(老师版)店长特训营.ppt

终端制胜、店长为王,培训师:陈待忠,金牌店长训练营,金牌店长训练营店长角色与管理素养店长的辅导能力训练店长的激励能力训练店长的执行能力训练,案例：“特殊的招聘”,1、年薪12万（基本工资）；2、带薪年假15天；3、带薪出国培训考察10天；4、两年工龄以上每月车贴1500元；5、三年工龄以上配经济型轿车一辆，每月车贴2500元；6、五年工龄及以上成为店铺股东，占10%股份；7、七年工龄及以上成为店铺股东，占30%股份；,1、管理者的角色转变2、3、4、5、6、7、8、9、10、,穷人最缺什么？,坚持还是放弃？,1、店长的六大角色,（1）店铺管理者；,分析：从专业到管理的区别,厂“长”、班“长”、队“长”,新经济形势下对店长的素质要求,“T”型人才。一专多能+综合素质（激励能力、沟通技能、授权技巧、时间管理、会议管理、压力管理、组织能力、培训能力等）,团队合作意识、礼仪形象；对下属负责；忠于企业；包容之心；充满热情、善于学习；用积极的心态去影响员工,终端零售行业职业化团队能力模型对照表（2010版）,注：1、职业品德和职业形象为职业人都应该掌握的公共要素；,2、职位高的必须掌握本职位以下的所有技能，经理及以上职务对其他岗位的技能根据行业特征和企业发展阶段而定。,不要认为自己没有用,很多时候我们都不知道，自己的价值是多少我们应该做什么，这一生才不会浪费掉我们到底重不重要，我们是不是很渺小深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种,履行某种职能：计划、组织、领导、控制利用某些资源：人力、物力、财力、信息应用某些工具：制度、流程、标准、软件使用某些方法：沟通、培训、激励、授权达到某些目标：个人、部门、公司、社会,管理人员的工作是什么？,销售额、利润、投资回报率、存货周转率、成本控制率、市场占有率、新品开发率、资产负债率,内部经营过程、员工满意度、顾客满意度、学习与成长,人（管理人才、专业人才）财（无形资产、货币资金）物（固定资产、库存商品）,政府、工商、税务、金融机构、媒体、公安、消防、科研机构、行业协会、供应商、渠道、客户,教科书：管理者的三项基本工作内容,（1）明确工作内容；,（2）理清工作流程；,（3）检查工作标准；,演练：我的手为你打开,管理者的三项工作内容,讨论：中国人为什么这样看重关系,1、店长的六大角色,（2）店铺经营者；,“有钱就一定可以成功吗？”,经营和管理,“不经一事、不长一智”,（3）矛盾聚焦者；,管理能力=解决问题的能力,1、店长的六大角色,我的工作环境实在是糟糕透了我的上司一点都不理解人我的同事对人一点都不友好我的下级一点都不能干客户要求太无理了我的工作实在太单调乏味了公司的管理太不规范了这份工作没有多大的发展前途,职业人的八大抱怨,1、店长的六大角色,（4）员工辅导员；,“复制决定成败”,辅导能力=团队的战斗力,管理理念,下属开始水平差不是你的责任，但仍然水平差就绝对是你的责任！,1、店长的六大角色,（5）责任承担者；,“团长的选择”,机会偏爱有准备的人,店长管理指标考核表,1、店长的六大角色,“内外兼顾”,（6）公关协调人；,金牌店长训练营店长角色与管理素养店长的辅导能力训练店长的激励能力训练店长的执行能力训练,卡特尔专卖店的故事,1、如果你是老板，根据已经知道的信息，应该选谁做店长，为什么？,2、如何评价店里的每一个员工？,3、如果你是这家店的店长，应该怎样辅导孙佳、张伟？,小组讨论,4、你受到什么启示？在我们的工作中哪些地方需要加强和完善？,“你像XX一样的语速就好了！”,因此，我们要在企业里建立员工辅导计划（如绩效面谈），和员工共同制定工作改进方案。,情景1,情景2,情景5,情景6,情景7,情景4,销售情景分析,情景3,员工跟随你的三大理由,（1）生存有保障；,（2）升值有潜力；,（3）生涯有规划；,练习1：选好一个经常给他分配工作的人。,一、明确导购的工作内容,练习2：罗列这个职位的5项主要工作,练习3：上面工作中选一项，再分解成5种活动。,1、他的能力很强什么能力？,2、他的意愿很强对什么事情的意愿？,3、他的能力是什么过去的经验、现在的能力、将来的潜力？,二、了解你的员工状态,4、意愿是什么信心、承诺、还是动机？,5、别把热情当能力,案例：求生跳楼？,6、意愿高什么时候意愿强？（过去不等于现在）,人的情绪是会变化的,员工状态是动态的,片段1：分析意愿和能力,1、能力如何？（知识、经验、技能）,2、意愿如何？（自信、承诺、动机）,片段2：分析意愿和能力,1、能力如何？（知识、经验、技能）,2、意愿如何？