任务三分配岗位.ppt

分配岗位,通过阅读电子商务工作岗位报告，了解网店运营所需要的岗位，选出适合自己的岗位,任务三分配岗位,一、什么是网店运营？P41网店运营需要一个团队来进行操作，运营店长需要对店铺进行整体的把控，他在整个团队里起到一个核心作用，需要给出整个团队的前进方向和实战思路。网店运营者要求有非常广的知识面，不管是对行业的熟悉度、对店铺的每日运营状态、活动的策划、方案的实施还是对团队的管理，都有非常严格的要求。,任务三分配岗位,二、网店运营的岗位职责P421、店铺经营管理：1）明确店铺的定位及经营方向,制定店铺运营方案并分解实施。a、调研大量的资料及数据,一丶善用行业分析，结合店铺定位，选定热销宝贝（以男装类目为例）1丶子类目数据分析：选取店铺主营类目，从子类目分析哪些是应季宝贝(建议参考去年同时段数据，以便提早确定货源)。例如从下面截图可以分析，不同的月份热销宝贝是不一样的，1月相对热销的是牛仔裤，衬衫，而8月份相对热销的是T恤，休闲裤，因此我们在换季时需要以行业数据寻找合适的宝贝，才能更加符合市场的购买需求。,2.属性成交量分析：明确好子类目后，那么款式又要选什么样的？又是一个难题.属性成交量分布对市场热销宝贝属性进行了相对完善的统计，比如风格，材质，适用对象等，通过这些数据，明确市场需求，结合店铺定位，确定宝贝款式。,3丶宝贝价格分析：了解市场所能接受的价格区间，结合本身利润情况，做好宝贝定价。,b、熟悉自己的产品及竞争优势(以荔枝酒为例）,企业现有产品SWOT分析S优势：目前在国内外还没有大型、专业的荔枝酒生产厂(除我们之外)，如果荔神荔枝酒市场铺开，将会形成商业垄断性的局面。W劣势：技术开发和研究还不成熟，人们对荔枝酒还没有一个认识。销售渠道不畅通，企业的资金实力有限O机会：被推选为2006年在北京人民大会堂举办的2006中国经济论坛的专用指定用酒，广东岭南为多生命高科有限公司的投资T威胁：其它已经在市场上占领了市场的各类酒品的打压。同类产品的竞争,c、确定产品并制定店铺风格d、制定店铺的推广手段和方案,产品的推广方式：1.电视广告在电视上投入适当量的电视广告，树立我们产品的一个品牌形象，让更多的人认识荔枝酒。2.报纸杂志的广告基于目前的资金实力还不够宏厚，才刚刚起步，利用电视媒体广告的成本较高，而且还没有在各地区都设有销售网点，利用报纸杂志是最合适的，而且也在我们企业的允许的承受能力之内3.媒体广播我们可以利用一下地方的媒体广播来介绍和推广我们的产品，树立一个品牌的形象,2）协调团队的工作安排，提高团队的运作效率。每天都要安排工作任务、与团队成员有充分的沟通协调,3）监测业务数据，根据经营情况及时采取应对措施。,任务三分配岗位,三、店铺日常维护P421.新产品下单、进仓，并协调产品拍摄。2.店铺模板的维护与更新，编写代码，确保店铺的正常工作。3.店铺售后情况，指导客服处理异常售后。4.产品的管理。,任务三分配岗位,四、店铺优化1.确定网店页面优化方案，并为设计提供设计方向、内容及要求。注：网店转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）100%2.关键词优化、体系优化等措施，增加引流、提高转化率。,怎样提高淘宝店铺转化率？,1.店铺装修页面2.产品价格3.客服聊天技巧4.促销活动5.产品销量及评论6.售后服务,标题要定期优化。如果前期标题是结合产品相关类目、属性、同行相似宝贝，以及市场分析拟定出来的，那么后期，宝贝标题的优化，由于我们积累了一些客户，我们不仅需要结合市场当前行业热搜词，根据宝贝自身，还要通过生意参谋去看买家通过什么关键词进来，其带来的转化情况如何来对标题进行修改和侧重优化。店铺整体引流词,同时，我们还可以看单品宝贝当天的关键词效果,五、推广及营销P431.策划相关站内外营销活动，并组织实施。,任务三分配岗位,2.客服利用旺旺群、淘帮派（）等开展营销。,3.负责与淘宝小二的对接，参加相关活动。,淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。,任务三分配岗位,六、资讯收集与分析需要密切关注行业动态、收集、分析竞争对手情况、现有类目信息及发展趋势等。注：现在由“生意参谋”代替。“卖家中心”“店铺数据”生意参谋”,任务三分配岗位,七、什么是“爆款”P45爆款是指商品在销售过程中，形成供不应求，销售量异常高的商品，即人气很高的商品。一个“爆款”的形成主要就是由于消费者的“从众心理”，有了一定的“爆款”雏形以后，再进行有计划、有策略的推广，就能够大幅度提升店铺流量和转化率。,一般的买家会经历下述五个阶段来完成一笔交易1.搜索:消费者寻找感兴趣的商品2.评估:消费者收集产品信息，评估该产品是否能够满足自己需求;3.决定:消费者考虑该产品所带来的利益和需要为之花费的成本，判断是否购买;4.购买:消费者完成商品的交易行为;5.再评估:消费者使用产品后根据使用体验进行再次评估，评估结果影响着下一次的消费行为。,如何准备爆款？,1.分析市场数据，抢占先机2.注意挖掘真正有价值的机遇3.注意商品性价比和审美趋势,爆款的四个时期:,1.导入期导入期即是商品刚上架的时期，这个时候是很重要的一个时期，并不需要很大的投入来刺激流量，只需保持基本的流量即可。这个阶段是用来检验此商品是否能被消费者接受，是否可以用来做爆款商品的时期，如果在这个时期的转化率高，则代表在接下来引入大量流量的时候，此商品的销售转化将非常好，适合打造爆款。2.成长期在这个时期，卖家可以加大对此商品的推广力度，增加在营销工具上的投入，同时还要保持观察商品是否值得巨大的投入。这个阶段是商品流量和成交量增长最快的时期，可以使用例如直通车这样性价比高，见效快的营销推广工具。商品能不能成为爆款，就取决于卖家们在成长期的操作3.成熟期当商品在成长期中获得大量的成交之后，淘宝系统将会自动判定这是热销宝贝，同时我们的运营小二也会注意到此商品。在这个环境里，卖家应该使自己的推广力度和投入达到顶峰，在加大对流量的推送的时候，也要留意一些活动，尽可能地参加淘宝组织的一些活动，引入更多额外流量，同时促进关联销售。4.衰退期大势期接近尾声的时候，爆款商品的成交