部分部门定编第一套方案分析.doc

海量免费资料尽在此一、综合部档案室原编制：主任、文书档案员、科技档案员、会计档案员、声像（实物）档案员，共7人（含借调2人）。建议现编制：主任、文书档案员兼年鉴编辑、科技档案员、会计和声像（实物）档案员，共4人。调整原因：会计档案员和声像（实物）档案员的工作量不饱满，可合为一个岗，文书档案员、科技档案员的工作量较大，年鉴编辑的职责由综合部转来，可由文书档案员兼做，如果工作中某一段时间工作量不平衡，部门内可以局部调整。二、工程建设中心传送网络建设室原有6人，建议定编4人；基础网络建设室10人，建议定编9人。调整原因：1、2002年完成固定资产投资计划22.5亿元，2003年计划完成固定资产投资15.5亿元，投资下降比率较大。2、到2001年底，黑龙江省的干线和10地市的本地网和城域网的骨干已基本建成，在此基础上，2002年建设9地市本地网的二期扩容工程和3地市的本地骨干网和城域网工程，2002年底，2001年的跨年度项目已全部完成。2003年传送网的投资比例将进一步下降，开展城域接入网建设，具体是哈尔滨城域网二期扩容、室内覆盖传输接入工程、省内二级干线扩容工程、WLAN工程。哈尔滨管道建设工作即将结束。3、GSM网的投资比例略有下降，任务是开展GSM六期扩容工程及网络优化工程。4、传送室有一人负责工程档案、合同、统计工作，可交给综合办公室。三、客户服务中心建议组织结构进行调整：设置话务管理部、质量检查室、客户关系室、综合办公室。话务管理部有1位副主任，建议不设副主任，调整原因：原话务管理部还管辖质量检查室和筹办外呼业务，副主任筹办外呼事务，现将质量检查室和客户关系室单设出来，话务管理部可不设副主任。综合办公室有1位副主任，建议不设副主任，调整原因：调整后的综合办公室除了主任外，还有技术管理员和综合管理员2人，按照有效管理幅度，可以不设副职。质量检查员共有4人，其中，1人负责日评的整理及省级质检，1人负责后台监听及夜间话务员录音的监听，1人负责日评的讲解及现场服务的监听，1人负责现场服务的监听。质检员每天监听5060次，按每次3分钟计算每天需3小时左右的时间用于监听，其余时间用于整理。每日要出一份日评及表扬与批评，同时日汇报表中张2张为质检情况报告，不定期出另一份简报。后台处理员中4人上白班， 8人倒班。倒班方式为第一、第二天为817点班，第三第四天为1319：30班，第五天休息。每天6人，分别有2人派单，2人回复，2人处理遗漏及超时案件，每天约处理投诉1020起，派单80多件，有时1件需多次派单，工作量较为饱满。剩余4人负责绿色通道投诉、服务质量监督办派发投诉的处理及投诉的日汇、月汇工作，每日出2页汇总表，工作量并不饱满，该岗位可减1人。统计分析员原有3人，建议调整为2人。调整原因：统计分析员中，1人专作各种分析报告及客服系统的建设配合工作；1人负责客服中心周报及及月报，1人负责各种日报及话务员绩效考核工作。被访人员陈述分析岗位每天平均出1.5份报告，另外还有改进、完善客服系统，和一部分行政管理文秘的工作，工作量较为饱满。周报及月报岗位和日报岗有一定的工作量，但有压缩的余地。根据实际情况，由于客服中心专设技术管理员，做客服系统改进的工作，工程配合工作不应由本岗负责。所以统计分析岗可共设2人。现有培训员中，管理岗1人，老话务员4人（1人休假），借调话务员1人，日常工作为每天早89点的培训及12：30点13：30的培训，不定期包括星期六及周日的个性化辅导，时间大约为30分钟；突发性的培训，每天通过公告和电子滚屏显示；做公司来人和外公司人员培训和辅助准备工作。管理岗每年开展针对东西部话务部的培训大约有4次。在日常工作中，1人负责跟踪前台，负责业务指导，1人辅助，其余3人作培训答复及资料整理和教材准备工作。总体看，工作量有所不足，该岗位建议定为4人。技术管理员原有2人，建议定为1人，调整原因是：原有技术管理员中，除了技术管理工作外，其中一人还做外呼业务、信息宣传报道、团总支、部分文秘和后勤事务，一人还做团总支和其他综合事务。由于外呼工作会交给即将成立的客户关系室，另有综合管理员专门负责文秘、行政和后勤事务，所以该岗定位1