（自信、承诺、动机）,三、辅导内容体系设计,员工培训内容（范例）,企业文化、规章制度、人生观、价值观、职业道德、职业心态、职业观念、职业素养、情绪管理、执行力、职业生涯规划等,高层领导、中层管理人员、基层管理人员、普通员工、新员工、供应商、客户等,新员工入职培训、师带徒培训、读书分享会、经验技术交流会、问题研讨会、内部培训班、外请教师培训、外派培训、多媒体培训（视频资料）、户外拓展训练等,新员工入职培训内容（范例）,手机Q：605617143,能力强态度差的员工,能力差态度好的员工,情景模拟,如何辅导老员工,金牌店长训练营店长角色与管理素养店长的辅导能力训练店长的激励能力训练店长的执行能力训练,被什么激励？,人的需求？,影响力和魅力怎么来？,管人的人是不是人才？,激励能力激励员工的六大误区及方法训练。,最近比较烦,我想休假!,方法1：进行规范管理，推动组织发展，提高团队效率，鼓舞团队士气，要循序渐进！由容易被带动的部门和员工开始！,误区一：,激励员工、急功近利,误区二：,抓住顾客的心，留下员工的恨,不满的员工比不满的顾客更可怕!,莎士比亚,太谢谢您了，你真细心！,我演的是一位旅行者，我想通过这个细节表现他长途跋涉的劳累状态,他能细心的发现我的鞋带掉了，我就一定要保护他的积极性，及时给他鼓励,方法2：尊重员工。尊重员工的每一次表现、每一次建议！让员工感觉被需要、被重视！,我今晚发挥得太好了,“唱得太差了”,“今晚由他一个人演唱”,“下一个会好的”,“我们别无选择”,是最难忘的一个夜晚,表彰大会,误区三：对待缺点，实事求是,启示：人人都喜欢别人真诚的赞美而不是指责；方法3：你要员工具有什么样的优点，你就要怎样的去赞美他，而不是指责！,案例：王秘书的变化,误区四：不能接纳员工的差异化,案例:套圈游戏,成就、权利与亲和,！,？,外显的,内敛的,支配的（事）,随和的（人）,活泼型,和平型,力量型,分析型,性格分类,和平型,活泼型,力量型,分析型,人,内向,外向,事,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同,分析型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：未能按计划行事动机：进步,力量型,优点：目标导向、主动积极、挑战困难弱点：缺乏耐心、感觉迟钝、大大咧咧反感：优柔寡断、唯唯诺诺追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听、忠诚老实弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感,900字/分钟,250字/分钟,案例：怎样提高阅读速度？,方法4：正视团队差异化的存在，满足员工个性化的心理需求！不要期望孙悟空关注细节、期望猪八戒很严谨很安静，不要期望沙和尚能降妖除魔！,误区五：鼓舞士气，轻易承诺,穷人的困惑,方法5：给员工工作的希望，给员工创造未来的远景非常重要。但要切记：管理者要言行一致，信守承诺！,误区六：只关心工作，不关心生活,123456789,对工作任务的关心程度,对人的关心程度,中规中矩,亲情型俱乐部型,放任型贫乏型,任务型(车间主任型),团队管理型战斗集体型,1-1,1-9,9-1,9-9,任务,人,心灵,财富,健康,事业,朋友,家庭,方法6：关心员工非工作状况，用你的真情换取员工的忠诚！,金牌店长训练营店长角色与管理素养店长的辅导能力训练店长的激励能力训练店长的执行能力训练,你的企业执行力好吗？为什么？,如果所有制度都能执行，企业将会怎样？,满意的利润,满意的顾客,满意的产品和服务,满意的、高效率的员工,一、加强计划管理和问题改善管理会议,盖洛普公司对中国的两千多名对公司不满意的员工做问卷调查,在给出的20个因素中叫他们按重要性进行排列,结果有85%的员工前6个因素排列顺序竟是相同的。如下表：,1、薪资水平及分配方式,2、领导没有企图心,3、部门间职责不清,4、团队成员能力低,5、领导不关心下属,6、无意义的讨论太多,我们的团队呢,案例：汇报,影响会议效果的因素,没有一个明确的目标,会议时间安排不当,没有详细的会议议程,会议不能准时召开,与会者讨厌开会,会议议题太多,外界干扰,与会者发言离题,与会者不说真话,会议进行时发生争吵,会议超时很久,少数人垄断了会议,与会者之间交头接耳,主持人未按议程行事,会议没有达成结论,缺乏会议记录,会议室的温度和器材,主持人心态不好,按会议的效果,无效的会议,有效的会议,盲目开会、会而不议、议而不决、决而不行、行而无效-,目的明确、集思广益、充分讨论、形成共识、决策正确、贯彻执行、效果显著-,练习一下,第一组的题目：第二组的题目：第三组的题目：第四组的题目：,时时紧扣主题。