球童的职责

1 / 15 球童的职责 Hidden Tiger Golf Club 工作概述 JOB SUMMARY 主要负责球童的日常管理，工作的传达、监理。确保球童的工作状态达到最佳。 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIE 1. 负责球童日常上班的点名、晨会。 2. 负责球童的考勤、出场统计、排班、加班统计等统计工作。 3. 带领组员完成部门领导交办的工作。 4. 部门内部的工作传达。 5. 每月球童管理评估的评估。 6. 球童仪容仪表、工作纪律、劳动纪律等的检查及管理。 7. 球童出场准备、场地服务的监理及提升工作。 8. 监督球童工作态度和工作效率，确保为客人提供优质高效的服务，令客人满意。 9. 努力提高自身业务水平，善于发现员工特长，充分调动员工工作积极性。 10. 11. 12. 13. 14. 2 / 15 15. 参加部门管理会议，了解并参与制定各类服务程序和应急程序，在需要时贯彻执行。 协调并加强部门内员工之间的沟 通。 发现部门存在的问题，并提出合理化建议。 如有需要，顶替所需岗位。 及时汇报客人提出的问题和意见。 完成领导交办的其他工作。 任职条件： 1. 有两年以上球童工作经验，对球童工作有深刻的认知，级别在 B 级以上。 2. 具有良好的组织能力、协调能力。 3. 对工作有价值观、有集体荣誉感。 4. 中专及以上学历。 服务标准操作手册 SERVICE STANDARDS OPERATIONAL MANUAL 部门职责 北 京森林假日体育休闲有限公司 SOPPage 1 of 1 更新日期： 2016 年 08 月 18 日 第八章 球童培训和工作技巧 第一节 球童要求与培训 一、球童概况 球童是在比赛场地上专门负责捡球的工作人员。 1、球童的作用。在大型或重大网球比赛当中，球童作为在赛场上工作的团队成员之一，是比赛场上非常重要的3 / 15 一个组成部分，为比赛的顺利进行提供了非常有益的帮助。 2、球童必须具备的条件。所有参加球童培训的学员，应当具备必要的基本网球记分知识、场 上礼仪和了解网球运动的基本知识。基本的个人素质，遵守球童规章制度。 3、球童的中心任务。在不干扰运动员的情况下，尽可能快地完成捡球、传球和为运动员送球。 二、如何成为球童 1、如果想成为一个合格的球童，首先必须接受一套完整的课程培训，这个培训课程的每一个步骤都建立在技巧的学习基础上，这对球童在比赛中高效完成工作非常必要。球童有义务花费适当的时间和精力参加整个培训。 2、在训练阶段，每个球童会通过体能的测试，以确定他们有体质和耐力成为合格的球童。整个过程包括扔球 和抓球的技术、健身训练和场上定位的练习，这些练习确保球童更好的履行职责和完成长时间的工作任务。教官会确定每一个学员都得到独特的关注，以对他们的表现有所了解。 3、培训期间，学员必须牢记以下要求： a、培训课程是个实践课，需要学员在场上来回奔跑，必须穿着合适的运动服和合脚的鞋。并且确保鞋子不会在场地划出痕迹。 b、每个模拟培训课程中，球童会像正式比赛中一样工作，主管或讲师教师会出现在场地上教授你并问一些问4 / 15 题，以便确认你是否清楚身边发生的事情。 c、申请网球比赛球 童的人数众多，竞争激烈，也是一件非常光荣的事。学员们选择参加全部培训，应当清醒地认识到能够成为球童队伍中的一员是高尚的，需尽力去做好培训工作，完成任何对球童这个角色的要求。 d、如果有机会成为赛事的球童，那么在整个培训和比赛期间应尊重这个特殊荣誉，并保持一个高标准的行为举止，拥有得体表现。 4、只有参加过课程培训，经过测评合格的学员才能参加正式比赛的球童工作。 三、球童的总体要求 1、技术要求 a、在一分的比赛期间始终保持观察和警惕性。 b、在一分结束时随时准备行动。 c、当需要在场上移动时应快速跑动。 d、不要让人感觉百无聊赖。 e、换边时不要和同伴以及观众聊天。 f、不要有特殊的举止使得自己引起他人关注。 2、传球注意事项 a、球童之间传球：一个球童只能贴着地面、面对要传给的方向、用下手传球给另一个球童，并且只有当接球的一方准备好了，才可以传球。 5 / 15 b、球童给运动员递球：将持球的手臂举过头，确保扔出的球落地一次后弹到运动员面前，弹起的高度大约与运动员髋部 相仿。另一只手放在身体侧面，掌心对着运动员。 c、一发二发之间决不允许传球。 d、运动员准备发球时不能传球。 