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文档简介

收银员礼仪规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合员工手册的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、 举止态度站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。1、 收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待额协助顾客。2、 当顾客发生错误时，切勿当面指责，应当委婉礼貌地为顾客解说。3、 收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。4、 员工之间切勿大声呼叫和相互闲聊。需要协助时尽量使用对讲机。二、 正确的礼貌待客语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃现场气氛。常用的待客语 收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂口之外，还应注意以下常用待客语。1、 您好！/欢迎光临！（当顾客走进收银台时起立微笑，点头示意）2、 对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客为顾客做其他服务时必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、 对不起，让您久等了。（当顾客等待一段时间之后）4、 是的/好的/我知道了/我明白了(顾客在陈述事情或是接到顾客指令时，不能沉默不语，必须有所表示)5、 您的整车金额/维修金额总共XX元,请问您是刷卡还是现金（收到顾客整车交车单/维修结算单，确认单据无误后询问顾客）6、 请问需要开发票吗？增票还是普票？发票抬头是开个人还是单位？开单位请您在这里写一下单位名称，谢谢！（售后结算时适时提醒客户）7、 总共XX元，收您XX元，找您XX元/这是您的卡，还有发票，请您核对后收好（为顾客结账服务时，双手微笑递交客户）8、
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