自考【秘书学概论】笔记整理.doc

【秘书学概论】第一章 绪论一、 我国当代秘书学诞生的重大意义：促进了上层建筑的建设1、 促进了新时期秘书工作的飞跃 促进了秘书人才的培养二、 当代秘书学诞生的时间：20世纪80年代初期三、当代秘书学诞生的标志1学科专业论著的问世 2学科带头人的出现（三种现象：1秘书院校的出现；2秘书学会与学术活动的出现；3秘书杂志的出现）四、当代秘书学诞生的原因：我国当代秘书学之所以在世纪年代初期诞生，主要有三个方面的原因：1、党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生；2、经济建设、改革开放、召唤着秘书学的诞生3、学科带头人的出现，促进了秘书学科的诞生。五、秘书学的性质特点：新兴学科、交叉学科、政治性很强的学科、实践性很强的学科、辨证性很强的学科六、秘书学的研究对象 研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。具体地说，就包括这些活动的目的意义、功能价值、原则方法、科技手段，以及人员素质、经验教训等，均属研究的范围。七、研究秘书学的方法1、研究秘书学必须坚持马克思主义的基本立场和观点，要以辨证唯物主义和历史唯物主义理论作为总的指导思想。2、研究秘书学还必须有广泛的理论素养及综合能力，要结合研究相关学科，拓宽知识面3、研究秘书学要坚持理论联系实际的原则4、研究秘书学要坚持“百花齐放、百家争鸣“的原则第二章 秘书发展史略一、秘书历史也是人类社会的文明史、政治史、领导史的重要构成部分。运用秘书历史经验教训的时候需明确： 1、历史事迹与历史人物存在着一定的模糊性 2、古代的“秘书”与现代的秘书有许多明显的不同点 3、我国古代是奴隶制社会和封建社会，今天是社会主义初级阶段，有着根本的区别二、秘书产生的前提 1、有了领导和领导工作 2、语言文字的出现三、“秘书”的古义： 1、宫禁中秘藏之书 2、谶纬图箓chen wei tu lu 3、官职名称，始于东汉时设的秘书监 4、官署名称，始于晋的秘书寺四、秘书基本性质特点：近身、直接、辅助、综合五：秘书可追溯：新石器时代的母系氏族社会时期六、最早的秘书：仓颉、沮诵 （轩辕黄帝） 最早的 “秘书”：殷商时期 制作甲骨文书的“巫觋史xi 秘书萌芽时期：夏代 最早的公文：甲骨公文（殷商时期） 最早的中央秘书机构：太史寮（商代后期） 殷以后到了周代，史逐渐取代巫，成为秘书的主流。 春秋战国时期的秘书：1良史型秘书（南史-齐国、董狐晋国）2客卿型秘书（士，俗称门客。冯煖齐国、赵国毛遂） 秦：丞相三公统辖下的九卿制。 三公：丞相：辅助皇帝处理政务的机构，承担部分的秘书工作 太尉：主辖军事事务， 御史大夫：秘书长，御史有“举劾按章”的权力，监督职能 代表人物：李斯，政治家、法家，唯一文学家。长史=秘书，参谋型兼文字型大秘书。 汉：尚书成主要秘书，膨胀回位，秘书监（最早用于官职名称），东汉曹操设置秘书令 （膨胀回位：秘书的权力不断膨胀，皇帝就不断设立新的秘书机构及官职名称来取代他们的现象。） 代表人物：司马迁，史学家，文学家，史记 唐：三省六部制，翰林（学士）型秘书（特点：近身、亲近），学士=内相 代表人物：魏征：政治家，谋划决策秘书 虞世南、上官婉儿 宋： 秘书省：掌古经籍图书、国史、实录、天文历数之事明：中书省，总揽全国政务，以左右丞相为宰相之任，后废除，设立内阁制，以翰林学士为主。 