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关于口碑营销的基本要领 在消费者的头脑里当他们要购买某类产品的时候他们的大脑里面立即的反应是像搜索引擎一样先检索看看自己的亲朋好友同事有没有类似的消费经历他们非常乐意倾听这样的经验并把这种别人告诉的经验作为重要参考依据如果你的品牌给消费者带来的都是好的印象那就可以窃喜了因为你赢得了好的口碑但是如果你的品牌遭受着别人的批评那将是危险的更危险的是你可能都不知道什么人在什么场合讲了你的坏话你甚至都不会相信是因为口碑阻挡了你的一部分顾客遮挡了你的生意 你曾多少次听人说起最好的广告来自朋友的口头宣传?的确如此人们大多已对每天商业广告的狂轰乱炸近乎无动于衷：我们经常快进跳过影谍前面的广告部分调换车上收音机里正播广告的频率毫不犹豫地翻过杂志的广告夹页甚至紧盯路面对公路边上的巨型广告牌望也不望上一眼但是如果听到一位朋友推荐某个产品或是某项服务我们不仅对此十分上心而且多半还会试上一试很多人都认为得到良好的商业口碑仅仅凭借运气当然我们承认运气对商业成功起着一定影响但当你掌握口碑营销的实用锦囊妙计它会使运气的天平总是向你倾斜 零点调查的一组调查数据表明：口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道举例来说有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息而40.4%的人最相信朋友的介绍;在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息;分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍国外的调查也显示：7000个来自欧洲各国的消费者中有60%承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌和诸如空调、保健品、洗发水、房屋等产品;只要觉得是好产品有80%的顾客愿意推荐给朋友 中国字是象形文字“品牌”的品字是有三个口组成的这说明品牌是与口有关系的另外老子道德经里说“道生一一生二二生三三生万物”这句话虽然此话说的是对宇宙起源的探索和认识但也道出了品牌其内在的哲学涵义这里的口就是百姓的口碑一个口生成二个口二个口生成三个口三个口便成了品牌在全球范围内没有一个国家能比中国更适合口碑营销但同样因为中国复杂的文化、思想与行为习惯导致在中国实施口碑营销也相对复杂与困难 打一个简单的比喻：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离同样的你向两个人传递某一信息这两个人分别在告诉另外两个人这一过程如果进行50次其传播人数就会大的惊人即使这一过程没能够传递50次仅仅10次、20次其传播效果也是巨大的口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的方式来进行的后来随着媒体业的发展口碑营销也发生了很大的变化但其优势却没有改变成本低廉效果显著 不要小看口碑传播这个在今天网络多媒体时代看来有些原始的营销方式其优点除低成本外传播力量绝对强大绝不逊于甚至可以说大大超过现代各种广告传播媒体 虽然口碑营销不可能完全取代传统的营销方法但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强大营销工具通过口碑营销企业超越了传统的广告形式建立起一个的反馈环节从而与消费者进行真正的双向沟通不过有一点要记住：它只适用于那些对消费者来说真正有用的产品和服务虽然传统的广告营销可以粉饰产品或服务的某些缺点口碑营销却万万不能如果用口碑营销来宣传一个不好的产品结果将事与愿违因为人们只会在谈话中提及产品的负面表现 什么才是最有效的传播手段?30天一次交易让顾客终身成为你的推销员让你的产品变得有口皆碑口碑营销用别人的嘴树自己的品牌号称“零号媒介”的口碑被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式是当今世界最廉价的信息传播工具也是可信度最高的宣传媒介口碑巨大的可信性、促销力已经使“信息传播口碑第一”“好口碑才是效力最好的广告形式”几乎成为了所有企业的共识更成了营销资源有限的广大弱势品牌们梦寐以求的东西口耳相传赢天下口碑营销显威力口碑营销以智取胜不管你是小企业还是大公司有一种营销方法可以让人人都在谈论你的产品或服务而且所花成本只是传统营销经费的1/10甚至连半毛钱都不需要就能产生36倍的成效这种方法便是口碑营销 口碑营销是一种最传统的同时也是一种非常有效的营销手段由于口碑营销的特殊的营销方式建议营销人从自身体验入手进行分析买房子的时候受到了朋友很大的意见影响也听了商家不同的故事;我去酒店消费的时候酒水饮料不是名牌决不购买;我和朋友去吃饭经常不是我问他去里吃就是他问我经常去里;买衣服的话我也会问问朋友个牌子质量好料子好样式好;我去办驾照首先去问我朋友的驾照在办的会不会受骗等等我们每个人都被包围在口碑大网之中这种口口相传的威力着实吓了我一跳 你曾多少次听人说起最好的广告形工来自朋友的口头宣传?的确如此人们大多已对每天商业广告的狂轰乱炸近乎无动于衷：我们经常快进跳过影谍前面的广告部分调换车上收音机里正播广告的频率毫不犹豫地翻过杂志的广告夹页甚至紧盯路面对公路边上的巨型广告牌望也不望上一眼但是如果听到一位朋友推荐某个产品或是某项服务我们不仅对此十分上心而且多半还会试上一试邻居告诉你附近新开了一家超市挺不错的那么你很有可能在有空时就会想去逛逛尽管你可能没什么急着要买的东西网上的BBS说某某电脑有什么什么样的问题存在不太好那么在