招财宝产品安装手册(智能终端)v2.ppt

招财宝安装手册,省呼叫中心2010年2月,一、业务定义二、业务功能三、使用条件和使用情景四、软件下载与安装五、智能话机呼转配置六、常见问题,一、业务定义,招财宝是面向商企用户，特别是中小企业、个体商户、专业市场等提供的集电话营销、自动接线员和会员管理系统于一体的业务。它通过与互联网相连的智能话机、客户端软件和自动语音服务平台，为您轻松管理重要来电，既能及时准确地识别重要客户，又能避免潜在商机的流失。利用招财宝的个性化的短信系统，用户还能轻松建立良好的客户关怀渠道，持续拓展商机。,二、业务功能,1、客户管理：客户资料、通话记录、消费情况进行统一管理，提升信息化管理水平2、漏话管理：即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电，绝不让商机溜掉3、自动弹屏:客户来电的第一时间弹出客户资料，轻松让每个客户享受VIP待遇4、短信群发:方便、快捷的短信批量发送，方便新产品发布、市场活动信息发布5、自助语音:自由设置电话遇忙时的客户欢迎语，从不休息的服务窗口6、个性配置:根据自身需要自定义配置使用界面，简单实用7、汇总分析:及时统计分析当天客户消费情况，随时掌握市场变化,三、招财宝需要的基本使用条件和使用情景,使用条件1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。2、客户使用的号码需开通来电显示，遇忙呼转和无应答呼转。3、具备互联网网络链接（ADSL等）件。4、免费为客户提供招财宝智能话机，业务停止时收回话机。,四、招财宝软件下载与安装,1、登录网站：,2、点击“”下载招财宝客户端软件。目前软件有两个版本一个是“IE插件”版，一个“客户端”版，选择其一下载使用(建议使用客户端版)，下载时请参考相应话机外形。,3、“客户端”版的安装1）、根据话机外形下载客户端安装包下载之后的安装程序是一个压缩包，请先解压缩。2）、解压缩后生成安装文件，双击并按提示进行安装。3）、安装成功后会在桌面生成快捷方式。4）、安装过程中请注意选择“单座席”、“多坐席”。,5）、双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录，招财宝用户在受理成功后，平台会自动开帐号，帐号默认企业申请招财宝时的电话号码(加区号)，用户名1001(老板帐号)、1002(员工帐号)，密码同用户名。使用老板帐号1001，企业可以自己增加新的账号，任何企业同时登录招财宝系统的用户数量为开通的电话个数加1。,4、“IE插件”版的安装1）、根据话机外形下载客户端安装包下载之后的安装程序是一个压缩包，请先解压缩。2）、解压缩后生成安装文件，双击并按提示进行安装。3）、安装成功后会在桌面生成快捷方式，同时在IE菜单栏生成IE插件图标(如下图)。,4）、双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录，招财宝用户在受理成功后，平台会自动开帐号，帐号默认企业申请招财宝时的电话号码(加区号)，用户名1001(老板帐号)、1002(员工帐号)，密码同用户名。使用老板帐号1001，企业可以自己增加新的账号，任何企业同时登录招财宝系统的用户数量为开通的电话个数加1。,五、智能话机呼转与配置。,智能话机设置呼转之前须在后台开通呼转功能，呼转配置直接在电话终端进行，呼转的平台号码是1183328700。配置方法分普通直线电话和虚拟网电话。普通直线电话遇忙呼转：*40*1183328700#普通直线电话无应答呼转：*41*1183328700#虚拟网电话遇忙呼转：*40*91183328700#虚拟网电话无应答呼转：*41*91183328700#,六、招财宝常见问题处理,1、智能话机安装后，电脑无声音或者电话中伴有电脑播放的声音（杂音）。解决办法：智能话机内置声卡，使用时会把电脑的声音播放默认设备修改为USB自带设备，只要将其修改回电脑默认设备即可，后续的话机版本会修正这个问题。具体解决步骤如下：,1）、打开电脑控制面板：点击开始控制面板。如下图所示,2）、双击声音和音频设备。如下图所示,3）、双击声音和音频设备后将会出现声音和音频设备属性对话框。如下图所示,4）、点击声音和音频设备属性框中的音频选项卡，并将声音播放中的默认设备C-MediaUSBHeadphoneSet修改为SoundMAXDigitalAudio即可，并对“仅使用此设备”打上勾。如下图所示,2、来电无弹屏(针对IE插件版)解决办法：1）、查看号码是否开通“来电显示”功能(适用客户端和IE插件版)2）、查看是否用IE6.0或IE7.0打开招财宝3）、用360安全卫士清除恶评插件4）、查看IE浏览器channelsoft