代表人物：刘伯温清：军机处（勤、速、密） 汪祖辉：佐治药言秘书幕学、学治臆说幕府型秘书：军营幕府、行政幕府幕府学科代表作：佐治药言、幕府举要、办案要略现代秘书工作述略 1926年7月：中央成立秘书处1931年：周恩来、瞿秋白，第一个文件处理办法1948年9月，华北政府设立秘书厅，正副秘书，秘书部门办事通则并颁发公文处理暂行办法（既要参与政务，又要掌管事务）1980年后，高校创办秘书专业，出现学术组织，刊物，开始走向科学化、规范化的发展道路海外秘书发展概况1、职业社会化2、智能专业化3、办公自动化（20世纪70年代末）4、队伍女性化5、秘书科学的状况（Ps：英美把政府秘书分为四级：行政级、执行级、文书级、助理文书级。）秘书工作的历史经验总结要求：1、秘书工作的政治性很强2、秘书工作要求知识广博 3、秘书工作的规范性很严4、秘书的职业道德要求很高5、历史上重要的秘书思想理论历代重要的工作制度： 1、符玺印信制度 2、公文处理制度 3、保密制度 4、进谏与封驳制度秘书思想的优秀传统： 1、对人生价值的顽强追求 2、对人格的严厉要求 3、对国家君主的绝对忠诚 4、对刑名术法的刻苦实践第三章 秘书职业1、我国秘书的主体：公务秘书2、秘书的特性：近身性（所处位置）综合性（工作指向）辅助性（人员作用）3、秘书的工作：信息性工作；事务性工作；技术性工作4、秘书定义：近距离直接综合辅助领导决策与管理的工作人员。5、“斯大林”“赖斯”属于“秘书”，从官职角度讲的6、探讨秘书定义的注意问题： 定义的外延过宽（公务员不等于秘书） 定义的内涵过窄（笔杆子不局限写字） 对秘书的要求与评估过高（秘书只是辅助，不等于什么都懂） 对秘书的要求与评估过低（秘书不仅仅是“三办”人员）7、秘书的分类：公务秘书：指定位于国家公务人员，由组织人事部门调配，与其领导的关系属于平等的同志关系与工作分工关系的秘书，这是从性质上说的非公务秘书：属于社会主义制度制约下的雇佣关系，这既不同于革命同志间的分工关系，也不完全同于资本主义国家社会里的雇佣关系；只有非公务秘书中的一部分私人秘书，同其领导上司的关系基本属于完全的雇佣关系。8、公务秘书与非公务秘书的区别： 基本性质不同；组织管理不同；工薪来源不同；组织形式不同；工作内容不同；工作方法不同9、秘书的分类：按行业与“口”分类：党政秘书、企业秘书、科技秘书、外事秘书、军队秘书、农村秘书按工种、岗位分类：文字秘书、机要秘书、事务秘书、调研秘书、翻译秘书按型分类：参谋型、文字型、办事型、技术型、公共关系型、财经型、综合型等按作用层次分类：决策辅助层、技术操作层、决策执行层按海外习惯分类：高级秘书、中级、初级、实习10、SLO 秘书领导机构11、秘书的“近身围核运转”含义： 秘书的近身围核与左右手的地位，使秘书成为领导同外界接触交往的重要渠道 使得秘书最了解领导所辖范围的情况，加上秘书常列席领导决策会议，领导签署文件 使得秘书在一定情况下，可能被授权代表领导处理某些事务。秘书的“近身围核运转”决定了秘书要综合服务领导。第四章 秘书部门1、典型秘书部门： 各级党政领导机关的办公厅，企事业单位中领导机关办公厅。由秘书长或办公厅主任领导，承担着各种基本的秘书工作，保证领导机关的正常运转。 高级领导机关省、部级以上的机关，设立办公厅。由于管辖的范围宽、事情多、有较多的人员与较细的分工。 中级与低级领导机关的秘书部门，如高等院校，大中厂矿，层次、人员多少不同，但基本设置同上。 基层秘书部门情况多样性。按实际需要设置 民间秘书部门，没有统一规定，机构设置比较简单，名称叫法不一（办公室、经理部、综合部、公关部等）2、秘书部门：指组织上独立，并不属于办公厅（室）编制，但从事着支持辅助领导活动的秘书性工作的机构，这些机构一般由秘书长或办公厅主任兼及领导。3、临时性秘书部门 ：临行时的非常设机构中；某些阶段性的中心工作中； 某些大型会议中；某项重要活动中。