警察公共关系.ppt

一、媒体对公安工作的消极作用？,1、损害警察形象，使警察丧失公信力；2、不实报道和负面宣传，会瓦解警察的工作士气；3、暴露侦破手段，增加了破案难度。,二、如何与媒体处理好关系？,1、了解媒体的特点；2、认识新闻工作规律；3、与媒体建立良好的关系；4、树立“全警公关”的意识；5、建立高素质的警察公关部门；,（一）新闻媒体涉警报道的常见病,1、捕风捉影，无中生有；2、恶意炒作，渲染无度；3、暴露手段，诲淫诲盗；4、狐假虎威，谋取私利；,（二）警方应对媒体的不适症,1、夜郎自大，诿过护短；2、感觉良好，被动应付；3、装聋作哑，态度暧昧；4、委曲求全，代人受过；,（三）警察在对外宣传报道中的用语,1、不用“公安干警”，应为“公安民警、公安机关人民警察”；2、公安机关认为应予以刑事处罚的犯罪嫌疑人不用“罪犯、犯罪分子、案犯、人犯”，应用“犯罪嫌疑人、涉嫌行为、在逃人员”；,（三）警察在对外宣传报道中的用语,3、不用“重点人口、耳目、特情、眼线、卧底等内部用语；4、对于已经释放的人员，不用“两劳人员”，应用“刑满释放人员、解除劳动教养人员”；,三、如何在媒体记者面前说“不”,1、这个情况我不太清楚，为了给你一个负责任的答复，等我了解清楚情况后，再回答你；2、我现在手上的事很多，稍等一会我联系一个人接待你好吗；3、我无权回答你的问题；4、我暂时还没听说此事；,三、如何在媒体记者面前说“不”,5、我也是刚得知此事，还需核实；6、对于这个问题，部门人比我理解得更全面，我帮你联系他（她）；7、对这个问题，我们正在调查之中；8、如果有这方面的信息，我会及时告诉你；9、请问你能告诉我消息的来源吗？,三、如何在媒体记者面前说“不”,10、假设性问题；幻灯片1511、我的心情跟你一样，都想尽快了解情况；12、无权回答的问题；幻灯片1613、目前我对此没有什么评论。,四、警察常态下与媒体沟通的原则,1、主动性原则2、诚恳性原则3、适度性原则4、以我为主的原则,我来说我们说我能说,五、警察危机状态下与媒体沟通原则,1、“第一时间”的原则“24小时法则”危机事件发生之后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会给予广泛的报道。公安机关应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论的搜集、基本立场的确认、“官方”声明的拟定等，相关资源亦应协调到位。如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。,五、警察危机状态下与媒体沟通原则,2、统一口径的原则；3、留有余地的原则；4、坦诚性的原则幻灯片30,第三讲负面报道与危机公关,负面报道,是指新闻媒体就公安机关的某个事件或者某种现象所做的可能对公安系统的形象造成不良影响的报道。失真女交警被撞.flv偏差真实四警察找小姐.flv,（一）冷静思考（二）分析形势（三）积极回应,1、要求撤销或更正；2、一起刊登后续报道；3、要求赔礼道歉；4、要求播发刊登警方的立场和观点；5、依法维权。,（四）开展针对性沟通；（五）提供有说服力的新闻稿；（六）后续措施。,二、警察形象危机,警察形象危机是指因新闻媒体对公安工作和队伍建设的负面报道以及对个别民警严重违法违纪问题的报道造成的公众对警察形象的认知危机。,（一）危机事件的主要特点,1、危害性2、突发性3、潜伏性4、冲击性,（二）危机的发展阶段1、发展过程阶段（1）危机突发期（2）危机扩散期（3）危机爆发期（4）危机衰退期,2、处理阶段,3、善后阶段,三、危机处理的方法,（一）了解危机事件的全貌（二）公布危机事件真相（三）采取有效措施（四）公布处理结果（五）制定好危机传播方案（六）危机发生后的应对（七）危机发生后的传播,1成立临时专门机构2迅速隔离危机险境3控制危机蔓延势态4及时搜集有关信息,四、危机处理程序,（一）对危机迅速做出反应,1内部（1）规范言行，实施新闻发言人制度；（2）通领全局，发挥领导的核心作用；（3）直面目标公众，正确引导舆论；（4）弥补过失，勇于承担相关责任；（5）安抚情绪，妥善协调内部关系。,（三）处理危机事件技巧,2外部（1）建立互信，寻求政府力量支持；（2）借助外力，寻求第三方支持；（3）真诚相待，尽力赢得各方谅解；（4）谨言慎行，防止对外沟通过度；（5）善于示弱，巧妙博取舆论同情；（6）化危为安，寻找良机。,（三）处理危机事件技巧,案例分析,躲猫猫,失误,1、信息不透明严重损害政府公信力；2、舆论监督缺位；3、危机公共意识淡薄；4、缺乏技能临危无措；5、不称职的新闻发言人影响政府新闻发布效果（随意发言随便表态）；6、对家属的安抚不够；,违反原则,第一时间原则统一口径原则留有余地原则坦诚性原则,阳光警察,（1）警方将警察形象作为对内增强警察职业自豪感，对外赢取社会认同感的一个重要抓手，进一步丰富文化强警的工作举措，切实增强青年民警对自身岗位的热爱及对社会的责任意识，将维护优化警察阳光形象作为自觉行为，进而达到凝聚警心、提升战斗力及和谐警民关系。（2）形象重于生命。将警察形象作为一种品牌向社会公众推荐，让“阳光警察”形象深入人心，争取公众理解和认同，将人民群众对警察的“需要”转换成一种“喜爱”，切实将“警务社会化”产生质的飞跃。（3）开辟“阳光警察”宣传专栏，宽视角、多领域地宣传公安队伍中的“阳光”形象，让人民群众更多地了解警察的工作生活情况，进一步拉近人民群众与警察之间的距离，增