基于岗位胜任能力的培训规划.ppt

如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划,如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划,抛砖,引玉,我们的角色,抛砖,如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划,胜任力模型的定义与运用,胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩(SuperiorPerformance)需要的行为特征(Behavior)。因此，依据胜任力作为衡量行为和表现的准绳，组织就可以在个人态度行为与组织战略所需要的竞争力要素之间建立其有机联系。,-9-,技能,知识,态度价值观,自我形象社会角色,个性/动机,传统人事考评通常考察的是外在的易于评价的知识、技能，对人的了解不够全面和有效现代人才评价技术更看重的是对于岗位适应性及绩效起主导作用的内在特点如个性、动机、价值观等,人才素质构成的三个层次,2010年9月北京,胜任力模型,能力素质释义（一）,1、影响力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。2、人才培养能力提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。3、督导能力为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。4、计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。5、激励能力理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。6、决策能力在规定时间内，在备选方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。7、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。8、成就导向为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。9、沟通能力通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力。10、团队协作能力与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。11、创新能力创造或引进新观念方式、提高工作绩效的能力。,12、组织协调能力了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。13、预期应对能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。14、客户服务导向帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。15、关系建立能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。16、人际理解力了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。17、分析判断能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。18、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。19、市场策划能力进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。20、谈判能力在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。,能力素质释义（二）,21、自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的能力的自我信仰。22、展望力理解、实施、证明个人对目标的投入，以激发他人工作动力的能力。23、专业学习能力发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。24、项目管理能力是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。25、建立信任能力坚持原则且促进信任与尊重的能力。26、亲和能力容易使人与自己接近和交谈的能力。27、处理冲突的能力妥善处理和解决突发矛盾及事件的能力。28、个人驱动能力驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。29、任务分配能力为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力。,能力素质释义（三）,30、控制能力以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有效性的能力。31、团队管理能力在团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。32、企业文化建设能力了解认同企业深层次的文化，身体力行建设企业文化氛围的能力。,能力素质释义（四）,能力素质等级描述,总经理助理胜任力模型,总经理助理胜任力模型,企管经理胜任力模型,企管部经理胜任力模型,财务经理胜任力模型,财务部经理胜任力模型,人事主管胜任力模型,人事主管胜任力模型,如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划,引玉,经验交流：我们企业设置的通用能力课程主要有哪些？我们在通用能力培训规划上的做法。,通用能力培训规划技巧,合并规划通用能力课程企业价值观培训规划技巧运用AKSB模型做好通用能力培训,合并规划通用能力课程,企业价值观公司制度行业知识工作心态沟通技巧时间管理高效执行服务意识,团队协作商务礼仪商务演讲展示技巧商务写作文档管理PPT制作技巧数据统计分析与呈现,企业价值观培训规划,企业价值观培训规划,春风化雨润物无声持之以恒滴水穿石,平安的早会,运用AKSB模型做好通用能力培训,胜任力模型的定义,胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩(SuperiorPerformance)需要的行为特征(Behavior)。,行为Behavior（绩效、表现、习惯）,知识Knowledge（事实、理念、理论）,态度Attitude（价值观、风格、信念）,技巧Skill（如何去做）,学习的AKSB模型,什么是主动性？,主动性是指承担工作本身并未要求，或他人并没有明确提出的额外的工作或付出额外的努力，而这些工作往往会提高工作的有效性，避免某些问题或带来一些新的机会。,客户的需求和潜在需求,客户需求：客户告诉我们的显性需求。潜在需求：客户没有告诉我们的甚至连客户自己都未意识到的，但希望获得的隐性需求。,帅哥美女：你好：刚刚给你们服务的过程中，感觉你们好像不怎么开心。不知是不是我服务不周的原因。但是作为我本人我是希望你们可以开开心心的。开心是一天，烦恼也是一天。人生看似慢长，其实也很短暂，所以何不开心度过每一天呢？真诚地希望你们可以永远幸福开心、快乐永久！海底捞王金天,避免工作问题的思路,风险预防的两种措施,防范措施预见可能发生的问题针对问题的可能原因,补救措施不阻止问题发生尽量减轻问题带来的后果,区别防范与补救两种措施,如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划,引玉,经验交流：我们企业设置的专业能力课程主要有哪些？我们在专业能力培训规划上的做法。,专业能力培训规划技巧,三级培训理念四步工作教导法教学动作分解技巧屏幕录相技巧,三级培训,四步工作教导法,工作分解表,54,屏幕录相软件ADOBECAPTIVATE,如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划,引玉,经验交流：我们企业在人才梯队培训规划上的做法？,人才梯队培养规划,博格雏鹰训练营,基层管理人员管理突破系列,情绪与压力管理,时间管理与排序,目标与计划,商务决策思维,问题确认与解决,创新思维,团队建设,行为规范与谘商,激励技术,自我领导,部属才能发展,清晰思考与分析,情境领导,工作委派与执行督导,绩效管理与部属评估,沟通与跨部门协同,投资卓越,管理思维,凝聚人心,管理运营,CompetenceDevelopment,PeopleAlignment,OperationExcellent,ManagementThinking,经理管理胜任能力,ManagerialProficiency,中高层管理才能从心领导,如何有效根据岗位胜任能力进行培训规划,引玉,经验交流：我们在内训师培养上遇到的挑战？我们企业在内训师培养方面的做法和经验？,内训师资培养