SD业务流程处理II.pdf

1 SAPSAP销销销销 售售售售 和和和和 分分分分 销销销销(SD)(SD) 第第第第 3 3 课课课课 东软信息技术学院信管系-曹颖东软信息技术学院信管系-曹颖 Email:caoyingEmail:caoying Tel:(0411) 84832466Tel:(0411) 84832466 2 SDSD的流程的流程的流程的流程 好的 流程可以：好的 流程可以： 降低成本；降低成本； 降低风险；降低风险； 提高管理水平和决策能力；提高管理水平和决策能力； 流程和系统是相互促进相互提高的。流程和系统是相互促进相互提高的。 3 SD的流程的流程 客户订单处理拣配 发货 出具发票应收帐款 包装 4 销售订单的处理销售订单的处理 5 销售单据的种类销售单据的种类销售单据的种类销售单据的种类 询价询价 退货退货 报价报价 销售订单销售订单 现款交易现款交易 快速订单快速订单 寄售寄售 合同合同 计划协议计划协议 可退货 包装品的处理 可退货 包装品的处理 6 7 8 货 源 安 排 货 源 安 排 货 源 安 排 货 源 安 排 发 运发 运 发 运发 运 发 票发 票 发 票发 票 收 款收 款 收 款收 款 销 售 订 单 处 理 销 售 订 单 处 理 销 售 订 单 处 理 销 售 订 单 处 理 预 销 售 活 动 预 销 售 活 动 预 销 售 活 动 预 销 售 活 动 计 划、 报 告 及 分 析计 划、 报 告 及 分 析 计 划、 报 告 及 分 析计 划、 报 告 及 分 析 售 后 服 务 售 后 服 务 售 后 服 务 售 后 服 务 交货 拣配 包装 运输管理 分发转运 单张发票 组合发票 发票清单 贷项凭证 借项凭证 财务系统财务系统 财务系统财务系统 潜在客户管理 联系人资料 竞争对手和 竞争产品 销售活动管理 直接邮递促销 询价 报价 销售订单管理 计划协议/合同 定价 可用性检查 交货计划 销售与分销过程管理 客户信息 保修检查 服务合同管理 服务通知 服务订单管理 备品配件管理 发票 评估 销售支持 业务合作伙伴 产品 联络人 业务合作伙伴 产品 联络人 . . . 销售人员销售人员 销售促销销售促销 . . . 销售活动销售活动 销售访问 电话访问 销售信件 销售访问 电话访问 销售信件 . . . 客 户 客 户 竞争对手 竞争产品 竞争对手 竞争产品 10 11 创建订单 12 13 销售单据的结构 共分三部分 抬头（Header） 数据对整个文档都有效，例如：与客户相关的数据。 项目（Item） 每个项目包含它本身的数据，如：材料、数量等。 每个文档包含多个项目，每个项目可以有自己的数据。如： 物料项目、服务项目、免费物料项目、文本项目等。 计划行（Schedule line ） 包括每个项目单独的运送数量和时间安排 每个项目只有有计划行安排，才能接下来的制定发货单 一个项目可以有多个时间安排 例如：一个物料订单，可以有多个计划行对应多个发货单 14 每个销售单据可以有三种显示和处理的 界面： 概览（Over view） 抬头（Header） 项目（Item） 15 16 售前行为 特定的行销措施, 举例来说, 直接邮递活动, 因 特网活动，贸易展览会售卖活动或电话活动, 能引起销售的活动（程序）。 创建、追踪、联系消费者 邮件营销 通过Email或是传真回答消费者的问题 这些活动会引起客户对询价或是报价的请求。 询价 报价 17 订单处理过程 客服部门的员工制定订单（通过电话或者是其 他方式沟通）。 订单是一个电子的单据，记录顾客的物料和服 务需求。订单中信息自订的由有事先录入的主 数据的信息载入，避免了输入的错误和多余的 数据。 订单信息包括所有顾客在订单处理时的信息： 客户和物料（商品）信息 每个项目的价格条件信息 发货的日期和数量 运输信息（运输路线等） 发票信息 18 工厂信息的确定 In the first search step, the system checks whether anything has been established in the customer-material info record. 第一步，检查客户-物料信息确定工厂 In the second search step, the system checks whether anything has been established in the customer master record for the ship-to party. 