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文档简介

金莱克(中国)有限公司培训教材,讲师：张围,过去未来让我们的导购展翅高飞不寂寞,下面几个问题请各位同事回答：,你们因为你们是一位导购而感到骄傲过吗？,当初你为什么会选择导购工作呢？,如果现在有个还不错的公司请您去工作，有可能是文秘，有可能是做业务等等，老板非常信任你，不需要什么文凭，不需要以往工作经验，可以从头边学边做，请问你会去吗？,有过一种回答:“老师我就觉得干这行很好！职业不分贵贱，三百六十行，行行出状元。”,跳蚤,爬蚤,“我骄傲，我曾经是一名导购”,“一个不懂得欣赏自己的人，是难以快乐的”中国作家三毛,第一、学习力,现在与大家分享我在做导购心理路程中的收获与心得！,1.学习的速度=积累财富的速度2.学历不重要，重要的是学习力3.学习后要总结,A,B,第二、心理素质的提升。,第三、销售基本功扎实。,第四、一流的口才,一些事没有人做，一些人没有事做，一些没有事做的议论做事的做的事；议论做事的总是没事，一些做事的总有做不完的事，一些没有事做的不做事不碍事，一些有事做的做了事却有麻烦事；一些不做事的挖空心思惹事，让做事的做不成事，大家都不做事是不想做事的做事；做事的做不成事伤心，不做事的不做事开心。”,绕口令,第五、人脉就是财脉。,如果刚才我们所提到的五点，您在工作中，都有意识到，并努力的去经营的话，那你已经拥有了一笔巨大的无形资产。店长的宝座已经离您不远，销售经理的宝座已经指日可待，用心经营自己是您一生的宝藏。,脑袋决定口袋！,心态决定状态！,状态决定未来！,入行是你一种福气；做人做事要有志气;受挫时不要有怨气;逆境中要提升勇气;被刁难时吞声忍气;待人处世保持和气;在起跌中磨练脾气;坚持必定扬眉吐气.,导购“八气”,祝所有的导购朋友勇敢高飞不寂寞!,店铺岗位职责篇,见习导购,正式导购,资深导购,领班,店长,直营主管,直营经理,员工晋升的阶梯,37天,3个月至达标,6个月至达标,6个月以上至达标,1年以上至达标,1年半以上至达标,2年以上至达标,导购的角色定位,心理学家,朋友,执行者,形象代言人,桥梁,导购,导购的工作职责,服务：内部服务与外部服务,内部服务：针对同事之间的服务外部服务：,要有针刺般的感觉三秒钟之内必须上前和顾客打招呼无论你在做什么都因先放下手中的工作招呼顾客,店铺运作,导购的工作内容,保持货场及仓库整齐清洁,依据公司标准正确陈列货品,保管公司货品及财务,导购的工作内容,人事管理,提供优良顾客服务,留意顾客对货品及公司的意见,协助处理顾客投诉及合理要求,接受上级合理工作分配,导购的工作内容,货品管理,整理仓库，预备补货资料,协助处理到货、退货，确保无
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