创新与企业发展.ppt

创新与企业发展,创伤新华字典P68,创开始新华字典P69,创新：创新是建立一种新的生产函数，企业家的职能即是创新。资本主义经济发展表现为通过企业家的创新活动来实现产业突变，通过不断创新来推动“创造性的毁灭过程”，导致资本主义经济周期性波动性向前发展。,经济发展理论美籍奥地利经济学家熊彼得,创意火花,突破常规,差异与发展,美国小女孩海曼发明带橡皮头的铅笔,IBM创始人华特森“Think”会议,青蛙的故事,希腊船王奥纳西斯在1929年经济大危机中的决策,创意火花,查尔斯和戴安娜的婚礼与潜望镜的妙用,创意火花,“曹冲称象”与“司马光砸缸”,约翰.D.洛克菲勒与他的“38滴型”焊接机,出钱购买噪音,香格里拉的胡萝卜汁,创意火花,造就双赢的比价效应,如何跳得更高更远,银保吉尼斯记录,人类和一般动物的唯一区别人类能改变环境动物只能适应环境,创意火花,比尔.盖茨的话创新是通过成功之路,创意火花,社会主义理论和实践马克思：怀疑一切、三个理论列宁：穷国能搞社会主义毛泽东：农村包围城市邓小平：一部分人先富裕起来江泽民：三个代表,创意火花,平安的创新实践刘鸿儒：在竞争中求生存，在创新中求发展陈慕华：成为改革的产物，不要成为改革的对象体制创新管理创新产品创新服务创新,创意火花,旧中国落后的原因15世纪以前：全球300余项主要发明，一半源于中国15世纪以后：几乎没有一项主要发明源于中国,创意火花,美国强大的原因二十世纪十大发明：八项出自美国卫星（苏联）、蛋白质（美国）、胰岛素（美国）无线电（美国）、雷达（英国）、飞机（美国）、计算机（美国）、电子显微镜（美国）、汽车（美国）、互联网（美国）经济思想：市场经济政治思想：三权分立,创意火花,前苏联强大的原因第一颗卫星和平号宇宙空间站物理、数学上的许多发现,创意火花,创造能力人皆有之,1020304050607080,创造力,记忆力,创意火花,创意火花,突破常规,差异与发展,乔治.盖洛普一百年来对美国历史影响最大的人之一。,突破常规,选拔才干不仅仅看经验、智力或决心。界定结果不是正确的步骤。发挥优势不是克服弱点。因才适用不是一味往上爬。,成功管理四要诀,突破常规,优秀经理人的座右铭：人是不会改变的。不要为填补空缺而枉费心机。而应多多发挥现有优势。做到这一点已经不容易了。,突破常规,1、我知道对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事。4、在过去的七天里，我因工作出色而受到尊敬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,突破常规,盖洛普的Questions12：,技能是应答一件工作“怎样做”的问题。它是人们可以相互传授的各种能力。知识是“你知道的东西”。才干是一种“贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。,突破常规*选拔才干,传授技能最好的办法是把整个操作过程分成各个步骤，让学生最后连成一体。无庸讳言，学会一项技能的最好办法是实践。,突破常规*选拔才干,知识分为两种：一种是事实性的，可以而且应该通过教学获得，就是你知道的事；另一种是经验性的，就是你在实践中获得的各种理解，它是无形的，因此教起来困难得多。,突破常规*选拔才干,才干大致分为三类：奋斗才干解释一个人的“为什么”的问题。它解释为什么一个人每天都起床；为什么他有充沛的精力努力工作。他渴望出人头地，还是得过且过？他争强好胜，还是助人为乐，或两者都是？思维才干解释一个人的“怎样”的问题。它解释怎样思考，怎样权衡，怎样决策。交往才干解释一个人的“谁”的问题。它解释他相信谁，与谁交往，与谁争斗，与谁冷漠。,突破常规*选拔才干,传统经理人,经验是决定因素透过过去看未来。智力是决定因素只要你聪明，绝大多数职位你都能胜任。意志是决定因素成功来自于10%的天分与90%的勤奋。,优秀经理人,不否定经验、智力和意志的重要性。认为才干胜过经验、智力和意志。是取得成功的先决条件。取得出色成绩的关键在于使你的才干与工作相匹配。,突破常规*选拔才干,传统经理人,塑造完人倡导最好的办法。我的员工没有足够的才干忽视才干的选择。信任是珍贵的你必须赢得它。有些结果无法界定客户满意度、员工士气。