人力资源管理_02岗位研究.ppt

第2章岗位研究,本章内容,工作岗位研究概述岗位调查岗位分析岗位评价岗位分类,教学目的和教学要求,1.掌握岗位研究及相关概念2.理解岗位研究的作用及基本原则3.了解岗位研究有关术语4.了解岗位研究的方法5.了解岗位调查的内容6.掌握岗位调查的方法7.理解岗位分析的主要内容8.掌握岗位分析的程序,教学目的和教学要求,9.掌握职位说明书的内容与编写方法10.理解岗位评价指标11.掌握岗位评价方法12.掌握岗位分类步骤,2.1岗位研究概述,本节内容：,概念和作用岗位研究的基本原则有关术语岗位研究的方法,一、概念和作用,1.概念岗位是指企业赋予每个职工的职务、工作任务以及所担负的责任和权限。岗位研究是全面了解工作岗位的一种管理活动，是对工作岗位的内容和任职资格进行描述并对岗位定等归级的系统过程，即采用科学的方法，通过岗位调查收集有关工作岗位信息，并进行科学的岗位分析、岗位评价和岗位分类，制定工作说明书和岗位分类图等各种人事管理文件的过程。,2.作用,岗位研究为企业员工招聘提供了客观依据；岗位研究是企业定编定员的基础；岗位研究有助于企业进行合理的劳动定额和劳动报酬；岗位研究是员工培训工作的基础；岗位研究的结果是员工绩效考核指标和标准的重要来源；岗位研究是组织现代化管理，提高现代社会生产力和劳动效率的客观需要。,二、岗位研究的基本原则,系统原则标准化原则优化原则应用性原则,三、有关术语,1.工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。2.任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。3.职责：由一个人担负的一项或多项任务组成的活动。4.职位：亦称岗位，是在一定时期内组织要求个体负担的一至多项责任。,5.职务：一组重要责任相似的职位。6.职权：指依法赋予的完成特定的任务所需要的权力，职责与职权密切相关。7.职业：在不同的组织在不同的时间，从事相似活动的一系列工作的总称。8.工作簇：又称为工作类型，是指由两个或两个以上的工作组成，这些工作具有相似的特征。,9.工作研究：它是方法研究（MethodStudy）和时间研究（TimeStudy）的总称。工作研究是采用科学的方法，以人、原材料、机器设备构成的作业系统为研究对象，从空间和时间上进行分析研究、改进工作设计的一系列活动。10.工作分析（JobAnalysis）：亦称为职务分析，它是指对各种工作的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行周密的调查、研究、分析，加以科学的系统描绘，最后做出规范记录的过程。,11.职位分析（PositionAnalysis）：是对由一个人承担一项或若干项任务的职位所进行的系统分析与研究。12.工作评价（JobEvaluation）：亦称为职务评价，在工作分析的基础上，对不同内容的工作，以统一的尺度（标准）进行定量评定和估价，从而确定各项工作的相对价值。,四、岗位研究的方法,1.调查研究的方法,调查研究法：是指运用科学的方法，有步骤地去考察某一现象总体，收集必要的数据资料，进行整理、汇总、分析，研究各种因素及相关关系，以掌握现象的性质、特征以及运动的规律性。一般常用的调查方法有：观察法、问卷调查法、访谈法等。,2.数量分析的方法,是运用现代数学、统计学等数量方法，对经济进行数量分析，从而判定经济过程和各种因素属性的数值（或数量）关系的一种方法。,3.心理学的方法,测验法。它是通过测验（考试、测试）来测量受试者的智力水平以及个性特征差异的方法。心理测试包括能力测验、品格测验等类别。观察法。它包括直接观察法和间接观察法。它是有计划、有目的地用感官来考察心理现象，掌握情况，进行分析，找出规律的方法。有效地观察，除需要有正确的理论指导外，还需要了解被观察的对象，观察目的具体而明确，具有对客观事务分析判断、综合的能力，以及记录、整理材料的正确方法。,4.评定量表法,评定量表法即采用不同的量表方式进行心理测量、评定的方法。具体有四种量表方式：称名量表顺序量表等距量表等比量表,5.其他科学方法,信息论、控制论、系统论、协同论、突变论、耗散结构论等,2.2岗位调查,本节内容,岗位调查的概念岗位调查的人员岗位调查的内容岗位调查的方法,一、岗位调查的概念,岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。,二、岗位调查的人员,1.