3、与主裁的配合 a、作为球童，要想做好工作就必须注意与主裁之间的默契配合。球童要注意听着或看着主裁，留意与主裁的交流，并听从主裁的指示。 b、有时主裁为了确认比赛球有无丢失，以及球所在的位置，会指示站在球场底端的球童，意思是让球童出示他们手中有几个球。 c、如果球童知道比赛用球丢失，应该告知主裁。 d、球童不是场上的 执法者，他们不可以对主裁和司线员的判决或争议发表意见。 e、由于球童站在司线员旁边，对球的落点也会有自己的判断，当对司线员或主裁判的呼报有不同意见时决不可以摇头或以其他方式示意。 4、球童队长 每组上场的球童中，都会指派其中一名球童作为队长，每天的球童队长都有可能更换。当球童队长确定球童在场上的位置，不论什么原因，如果球童不能履行职责，要及6 / 15 时通知队长，由球童队长与球童主管联络，解决出现的问题。 第二节 球童的工作规范 一、球童的数量 1、球童的数量 在奥运会及大型网球比赛中，每场比赛最多可安排 6名球童，其中 4 名为底线球童， 2 名为网前球童。 2、球童位置和姿势 a、比赛中 4 个底线球 童应在网球场地的四个角 落，在底线后，边线外， 靠近司线员的旁边。 b、底线球童进入工作 状态的姿势是保持站立姿 态，双脚与肩同宽，双手 放在背后。 c、底线球童通常被安 排在靠近挡网或场地角落 的位置，但 在场上任何时 候都不允许倚在或靠在挡 板上。如果底线球童站在有广告的挡板前面时，应尽量选择不遮挡广告的位置。 d、比赛期间，不用的球，要将它们拿在手中并将持7 / 15 球的手藏在背后。 e、一分结束后，站在发运动员背后的底线球童要举起一个持球手臂，准备为运动员服务，将另一只手臂放于身体旁边并将手掌面向场地内以展示手中有多少个球。接运动员一侧的球童应当将手臂置于身体两侧，同时手掌面向场地内，以示意自己手中是否有球，或有多少个球，这样整个场地上的球童就都清楚地知道比赛球在哪里 了。 3、网前球童的位置和姿势 a、每一次比赛开始前及运动员换边后，网前球童都应当站在网前主裁椅的两边，或者站在主裁椅前面网柱两侧，面向主裁。 b、当网前球童站在主裁椅旁边时，始终保持笔直的站姿并且把双手放在背后。在一分球的比赛期间，球童要单膝跪在网柱两侧，双手触地，随时准备捡球。 c、在整场比赛中，有时候网前球童需要在网旁边穿过场地跑去捡球，这种情况通常发生在一发失误或一分结束时候。一旦发生这种情况，网前球童会从主裁椅两侧边线外，从一条边线的外侧到另一条边线外 侧来回移动。因此，网前球童会交替站在网前场地两侧的位置，直到运动员打完要求的局数换边为止，再回到主裁椅旁边。 d、网前球童有责任确认比赛用球都在发运动员那一边，并且在传球后能迅速回到自己的工作位置。 8 / 15 二、网前球童的操作规范 1、网前球童操作规范 a、负责捡底线至网前之间的任何成为死球的网球，此球可能是发球失误落在网前，也可能是一分比赛结束落到网前或者停留在场地内的球； b、确认分与分之间，球传递或补传给了发运动员一侧的底线球童； c、如 果运动员需要，为其提供递送饮料、毛巾或提供其他需要的服务。 2、提高网前球童工作技巧的提示： a、当发球失误球落向网前时，网前球童应当尽快跑过去捡球，然后继续跑向对面的网前球童应站的位置，除非球距离你移动的位置不到场地的三分之一，网前球童捡完球后跑回原来的位置； b、等到球落地两次或是碰撞到场地周围的物体后再去捡； c、决不要在一发失误后传球给底线球童，拿着球直到一分比赛完全结束后再传； d、如果一发失误的球撞向球网又向底线滚去，此时网前球童有应迅速去捡这个球。如果网前球童捡起球时已经到了底线区域，那么最可取的方法是跑到底线球童旁站立，等到该分结束再回到网前位置。如果出现这种情况，那么剩9 / 15 下的另一个网前球童有责任取回任何落在网前两侧的球； e、始终关注所有球所处的位置。当传球给发运动员一侧时，应当给每个底线球童一样多的球，避免只传给 一个底线球童。也要 留意运动员只从一侧 要球，如果遇到这种 情况，网前球童就要 多给这一侧球 。确认 在第一分开始前，至 少有两个以上球在这 个底线位置。一旦比 赛开始，试着尽可能 早地查明某些运动员 的偏爱，或者上场前 询问组长，以便顺利工作； f、在每一分结束时，观察接运动员一侧底线球童所有的球，底线球童此时会显示空着的手，或者有几个球需要传给发运动员一侧； g、确认球童无论在场地哪一侧，只有在传球线上时，才可传球给底线球童。