,个人代表团队，素质决定品质,店长管理能力的重要性,积极心态与销售业绩,员工、顾客和公司,第五组的题目：第六组的题目：第七组的题目：,生命因追求而精彩，追求因指引而成功,爱在团队中得到升华,管理能力等于解决问题的能力,（2）推进议程有序进行,（3）正确总结讨论结果,（4）引导发言者解释令人费解的发言内容,（5）尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况,（6）减少与议题无关的争辩和讨论,（7）让与会者明白此次会议的目的、程序及方法,:会议主持人的职责是：引导与会者积极有序地议事，得到结论，而不是发表自己的立场和观点！,（1）营造和谐的气氛,1、如何主持会议,常见问题的应对方法,建立完善的会议制度，并一视同仁的严格执行。,就这个问题，你认为该怎样处理呢？,（1）迟到。,立即打断离题讨论，要求回到主题暂休会5分钟,（2）习惯性的反对者。,（3）脱离主题。,制造片刻沉默（提高嗓门），让其成为关注的焦点；或点名发言。,就这个问题，你赞成吗？同意吗？你是这样认为的吗？,（4）窃窃私语或打磕睡。,（5）天生性格内向者。,（6）发言者表达不清。,帮助他理清思路。做什么？为什么？怎么做？,（7）与会人员发生争执。,另行安排时间讨论或让其分别说出自己的意见，求同存异，继续会议。,:好的开头是会议成功的一半，是会议成功的垫脚石！,此次会议的背景:会议将采用的方法:本次会议要达到的目标:会议议程:指出会议记录人及职责征求与会者对议程的意见:,开场白,(背景:销售业绩下滑),练习一下,概念.同意法是在沟通对象与你的观点不一致时，采用先同意再引导的一种方法。它是降低冲突的最佳方法之一。,语法.1、“我非常（同意、理解、尊重）你的（观点、感受、建议），因为长，同时委婉”,练习.,“公司的管理太不规范了!”,2、“是的（对），因为，同时”,观点总结方法同意法,2、如何总结与会者的观点,目标、有序互动、结果,会议八字方针,会议结果推行计划表,讨论内容：店务管理（考勤、清洁、陈列、安全）；人员管理（团队氛围、人员变动、学习培训）；销售情况（新品、竞争品牌、整体业绩、目标完成等）；突发事件处理等。,案例：促销活动为何如此火暴？,二、团队士气和氛围建设,案例：员工情绪为何如此高涨？,“什么样的领导带出什么样的团队”,“氛围必须是至上而下的”,企业是家庭,企业是军队,企业是学校,影片赏析：如何塑造团队氛围,1、从塑造团队氛围的角度，你从这个影片中获得哪些启示？,分组讨论,1、管理必须为经营服务；,3、管理层必须观念统一；,启示,4、塑造氛围须至上而下；,5、形式和氛围相辅相成；,2、管理变革需循序渐进；,6、口号与行为必须一致。,有文化的地方一定有仪式,有仪式的地方一定有文化,晨会（班前会）,晨会的目的,营造工作气氛进行工作安排激励员工士气传递公司信息传播企业文化,晨会的内容,晨会的召开要点,严格纪律（态度、姿势、气氛）,充分准备（动员、讲稿、记录）,问候有力（早-上-好！）,表达精炼（事前做好发言准备）,练习：如何表达,与上级沟通（尊重、选择）与平级沟通（谦虚、理解）与下级沟通（关心、赞许）与顾客沟通（服务、尊重）,三、提高沟通技巧,练习：如何运用同理心,假设你是一个三岁小孩的母亲，你的孩子生病了需要打点滴，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着闹着，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？你会说什么话呢？,1、“拜托你不要哭，好不好？医院里的人都被你你吵得受不了了。”2、“妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你哦。”3、“你再哭，病就好不了喔！”4、“你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？”5、“你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，警察叔叔要来了。”,1、有人说：上个月我辛辛苦苦每天跑步，好不容易减了几斤的肥。可最近一加班，没跑步了体重又长回去了。,您的回应：A、减肥最怕就是半途而废。B、前面那一个月减肥特别不容易吧？C、工作特别忙还会持续多久？D、马上恢复跑步，还有机会减掉一些。,2、有人说：我们部门新来了一个毕业生，他什么事情都自己做主，从来不问别人的看法，同事们都对他有看法，可领导偏偏让他在我的手下工作！,您的回应：A、你一定得好好收拾他，这样下去不行。B、你担心他会给你惹麻烦？C、领