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岗位培训师技能提高班,上海百仕瑞企业管理顾问有限公司,我们的目标,2,岗位培训工作的问题答疑国内外经验、激发兴趣、效果评估岗位培训的效果评估21-24岗位培训师的职责和素质要求.3-8岗位培训师的职业心态9岗位培训师的培训技能10-20,培训师的能力要求(评估),调查需求能力设计教材能力设计活动能力制定计划能力课堂控场能力激发兴趣能力,现场示范能力沟通讲解能力演绎模仿能力敏锐洞察能力效果评估能力效果跟踪能力,日本的企业教育,日本是个“教育立国”的国家教育学校教育+企业教育+社会教育企业教育在岗培训+离岗培训+自我培训培训内容技术+管理技能+人格培养+企业文化充分利用Elearning推行师傅带徒弟的跟踪训练和外部培训公司长期合作制定长期培训计划,日本员工培训体系,1企业精神和道德教育了解企业的发展历史培养作为社会人的基本素质培养集体主义精神2管理知识教育问题意识现场意识自主意识尊重意识3专业知识和工作技能培训,德国培训体系,教育基础教育+高等教育+职业教育+继续教育口号是“培训所有人”双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒政府鼓励企业增加培训机会加强个性化的职业教育和精英培养加强IT培训，鼓励自学建立学习化社会，提倡终身学习,美国培训,销售收入的1%5%用于培训工作人力资源部员工的工资普遍高于其它部门丰富多彩的全方位培训最早开展管理人员的在职培训培训方法多样化“外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势,韩国的教育,教育的宗旨是“弘益人间”90年代以来韩国总教育投入位于前三名教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力”1976年，韩国出台了企业员工培训法案1991年起，国民生产总值的1.5投入企业教育经费韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称韩国教师富且贵，80的人能进入大学深造,企业培训现状调查培训深度,1以老带新、师傅带徒弟2新员工入厂培训+上岗培训3新员工入厂培训+上岗培训+不定期的培训4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施5有详细的培训计划，且能按计划实施6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证,企业培训现状调查培训资源：管理,1没有专职的培训组织人员2有专职的培训组织者3有专业的培训主管4有专业的培训工作组5有专业的培训部门和培训教室6有企业培训中心或培训学院,企业培训现状调查培训资源：师资,1没有兼职的讲师2有兼职的讲师3有专职的内部讲师4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师6有专业的人力资源开发队伍,企业培训现状调查总体,培训需求调查年度培训计划明确培训政策培训认证体系培训课程体系培训硬件设施,中国企业培训的需求分析,中国企业培训的不足,中国企业培训的不足,中国企业培训的计划性,培训工作的改善思路,培训是企业为员工提供的社会责任培训是投资、培训部是“利润中心”培训应该以客户为导向培训是一项“前瞻性工程”加强爱心教育和责任教育,中国培训的经验,上海迅达：mentor制度中兴通讯：新员工培训手册华硕公司：13点职业化训练上海大众：资格培训和培训岛苏州某电子公司：新员工换卡制度,职业形象职业道德职业技能角色认知坚持原则时间观念全局观念,华硕13点职业化训练,8.沟通技巧9.团队合作10.成本意识11.心理素质12.适应能力13.生活平衡,调动学员的积极性开始,先掌握学员需求状况以较创意的方式开场上课前先轻松聊一聊尽量应用互动式教学以诱因或者目标激励学员提供适度休息与茶点让学员有机会相互交流,问候式故事式事件式热身活动自我介绍相互介绍,案例分析小组讨论感悟故事游戏活动工艺美术角色演练音像资料能力测试,多作正面鼓励少作负面批评及时了解学员的掌握程度适当地应用设问技术幽默能化解敌意与距离耐心解答学员的提问真诚无保留地分享多讲故事多举例适当讲笑话虚心面对学员并教学相长,调动学员的积极性中间,岗位培训5E技法,Explanation讲解按照步骤详细描述并解答问题。Experience经验利用对方的经验和分享自己的经验。Exercise练习亲自体验并纠正其错误。Expression发表意见认可取得的进步并指出不足之处。Esteen尊重友善对待对方并认同其感受。