4、秘书部门的性质 ：为领导提供综合型服务，辅助领导决策与管理的部门。它不是权力机构，也不是执行机构。5、秘书部门的结构：纵向结构、横向结构6、秘书部门的作用：事务助功能手；智谋助手功能（统称参谋助手功能）7、秘书部门的职能：文书撰写与处理的职能；行政与后勤保障的职能； 信息管理的职能；综合协调的职能；督促检查的职能；随机完成交办任务的职能（不管部职能）8、秘书部门的运转机制规律：围核运转；交叉关联；全面综合；体现个性9、秘书部门自身规律机制建设： 优化结构，发挥整体功能；优化目标，明确工作重点；认识规律，力争主动服务 实行“三化”，严格规范操作（规范化、制度化、科学化）10、秘书部门的整体发挥功能需注意的方面： 深化服务意识，自觉增强整体功能 突出服务重点，围绕全局发挥整体功能 加强人员培训，从结构上增进整体功能11、统筹兼顾的各个重点： 靠协调发挥整体功能；靠参谋强化整体功能；靠督查加大整体功能； 靠后勤保障整体功能；靠指导延伸整体功能12、秘书部门的领导体制：实行本级领导管理13、秘书部门 制度建设：目标管理制度调查研究制度岗位责任制度请示报告制度廉政建设制度精神建设：秘书部门的光荣自豪感；秘书是无名英雄的价值观； 节简高效的部门精神硬件建设：办公室、工作与生活设施、办公自动化设备第五章 秘书工作的性质与宗旨1、秘书工作的本质属性：辅助性（即近身、直接、综合辅助领导决策与管理也是秘书价值体现） 由本质属性派生的四种特征：从属性、被动性、赋予性、潜隐性。 秘书工作的其他属性：秘书工作的政治性；秘书工作的综合性；秘书工作的事务性2、秘书工作的新变化： 领导层的变化；时代发展与形势的变化；科学技术的变化3、科学技术的变化，秘书工作要处理好六对矛盾的统一对立关系： 继承与创新的关系务虚与务实的关系被动与主动的关系政务与事务的关系对上与对下的关系纵向与横向的关系4、秘书工作的宗旨：三服务 为本级领导服务（核心） 为各部门服务 为人民服务（实质）5、为了贯彻“三服务”中央提出的“四个变化” 从偏重办文办事，转变成既办文办事，又出谋献策 从收发传递信息，转变成综合处理信息 从单凭老经验办事，转变成实行科学化管理 从被动服务，转为为力争主动服务四个变化的精神实质，是突出了秘书部门工作的参谋作用，过去的侧重点是“反对秘书专政”，不强调秘书的参谋作用。6、秘书工作的作用： 信息调研作用 ；督促检查作用；综合协调作用；保证日常工作正常运转的作用7、1999年颁发中共中央办公厅关于进一步加强信息工作的意见8、秘书协调的主要范围：政策性问题、全局性问题、围绕中心工作产生的和群众关心的重要问题。第六章 秘书工作的主要职能（上）1、本章主要论述的是秘书的“三办”职能：办文、办会、办事及突发事件处理。2、秘书的写作，是秘书的传统职能。有法定公文和其他应用文种 其他应用文种又分为：公务应用文书；非公务秘书常用的民间文书（如证明文书、介绍信等）党委系统有14个文种；政府系统有13个文种，民用文书8种3、公文写作的特点：工具性（基本特点、性质）、等级性、（公文注重等级）规范性、可行性、时效性 4、公文写作程序：正确领会意图；收集充实资料；反复精心修改5、公文的精简原则：文章写短写精炼；贯彻一文一事的原则；建立必要的控制制度；推行部分公文的表格化、数字化。6、文书分类：公务文书、私人文书 公务文书：是党政机关、人民团体、企事业单位在管理过程中所形成的，按照规定程序办理并在法定的范围内使用的，具有法定效力和规范体式的文书。7、公文处理的内容：拟制、办理、管理、整理、（立卷）归档 收文程序：签收、登记、拟办、请办、分发、传阅、承办和催办8、公文处理的原则：党委系统的提法：坚持实事求是，做到准确、及时、安全、保密 政府系统的提法：实事求是、精简、高效，做到准确、及时、安全9、归档以前是文书，归档以后是档案。