景区学习考察报告

1 / 16 景区学习考察报告 对 5A 级景区考察学习报告 石膏山 /郭巍 随着景区创 4A 工作的开始进行， 2016 年 11 月 26 日我跟随温总 同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马俑、华山这 6 处 5A 级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下： 一、 客服中心 客服中心是景区的窗口，是为游客提供服务的地方，是景区硬件 服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大 厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、手机充电机、意见箱等一系列为游客服务的设施都在客服中心体现出来。 建议：景区站在创 5A 的角度上去完善以上的服务设施，同时对 目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。 二、 景区讲解员 2 / 16 首先，国家对于 5A 景区的讲解有一些要求，禁止大声说话，所 以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中 互相干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一，同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。 在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包括各自 景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的 建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区分外语导游等。 建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，规范队伍， 补充或培养外语导游为后期的发展做准 备。 三、 景区中心调度室 在 6 家 5A 级景区中有两处与我们相近 云台山、华山，这两 家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比不相上下，这都靠公司 3 / 16 领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥 调度，在这两家景区 的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和 相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控，这样有效的对景区全 景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥 调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统，停车场信息系统 与监控系统。 建议：根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整， 把背景音乐系统分散给各景点处理，以便按照各景点的需求播放，将 广播系统移交于客服中心，以便于为游客服务，同时还要加快景区数 字化的建设，完善监控和广播的覆盖范围。对于石膏山景区进行 WiFi 覆盖，从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网，一方面为游客 4 / 16 提供服务，另一方面也可以更好的 宣传石膏山，建立并加强石膏山微 信二维码的宣传与手机电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数 字化。 四、 标识牌 在考察的 6 家 5A 级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的 风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标 示牌设计上充分展示了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。 在文字说明上，采用四种语言文字 中、英、日、韩，材质大多为 铁皮、钢片外加无反光材质粘贴工艺制作而成。在树木介绍牌的制 作 上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明 确的说明了拉丁学名。 建议：联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作， 使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去5 / 16 其本身具有的功能 外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。 五、 旅游产品 旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这 6 家 5A级景区中， 都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石 窟的唐三彩， 少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇兵马俑的 小型兵马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区 都将自己的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有许多相 同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有意义。 