收银员的基本电脑常识.doc

做收银员要会的电脑基本操作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）：1、付款-F9，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。交易完成-P，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。2、取消交易-Ctrl+Del，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。挂单-F6，对。于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。3、取单-Shift+F6，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。因挂单最多可以挂10个单，取单时注意选择。4、帮助-F8，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。返回-Esc，返回初始状态。5、删除记录-U，删除某项废弃的交易记录。6、签退-Ctrl+X，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。优秀的收银员应具备的知识和技能：方法/步骤1:收银员应熟知商品分类所属区域并熟知相关商品的价格。方法/步骤2:熟练掌握收银台的各项设备的使用。例如:终端pos机，移动电子卷刷卡器等设备。方法/步骤3:应认真学习并熟知公司对收银员的相关要求。坚决杜绝违法违纪行为。方法/步骤4:有意识的保护好钱款，不要私自乱放钱款，离开收银台时应认真检查相关设备，防止欠款的遗失。方法/步骤5:洁身自律，要有良好的心态，不要把自己的个人情绪带到收银岗位上，衣冠要整洁干净，工作要认真，不要有差款现象发生。收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。六、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。1.优质高效热情服务.A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来.2.收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.B.对顾客要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答顾客的提问.D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车,对换零用金.3.顾客提供购物袋.A.食品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.4.确保商品A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D.提醒顾