内训系列4-打造优秀员工心态(最新)（PPT94页).ppt

王,为,地,落,实战落地服务,系列课程,打造优秀员工心态选择优秀，追求卓越,主讲人：xxxx,【实战落地服务】系列一,LOGO,学习的六大步骤,A,初步的了解,B,重复为学习之母,C,用心的思考、总结和感悟,D,开始使用,E,融会贯通,F,再一次加强,观念篇,1,方法篇,2,行动篇,3,目录Catalogue,普通员工,优秀员工,vs,一、关于刚入职时,二、关于对待问题的态度,三、关于执行力,四、关于个性,五、关于下班后,六、关于工作重点,七、关于客户沟通,八、关于视眼,九、关于批评,十、关于职业规划,视频鹰之重生,优秀员工的四大特质,四大特质,扎扎实实的基本功,1,踏踏实实做人，勤勤恳恳做事,2,Contents,四大特质,扎扎实实的基本功,01.,02.,做好时间管理,03.,大承受才能有大成就,04.,踏踏实实做人，勤勤恳恳做事,优秀员工的四大特质,一、扎扎实实的基本功,产品知识（行业专家）,01,02,03,04,善于沟通（人际交往）,心理素质（抗压能力）,工作流程（提升效率）,05,服务意识（终身价值）,优秀员工的四大特质,二、踏踏实实做人，勤勤恳恳做事,不要频繁跳槽,选择大于努力,工作,公司用人四大标准,忠诚度,能力,态度,团队精神,什么是团队？,视频狼的团队精神,团队精神的特征？,和谐,共赢,大局意识、协作精神和服务精神,团队精神,用心和责任心,努力做事只会把事情做对用心做事才会把事情做好,能力,老板请我们来做什么？,能力,销售业绩（开源）收钱即为挣钱,绩,效,企业利润（节流）省钱即为赚钱,绩效第一,四大机制,末位淘汰机制,竞争机制,绩效第一,优秀员工的四大特质,三、做好时间管理,三大区别,思考模式,时间管理,人际关系,优秀员工的四大特质,四、做好时间管理,在桌子上放一个台历，划出一个月重要事情安排,1,台历,计划,对策：将时间细化,珍惜时间的观念,每1小时60分3600秒,每日8小时480分28800秒,1.时间就是金钱,2.工作的每一分钟都是金钱,3.电话营销,时间管理矩阵,Urgent紧急NotUrgent不紧急,NotImportant不重要Important重要,时间管理象限图,重要,紧急,紧急并且重要,重要但并不紧急,紧急,不重要且不紧急,危机，急迫的问题，有期限的任务、会议、准备事项,整理客户、资料,预防工作，建立关系，准备工作,干扰、一些电话、电子邮件，一些紧急的事件、凑热闹的活动,废话无聊电话,不重要,不紧急,I,II,III,IV,不重要,不紧急,全力以赴,计划并有条不紊地进行做到未雨先缪,花一点时间做，请人代办，集中处理,有空再说或不做,20%,65%,15%,1%,预防胜于治疗应努力避免紧急事情,紧急,重要,优秀员工的四大特质,四、大承受才能有大成就,视频不抱怨，靠自己,追求卓越的五大精进,1、保持积极的心态2、有一颗包容的心3、对工作的正确定位4、做问题的终结者5、做企业的主人,五大精进,追求卓越的五大精进,保持积极的心态,保持积极的心态,积极的人像太阳，走到哪里哪里亮消极的人像月亮，初一十五不一样积极的思想向下传，消极的思想向上传,不在乎失去什么在乎还拥有什么已经丢了什么不要再丢什么,这件事情的发生对我有我什么好处,我是小太阳，传播正能量,保持积极的心态,有一颗宽容的心,好友反目，视如仇敌,狭路相逢水火不容,小事相争，破口大骂,夫妻相斗，生死不顾,“容”是八个“人”和一个“口”，就是大家各说各的理，允许别人有发表意见的权利。,拆字谈,“宽容”,“宽”、“容”都是宝盖头，可见都是宝贝。,“宽”下面，是草字头和“见”，也就是说像杂草一样的看法都允许并存。,故事六尺巷,千里修书只为墙，让人三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。古人胸怀,安微六尺巷,有一颗宽容的心,宽容客户站在客户的角度宽容同事（主动）宽容朋友,对工作的正确定位,把工作当成一份职业为别人做事；把工作当成一份事业为自己做事。,把你的工作定位成一份职业，你就会全力应付；把你的工作定位成一份事业，你就会全力以赴。台塑集团王永庆,成功者比一般人多付出一点点,无论你未来从事何种的工作，一定要全力以赴一丝不敬能做到这一点，就不会为自己的前途操心，因为这个世界上到处都是散慢粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。职业是转移问题事业是解决问题,对工作的正确定位,做问题的终结者,问题是给我们成长和提升的好机会；在机会中找问题；在问题中找机会。,问题是通往成功路上的,垫脚石,拌脚石,皮球踢到此为止！