实行“国家统一领导，分级管理”的原则。10、新型载体档案：电子档案和声像档案（科学技术发展的产物）11、会议：是人类社会生活中三人以上相互交往的一种活动形式，是一种管理手段与工作方法，通常由秘书们筹办，或建立筹备机构，秘书参加筹办。12、会议从信息论讲：输入信息加工信息输出信息从系统工程讲：是领导方法之一，在会议的各个方面互相配合，以达到决议的目的。13、会议的作用： 交流信息，互通情报；发扬民主，集思广益；增强友谊，促进团结统一认识，协调行动；作出决策，部署贯彻；结合交易、谈判、展览等，促进经济贸易发展，为经济建设服务。14、会议泛滥成灾，有四大危害： 时间精力的浪费；经济的浪费；信息的重复浪费；助长不正之风15、会议的组成要素： 任务、（会议议题） 名称 领导、主持者与筹办者 参加对象，代表和列席人员 时间与日程安排 地点（大型会议分主、分会场） 物质设施 信息（文件、资料、发言） 形式与程序、议事规则其他与会议同时结合进行的事务（展览、交易、参观、表彰、选举等）16、会议的类型：按规模划分：小型会议、中型、大型（一万N一千）、特大型按内容性质划分：代表性会议；决策性；协作性；专业性；纪念性；群众性；外事；公关型；座谈与对话会；现场会。按时间划分：定期会议、不定期会议17、会议的五项会务工作如下： 1）：会前工作：制定会议计划，报请批准；拟定会议程序，日程安排； 确定与会人员，及人员编组；选定和布置会场，安排座次； 会议通知、报道签到、人数统计工作；人员分工联络 2）：文书工作：印发会议证件；协助领导撰写会议主题报告；准备会议其他材料； 编写印发会议简报；会中的文书传递与处理工作；会议记录、决议、纪要 会议文书的初步整理 3）：会议的生活服务工作：各项会场服务；会议的食宿安排；会议财务管理；交通工具的提供与管理；文化生活安排与必要的商品服务； 医疗保健服务 4）：会议的保密保卫工作：会议文件的保密；会场及代表住地的安全问题；交通的绝对安全；警卫、治安工作 5）：会后工作：整理记录、录音、录像等；清理会议文件，消退处理；送别与会人员； 做好会议总结，表扬奖励工作；文书立卷归档工作18、会见：按性质和内容来分，有礼节性的、政治性的和实务性的。19、会展：指通过各种形式的展览展销，结合会议和节日，提供相关行业聚集交流、经济合作的形式。基本属于经济贸易活动性质，也有些属于宣传性质的。20、政务值班：指以处理政务（包括业务部门的业务性工作）为主的值班工作，而区别于收发、门卫式的一般值班。政务值班也包括一般值班，但一般值班不能代替政务值班。党委系统叫党务值班，也属于政务值班性质。21、政务值班面临的形势变化：接待数量增多；由值班渠道处理政务工作的时间明显延长；社会治安形势严峻与突发事件增多。 重点：应放在保证重大紧急情况信息渠道的畅通上，包括自然灾害、工伤事故、群体动乱、重大案件等。22、政务值班的建设：建立健全制度；信息传输机制；加强人才培训23、企事业单位的值班工作：更主要是业务性值班24、大事记：体式：流水账式的编年体，以时间为纲，在年月日下系事。也要立卷归档的。编写大事记的要领：区分大事与小事；坚持不懈；保密问题25、接待工作的类型：接待工作既是树立形象的窗口，又是联系外界的纽带 1）按接待对象可分：个人接待；团体接待（主要的） 2）按来宾国籍可分：内宾接待；外宾接待（港澳台也按外宾接待） 3）按接待涉及内容要求可分：礼节性接待；实务性接待26、接待工作的要素：制定接待计划（对方的基本情况，对方的目的要求）组织活动日程（迎接和安排好食宿；看望；礼仪性的宴请；组织活动日程的实施；送别；小结）27、接待工作的注意事项：加强责任制，做好每一个细节工作接待工作要注意突出本地区本单位的特色，给客人留下深刻印象，这样才能达到通过接待树立形象，加强联系合作的目的。