第二步，根据送达方客户信息确定工厂 The third search step checks whether anything has been established in the material master record. 第三步，根据物料信息确定工厂 If none of the search steps are successful, no delivering plant is set in the sales document item 如果都没有确定，则项目中的工厂信息是没有空的 19 订单处理功能订单处理功能订单处理功能订单处理功能 可用库存检查可用库存检查; 将需求转给生产管理和物料管理部分将需求转给生产管理和物料管理部分; 价格价格; 信用检查信用检查; 保留相关信息，以传递给交货处理；保留相关信息，以传递给交货处理； 20 可用量检查可用量检查可用量检查可用量检查 在途转入的库存 正在质检的库存 冻结的库存 仓库实有库存 在途转入的库存 正在质检的库存 冻结的库存 仓库实有库存 采购单 正在生产 采购单 正在生产 订单需求 移仓 寄售 订单需求 移仓 寄售 21 可用库存检查可用库存检查可用库存检查可用库存检查 部分交货部分交货(当可用库存不够时当可用库存不够时)： 给出一个建议数量，可以在需要的时间送到；给出一个建议数量，可以在需要的时间送到； 如果要全部送到，最早的时间；如果要全部送到，最早的时间； 如果要完成订单，分期交货的时间和数量；如果要完成订单，分期交货的时间和数量； 22 订单订单 广州百货批广州百货批 日期 数量日期 数量 5/1 1000 方案一：方案一：5/1送达送达300 方案二：方案二：6/1送达送达1000 方案三：方案三：5/1送达送达300 5/15送达送达300 6/1送达送达400 可用库存 不够！ 可用库存 不够！ 可用库存检查举例可用库存检查举例可用库存检查举例可用库存检查举例 23 可用量检查可用量检查可用量检查可用量检查 可以为交易类型决定是否需要检查，需要何种 检查； 可以为交易类型决定是否需要检查，需要何种 检查； 可以为物料和物料组决定是否需要检查；可以为物料和物料组决定是否需要检查； 在单据上需指明工厂，以便交货；在单据上需指明工厂，以便交货； 24 将需求传送到物料管理和生产管理将需求传送到物料管理和生产管理 订单的数量自动传送；订单的数量自动传送； 影响物料的采购和生产；影响物料的采购和生产； 25 信用检查信用检查信用检查信用检查 和财务部分和财务部分(FI)高度集成；高度集成； 当客户信用不够时当客户信用不够时,自动警告。自动警告。 26 客户退货客户退货客户退货客户退货 退货单退货单 收货 质量检查 收货 质量检查 红字发票红字发票 (记帐记录记帐记录) 27 客户退货客户退货客户退货客户退货 订单订单交货交货发票发票 退货 交货 退货 交货 退货单退货单 红字发票红字发票 1 2 3 退回仓库退回仓库 28 装运装运 29 内容 通过学习可以掌握 确定装运是后勤执行的一部分 描述装运的作用 解释发货单的结构并能在发货单中找到信息 描述采购订单和发货单的关系 描述订单和发货单的关系 描述发货单在其他应用中的作用 解释发货单和装运单的不同 30 装运装运装运装运 集成化的功能来处理拣配、包装和发货 等业务流程； 集成化的功能来处理拣配、包装和发货 等业务流程； 装运装运交货单交货单拣配拣配发货发货包装包装/装载装载 提货和发运 123 4 5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31 Mai Mai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 发运点仓库 包装发运文件 发出商品 搬运 发运点仓库 包装发运文件 发出商品 搬运 销售 订单 销售 订单 截止期监督 可用量检查 创建交货 拣配截止期监督 可用量检查 创建交货 拣配 32 33 34 订单和发货单之间的关联订单和发货单之间的关联订单和发货单之间的关联订单和发货单之间的关联 订单 的合并 订单 的合并 订单订单 交货交货 部分 交货 部分 交货 交货交货 交货交货 订单订单 订单订单 订单订单 交货交货 完整交货完整交货 订单订单 交货交货 35 交货单交货单交货单交货单 装运的第一步是创建交货单；装运的第一步是创建交货单； 交货 单 交货 单 拣配拣配 包装包装 装载装载 发货发货 状态状态 36 交货到期清单交货到期清单交货到期清单交货到期清单 可以显示交货到期的清单；可以显示交货到期的清单； 可以单个做交货也可以批处理做；可以单个做交货也可以批处理做； 37 交货计划交货计划交货计划交货计划 安排装运过程安排装运过程 . 