,美国总统杜鲁门,正视问题,忽视问题,问题的演变方式,世界第一名销售大师,博恩崔西,任何人在任何的行业要想出人头地，要想出类拔萃，他需要在那个行业年的时间，年可以让一个人成为行业的顶尖,不同的问题处理方法造就不同的公司类型:问题型公司总是在不断的转移问题发展型公司总是在不断地解决问题,问题的两种演变方式,高层,中层,基层,转移问题,转移问题,解决问题,问题转移式：中基层放火高层最后来救火高层没有转移问题的对象，只有自己解决问题！,问题型公司,高层,中层,基层,解决问题,解决问题,解决问题,问题解决式：中基层高层人人都在防火问题就地解决问题不再蔓延管理通道顺畅！,发展型公司,1,2,未来股东行为体现,普通员工行为体现,主人翁与非主人翁的做事态度,做企业的主人,主人翁与非主人翁的做事态度,执行力,感恩,学习力,执行力决定一切,所有的成功者都是感恩者,视频依靠,哪一个是我?,那个一进门就喊“肚子饿了，饭怎么还没做好”的人，是儿女。那个一进门，衣服都来不及换就下厨房烧菜的人，是父母。,哪一个是我?,那个一会儿说“粥烫了”一会儿嫌“菜咸了”的人，是儿女。,那个哪怕就一点青菜、豆腐，也要精心烹饪，力争做出滋味的人，是父母。,哪一个是我?,那个整天抱怨作业多，实在太累的人，是儿女。,那个累了一整天毫无怨言，洗衣打扫卫生后再陪读的人，是父母。,哪一个是我?,那个动不动就开口要钱，不给就生气的人，是儿女。那个省吃俭用，精打细算，却从不在教育投资上吝啬的人，是父母。,哪一个是我?,那个记不住家人的生日，可一到自己生日就是早早召集同学、朋友聚会的人，是儿女。那个很少记自己生日，却用心为家人准备生日礼物的人，是父母。,哪一个是我?,那个早上赖床，还不停抱怨家人叫他的人，是儿女。,那个深夜入睡、黎明即起，准备早点的人，是父母。,哪一个是我?,那个受了一点儿委屈回家苦水倒个不停，以求得同情和安抚的人，是儿女。那人在外面受了再多气，回家后却强作欢笑的人，是父母。,哪一个是我?,那个有牢骚就发，有烦恼就怨，把家当作坏情绪“宣泄所”的人，是儿女。那个把苦埋在心中，生怕让自己不良情绪影响家人的人，是父母。,哪一个是我?,那个总以学业、工作忙为托词，很少往家里打电话问候的人，是儿女。那个在电话里嘘寒问暖、总为家人牵肠挂肚的人，是父母。,哪一个是我?,那个一开口就将家里的积蓄“借”走，然后舒舒服服住大房子的人，是儿女。,那个劳累了一辈子，到老还住在破旧小屋里的人，是父母。,哪一个是我?,那个总羡慕人家多么有钱，自己家多么寒酸的人，是儿女。,那个退了休还不“安分”，起早摸黑挣钱的人，是父母。,哪一个是我?,那个宁愿把大量闲暇时间放在娱乐、和朋友聚会，却不愿回家看看的人，是儿女。,那个只要看到儿女，哪怕就一会儿，都神清气爽的人，是父母。,哪一个是我?,那个娶了媳妇忘了娘，嫁了老公忘了爹的人，是儿女。,那个为儿女操了一辈子心，老了还帮儿女带小孩的人，是父母。,哪一个是我?,那个总以自我为中心，从不把家人太当回事的人，是儿女。,那个从不把自己当回事，却总以子女为荣四处炫耀的人，是父母。,哪一个是我?,那个总喜欢把爱挂在嘴边，却很少付出行动的人，是儿女。,那个从不把爱说出口，却将爱播撒于生活每一块土壤中的人，是父母。,哪一个是我?,或许，只有等到儿女也成了父母时父母慢慢变老时我们才会回忆起生活里这些点点滴滴才能真正理解什么是爱,往而不可追者,年也，去而不可见者,亲也!。,树欲静而风不止子欲养而亲不待,既不能在父母身边尽孝，又不能在工作上全力以赴，请问你对得起谁？,执行力决定一切,1、每天把手机放下来，静心学习一个小时2、每天向比自己优秀的人请教一个问题3、静下来思考15分钟4、把自己的学习心得、感悟写下来,一、每天进步1%,执行力决定一切,1、建立公司微信群和高管群，每晚9点在群里发计划2、定好模板3、领导要点评，帮助员工成长4、群里多互动，多鼓励，传播正能量（每月设积极互动奖励）5、计划写在备忘录里面，中午，晚上拿出来看看，今天计划是否完成，及时补救。,二、每天按时总结和计划,执行力决定一切,三、不走形式，开好会议,1,2,3,早会夕会,月度总结会和启动大会,周例会,早会,早会目的定目标，做激励,切忌：千万不要造早会上面批评，吐苦水等,早会流程：,1、列队整理着装2、领导带头问好3、表扬昨天表现好的员工4、优秀员工分享（3分钟左右）5、领导安排当日工作，明确目标，责任到人（轮班）6、一起加油开始工作,夕会,夕会目的总结和疗伤,检查工作，总结，帮员工解决问题,夕会流程：,1、领导检查当日安排工作的达成结果2、让未达标者，说出原因，共同分析3、群策群力，共同成长，给新人方法4、不把负面带回家,早会和夕会,带着计划去上班带着目标去工作带着问题开夕会带着快乐再回家,周例会,周例会的作用,检查上周工作的结果总结工作出现的问题，集思广益，提出解决问题的方案协调各部门之前的矛盾，达成共识，统一团队的思想为下周的工作提前做好计划,周例会纪律,周例会流程,周例会,1、每周必须召开2、主持人（正常情况由总经理、部门经理）作为周例会责任人（按时召开、无故不缺席、开会民主）3、限制时间，主要围绕周工作计划完成情况进行4、到会者必须按设计的程序发言，能够量化