岗位调查人员应具有人事管理、心理学的一般知识,对岗位调查的技术和程序比较了解；2.岗位调查人员应具有观察、沟通、记录等技巧；3.岗位调查人员应具备较强的文字表达能力；4.岗位调查人员应有被调查的岗位的常识；5.岗位调查人员应有较强的责任心和耐心；6.岗位调查人员应有较好的理解力、记忆力和分析能力；7.岗位调查人员应有获得他人信赖与合作的能力。,三、岗位调查的内容,1本岗位工作任务的性质、内容、种类和工作技术程序，完成各项任务所需要的时间以及占工作日制度时间的百分比。2本岗位的名称、工作地区、地点、范围等。3担任本岗位职工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。4设立这一岗位的目的、待遇、物质和精神的报酬等。5本岗位的工作责任、工作权限和工作结果。6本岗位的劳动强度，劳动姿势、空间，操作的自由度等。7工作时间、工作稳定性（时间长短）等。,8本岗位使用的工具以及工具的复杂程度。9工作条件和工作环境，例如温度、湿度、噪音、照明、粉尘、热辐射等。10工作的危险性。11该职位的隶属和协作关系以及在组织中的地位和责任。12胜任本岗位工作所需要的资格条件，例如身体条件、心理条件、受教育程度、经验等。13其他需要补充说明的事项。,四、岗位调查的方法,1.访问法指工作人员对有关人员进行访谈，了解职位分类所需材料。,访问法提问方式,你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？,2.观察法,指工作人员到工作地点观察实际情况，将标准时间内分类职位上发生的所有事情如实记录下来。,工作分析观察提纲（部分）,被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：1.什么时候开始正式工作？2.上午工作多少小时？3.上午休息几次？4.第一次休息时间从到5.第二次休息时间从到6.上午完成产品多少件7.平均多长时间完成一件产品8.与同事交谈约多长时间9.室内温度度,3.填表法,应用最广泛，从理论上讲，此法省事省人省钱省时，但要求调查人员具备社会学知识，熟悉有关机构运转的情况，要求调查表设计质量较高。调查表应包括职位名称、职员姓名、单位名称、所在地、主管姓名、职务内容、责任等。此法缺点是不易填写详细、准确，同一职位的不同人员往往填写内容不一样。岗位调查表的设计有两种，一种是开放式调查表，另一种是封闭式调查表。,填表法例子：,1.任务综述：请用你自己的语言简要描述你的主要工作任务。2.特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。3.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？（）经常（）偶尔（）很少（）从来不,4.工作日写实,是对任职者整个工作日的工时利用情况，按时间顺序，进行观察、记录分析的方法。工作日写实根据观察对象的不同可分为个人工作日写实、工组工作日写实、多机台看管工作日写实、特殊工作日写实和自我工作日写实。,某公司员工工作日志实例,（封面）,工作日志姓名：年龄：岗位名称：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自月日至月日,（封二）,工作日志填写说明（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实的信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！,工作日志填写实例（正文）,5月29日工作开始时间830工作结束时间1730,5.测时,测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方法。,测时步骤和方法：,（1）测时前的准备。第一，应根据测时的目的选择测时对象；第二，测时前要了解被测试对象和加工作业方面的情况；第三，根据实际情况，将工序划分为操作或操作组；第四，测时最好在上班12小时，待生产稳定后进行。（2）实地测时观察。测时观察通常采用连续测时法，就是按照操作顺序，连续记录每个操作的起止时间。也可以采取整体法，即反复记录全部操作的延时。,（3）测时资料的整理、分析。首先应该根据测时记录删去极端数据，计算有效的观察次数，计算每一操作的平均消耗时间。而后计算稳定系数，检查每一操作平均延续时间的准确和可靠程度。最后，有每个操作平均延续时间计算工序的作业时间，再经过工时判定，确定符合定额水平要求的时间值。