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文档简介

-你的姓名及工作部门、负责的产品线别？-说说您在去年最佳的绩效及您的PRD-说说您为何是一位重要的领班或主管-您想我能帮上什么忙，或分享些什么-还有,Introduceyourself,目录,一领班职责定位二领班一日管理三高效率早会四基础工作方法五基础业绩管理六部下教导与有效激励七有效的沟通技巧八QA测试,领班职责定位,1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、领班的多角色转换4、四种新型的工作关系5、管理者的必备能力模型6、现场管理的特点7、QCDSF顾客满意五要素8、4M1E现场管理五要素9、班组管理中的PDCA循环10、自我培养，成就杰出领班,1、什么是管理和管理者,Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人、事、物。,有部属的人。通过部属达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者领班、课长、经理、厂长不良的行为源于不良的管理,监督管理者,2、领班的管理职责,部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。领班的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力创造有意义的环境和团体合作,干部和员工的职责配合,3、领班的多角色转换,部下的上级上司的部下同级的同事,领导者领导部属一起完成工作目标监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核传播者传递必要的工作信息协调者协调同事、部属之间的工作、任务培训者给于部属必要的培训和指导执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好调配者对企业资源进行合理调配支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持好部属听从上司，履行部属应尽的责任,管理者的多角色转换,4、四种新型的工作关系,5、管理者必备的能力模式1,管理者必备的能力模式2,管理者必备的能力模式3,6、现场管理的特点,现场管理的特点,7、顾客满意五要素,serves,对顾客的服务要以诚恳的态度，即时回应，让顾客满意.,服务S：态度即时满意,8、4M1E现场管理要素,9、管理中的PDCA循环,螺旋式上升,旧问题消除了，新问题随之凸显出来，改善就是在PDCA的不断
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