建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化 元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪 念意义。 六、 从文化方面分析 6 / 16 皇城相府在建筑上与王家大院相 近但不同的是文化，以帝师陈廷 敬为人文景观为皇城相府赋予了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝 等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具 备了独特的文化气息。少林寺以一部少林寺而展现在观众眼前， 在后期的发展中更多的以武文化元素展现少林寺的特点。秦始皇陵兵 马俑以其特殊的资源以秦代兵马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自 然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分 感受到，金庸先生笔下的侠义江 湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华 山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功 的多年 5A 景区，但是在文化方面的挖掘没有充分体现出来，我是第 二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前 7 / 16 仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。 建议：石膏山景区应该深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观 光型旅游向休闲度假型、科普教育型转变，让游客在观光之后，可以 给他们留下深刻的记忆。 在石膏山的工作中我们应该站在更高的角度上去完善景区的基 础设施与服务设施，同时利用现有资源去不断改善工作中的问题，做 到硬件不足软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。 文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住这两点才可以更好的使 景区得到的长久发展和效益最大化的实现。最后，感谢公司领导给了 我这次学习提升的机会。 编者按：近期，单位组织学习考察组赴海南省三亚市、海口市等地进行了为期 4 天的学习考察。学习考察结束后， 考察组撰写了题为学习三亚成功经验，助推旅游发展的学习考察报告。领导在学习考察报告上作8 / 16 出重要批示：“”。按照领导的批示要求，现将学习考察报告予以印发，仅供参阅。 单位落款 2016 年月日 学习三亚成功经验 助推旅游发展 单位赴海南省学习考察报告 为进一步开阔眼界、增长见识、拓宽思路， 2016 年月日至日，单位组织名同志组成学习考察组，在领导的带领下，先后赴海南省三亚市、博鳌镇、海口市等地重点就旅游产业发展情况进行了为期 4 天的学习考察，圆满完成了学习考察任务。其中，海南省三亚市旅游产业大投资、大开发、大建设的做法和取得的显著成效给考察组留下了深刻印象，对加快地区旅游业发展具有一定的借鉴作用。现总结报告如下： 一、三亚市旅游产业发展的基本情况 三亚市地处海南省最南端，是海南省南部的中心城市和交通通信枢纽，是中国东南沿海对外开放黄金海岸线上最南端的对外贸易重要口岸，是我国唯一的热带滨海旅游城市。三亚市旅游资源得天独厚，是海南省风景名胜最多而又最密集的地方，境内汇 集了阳光、海水、沙滩、气候、森林、动物、温泉、岩洞、田园、风情十大风景资源，在约 200 公9 / 16 里的海岸线上，密布着亚龙湾、大东海、鹿回头公园、天涯海角、海山奇观、南山文化旅游区等闻名中外的旅游景点，被称作“东方夏威夷”。 近年来，三亚市紧紧抓住海南省建设国际旅游岛的重大机 2 遇，以建设国际性热带滨海旅游度假城市为主线，加快旅游产品推陈出新，着力完善旅游公共服务，强化旅游宣传促销，加大新市场、新航线的开拓力度，继续加强旅游市场环境综合整治，优化旅游业发展环境，努力打造中外游客的度假天堂 和三亚人民的幸福家园，有效促进了旅游产业又好又快发展。旅游产业成为了三亚市的龙头产业、支柱产业和优势产业，同时也是影响力最大、拉动力最强、贡献率最高的主导产业。年，三亚市共接待过夜游客万人次，首次突破 1000 万大关，实现旅游总收入亿元。 二、三亚市旅游产业发展的主要做法和经验 三亚市从昔日的滨海小渔村发展成为集特色化、品牌化、国际化为一体的国际性滨海度假旅游城市，旅游业发展经历了跨越式的发展，取得了令世人瞩目的显著成绩，有许多先进做法和成功经验值得我们学习借鉴。 立足资源优势，明确旅游发展方向。三亚市旅游资源丰富多样，是中国乃至世界热带海洋旅游资源最丰富、最密集的地区之一，大自然赐予了三亚一切美好的资源，其“热10 / 16 带、滨海、生态”特色资源在中国乃至世界具有唯一性、稀缺性和不可再生性。由于三亚市特殊的地理位臵及经济基础，使旅游产业在三亚经济中的地位比其他任何一个城市都重要。上世纪 80 年代，三亚就明确提出了建设国际性滨海旅游城市的发展目标。 XX 年，三亚市委、市政府围绕旅游业明确提出了建设“一 3 市两都三中心”的城市定位，即要把三亚建设 成为中国唯一的国际性热带滨海旅游城市，健康之都、休闲之都，会展中心、购物中心、时尚中心。