公共关系学绪论.ppt

公共关系学publicrelations,经济与管理学院王丽莉联系方式62599lily060,一、什么是公共关系？,请客吃饭？送礼？灯红酒绿？俊男靓女？请人读书？,作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶,今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!,公关,二、本课程的主要内容,1、基本理论2、基本技能,三、学习要求,熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论。熟悉历史上不同发展阶段的公共关系观点和思想。运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。,四、怎么学习公共关系,1、课堂讲授：基础知识2、小组讨论：思维训练3、模拟训练：实践操作,五、课程考试及成绩评定,考试方式：全过程课程成绩：出勤20%课堂表现20%作业30%期中考试10%期末考试20%,五、推荐阅读,第一讲公共关系概述,一、公关的概念与关键词,1、概念PR:PublicRelations管理职能论国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。从功能特点角度强调其作用传播沟通论大英百科全书：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。从运程特点角度强调其手段,利益均衡论日本学者小林太三郎：公共关系就是维持企业组织的营利性与社会性的平衡。从目标角度强调其本质社会关系论美国普林斯顿大学希尔滋教授：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。从公共关系状态角度强调其社会属性,1.历史阶段划分,概念：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织建立、维持与公众间的双向沟通、理解、接受及合作关系；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并及时作出响应，同时促进公众了解组织和事实真相；它界定和强调组织对公众利益所负有的责任；他帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势，使之成为组织的警报系统；它使用有效、合乎伦理道德的传播技能和研究方法作为主要工具。美国公关协会Harlow博士整理。,公共关系就是社会组织通过媒介利用形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。,2、三个关键词（要素）组织媒介（传播）公众（利益相关者）,3、三个工作方法形象塑造传播管理利益协调,4、三个目标认知度美誉度和谐度,公共关系就是社会组织通过媒介利用形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。,1.历史阶段划分,双向沟通：让公众了解组织让组织了解公众如果你是驻牡丹江一家名为Way的跨国公司的公关主管，你会将谁看做是自己的目标公众？,跨国公司,工会,学术团体,管理机构,各级法院,顾客,代理商/分销商,贸易协会,银行、保险公司,国际团体,社区其他成员,特殊利益团体,供应商,竞争者,董事会、股东,投资团体,媒体,其他,经理/主管,雇员家庭,办事员,1.历史阶段划分,公共关系过程：研究-沟通-行动-评估research-action-communication-evaluation约翰马斯顿公共关系R-A-C-E过程,1.历史阶段划分,公共关系做什么：写作、策划、咨询、宣传、营销传播处理（媒体、社区、顾客、官员、政府事务、投资者、特别公众群等）各种关系公共事务和事件管理网络发展和网络接口,1.历史阶段划分,专业人员有何特点：必须条件：经验丰富、业绩、沟通技巧、关系建立、主动性和热情、团队精神、无形特质。六种技巧：对该领域的了解。沟通知识。技术知识。时事知识。商业知识。管理知识。六种态度：积极沟通。拥护。咨询方向。道德。乐于冒险。积极态度。,二、公关的职能和原则,公共行政学第一章,CompanyLogo,请你给出建议,三菱公司,通过开展“做三菱人，用三菱货”，要求全体员工使用三菱电器。,员工的亲朋好友等尽可能多的社会公众,CompanyLogo,全员性,人情性,双向性,创造性,特征,1、公共关系,长期性,整体性,广泛性,长期性,1、公共关系的职能,2、基本原则从我做起双向沟通透明公开互惠互利,1.历史阶段划分,思考：公共关系的核心原则是什么？,真：真诚、诚实、执着、毅力、真实善：善良、温柔、友善、勇敢、勤劳美：美丽、自信、优雅、纯真、冒险,1.历史阶段划分,思考：公共关系的核心原则是什么？符合道德，做正确的事情。,三、公共关系学的界定,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,ThankYou!,1.历史阶段划分,思考：公共关系的核心原则是什么？,真：真诚、诚实、执着、毅力、真实善：善良、温柔、友善、勇敢、勤劳美：美丽、自信、优雅、纯真、冒险,二、公关的基本特征及原则,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,公共关系与新闻、广告、行销的不同：,公共关系与新闻、广告、行销的不