,6.工作抽样法,工作抽样法是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机进行抽样调查，并利用调查资料对总体状况进行推断的方法。,工作抽样法的操作步骤：,（1）确定调查目的；（2）对活动分类；（3）确定观测次数；（4）确定观测时刻；（5）现场观测；（6）检验抽样数据；（7）评价最后的抽样结果。,2.3岗位分析,本节内容：,岗位分析的概念岗位分析的主要内容岗位分析的程序,一、岗位分析的概念,岗位分析是对企业各类岗位的的性质、任务、职责、工作条件和工作环境，以及员工承担本岗位工作应该具备的资格要求等信息进行的系统分析和研究，并制定工作说明书、岗位描述、岗位规范等人事文件的过程，即全面了解、获取与岗位有关的详细信息的过程。,二、岗位分析的主要内容,1.岗位分析研究内容：归纳为6W1H。6W即：做什么（What）、为什么（Why）、用谁(Who)、何时(When)、在哪里(Where)、为谁(forwhom)1H即：如何做（How）,（1）做什么（what）,指所从事的工作活动。如：任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？,（2）为什么（why）,表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。如：做这项工作的目的是什么？这项工作与其它工作有什么联系？对其它工作有什么影响？,（3）用谁（who）,指对从事某项工作的人的要求。如：应具备身体素质、知识和技能、教育和培训、经验、个性特征、其他等。,（4）何时（when）,表示在什么时间从事各项工作活动。如：工作活动有固定时间？什么时候做？哪些工作活动是每天、每周、每月必做的？,（5）在哪里（where）,表示从事工作活动的环境。如工作自然环境，地点（室内、外）、温度、光线、噪音、安全条件等。社会环境：所处文化环境（跨文化环境）、工作群体人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度。,（6）为谁（forwhom）,是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。如工作要向谁请示和汇报？向谁提供信息或工作结果？可以指挥或监控何人？,（7）如何做（how）,是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。如：工作一般程序？使用哪些工具？操纵什么机器？涉及文件或记录有哪些？重要控制环节是哪些？,2.岗位分析包含的内容,工作岗位本身的信息，表达这些信息的人事文件被称作工作描述。本岗位的人员特征即任职资格的信息，表达这些信息的人事文件通常称为岗位规范。,工作描述包含的内容：,职务名称分析工作任务分析工作职责分析工作关系分析工作权限分析劳动强度分析劳动条件和环境分析劳动资料和劳动对象的分析聘用条件分析,岗位规范包含的内容：,一般要求。主要包括年龄、性别、知识、工作经验等内容。心理能力要求。体质能力要求。,职位说明书的内容样板-1,基本资料,（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。,工作环境,工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度,职位说明书的内容样板-2,举例：XXX公司职位说明书,一、岗位资料岗位名称：销售经理岗位编号：岗位人数：1职位等级：所属部门/科室：营销总部直属上司职位：营销总部经理临时替代岗位：营销总部经理可轮调岗位：大区经理、客户服务部经理可升迁岗位：营销总部经理,二、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人,三、岗位职责：,1、参与公司营销策略的制订2、制订公司年度、季度销售计划3、组织完成公司年度销售目标4、制订公司销售预测计划，参与公司生产计划的制订5、考核直属下级并协助制订绩效改善计划6、监督并控制销售费用开支7、制订销售系统年度培训计划并督导实施8、客户投诉处理9、回款管理10、销售特殊情况处理,四、权限范围,考核权：部门人事任免建议权：稽核权：,五、使用设备电脑六、任用资格受教育程度：大专以上年龄：28岁以上经验：3年以上相关工作经验基本技能：组织能力、沟通能力、文字处理能力、管理能力基本素质：敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己、特殊要求：有较强的销售经验、熟悉CRM系统,七、业务接触对象部门外：质量部、财务部、客户、客户服务中心部门内：所属下级八、绩效考核标准撰写人：初审人：核准人：日期,三、岗位分析的程序,管理方面设计方面收集与分析结果表达结果运用1、确定岗1、选择1、收集信息1、工作描述1、培训分位分析的目信息来源2、分析和综2、工作者说析使用者的和结果使2、选择合工作情报明书2、传播分用的范围；分析者3、执行标准析的结果2、选择被3、选择4、报酬因素分析的岗位分析的方5、工作簇法与系统,2.4岗位评价,本节内容：,岗位评价概念岗位评价指标岗位评价方法,一、岗位评价概念,岗位评价，是根据岗位分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度，进行综合评估的活动。,岗位评价的特点：,岗位评价的对象是对岗位所担负的工作任务为对象进行的客观评比和估价；岗位评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程；岗位评价是对性质相同岗位的评价。,二、岗位评价指标,三、岗位评估的方法,岗位排序法岗位分类法因素比较法要素计点法,1.岗位排序法,岗位排列法是根据一些特定的标准例如工作的复杂程度、对组织的贡献大小等对各个岗位相对价值进行整体比较，进而将职位按照相对价值的高低排列次序，这是一种非量化的岗位评价方法。,排列法三种比较常用的方法：简单排序法：是比较常规的方法，给评估者一套索引卡，在每张卡片上表标明各项工作的特点，然后让评估者进行高低排序。定限排列法：又称为两极分配法。它将一个企业相对值中最高与最低的工作选择出来，作为高低界的标准，然后在此限度内，再选出次高、次低的，以次类推，直至最后一个，进而显示工作与工作之间的高低差异。成对排列法又称为两项比较法。它与定限排列法不同，成对排列法将所有职位进行两两比较，分别找出价值较高的一个，最后得出所有职位的排列。,定限排列法,成对排列法,注：“”代表价值较大，“”代表价值较小,2.岗位分类法,岗位分类法是通过制定一套职位级别标准，然后将职位与标准进行比较，将所有岗位归到各个级别中。,办事员工作类别体系,3.因素比较法,因素比较法是一种量化的岗位评价的方法，它与岗位排序法相比，有一定的进步。这种方法选择了多种报酬因素，并按每一种因素分别排序，而后对结果进行综合，得出每一岗位的相对价值。,因素比较法,4.要素计点法,要素计点法是目前国内外最广应用的一种工作评估的方法，它是选取若干关键性的薪酬要素，并对每个要素的不同水平进行界定，同时给各个水平赋予一定的分值，即点数，然后按照这些关键的薪酬要素对职位进行评估，得到每个职位的总点数，以此决定职位的薪酬水平。,例：一个典型的点数法计划,2.5岗位分类,本节内容,岗位分类概念岗位分类步骤横向分类纵向分类,一、岗位分类概念,1.岗位分类即岗位分级、岗位归级，是指将所有的工作岗位，从横向上按其工作性质分为若干职组、职系，然后从纵向上按责任大小，工作难易，所需教育程度及技术高低划分出若干高低不等的职级，在对各个职系的职位分级的基础上，再将各职系的职级加以比较，划分各个职系的统一职等，最后，制订出职位规范，以此作为职员奖惩、薪酬、晋升、福利、培训等方面管理工作的基础和依据。,2.职系（Series）：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等不同的职位系列。3.职组（Group）：工作性质相近的若干职系综合而成为职组，也叫职群。4.职级（Class）：职级是分类结构中最重要的概念。5.职等（Grade）：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同之职级的归纳称为职等。,二、岗位分类步骤,第一，岗位的横向分类横向分类是根据岗位工作的性质和特征，对岗位所进行的多类型的横向分类。第二，岗位的纵向分类纵向分类是按一定的标准，将所有岗位一一归入一定档次级别。,第三，制定岗位具体的规范根据岗位分类的结果，分别制定出各岗位的具体规范，为企业劳动工资管理提供依据。第四，建立企业岗位分类图表进行了岗位横向分类和横向分类后，就要建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业职工的分类管理提供依据。,三、横向分类,定义：根据各种岗位