近年来，随着海南国际旅游岛建设上升为国家发展战略，三亚市提出了建设“世界级热带滨海度假旅游城市”的目标。一直以来，三亚市始终以国际化的高远目光来谋划旅游产业、建设旅游产业、发展旅游产业。正因为三亚城市发展定位的高起点、高标准，才不断推动着三亚旅游产业的改革、更新、发展和跨越，使三亚的旅游产业越来越具有强大的市场竞争力。 创建多极平台，强化旅游宣传营销。三亚市十分重视旅游宣传促销工作， 1998 年以来，三亚市以“ 中国唯一的热带滨海旅游城市”为促销形象，以“美丽三亚、浪漫天涯”、“清凉一夏、三亚度假”等为促销主题，按照“统分结合、区域分工”的原则，“团队合作、航母促销”和“政府做形象、旅游部门和行业协会做管道、旅游企业做产品”的营销11 / 16 模式积极开展旅游宣传促销，逐步为三亚旅游赢得了客源和市场，形成了三亚度假旅游品牌，使三亚旅游产业在全国及世界都具有相当高的知名度和影响力。一是开展城市旅游形象推广。从财政中安排专项资金做旅游宣传促销工作，充分调动旅游企业的宣传促销积极性，把旅游目的地整体形象宣传和个性化旅游产品促销相结合， 在国内外两个市场进行了大规模、长时间、多形式、深层次的立体宣传促销。十几年来，组织了上百个旅游促销团 4 出访亚、欧、美等几个大洲的几十个国家和地区，举办了各种旅游展示会 200 多场次，参加各种旅游交易会、展销会、推介会、新闻发布会 200 多场次，制作各种画册和光碟 100 万件；邀请客源地主流媒体、航空公司、骨干旅行社代表到当地采访和考察，并通过央视、知名网络等专业性媒体进行全方位的推介。二是实施“注意力经济”战略。把举办大型活动、旅游节庆、国际会议等作为三亚旅游促销、提高三亚知名度的重要手段。 2000 年以来，成功举办了世界小姐总决赛、中国“新丝路”模特大赛、中国金鸡百花电影节、世界大力士冠军赛、北京奥运会火炬接力中国境内首传活动、亚洲首脑博螯论坛等百余项次大型节庆赛事活动，基本做到每季度举行一次具有全国影响的宣传促销活动，每年举办一次具有世界影响的大型活动，大力发展“注意力经济”，将三亚的自然美、中国的人文美和世界的时尚美完美结合，12 / 16 成功地吸引了全世界的目光，使三亚的知名度和美誉度大大提高，成为全球瞩目的美丽之都、魅力之都。 顺应旅游形势，完善基础配套设施。随着旅游产业的快速发展，三亚市 利用政府投入、企业自筹等多渠道融资方式，不断加大旅游接待基础配套设施的建设力度，亚龙湾、大东海、三亚湾、海棠湾等大型旅游度假区的旅游接待设施从无到有，从有到优，初步形成了“吃、住、行、游、购、娱”等六大旅游要素协调配套、功能齐全的产业体系。总体上形成了西部以文化观光旅游为主的文化休闲旅游区，东部以滨海度假 5 关于万达华府、滨江一号、绿城紫金园景观考察学习报告 一考察目的 在 1 月 10 号 -11 号两天时间，我考察了丹东万达华府、滨江一号、绿城紫金园三个楼盘的景观 。作为刚进入园林行业参加工作的新人，我的主要目的是通过对这三个楼盘实地参观考察加强对园林景观行业的综合认识，学习园林行业的总体发展模式，借鉴前人的智慧，积累经验，拓宽视野，进而转化吸收，应用于今后的工作当中。 二考察过程 我利用周六周日两天下午的时间，对分别位于丹东市内及新城区的万达华府 A1、 A2 区、滨江一号、绿城紫金13 / 16 园进行了实地参观考察，并结合查阅资料等方式，了解了景观的基本情况及景点分布、景观规划等情况。 三考察分析 1总体及风格 万达华 府位于丹东市振兴区花园路与锦山大街交汇处。该项目规划面积为 26 万平方米，总投资约 80 亿元。其中建筑面积为 115 万平方米，容积率约为，绿化率为 15%，是由大连万达商业地产股份有限公司开发的。 滨江一号位于新区国门湾核心地段，总占地万平方米，总建筑面积 45 万平方米，容积率 ，绿化率达 30%。由丹东永同昌建设发展有限公司开发，景观由北京源树景观规划设计事务所设计。 绿城紫金园在新区温州城附近，项目总占地面积万平米，总建筑面积万平，园区由 40 栋新古典主义建筑围合而成，其中 28 栋小 高层； 12 栋花园洋房，绿化率达到 %，的低容积，是在这三个小区中的居住密度最低、绿化率最高的。绿城紫金园项目由丹东绿城房地产开发有限公司开发。 其中万达的风格为现代简欧式的，源自底蕴深厚的欧洲传统文化，以法式风格为主，同时摒弃了过于复杂的纹理和装饰，吸收现代风格的优点，简化线条，凸显简介美。滨江一号的建筑及景观是意大利托斯卡纳式地中海风格，是世界四大园林风格之一，这种风格多体现为乡村风情主体，14 / 16 这种风格多数体现在建筑外观上，通过天然材料，如石头、木头和灰泥来表现建筑的肌理。尤其是红色陶土屋瓦及灰泥墙 面涂层，都是非常具有意式乡村风格的元素，下沉式庭院是其中的一大特色。这片住宅别墅的楼间距偏窄，但在楼间距上，意大利建筑讲究的就是和谐优美的田园风。其中中庭花园的修建就是让人觉得楼间距骤然变小的原因之所在，但是中庭花园也是托斯卡纳园林的一大特色。紫金园在简欧式风格的基础上适当融入了中式江南园林惯用的坡地景观和中式元素，结合紫金园固有的地势，营造出高低起伏、曲径通幽的园区美感。以中央景观带为纽带，将各个景观节点串联超来，形成了覆盖整个地块的中心景观轴。通过各种景观要素的有机结合，各组团绿地、宅间绿地、私家花园、 屋顶花园等不同形态的绿化景观相互渗透，形成多层次、多形态景观模式，生态化、功能化、人性化的系统，使自然景观与人文建筑相互渗透、和谐统一。 万达华府 A1 区平面图 万达华府 A1 区正入口处 滨江一号规划图滨江一号别墅区入口处之一 地中海风格特有的下沉式庭院 绿城紫金园鸟瞰图 绿城紫金园沙盘 2硬质景观 三个园区的园路铺装均以荷兰砖为主，以中性色为基调，以少量偏暖或偏冷的色调作装饰性花纹，稳定而不沉15 / 16 闷，鲜明而不俗气。在节点