品质改善8D程序.ppt

品質改善8D程序與手法,一.企業的面臨的問題二.對問題的態度?改善的觀點三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序1.D1改善主題選定與目標設定2.D2問題定義及執行2H為How及Howmany)以明確簡潔地方式來陳述問題.所謂的5W2H指的是:,問題解決的8D程序-D2問題定義/暫時防堵措施,第二階段:D2問題定義及執行及驗證暫時防堵措施Problemdefinition,品質改善8D程序,也就是我們常說的人,事,時,地,物及如何.,WHAT什麼事情,WHEN何時發生WHO與誰有關WHERE在何處發生,HOWMANY發生的程度,問題描述,是否須緊急處置,問題解決的8D程序-D2問題定義/暫時防堵措施,品質改善8D程序,緊急處置,問題解決的8D程序-D2問題定義/暫時防堵措施,發生中Holding,品質問題,未發生Sorting,已發生Tracing,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D3現狀分析(細部描述),第三階段:D3現狀分析(問題細部描述)Fact標示6的項目,有三個箭頭入,一個箭頭出,表示它既是造成問題1的原因,也是其它原因的問題結果.活用這種圖,做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,關連圖的略圖及實施形態,問題點3,6,2,4,要因1,問題點1,問題點2,3,5,4,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,5.數據性原因分析,何謂查檢表-查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格,並記上檢查記,或加以統計整理,作為進一步分析或核對檢查用.,查檢表,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,記錄用查檢表,東西未歸定位查檢表,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,柏拉圖,所謂柏拉圖是根據所收集的數據,依據不良原因.不良狀況.不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準,找出比率最大的項目或原因,並且將所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.以作為改善的優先順序.,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,用前面例子的查檢表數字可以整理成底下的柏拉圖,東西未歸定位柏拉圖,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D5選定及驗證永久對策,第五階段:D5列出選定及驗證永久對策Permanentcorrectiveaction,對策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來產生可能的解決方案.系統圖分析出了幾個可能的原因,再依據每個可能的原因透過腦激蕩法或創意思考,找出各種可能的對策來,而注意對策最好不要如例子使用“加強”.“嚴格”.“落實”.“增強”.“確實”等字眼,最好有具體對策.,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D5選定及驗證永久對策,針對每個對策的效益性.成本.困難性及掌握性等因素進行分析評分.(1)多數表決法-可以快速達成決定,但要避免一次表決就作為結論.(2)決策矩陣法-這是一種極為邏輯的選擇方式好處是在設計決策矩陣時,可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較,並可對最可能的因素加上權重以利加事建立理性之選擇.,對策評估(三個以上對策),品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D5選定及驗證永久對策,“原因分析與對策評估表”範例(存款不如預期),品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D6執行永久對策效果確認,第六階段:D6執行永久對策及效果確認Verificationofeffectiveness,擬訂行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D6執行永久對策效果確認,執行確認,本階段工作重點主要有:1.執行計劃及衡量計劃進度,並使用統計工具來收集資料.2.查訪顧客和供應者以收集意見.3.就“改善前”和“改善後”的結果進行檢討.4.評估結果.,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D6執行永久對策效果確認,不良重點柏拉圖80/20原理,比較改善重點問題後,進行前後比較,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D6執行永久對策效果確認,針對對策之“效果確認表”,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D7防止再發及標準化,第七階段:D7防止再發及標準化Recurrenceprevention&Standardization,防止再發系效果確認後有效果的對策有三種方式修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯標準化-產品標準化事務流程標準化(作業程序)模式化-QCSTORY系統圖防呆化-電腦化光電化,品質改善8D程序,問題解決的8D程序-D8認知與殘余潛在問題,第八階段:D8認知與殘余潛在問題Recognition&remainingPotentialproblem,“再發防止”主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程,我們看到未來可能會發生什麼情況,然後再回到現在來思考,在最能夠發生效果的時候,立刻采取行動.“潛在問題分析”是這個階段常使用的方法,但使用“潛在問題分析”需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性,因此必須付出極大的決心才能做到.,品質改善8D程序,伍、展開改善計劃與行動,改善計劃與行動,繪制專案負責人的圖像,Leader個人價值.學習態度,品質改善8D程序,行動計劃與實施計劃表-每季,改善計劃與行動,品質改善8D程序,品質&企業體質Y,重視品質的觀念,管理改善技術V,干勁,固有技術,D,D,T時間,改善計劃與行動,Y=f(T,D,V),品質改善8D程序,信心，是最珍貴的價值,品質改善8D程序,回饋與交流您們