球应该沿着边线平行传送，决不能对角传递可将球穿过场地投送。 h、同伴传球时，球童要迎前接球； 10 / 15 i、适时保持微笑； g、如果您的服务不到位，请说 sorry。 三、底线球童的操作规范 1、球童的职责 a、当运动员有要求时，准确地投球； b、捡起底线附近以及打到底线挡网的死球； c、应运动员的要求，为他们提供拿毛巾、饮料或提供其他需要的服务。 2、对提高底线球童工作技巧的提示： a、始终关注运动员，只有当他们的需要时才掷球给他们； b、留心运动员的 要球示意，或者需要毛巾的示意、这个示意有时候是眼神交流，有时候是语言的要求，有时可能是肢体语言的要求。 c、注意有的运动员在发球前只要 1 个球，有的会要3 个球； d、如果你手中没有网球提供给运动员，大胆地将双手放于身体两侧，手掌心对着运动员； e、当网前球童正在传球给底线球童，而此时运动员对底线球童有要求时，球童首先要服务运动员，在满足运动员的需求后再传球或捡球； f、观察运动员可能有的任何特殊要求和喜好； 11 / 15 g、等到球落地两次或是碰到场地周围的物体后 再处理它； h、当一发失误的球没有滚向网前时，尽可能快速将球捡回，迅速跑回自己的位置，确认球在你背后的手中并且不会被运动员看到； i、每分比赛结束后，将手放在身体两侧示意你有几个球； j、每两局比赛结束后，用眼神与网前球童交流是否传球给他们，以便他们将球送到发运动员一侧； k、当接运动员一侧的球童手中拿着本应在发运动员一侧的球时，应该显示给网前球童直到他们知道为止。如果有这样的情况发生，球应当传递给网前球童，从而转给发运动员一边。如果网前球童在一分开始前没发现 这种情况，那接运动员一边的底线球童就应当拿着这个球，并把手放到背后不让运动员看到，直到这分比赛结束； l、当运动员要求毛巾时，要主动跑过去取并递给运动员，等用完后再将毛巾送回原处，然后回到自己的位置。如果是一局结束运动员有示意，先把毛巾递给运动员，然后捡球。如果场内没有要捡的球，立即回到工作位置； m、适时保持微笑； n、如果您的服务不到位，请说 sorry。 四、比赛中球童的操作技术要求 12 / 15 1、赛前 a、每天提前 30 分钟到达赛场听从工作指 示，明确每次上场时间、场地和场上的安排； b、提前 10 分钟到达指派的工作场地，穿着工作服，随身携带工作证； c、赛前 5 分钟随司线员一起集体列队入场； d、上场工作前，询问球童组长或同伴，你将要服务的运动员通常有什么习惯或特殊的要求； e、不得携带移动电话到赛场上。 2、热身 a、运动员赛前热身期间，应到达预定工作位置，并准备好为运动员服务； b、在运动员练习当中，不要捡回网前或场内的球。 3、赛中 a、当运动员准 备开始下一分比赛时，确保不要有球遗留在场内。 b、除了取发球失误的球以外，活球期间决不能触碰比赛中的那个球。 c、记住比赛分数，认真听主裁呼报，准确知道何时将球传给场地另一边。运动员换边 时，球不换边，运动员不换边，球换边。 d、知道比赛换球的局数，注意听主裁对运动员和球童提醒。换新球时，将旧球全部传给网前球童，由网前球童13 / 15 更换新球。 e、球童传球必须准确、快速、平坦，应当直对着想要传球给场上球童的位置方向，然后再平行于边线把球传出，千万不可穿越场地传 球。 f、运动员重发球时，不要传球。 g、每次捡球完成后回到自己的工作位置，一旦捡球跑出了一定的距离，可以站到就近的球童位置，等到活球期结束再回到工作置。 h、如果比赛因为灯光不好，或下雨等原因被迫暂停，主裁会宣布“比赛暂停”。此时所有的球童都应跑向主裁，把手中的比赛球交给主裁，并听从随后的安排。 4、赛后 a、网前球童负责收好所有比赛用球。 b、比赛结束时，如果球停留在场地四处，底线球童负责传给网前球童。 c、球童应当集体 列队退场。如果网前球童还没结束给运动员提供毛巾、饮料的服务，或者还在收集比赛球，那么所有底线球童应先集体列队退场。网前球童为运动员服务完后，马上随队退场。 五、决胜局中的操作要求 网球比赛的赛制多为平局决胜制，决胜局期间运动员面临着巨大的压力。决胜局中运动员发球和接发球转换很14 / 15 快，因此需要将球快速地从场地一侧传到另一侧。在此期间，球童保持注意力高度集中和全神贯注非常重要。 1、整个决胜局中，网前球童扮演着始终能快速将球交替传向两边的关键的角色。 2、在决胜局分与 分之间，网前球童应该一直拿着两个球，以便能迅速开始下一分的比赛，也避免不必要的传球，其他球都要尽快传到发运动