,优秀经理人,“别把银行搞跨”涉及准确和安全时，员工必须遵守操作规程。一切服从于标准当步骤是公司或行业标准的一部分时，每个员工必须严格执行。莫让形式掩盖内容惟有在不掩盖所需结果的前提下，规定步骤才是有效的。没有一套固定的步骤通向顾客满意规定步骤只能防止不满意，并不驱动顾客满意度。,突破常规*界定结果,突破常规*界定结果,正确的结果第一，对客户有利无论你想什么，如果客户觉得某个结果没有价值，那它就是没有价值。第二，对公司有利确保为员工界定的结果与公司现行策略一致。第三，对个人有利识别个人优势，界定发挥优势的结果，评估结果，放手干。,界定结果的三个优点：,解决了优秀经理的两难处境这种办法出奇的有效这种方案鼓励员工负责,突破常规*界定结果,传统经理人,只要你抓住你的梦想不放，并且努力奋斗，你就能心想事成。为了发掘你的无穷潜力，你必须明确你的弱点，然后改变它们。,优秀经理人,如果我们都有同样的潜力，那么我们就失去个人特性。如果把生活目标定位于改变自己的才干欠缺，那么，注定一辈子一事无成。识别个人才干，并帮助培养这些才干。,突破常规*发挥优势,突破常规*发挥优势,一个有成效的团队是每个人都知道他在哪个职位做得最好，并能最经常地发挥所长。优秀的团队是建筑在个体的优秀之上的。经理的首要职责是，确保每个人被派往最合适的职位。第二个职责是平衡每个人的优势和弱点。,传统经理人,职业阶梯上的每一级仅比上一级稍微复杂一点。荣誉局限于职业阶梯顶端的少数几级。引诱员工争攀下一个台阶。多样的工作经验会使员工更有价值。,优秀经理人,一级未必通向另一级。在每一个职位上创造英雄。全新的职业构想。,突破常规*因才适用,突破常规*因才适用,小陈烧鱼绝活出彩磨杵成针龟兔赛跑,爱你所做，做你所爱。,突破常规*因才适用,优秀经理人的三个共同点：他们的反馈是持之以恒的。每次谈话都要简要回顾员工过去的表现。强调一对一的进行个别反馈。,优秀经理人认为：一个人的才干和欠缺一旦形成，就很难改变。员工持续表现欠佳的主要原因往往不是无能、愚蠢、不听话或无礼，而是错位。应该给适合他们的东西。,突破常规*因才适用,创意火花,突破常规,差异与发展,当今美国最流行的书籍,DougHallJumpStartYourBusinessBrain道格.霍尔跳出你的思维定势差异创造成功,差异与发展,道格.霍尔从牛顿物理学三定律得到启发，以数以万计市场统计数据为基础，提炼出市场物理学的三个基本定律,牛顿（1642-1727）,道格.霍尔,牛顿物理学三定律,市场物理学三定律,差异与发展,回顾牛顿物理学三定律及其历史贡献,第一定律（惯性定律）：任何物体都保持静止或匀速直线运动，直到其它物体的作用力迫使它改变这种状态为止第二定律（加速度定律）：物体所获得的加速度的大小与合外力的大小成正比，与物体的质量成反比，加速度的方向与合外力的方向相同第三定律（作用力与反作用力定律）：当物体A以力F作用在物体B上时，物体B也必定同时以F作用在物体A上,牛顿物理学三定律,历史贡献,奠定了经典物理学的基础成为西方工业革命的应用技术基础历史性地推动了西方工业革命的发展，促进人类历史从农业社会演化到工业社会,差异与发展,市场物理学三定律揭示了客户行为的规律,第一定律，市场惯性定律（显著利益定律）：顾客在接触到另外的更加显著利益（如优质服务和产品价值）吸引之前，将保持已经建立起来的消费习惯第二定律，市场相互作用力定律：如果你不能让顾客感觉到你的确能够提供令人信服的理由来实现你的承诺（即显著利益），他们不会下定最后决心去购买你的产品和服务第三定律，市场加速度定律（巨大差异定律）：只有当你向客户提供显著利益和保证利益实现两方面都能够做到与别的竞争者有显著差别时，你的销售额和利润才能长期快速的增长，并与竞争对手产生巨大差异,市场物理学三定律,客户是否能够感受到在以下方面的显著差异：产品服务品牌要想让客户获得显著利益，和企业获得经营业绩上的巨大差异，必须从企业内部创造巨大差异,核心内涵：,差异与发展,市场物理学三定律同时也是指引新经济时代市场行为的准则,卖方市场,买方市场,互动市场,产品营销,服务营销,差异营销,容易,困难,信息传播难易程度,物质匮乏产品单一信息向企业严重不对称倾斜,物质丰富产品和服务多样化信息不对称得到改善,物质极度丰富产品和服务个性化信息开始向客户不对称倾斜,市场物理学三定律在知识经济时代的意义：,追求繁荣，而不是为了生存寻找成功的原因，而不是就成功论成功改变客户行为，而不仅是满足客户需求,差异与发展,从物体，到个体（客户），再到群体（企业）,股东,员工,客户,社会,公司价值,物体运动规律,客户行为规律,企业发展规律,牛顿物理学三定律,企业发展的基本规律,市场物理学三定律,追寻企业发展的客观规律,差异与发展,企业发展也有其基本的规律,差异化是企业发展的推动力。