保洁员岗位培训-修改.ppt

保洁员岗位培训课件,第一部分保洁员岗位职责,1、尽职尽责做好本岗位工作，爱岗敬业。2、因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。3、对客户遗忘物品妥善保管，经确认后交还给客人或上交前台登记，做到拾金不昧。4、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。5、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6、积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作等。7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在清洁过程中，如发现公共设施有损坏，应立即上报。8、清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。9、客用卫生用品要及时做好补充。10、注意着装，文明举止，礼貌待人，自觉维护公司形象。,第二部分保洁员仪容仪表与礼貌用语,仪容仪表整洁、头发梳理简洁大方、服装服饰得体，按要求穿着统一保洁服装；站姿大方得体、行走稳重端庄、待人热情、礼让客户。,礼貌用语,1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”；2、要求对方时应先说“请”，结束交谈时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；3、给对方添麻烦时一定说“对不起”、“不好意思”、“打扰了”；4、遇到客户时应主动问好“您好，有什么需要帮助的吗”，做好客户需求指引工作；5、遇到公司领导时应主动示意问好，诸如“张经理好”、“王总好”，若不熟识时可微笑示意；6、遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再做自己的工作。,第三部分保洁员服务范围,内场保洁：售楼部内部保洁由内场保洁员负责，对售楼部内部区域每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。外场保洁：外围区域保洁由外场保洁员负责，对外围环境每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。（项目由两名保洁员同时负责内外场保洁工作）,第四部分保洁员工作内容,一、内场保洁员工作内容：（1）公共区域保洁工作：包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、扶手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁；（2）户型及楼盘展示区域保洁工作：包括户型及楼盘模型、展示柜面、玻璃面等卫生清洁；（3）会客区域保洁工作：包括沙发、椅子、桌子、烟灰缸等卫生清洁；（4）卫生间保洁工作：包括地面、窗户、窗台、镜子、洗手池、便池等卫生清洁；（5）前台区域保洁工作：前台台面、地面、附近物品的卫生清洁；（6）吧台区域保洁工作：包括地面、台面、水池、酒架等卫生清洁；（7）盆景植物养护工作：包括对售楼部内盆景定期浇水、修剪枯枝末叶等；（8）垃圾倾倒工作：包括公共区域垃圾桶、卫生间垃圾桶及时清理工作；（9）配合销售保持现场清洁工作；（10）配合销售打扫客户、活动接待后垃圾清扫工作；（11）配合销售完成客户卫生间、地理位置的指引工作。,二、外场保洁员工作内容：（1）停车场区域地面卫生保洁工作；（2）营销楼前区域地面卫生保洁工作；（3）草坪区域及道路卫生保洁工作；（4）宿舍区外围地面卫生保洁工作；（5）宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作；（6）景观水池卫生保洁工作；（7）外景会客区卫生保洁工作；（8）垃圾倾倒工作。,第五部分保洁员卫生标准-壹号公园,内场各区域保洁标准1.公共区域,图片展示一（地面、墙面、桌面、玻璃门）,图片展示二（窗户及窗台、楼梯及扶手、壁画、装饰物）,图片展示三（饮水机、空调机、灯开关、挂饰等）,2.楼盘及户型展示区域,图片展示（玻璃面、柜面、模型）,3.会客区,图片展示（桌椅、桌面）,4.卫生间区域,5.吧台区域,图片展示（吧台、酒架）,6.盆景植物养护（1）每周对盆景植物浇水2-3次；（2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土；（3）定期修剪植物枯枝末叶。,7.垃圾倾倒（1）确保垃圾桶无异味、怪味；（2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空；（3）公共区域垃圾桶保持桶面干净、无污点；（4）卫生间垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班时要清空一次。,外场各区域保洁标准1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡；2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、宿舍卫生间垃圾桶每日早上需清空；4、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次；5、每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。,图片展示一（景观水池、道路、外景会客区）,图片展示二（停车场、垃圾倾倒桶、宿舍区）,第五部分保洁员卫生标准-伊顿上郡,内场各区域保洁标准1.公共区域,图片展示一（地面、墙岩、窗户）,图片展示二（电器、物料区、报刊架）,2.楼盘及户型展示区域,图片展示区（沙盘、地图、模型）,3.会客区,图片展示区（地面、沙发、桌面）,4.卫生间区域,图片展示区（洗手池、便池、隔断）,5.吧台区域,图片展示区（电器、台面、酒架）,6.前台区域,图片展示区（桌面、椅子、地面）,7.盆景植物养护（1）每周对盆景植物浇水2-3次；（2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土；（3）定期修剪植物枯枝末叶。,8.垃圾倾倒（1）确保垃圾桶无异味、怪味；（2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空；（3）公共区域垃圾桶保持桶面干净无污点；（4）卫生间垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班时要清空一次。,9.游乐场区域,图片展示区（场内、地面、设备）,1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡；2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打