宅邦新维护人制度.doc

责任盘管理规定1.0 一、目的为了规范经纪人的作业模式，提升经纪人的作业效率，明确维护人的职责，特制订本制度，以确保营运作业环境及效率最优化。二、适用范围本规定适用于公司内部的指定小区，成交指定房源按此规定执行。三、内容3.1人对楼定义 各分行负责的责任盘必须以楼栋为单位指定专属楼栋维护人（分行线下在自己的责任盘中进行分配），楼栋维护人负责楼栋房屋的开盘，维护、约看、陪看、斡旋、陪同签约，产调等相关事宜.3.2 维护人资格(1)区域根据门店及过往业绩及能力自行分配，分配到的楼栋，房源无论是否是自己开盘，维护人都归该分配的维护责任人所有。(2)原则上每个人不允许超过5套维护盘。维护人条件：入职半年以上：且符合如下条件：（1）讲盘流畅（2）可以轻松讲解小区近期成交情况（3）懂得议价思路（4）积极，有主动性3.3维护人动作面访规则（1） 填写面访表作为面访依据，并与业主合影。（2） 签署房屋出售委托确认书。（3）面访时需携带面访工具：个人名片 税费表（计算房源的税费标准） 业主所在小区的成交数据及成交记录 面访小礼品（公司统一制定） 看房穿戴鞋套陪看规则(1)经纪人带看，必须提前给房源维护人电话通知，并留下录音电话或微信、短信等证据，并要求其陪同带看。同时房源所属维护人在有时间的前提下必须陪看并签署配看单作为陪看依据，如果经纪人带看没有电话要求房源维护人陪同带看，维护人正常分佣，并且成交经纪人全程办理后续手续。(2)若维护人不方便陪看，可安排同店内伙伴或经理陪同。也计入陪看。陪签规则（1）拍摄签单照片作为陪签证据（2）签单后过户需要配合做物业交割服务3.4带看回报与业主维护. 房源维护人陪同带看后，必须做到24小时内100%回报业主，向业主及时反映客户的看房情况。回报方式：短信、微信截图。（短信，如当天带看次数较多，可以把客户情况统一以一条信息发给业主），且必须将陪同带看后，业主的最新情况写入房源跟进中，字数不低于50个字（区域以房源截图等进行核实）。3.5业绩分配录入：10% 维护：10% 图片：5% 钥匙：10% 独家：10% 成交：55%如维护人不符合分佣标准（维护人分佣标准按第三条、第四条考核），维护业绩归维护人店组所有。3.6维护房源录入与标注（1） 房源方在录入维护小区房源时，在12小时保护期内必须修改正确，保护期过后如需修改房源信息，必须提供证据。另，维护人在维护过程中，如发现房源录入错误，可提供证据进行转盘，修改正确后重新确定维护人并标注好新的维护人。（2） 维护人标注：店经理每天检查自己店组所维护的小区已确认新增房源，及时上报系统管理员，进行维护人标注。如房源信息修改维护人有变动，必须及时上报系统管理员进行修改。（3） 维护人维护资料：以公司考核节点为单位，维护人整理好自己所维护房源资料，上交至战区秘书，由战区秘书上交总部。遇节点之前成交的维护盘，24小时内维护人需将资料及时上交战区秘书，由战区秘书上交总部（如遇节假日顺延）。四、 维护人的责任(1)价格变动修改(底价)； (2)7天2次维护跟进（录音、截屏、照片、视频），其中必须包括1次面访（提供面访表）；(3)陪同带看，若维护人拒绝陪看，取消陪看房源的维护权；(4)带看后反馈业主客户情况；(5)业主转客户(6)负责协助转定。(7)助攻，陪同签约，过户，物业交割维护人淘汰及变更：（1）如楼栋维护人对此楼栋维护不认真负责，造成报盘差、维护差、不陪看、不推广、丢盘、业主不配合看房等情况，责任分行经理有权收回此维护人维护此楼栋的权利。（2）录入3天（法定节假日除外）内没有实勘取消维护资格，（除非提供录音证明房东确实无法实勘，则不取消维护资格）（3）陪看1周持续超过2次未陪同。（4）每周少于2次电话/短信/微信 联系（述职拿出证据）（5）一周