差异化越大，推动力越大；差异化越小，推动力越小,企业发展动力定律,企业相互作用定律,巨大差异定律,差异化来自企业内部的动力。企业只有保持持续的差异才能获得持续的成功，差异无人不及，无时不在，无处不在，每一个人的差异汇集成企业的巨大差异,企业实行差异化必然会产生非差异化的阻力。差异越大，阻力越大。反过来，克服的阻力越大，企业获得的差异就越大,第一定律,第二定律,第三定律,关于企业发展规律的总结,差异与发展,不同的世界，相似的规律,社会规律,自然规律,牛顿物理学三定律,市场物理学三定律,企业发展基本规律,不同的形式,相似的本质,客户行为单个事件企业外部,企业发展系统整体企业内部+企业外部,企业如何在市场行为中创造巨大差异是企业在市场竞争中取胜的关键,企业如何在发展过程中创造并保持巨大差异是企业长远、繁荣发展的关键,知识经济时代需要将市场和企业的距离缩小，直至为零,巨大差异,差异与发展,当你想到美国时，最先联想到的企业是,差异与发展,当你想到日本时，最先联想到的企业是,差异与发展,芬兰,一个企业代表一个国家,差异与发展,想到计算机时，最先联想到的企业是,差异与发展,当你想到汽车时，最先联想到的企业是,差异与发展,当你想到快餐时，最先联想到的企业是,当你想到饮料时，最先联想到的企业是,当你想到零售商店时，最先联想到的企业是,差异与发展,第一联想就是巨大差异,从国家的第一联想,从行业的第一联想,巨大差异,一般差异,大差异,差异与发展,巨大差异靠价值来表现,股东,巨大差异,最高的投资回报优良的资产质量巨大的市值和股票价格财务稳健,最好的产品专业化的服务稳定的利益回报客户价值增值品牌体验,个人价值实现最好的收入高素质人才专业素养和社会地位机会与发展空间,提供保障，稳定社会，支持建设提供就业机会纳税培养人才社会公益事业,社会,员工,客户,差异与发展,巨大差异的企业特征,世界500强,全球400优,全球最受赞誉的公司,规模,品质,可持续力,差异与发展,500强：大可立国,66,106,221,332,733,868,982,1018,1262,1589,1714,281,664,1594,1299,1846,1933,2104,坦桑尼亚,阿曼,白俄罗斯,孟加拉国,智利,哥伦比亚,马来西亚,新加坡,希腊,挪威,丹麦,500强平均,前100名平均,前10名平均,通用电器(NO8),通用汽车(NO3),沃尔玛(NO2),埃克森-美孚(NO1),世界500强2000年度营业额（亿美元）,部分国家1997年GDP（亿美元）,差异与发展,全球400优：贵在品质,*单位：%；*单位：百万美元资料来源：ForbesGlobal,January8,2001,AXA(安盛)Allianz(安联)ING（荷兰国际集团）AIG（美国国际集团）MunichRe（慕尼黑再保险）Aegon（荷兰）Skandia（斯堪地亚集团）Progressive（进步保险公司）Aflac(美国家庭保险公司）Ergo（德国）Mediolanum（意）AlleanzaAssicurazioni（意）,11.513.311.915.112.817.814.418.823.415.222.615.4,50801820936923322171455572525501657771621859911856883911403,市值*,5年平均净资产回报率*,2001年全球400优企业中的保险公司,差异与发展,最受赞誉的公司：可持续力,已进入中国市场,最受赞誉公司的九项标准,行业最好的管理质量一流产品与服务质量富有创新精神具有很高的长期投资价值具有强大的财务实力行业顶端的吸引，培养和留住人才的能力强烈的社会责任感安全、高效、流动的公司资产使用状况具有对对全球业务的敏锐反应,2001年全球最受赞