接待外宾，应按外事规定规矩办事精简节约，力戒形式主义和铺张浪费，仍然是 接待工作中必须认真贯彻的原则政治性的接待工作要注意社会效益28、信访：指公民、法人或者组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 内容：三大类 反映情况、问题；提出意见、建议；投诉（包括检举揭发）与请求 形式：书信、电子邮件、传真、电话、走访等 目的：保持政府同人民群众的密切联系；体现、保护人民信访的合法权益； 处理人民内部矛盾，维护安定团结 作用：为民服务；提供信息；集思广益；廉政建设 性质：长期性；群众性；广泛性 处理信访的原则：1）“坚持属地分管，分级负责，谁主管，谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。”2）信访人应当遵守的原则规定；信访人提出信访事项，应当客观真实。2005年5月1日信访条例施行29、保密工作：意义：社会主义事业的组成部分；国家安全的重要保障；社会稳定的重要条件；社会竞争的重要手段；军事胜败的重要因素 基本方针：积极防范；突出重点；既确保国家秘密，又便利各项工作，二者不可偏废，使保密工作为国家建设服务。 类型：公文保密；会议保密；新闻出版保密；通信保密；引进国外设备经技术检验后方能使用（此外，还有涉外保密、计算机网络等新问题）30、国家秘密：概念：是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 密级：绝密30年；机密20年；秘密10年 最长期限31、秘书注意事项：涉外工作中的保密；科技工作中的保密；宣传报道和出版工作中的保密； 通信中的保密；电子计算机信息的保密。32、机要工作：严、快、实33、内部秘密的十守则： 不该说的秘密，绝对不说 不该问的秘密，绝对不问 不该看的秘密，绝对不看 不该记录的秘密，绝对不记录 不在非保密本上记录秘密 不在私人通信中记录秘密 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密 不在不利于保密的地方存放秘密文件资料 不在普通电话、明码电报、普通邮局传递秘密事项不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所34、保卫组织措施：建立健全机构；机关保卫人员结构；主要保卫措施35、印章：是机关单位权力的象征，是代表机关单位的标记印章名称：本机关单位的法定名称 印章须由公安部门审查批准36、介绍信：作用是证明身份与说明任务，它不同于普通信函，性质是一种标准化与简化的公文。37、出差事务：制定出差计划；联系交通工具；安排落实住宿；出差携带物品；出境出差事务。38、随从工作基本要求：发挥联络作用；发挥耳目作用；发挥参谋助手作用；发挥公关作用39、突发事件：指临时发生的，涉及国家利益或群众生命财产损失的重大事件。四类：重大的自然灾害；严重的工伤事故；社会生活中出现的群体性动荡事件； 重大的刑事犯罪或破坏活动 特点：难以精确预见；损失往往严重；处理必须及时；牵涉方面很宽突发事件中的秘书工作：保证信息畅通；辅助领导协调；加强督促检查；做好接待工作；总结经验教训，提出表扬批评的名单与事实依据等，做好善后工作。第七章 秘书工作的主要职能（下）本章主要论述秘书的“参谋职能”“信息与调研”“协调与督查”“机关行政事务管理”。