做的导热性能好！ 13、每一波进店的客户都给一块磁铁用于对竟品的龙骨、LED灯做无磁实验要求客户用完后再送回来这样顾客拿回来的时候成交机会更大 14、如何让二代动力换气扇更有竞争力 策略：直接在扣板上开孔避免XX导致换气量减弱这样二代换气扇既无声音而且风力又大提高了竞争力 店面日常经营管理制度（试行） 第一章总则 第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程使其经营得以合理、有序的进行并结合公司的实际制定本制度 第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理 第三条事务范围日常经营管理的事务范围如下： 1.店面员工的管理事务； 2.从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务； 3.因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务； 4.店面商品管理事务 第二章店面日常守则 第四条营业员工作职责 1.为顾客提供优良的服务努力完成公司销售目标； 2.保持店面清洁维持现场整齐； 3.主动出样并及时更换样品； 4.及时整理顾客弄乱的样品并保持造型美观； 5.参与收货进库及验货； 6.整理仓库保持仓库整齐整洁； 7.收集顾客资料及提供断货商品信息； 8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 9.参与店内盘点工作； 10.根据公司要求进行卖场促销的布置； 11.负责店内商品和店内物品的保管工作； 12.保持个人仪容仪表整洁具有良好的精神面貌； 13.参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作； 14.每日制作日报表及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项； 15.切实完成店长交办的事项； 16.遵守营业员守则 第五条店长工作职责 1.通过对店员的管理与监督掌管专卖店的日常销售活动； 2.以达成营业目标为最高责任根据公司制定的销售目标制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核； 3.每日库存报表制作检查店内畅销产品货源是否充足并及时与项目经理协调沟通； 4.每日检查核对营业员制作的日报表是否准确并及时反馈给项目经理 5.安排店员进出货品并核对进出货品的准确性； 6.监督检查价格牌的价格是否正确价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行； 7.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行并及时纠正； 8.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行； 9.准时完成公司要求的各类报表； 10.对店内各类单据的追踪管理； 11.做好每日销售记录填写销售周（月）报表向直属主管汇报工作要点产品销售动向促销活动效果提出工作建议； 12.留意商圈内竞争品牌竞争店销售动向及时向公司反馈； 13.监督做好每日现金盘点工作； 14.负责安排落实每月店内盘点工作； 15.对店内销售情况进行分析检查每天上柜货品是否充足并据此向公司申请要货并做好每日补货工作的追踪； 16.监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作； 17.做好每班的清点货品工作如有差异一定要有记录并及时上报按公司制度赔偿； 18.妥善处理售后服务 第六条仪容守则 1.头发：头发必须保持整齐清洁女营业员留长发者须将头发束起来不得披散需使用发饰将头发进行装饰 2.面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色不可过于鲜艳 3.指甲：修剪整齐干净可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油； 4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰 5.服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装正确佩戴工作牌并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋 6.站姿：营业员服务时必须保持站姿站姿要端正精神饱满面带微笑仪态自然大方禁止抱胸、插兜、叉腰不得倚靠货架、墙壁 第七条奖励奖励方式分为通报表扬发放奖金奖品晋升等 以下行为者公司将进行奖励： 1.忠于职守廉洁奉公模范执行和遵守规章制度者 2.努力工作优质服务多次获顾客表扬者 3.在服务过程中创造优异成绩为企业赢得较高荣誉者 4品德高尚拾金不昧者 5出勤满工作表现突出超额完成任务者 6维护财经纪律厉行节约业绩突出者 7以主人翁精神关心企业提出合理化建议经实践后有显著成绩者 8及时处理紧急突发事件防止重大事故发生者 第八条处罚处罚条例分为警告记过罚款留用察看开除等 员工有以下过失的初犯者进行警告并罚款十元 1上班迟到早退擅自离岗在10分钟之内者 2违反个人着装及仪表仪容规定 3营业时间看书报纸杂志等 4营业时间在店铺内吃东西 5在店铺内聚集聊天高谈阔论唱歌吹口哨 6站姿不标准接待顾客时动作不规范 7违反员工用餐时间规定（40分钟） 8违反调班规定擅自调班 9在货架柜台内存放 个人物品 10营业时间会客超过20分钟 11在岗期间接打私人电话利用店内电话聊天 12无故乱窜岗位 13接听电话时态度不礼貌语