誉的保险公司（前10名）,伯克希尔-哈撒韦公司AIG西北相互人寿TIAA-CREF哈德福特金融服务纽约人寿安盛州立农业保险全州保险荷兰国际集团,平安,专业：人才、服务、管理价值：信誉、财务实力、保障、回报、产品,差异与发展,企业的基本竞争战略,成本领先,差异取胜,聚焦在专门市场的低成本,聚焦在专门市场的差异取胜,成本,特殊性,以广大市场为目标,以专门市场为目标,竞争的优势,竞争的广度,差异与发展,差异化是企业发展的推动力,自然状态的弹簧,小的改变产生小的动力,大的改变产生大的动力,差异化就象改变弹簧的状态，迫使其内部产生动力,差异化是企业发展的推动力。如果缺乏差异化动力，企业将保持其原有的惯性（惰性），在竞争环境下表现为衰退,差异与发展,差异程度,差异化,同质化,保持,时间,要获得巨大差异，必须不断创造新的差异。要保持今年比去年更好，比去年提高,企业的竞争是动态的竞争，持续的差异化才能创造巨大差异,差异与发展,巨大差异=显著差异程度差异化维持时间,0,1000,2000,3000,4000,5000,6000,7000,8000,9000,10000,起点=2000,起点=300,相同的起点：快鱼吃慢鱼,不同的起点：大鱼吃小鱼，或者大快鱼吃小慢鱼,年增长率=50%,年增长率=50%,年增长率=20%,年增长率=20%,时间,销售收入,差异与发展,可靠性,安全性,速度,工艺,驾驶性能,数一数二,IBM就是服务,全球综合金融,股票经纪业务,投资银行,一流的视听设备,电脑直销,财务稳健，成本领先,库存管理，成本领先,集中快递业务,低成本快乐飞行,集中癌症保险,特殊品质,业务或理念,经营绩效,以广大市场为目标,以特定市场为目标,世界优秀企业的经营就是创造并保持巨大差异,举例,差异与发展,差异化也是平安14年来发展的原动力,88,89,90,91,92,93,94,95,96,97,98,99,00,01,02,高素质、专业化的管理干部最优秀的销售人员,股份制,体制机制,人才战略,专业化服务,国际化战略,金融集团,儒家文化,三大机制,价值最大化,麦肯锡改革,个险营销,UL,电脑网络,3A,平安礼仪,龙腾计划,系列产品,人才战略,外资股东,中外合作文化,国际人才,文化理念,市场营销,交叉销售,平安大学,管理,财务国际审计,内控,投资管理体系,PA18,差异与发展,创造差异是平安的基本经营理念,在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？,差异：人无我有,专业：人有我专,领先：人专我新,长远：人新我恒,长远,领先,差异,专业,公司价值最大化,通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务,平安为顾客终身提供忠诚的超值服务,在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先,我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？,我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？,我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？,差异与发展,差异化是平安14年来成功的根本原因,项目,成就,差异程度,业务发展,2001年总保费达到468亿自94年来保费年均增长50%市场占有率22.17%,全国第三全国大公司中第一全国第三（寿险第二，产险第三）,投资回报,成立以来平均15.89%,相当于400优水平，高于500强平均亚洲50强中资产利润率列第一位,资产质量,不良资产远小于1%,亚洲资产质量最好的金融企业,竞争力,中国企业全球竞争力第五,全国企业第五金融业第一,资讯评级,AAA级,中国唯一一家获此级别的金融企业,人才,中国保险业的MBA,培养了中国保险业数量最多、素质最高的现代企业职业经理人群体,国际化,中外合作的典范,最优秀的国际化专业人才群体斯蒂芬先生获国家友谊奖,差异与发展,平安的抱负：国际一流的综合金融服务集团,1872,1988,2088,区域性保险公司,全国性保险公司,世界500强全球400优