引导顾客试穿的“黄金30秒”.doc

引导顾客试穿的“黄金30秒”导购到底该怎么做才可以让顾客乖乖试穿，促进连单呢？一、什么时间让顾客试衣才是最好时间?(1)导购出现的太早容易导致顾客提前离开当顾客发现一个中意的款式的时候，会需要一些时间来思考的。当顾客还没有决定要试穿时，他们会更清楚的了解款式的特点;在这时，导购需要做的是帮助顾客介绍他们感到疑惑的款式有什么特点，而不是催顾客去试衣。(2)有时候过于热情反而会让顾客反感由于终端导购有很多服务过于热情，导致顾客习惯性地觉得反感;顾客也会经常看到导购走过来，下意识的习惯的走开。(3)导购刻意不理会顾客这种方法表面看起来很糟但其实还算聪明的，这样虽然不能给顾客什么帮助，但最起码给顾客留了思考和自由的空间，但如果作为促进成交来说，这种做法也是不好的!(4)结合顾客特征，接近顾客导购如果此时还把握不准顾客的想法，在了解产品款式特点的基础上，结合顾客的体形特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。用专业而有针对性的开场白绝对能吸引顾客的注意，并赢得顾客的好感。二、顾客试穿服装时导购需要做什么?当顾客试穿服装时，导购需要做好一些配合的工作。比较得体的做法是，引导顾客到试衣间外，静候顾客试衣，顾客走出试衣间时，为其整理，主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。恰当的评价也非常重要，评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：(1)察言观色，要时时观察顾客的表情和反应。(2)提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。(3)与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右，也是我们平常所说的社交距离。下面，为大家带来一些引导顾客试穿的话术模板！进店稳住顾客导购：欢迎光临。顾客冷冷地回答：我随便看看。导购：是的，先生，买衣服一定要货比三家，慎重选择，适合自己才是最好的，我叫，您可以叫我小，有什么需要请随时叫我。解析：目前上街买衣服的顾客一般知道自己需要什么样的产品，也不喜欢导购跟得太近，太热情的导购只会将顾客逼到店外，太冷淡的导购同样也留不住顾客，正确的做法是赞同顾客的做法，并传达给顾客自己准备随时为之服务的态度。试衣前这是为你量身定做的情景演练：顾客：你这是去年的老款吧？导购：（认同+解释）是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年（上个季）买得非常好，很多顾客没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批，是经典基础上的改进款，改进了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。您穿上后将更有气质与魅力。解析：顾客开始关注产品，是将顾客推进试衣间的序曲，此时导购需要做的是打消顾客的各种疑虑，解答顾客的困惑。每一个回答用“是的”开头不仅是对顾客的尊重，更是给顾客“导购赞同自己的观点”的感觉。衣时击中顾客心中的那根弦情景演练：顾客：款型不好，我不喜欢导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。我可以很负责任的告诉你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们品牌的形象代言人。你就放心吧，如果您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。解析：当顾客走出试衣间，还没有照镜子之前，导购需要做的唯一一件事便是表达出你的赞赏与肯定。如果是新顾客，可以适当的夸奖说：“哇，这件衣服太合适你了“老顾客的话，导购可以配以夸张的