品质管理TQM_第一章.ppt

1,TQM,Total,Quality,Management,大家共同提高质量管理的,2,现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。,综合性的质量提高观点1.产品和服务质量提高2.管理的质量提高3.人的行为的质量提高4.业绩的质量提高5.工作环境质量的提高6.与地区社会间关系质量的提高7.企业形象质量的提高,3,TQM追求的目标,彻底实行以市场需求为导向,应改进工作的方法,勉强、不稳定、浪费,4,工作方法的改革,TQM,以市场为导向客户最优先,方针管理打破，改革现状,日常管理维护管理，改进,综合力量的发挥,5,应变革企业的体制,没有过去的成功经验可借鉴,根据事实,符合客户的需求,改革每个人的工作方法,更有效果、效率,向即使在市场低增长情况下，也能获得利润的企业体制转换,提供Q、C、D领域有顶级魅力的商品、服务,向效果好、效率高的企业体制转换,例：,6,TQM具体做什么？,为实现目标根据事实转动P、D、C、A,7,了解事实-1,只看平均值的可怕性,好的时候+不好的时候+一般的时候3,=一般的时候,仅看X的话，遗漏好与不好的时候,8,了解事实-2,A,B,C,D,为了解事实，需要经验和直觉在加上数据,9,重视经验、直觉、数据,重视K、K、D,没有经验则看不到事实,直觉：被理论和经验证实的想象力（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用）,仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实,发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实,10,转动PDCA的目的,为了消除问题而转动“PDCA”,目标,这个差距叫做问题,A,P,C,D,现状,11,什么叫PDCA循环,ACTION（IMPROVE）,PLAN,CHECK（STUDY）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,12,PLAN是做什么？,PLAN,计划,P,确定达到目标的策略（如何做）,确定目标（什么时间前做OO）,选定管理项目，确定管理的方法（由组长和成员双向确定。）,13,DO是做什么？,实行,PLAN,DO,D,进行教育、培训（工作的方法）,实行PLAN（）,14,CHECK是做什么？,PLAN,DO,CHECK,STUDY分析,C,用实施结果来分析PLAN（）.,认识新问题.,15,ACT是做什么？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A,不能按计划实行的项目,消除原因，再次实行,按计划实行了，但未取的成果的项目,重新调整计划（），再次实行,按计划实行，并取得成果的项目。,实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）,IMPROVE改进,16,经整理如下：,为达到,转动P.D.C.A,的目标，根据事实转动PDCA循环。,目标,问题,策略,螺旋上升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,17,消除每个人工作中的无效部分，提高效果、效率,为了按照事实改进，应转动PDCA的轮子,不断追求各种展开，变化的现象,TQM的出发点=“什么是事实”,18,改进工序（工序管理）,管理是指,为实现目标,将问题明确,转动PDCA,一边改进工序,实现目标,工序,结果,工作的做法,19,工序和结果的例子,事例-1,研修的理解度,健康度,休养,运动,饮食,嗜好品,说明方法,说明事例,使用语言,OHP,课本,事例-2,20,工序和结果的例子,事例-3,事例-4,销售数,合格率,商谈,店铺,促进来店人数,速度,熟习作业,设备点检,工艺编制,工艺安排变更,服务,商品魅力,21,糖份镊取量,点心饼量,出行距离,入浴次数,管理项目的事例-1,休养,运动,嗜好品,饮食,健康度,主要因素方面,出行数,盐份镊取量,睡眠时间,肝功能,血糖值,中性脂肪,胆固醇,血压,体重,抽烟量,饮酒量,热量镊取量,结果方面,22,管理项目的事例-2,合格率,速度,熟习作业,设备点检,工艺安排变更,工艺编制,主要因素方面,设备维修卡,新机种培训,工艺平衡,不开工时间,工艺安排变更次数,出货地合格率,开始作业点检,定期点检,作业者变更,新人配置,工艺编制率,工艺安排变更时间,有效生产节拍,工序内合格率,结果系,23,工序改进和日常管理,1.明确导致结果的工序。2.分析工序与结果的关系。3.决定重点管理项目和管理水平。4.用结果来重新调整管理项目、管理水平。,将上述14继续展开叫做日常管理,24,什么是管理项目,预测工作是否按目的进行的项目。,预测职责分工是否起到作用的项目。,预测目标达成的项目。,目的管理项目,分工的管理项目,目标的管理项目,25,为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理,主要因素,主要原因,主要原因,结果,主要因素方面的管理项目,结果方面的管理项目,点检实施过程（工序）的管理项目=为顺利进展=,判断实施结果（做的结果）的管理项目=是否顺利=,26,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,TQM的计划确立,制定计划时，从CHECK开始,27,TQM计划确立,2.方针策划制定的方法,按计划推进,上年度的分析,分工分析,描绘前景,再分析现状,方针展开,具体确认目标,认识问题,后工序是客户,标准检查程序/管理项目的改进,实行计划的制作,QCDSM,双向,28,方针策划、制定的方法,1.上年度的分析,2.分工职责分析,发行客户的呼声,和效率更好的地方作比较,重点策略的分析,上年度实绩,上年目标,上年实绩,29,方针策划、制定的方法,3.描绘前景,将来理想的状态,方向和高度,现状,VISION,4.再分析现状,将未来的方向具体化,30,制定方针的方法,问题,5、对问题进行再认识,目标与现实之间有多大的差异,6、制定具体的目标,为了什么、做什么、什么时候、什么程度,分QCDSM领域,目的是什么,VISION,现状,31,方针制定的方法,用两种方法来分解目标,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7、方针展开的方法,32,TQM的成果（以下是几个例子）,做彻底的市场调查,产品开发要件项目的具体化、明确化,通过大幅度的权力转让灵活开发新机种,开展SED一体化活动提高开发效率,33,TQM成果2,Marketin的贯彻,减少用户投诉,目标理念,上回的FMC1/2,上回的FMC1/2,上回的FMC1/2,上回的FMC1/2+策略,Y,34,TQM成果3,讲究工作的效果、效率,减少国内产品的库存,月销售2个月的基准,实绩,目标,实绩,目标,实绩,目标,实绩,35,TQM成果4,讲究工作效果、效率,设备、模具周期缩短,目标概念,为