计算出所需的时间计算出所需的时间 . 用倒退或者前推式计划准则来安排用倒退或者前推式计划准则来安排 38 交货计划交货计划 倒退式计划： 当系统接收一张订单时，它能够根据客户请求的 交货日期，并且依靠送达方，途径，发运点和物 料来确定所需物料的可用日期。 倒退式计划： 当系统接收一张订单时，它能够根据客户请求的 交货日期，并且依靠送达方，途径，发运点和物 料来确定所需物料的可用日期。 39 订单日期订单日期 1 计划备货计划备货 货物可用日货物可用日备货备货/起载起载出货出货到达日期到达日期 7 在途期 起载期 备货 在途期 起载期 备货/包装期 计划期限 包装期 计划期限 出货计划出货计划 40 倒退式计划倒退式计划倒退式计划倒退式计划 送到送达方 日期 送到送达方 日期 发货日期 装载日期 发货日期 装载日期 物料 可用日期 物料 可用日期 订单 日期 订单 日期 运输计划 日期 运输计划 日期 在途时间在途时间 (2 days) 装载时间装载时间 (1 day) 拣配和包装拣配和包装 (2 days) 运输计划 时间 运输计划 时间 (1 day) 26日日27日日28日日29日日31日日25日日 25 41 前推式计划前推式计划前推式计划前推式计划 前推式计划： 如果倒退式计划所推出的日期位于过去，则说明无法满 足订单。需要使用前推式计划，算出最早可以送到的日 期。 前推式计划： 如果倒退式计划所推出的日期位于过去，则说明无法满 足订单。需要使用前推式计划，算出最早可以送到的日 期。 42 前推式计划前推式计划前推式计划前推式计划 客户要求 送达日 客户要求 送达日 发货日期 装载日期 发货日期 装载日期 物料可用物料可用 订单日期订单日期 计划日期计划日期 在途时间在途时间 (2 天天) 装载 时间 装载 时间 (1 天天) 运输计划 时间 运输计划 时间 (1 天天) 新的送达 时间 新的送达 时间 27日日27日日28日日29日日31日日26日日 27 1 拣配合包装拣配合包装 (2 天天) 43 订单更新 44 数据流 45 46 47 拣配拣配拣配拣配 指拣配开始的日期；指拣配开始的日期； 指定仓库里的物料，准备包装和发货。指定仓库里的物料，准备包装和发货。 客户订单处理客户订单处理拣配 发货 拣配 发货 出具发票出具发票应收帐款应收帐款 包装包装 48 发货发货发货发货 减少库存；减少库存； 自动更新总帐；自动更新总帐； 结束了装运过程；结束了装运过程； 49 出具发票出具发票出具发票出具发票 50 出具发票出具发票出具发票出具发票 打印出客户所需的发票；打印出客户所需的发票； 和财务实事集成、更新财务资料；和财务实事集成、更新财务资料； 在财务会计中 的记帐: 总帐 销售销售销售销售 分销分销分销分销 资产负债表资产负债表资产负债表资产负债表 成品成品成品成品 10001000 300300 销售成本销售成本销售成本销售成本 300300 利润利润利润利润 分配表分配表分配表分配表 52 出具发票出具发票出具发票出具发票 可以根据销售订单和交货单据等自动生 成发票； 可以根据销售订单和交货单据等自动生 成发票； 可以处理记帐记录和回扣；可以处理记帐记录和回扣； 和财务模块集成；和财务模块集成； 53 151 出具发票的方式出具发票的方式出具发票的方式出具发票的方式 交货交货 订单订单 交货交货发票发票 交货交货订单订单 多对一多对一 交货交货 订单订单 交货交货发票发票 发票发票 一对一一对一 订单订单 发票发票 发票发票 交货交货一对多一对多 54 出具发票出具发票出具发票出具发票 发票发票 财务财务 产生发票 然后被冻结 产生发票 然后被冻结 解冻 然后过帐 解冻 然后过帐 55 SAP 销售和分销基本流程图（回顾）SAP 销售和分销基本流程图（回顾） 询价、报价询价、报价销售订单销售订单 销售销售 装运装运 交货单交货单拣配拣配发货发货 出具发票出具发票 