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文档简介

投诉管理员职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：投诉管理员所属单位： 部 门：集团客户业务部所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期：职位目的：接受集团客户的各类投诉，并及时处理，提高客户满意度。工作关系： 直接上级： 集团客户部总监同 僚：业务拓展管理 客户关系管理 技术支撑管理 考核管理 业务受理 综合管理直接下属： 主要职责：重要性应负职责衡量标准1接受投诉 接受业务人员和服务人员转交的投诉问题的处理。工作规范2工作协调 在投诉处理过程中与相关部门的协调，及时解决问题。协调有效3报表编制 编制月度投诉报表和投诉分析报告，为改进客户服务提供支持。工作及时规范4服务联系 全省联网服务联系工作和1001大客户专席联系，规范客户服务。及时有效5资料管理 投诉资料的归档，不断改进工作效果。完整有序任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄20岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业管理类中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制
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