1、1806年沙恩好斯特创建参谋本部体制，使军事决策从一种个人指挥的艺术，上升为一门科学。 2、参谋作用的性质：从属性；中介性；集体性；综合性 参谋作用的功能表现：综合信息，发现问题；跟踪实践，完善决策；贴近领导，拾遗补阙3、秘书在参谋作用中，四条基本原则：依靠各方面，以准确信息为基础 加强整体性，发挥所有人员的作用 注意职责范围，尽职不越位，善谋不决断，规劝不失当 善始善终，关注决策与管理全过程中的参谋作用 秘书的参谋作用的效能受到参谋场、参谋方向、参谋能量三个因素的影响。4、秘书的参谋场：指其参谋活动影响的范围，是秘书参谋作用赖以生存的物质条件，是秘书发挥参谋作用的空间领域。 秘书的参谋场的强度，主要由领导的职权范围、秘书的参谋智能，以及秘书与领导主辅配合的谋断合力所决定，用公式表达： E能 F场强=F* R5、秘书的参谋方向：指提出建议、预案时对参谋对象的影响力方向。 决定参谋方向是否正确：秘书要树立正确的世界观；要不断提高认知水平，掌握事物的规律；态度要客观冷静，不要忽冷忽热，忽左忽右，不以个人利害为转移6、秘书参谋能量：是由综合部门的职能地位、群体素质等要素决定的。 就秘书本人，是由其综合素质、工作经验、智能水平、领导者的信任程度等因素决定的，7、参谋方法：求同或求异法；比较参谋法；诊断参谋法；效果评估法8、预测的程序：确定目标、收集信息，加工分析；预测处理 常用的预测法：经验推动预测法（头脑风暴法德尔菲法（匿名、反复、允许放弃）主管概率法）实验预测法（市场试销法蹲点实验法科技实验分析法军事演习法）时间序列预测法（滑动平均法、加权滑动平均法） 因果关系预测法（回归分析法）9、预案：预见性、可行性，预案是为了执行。 预案四明确：目标任务明确；内容步骤明确；程序措施明确；职责分工明确10、信息的特点：无限性；客观性；主观性；时效性；共享性11、秘书信息工作的注意事项： 围绕中心，抓住重点，收集与处理信息；重视信息加工信息与其他工作相结合，特别是与调研紧密结合要不断提高信息知识与工作水平12、调查研究是“谋事之基，成事之道” 类型：政策性调查研究；围绕中心任务调查研究；解决专门问题的专题调研； 掌握基本情况的调查研究；为总结经验教训调查研究 原则：一切从实际出发，实事求是 深入实际，深入基层，深入群众，甘当小学生 坚持辩证唯物主义的认识论，反对先入为主，一切总结源于客观结果 方法：普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、统计调查、综合调查、追踪调查、对比调查、各种分阶段分层次调查等。 方式：开调查会、个别访问、问卷调查、专家论证、查阅文件调查、电话调查等 分析研究方法：定性分析、定量分析、度量研究、系统研究、动态研究、概论研究等13、协调是一门领导艺术，也是一门科学。 是保证现代社会生活正常和谐运转的一种重要机制，协调的本来意思是指协同动作，统一行为。14、秘书的协调工作，是秘书协助领导调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋于同步化与和谐化，以实现公共目标的过程。 意义：秘书所处的位置，是各种关系和矛盾向领导者交汇的重要通道； 秘书部门的“不管部”性质与全面、超脱性质，使之最适宜协助领导实现综合协调职能 秘书本身的许多工作也都会遇到认识不一，矛盾阻挠；掌管事务更需要平衡各种利益，做好协调工作 改革开放，经济建设，需要安定的社会环境，需要通过大量的协调去正确处理人民内部矛盾，也需要充分听取群众意见克服官僚主义，正确决策与管理。秘书根据“三服务”宗旨，做好决策协调工作，是充分发挥参谋作用的必然要求。