出具发票出具发票 财务 应收帐 财务 应收帐 付款过帐付款过帐 包装包装装 载装 载 开具发票 财务财务财务财务 会计会计会计会计 利润利润利润利润 中心中心中心中心 会计会计会计会计 单独开票单独开票 组合发票 发票清单 借方/贷方凭 电子数据电子数据电子数据电子数据 利润中心会计利润中心会计利润中心会计利润中心会计 / / 获利能力分析获利能力分析获利能力分析获利能力分析 应收帐款应收帐款应收帐款应收帐款 / / 总帐总帐总帐总帐 现金预测现金预测现金预测现金预测 财务财务财务财务 会计会计会计会计 获利获利获利获利 分析分析分析分析 57 销售信息系统销售信息系统SISSIS 58 销售信息系统销售信息系统销售信息系统销售信息系统SISSIS 是数据分析、产生报表的工具 功能： 标准分析 可变分析 计划 是数据分析、产生报表的工具 功能： 标准分析 可变分析 计划 59 销售信息系统销售信息系统销售信息系统销售信息系统SISSIS 分析、报表的要素组成： 对象 性能评估 时间单位 分析、报表的要素组成： 对象 性能评估 时间单位 60 销售信息系统销售信息系统销售信息系统销售信息系统SISSIS 报表报表 性能评估：订货量、退货量、收款性能评估：订货量、退货量、收款. 对象：客户、物料、分销渠道对象：客户、物料、分销渠道 时 间时 间 61 销售信息系统销售信息系统销售信息系统销售信息系统SISSIS 分析和报表的处理方法： 收集需求； 标准分析满足需求； 可变分析生成报表满足需求； 学习 分析和报表的处理方法： 收集需求； 标准分析满足需求； 可变分析生成报表满足需求； 学习ABAP写新的报表；写新的报表； 标准分析 功能功能 功能功能 . . . Customer: Miller Corp. Material: Printer MonthIncoming ordersSales January February 25,000 35,000 20,000 30,000 Customer: Miller Corp. MaterialIncoming ordersSales 60,000 40,000 50,000 40,000 客户分析客户分析 Incoming ordersSales 100,00090,000 按产品 下载 按产品 下载 Customer Miller Corp. 按时间 下载 按时间 下载Printer Computer 附加信息附加信息 物品主数据 客户档案 条款 文档 ABC 分析 分类 双重分类 计划/实际比较 曲线分析 弹性分析 销售机构 销售办事处 销售雇员 销售机构 销售办事处 销售雇员 . . . 157 157 005 005 398 398 对象对象 业绩评定业绩评定 新到订单 发票销售 新到订单 发票销售 . . . 时间单位时间单位日 周 月 过帐时间 日 周 月 过帐时间 x 字段目录字段目录 SD中的对象中的对象 * 销售机构 客户 物料 运输 出口 字段目录字段目录 SD中的对象中的对象 * 销售机构 客户 物料 运输 出口 字段目录 销售的量度 字段目录 销售的量度 数量 * 金额 重量 体积 字段目录 销售的量度 字段目录 销售的量度 数量 * 金额 重量 体积 金额金额 * 接受订单 * 销售量 退货值 货项凭单值 金额金额 * 接受订单 * 销售量 退货值 货项凭单值 销售机构销售机构 * 销售机构 分销渠道 * 产品组 * 销售办事处 销售雇员 销售机构销售机构 * 销售机构 分销渠道 * 产品组 * 销售办事处 销售雇员 选取选取 选取选取 标准分析标准分析标准分析标准分析 Standard AnalysesStandard AnalysesStandard AnalysesStandard Analyses PROGRAM . SELECT . . 灵活分析灵活分析灵活分析灵活分析 Flexible AnalysesFlexible AnalysesFlexible AnalysesFlexible Analyses 开发环境开发环境开发环境开发环境 Individual EvaluationIndividual EvaluationIndividual EvaluationIndividual Evaluation EXCEL .EXCEL . 图书馆图书馆图书馆图书馆 LibraryLibraryLibraryLibrary