,调动学员的积极性结束,学员相互分享学习心得学员相互咨询疑惑抢答题测试比赛讲师总结和答疑相互拥抱、握手制定未来行动评优秀学员,我已经学到了哪一点？,和同学们分享分享吧！,游戏种类,热身游戏体操型凤字、智力型计算题感悟游戏测试型遵照指令、动作型左右拇指团队游戏竞争型围正方形、行为测试型沙盘理解性游戏试验型回形针、动作型心有千千结模拟游戏生产型看板、操练型橡皮筋,游戏思路的来源,1。儿童游戏的简化2。平时学习心得(书籍、培训)3。日常工作或生活4。物理或数学理论5。自己的创意,游戏设计的要点,1。S主题明确2。M可以测定量化(时间、分数)3。A有一定的挑战性4。R有成功可能、能享受到快乐5。T有时间限制,游戏活动的描述,培训目标活动目标活动规则评分标准控制要点器材要求,21,培训评估的四大层次,1,3,2,2,3,1,2,1,3,影响培训效果的因素,21,22,学员导向的评估,1)感受评估,对培训内容的评估对培训组织的评估对培训师的评估对培训的改进建议,22,学员导向的评估,2)行为和能力评估,岗位知识的评估行为规范的评估操作技能的评估改善技能的评估技术等级的评估,员工的行为考核,类别,权数,评估内容,岗位知识,30,操作技能,50,行为规范,10,改善技能,10,设备结构、工艺标准、质量特性、装配图纸,生理前提、心理素质、设备操作、器具使用,着装、姿势、出勤、遵守标准、5S,问题意识、数据分析、制定基准、合理化建议,23,员工的行为考核,授权,E,90100,不定期检查其工作行为，有问题及时掌控,D,7590,定期观察其过程行为，提供现场指导,C,6075,加强上岗培训和过程监督,B,5060,调离该岗位或进行岗前训练,A,小于50,改善措施,行为等级,绩效系数(%),23,22,主管导向的评估,定期检查评估跟踪评估面谈评估现场审核评估,业绩导向的评估,24,确定评估变量(质量、成本、安全、产量等)确定评估方法(计量标准、计量工具和统计样本)收集培训前数据或制定改善目标定期收集培训后数据比较分析并确定影响因素学习效果评估撰写评估报告,业绩评估时的要点,24,注重测定的准确性和及时性评估变量是可以量化和可控的充分研究业绩和学员行为的相关性不要面面俱到，要抓住关键指标要观察长期的效果，避免偶然性结论区别维持管理(学习曲线)和改善管理的成果客观公正，避免夸大成果,OJT培训效果的即时确认法,1.模拟操作法：针对OJT的内容，以模拟的方式，让员工实际上线操作或演练，以观察其技能之熟悉或态度观念之转变，培训师适时作出修正指导。2.三人教学法：将角色转换，由接受OJT的员工，扮演传承者角色，将其所学之技能或知识，传授给其他人，由培训师从旁观察，并适时予以指导，可使受训人员将其所学之技能融会贯通，并能培养其以讲师的角度来思考问题，对受训过程体会更深刻。成果发表：以成果竞赛的方式，使员工将所学之技能、知识灵活运用，并能激发创意与荣誉感，强化其学习意愿与激发创新能力。3*3纠错法：培训师模拟三个操作过程，每个操作过程都包含三个错误，让受训者找出其中的错误。,培训的目的,你认为为员工提供培训的目的是什么？,培训的目的,(1)降低员工流失率。(2)让员工适应工作。(3)提升生产效率。(4)减少员工的抱怨。(5)展现清晰的职位及组织对个人的期望。(6)帮助新员工更快地胜任本职工作。(7)帮助员工融入企业的文化。,岗位培训师的职责,4,传播企业管理理念传授专业知识与经验诊断并解决企业问题,师者，传道、授业、解惑也。韩愈,岗位培训师的职责,4,1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力,岗位培训师的角色,5,岗位培训师应该是。岗位培训师不应该是。,岗位培训师的角色,5,MEDICINE,教学流程管理者(MANAGER）教学工程师(ENGINEER)教学气氛导演(DIRECTOR)智慧与经验的教导者(INSTRUCTOR)信息沟通者(COMMUNICATOR)学习资源整合者(INTEGRATOR)员工模范(NORM)学习成效评估者(EVALUATOR),请诊断您个人最弱的三种角色表现,岗位培训师的素质要求,6,岗位培训师的素质要求,6,M-KASH,M:动机经验交流教学相长文化传承抛砖引玉,K:知识角色定位教学对象传授主题学习资讯,A:态度不吝分享谦虚诚实尊重使命敬业乐业,S:技巧教学技能激励技能启发技能教学设计,H:习惯终身学习收集信息自我形象自我反省,岗位培训师的类型,7,演绎技能,专业技能,强,弱,弱,强,职业讲师,激情讲师,催眠讲师,专业讲师,岗位培训师的类型,7,明师,名师,名嘴,1,2,3,启发态度、创造未来,教导技能、解决问题,传授知识、指点迷津,成人培训的特点,8,岗位培训师的职业心态,9,对待学员,充满爱心细心观察积极评价尊重差异耐心辅导分享快乐增强信心,岗位培训师的职业心态,9,对待知识,严谨务实术业专攻谦虚求真开拓创新求同存异学无止境教学相长,培养员工成长的途径,10,1)工作中指导2)课程培训3)负责项目工作4)和员工面谈5)轮换岗位6)员工潜力分析7)外部挂职锻炼,员工培训的方法,讲授法集体讨论法小组讨论法案例研究法角色模拟法示范指导法团队活动法主持研讨法,10,不同教学方法的效果比较,11,获得知识的百分比教学方法,一线员工的培训内容,员工的教育训练通常包括：入职训练、岗前训练和在职训练。