15、领导协调的特点：全局性、层次性、科学性、权威性、超前性做好领导协调，首先，要做好调查研究，才能正确判断事物的性质，加以协调 其次，要掌握正确的理论与方针政策 再次，要讲究科学的步骤方法16、秘书协调的特点：注意领导协调的特性；把握好自己的位置；掌握事项的范围与重点 做好秘书协调的程序：综合信息，调查研究；确立目标，制定方案；协商调处，达成共识；达成协议，分头贯彻；督促检查，追踪反馈17、督促检查工作的原则：授权工作原则；实事求是原则；分级负责原则18、机关行政事务的性质特点：事务性；被动型；科学性19、机关行政管理的工作方针：面向机关，立足服务，搞好工作，逐步改革，当好后勤。指导原则：服务原则；主动原则；勤俭廉洁原则；科学管理原则第八章 秘书工作的方法指向与规律为领导前期铺垫工作、为领导工作拓展延伸、为领导工作补偿代劳、配合领导管理时间1、铺垫工作注意事项：准确把握领导工作目标；明确领导工作进程与各个环节 做好事前准备工作；加强同领导的沟通 归纳为：以领导的工作目标为指导，按领导工作进程和将要采取的措施与要求操作。与领导密切沟通，以保证铺垫工作的有效性。2、秘书延伸工作的注意事项：准确把握领导工作预期的效果；把握后续事物的具体要求； 注重工作的整体性与连续性3、秘书为领导的补偿代劳工作：归纳为：忠实执行领导意图、严守授权范围，扮演双重角色，注重双向交流，加强平时积累，通过补偿和代劳，促进领导工作效率。4、科学管理时间的方法：统筹计划时间法； ABC分类处理时间法（ABC的紧急程度从前到后依次排列）合理利用零碎时间法 海外的几种时间管理方法（时间表统计时间法目标时间法）5、时间表：三适：适合（适合领导职务、性格特点）、适应（适应领导的工作需要）、实时（适合机会要求） 类别：全年预定时间表；每月预定时间表；每周预定时间表；每日预定时间表；单项重要工作预定时间表6、统计时间法：是通过对领导人实际消耗时间的记录统计，诊断领导人时间利用率与有效性，找出浪费时间的因素，提出减少时间浪费的措施，从而达到制订出合理的时间计划，科学地管理时间。要求：真实准确；选择有代表性的记录区；及时反馈；持之以恒7、目标时间法：是用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间提高效率的目的，是一种用反馈来加强时间控制的方法。 特点：目标的集中性；目标的时效性；目标计划的循环性；时间的预控性8、秘书工作的一般规律：秘书在主辅配合中近距离综合辅助与适应领导工作的需要。 此规律说明了：秘书活动中最稳定最本质的关系秘书与领导主辅配合关系 秘书工作的基本特征围绕领导工作的需要服务 指明了秘书工作的基本内容 指出了秘书发挥职能作用的位置 指出了秘书工作必须与领导的需要相适应9、秘书工作的特殊规律：秘书工作体制与社会生产力发展相适应的规律； 秘书职业化与社会分工相适应的规律 秘书机构职能与领导权力分配体制相适应的规律10、秘书工作的“三化”：规范化、制度化、科学化11、对立统一规律的运用：事务与政务；综合性与专业性对上与对下规范性与随机性第九章 秘书人际关系1、秘书与领导关系的多层次的多维性：政治上的同志关系；组织上的上下级关系；工作上的主辅关系。（是秘书人际关系中最重要、最密切的关系，是秘书工作成败的关键因素。）辅助性是秘书工作的本质属性，辅助决策与管理是规范秘书行为的出发点和归宿点。2、秘书处理与领导关系的基础： 1）了解领导战略：战略的制定前提（首先是预测，其次是界定选择，寻求界定选择优化的最大值） 战略的制定过程（调查目标拟定目标论证目标确定目标） 战略的实施阶段（制定具体的实施计划组织与动员力量注意正确控制科学与民主结合） 2）帮助领导决策：决策