,入职训练指新入职员工接受的有关企业组织结构、政策制度、行为规范、质量安全常识等方面的训练,岗前训练指新入职或新调职员工在上岗前接受的有关岗位专业技能方面的训练,在职训练指员工在本职工作岗位上，接受的有关知识、技能、态度改善和提升方面的训练,11,入职训练的内容,1)员工须知如员工手册、厂规厂纪和组织结构等；2)员工必做如着装规范、办事手续规范、关系处理要领、上下班要领、5S活动等；3)岗位知识：基础知识、信息和指令、作业标准等；4)应会技能：设备、工具、劳防用具和消防器具的使用等；5)产品知识：产品名称、种类、质量要求和仓储等知识；6)其它：ISO、5S、TQM基础知识，客户、供应商等。,12,在职训练OJT,在职训练OJT（onjobtraining）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个有点：1、可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣2、可以通过具体工作进行指导，便于把握结果3、可以经常性、连续性地进行4、由于是上司进行指导，部下容易接受,12,在职训练的步骤,13,在职训练的步骤,第一阶段计划和准备1)确定指导的内容2)制定指导步骤3)了解员工的状态4)制定指导的计划：5W1H,13,磨刀不负砍柴功,制定训练计划表,14,训练谁？训练什么工作？何时完成训练？准备工作分解表准备需要的教材与教具整理指导场所,了解学员,14,教育程度如何？(学历和毕业院校)专业知识如何？(所学专业和从事专业)工作经验如何？(工龄和本岗的业绩)学习兴趣如何？(对新知识的追求)性格脾气如何？(内向还是外向)感知能力如何？(视、听、做、记等)理解能力如何？(专业词汇、外语水平),尊重学员的个体差异,附件1,工作分解表,15,是进行工作所必须的主要作业程序的分解准备作业及主体作业都需列入考虑是工作段落的分解而非每一个動作的分解以动词名词句型表达检查、点检、测量等步骤也应列入分解范围用词要简洁、具体依学习者能力决定分解的精细度,资料准备,15,岗位操作指导书岗位技能素质矩阵表培训进度记录表(Excel文件)教学大纲(Word文件)134学员手册(PPT文件或者Word文件)讲师手册(PPT文件)教学挂图、照片等,教学器材的准备,16,指导的道具产品样品(合格的和不合格的)操作工具模拟设备实验材料计量工具投影设备,自身的心理准备,16,自信克服紧张微笑语调温和激情充满兴趣重视表达期待理解允许出错轻松鼓励互动信心知己知彼,在职训练的步骤,第二阶段实施指导1)创造轻松的学习氛围2)讲解指导的目的和内容概况3)按步骤指导：写/读、说/听、做/看4)说明要点,13,在职训练的步骤,第三阶段实践训练1)让学员说给你听，确认其是否理解2)让学员做给你看，你及时纠正其中错误3)让学员回答你的问题，确认重点,13,表达技巧,1。指导时的表达要点(1)先心情后事情(4)多举实例(2)先总后分(5)先易后难(3)注意语音、语调和语速,善用三段论：大前提小前提结论,17,2。善用非语言；1)体态和手势3)服饰和空间距离2)表情和眼神4)副语言,三最训练：最清晰最响亮最快速,表达技巧,17,3。讲解技巧；1)充分准备5)“日常会话”语言2)自信6)注意停顿3)观点明确7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要点8)应用视觉化工具,紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。,表达技巧,17,倾听技巧,18,避免环境干扰控制情绪保持谦虚的心态确认理解善于记笔记捕捉要点避免猜测和武断,反馈技巧,1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构（汉堡包模式，RASP模式）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。,18,沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。,RASP模