安踏店长综合培训.ppt

1,营销目标原因排列图,2,21世纪店长面临的挑战,营销环境消费者越来越精明地域界线变得模糊组织塑身教育水平普遍提升,3,21世纪全面优质店长的新工作使命,公司代表产品顾问服务大使店铺管理,4,21世纪全面优质店长需具备的六项基本技能,服务陈列管理店务管理员工管理货品管理销售管理仓务管理,5,培训内容大集合,一.企业文化二.产品知识三.销售中的服务六步曲四.陈列管理五.店务管理六.人员管理七.销售技巧八.货品、仓务管理,6,经销商店员培训教材,年轻的安踏运动的安踏时尚的安踏,7,安踏的历史和荣誉1,1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立199192年，“中国消费者信得过产品”199394年，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产1995年:被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍,8,安踏的历史和荣誉2,1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用1998年，安踏品牌开始在体育用品中崭露头角，当年被评为“福建省著名商标”1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择我喜欢”作为安踏广告语同年赞助全国第四局城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松、第十三界亚运会,9,安踏的历史和荣誉3,2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；参有效数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一2001年，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育综合品牌过度，第一家安踏专卖店在北京开业，安踏专卖体系已全面启动；积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活动,10,安踏历史和荣誉4,2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工行行政管理局商标局评为“中国驰名商标”，同时，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩安踏集团现拥有安踏（福建）鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购、生产、设计、开发、销售于一体的体育用品集团化公司；集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾省以外的全国各省、市、自治区、直辖市,11,服务六步曲,第一步：亲切招呼分组举出迎宾用语,12,服务六步曲,第二步：体贴、关心客人分组举出体贴关心客人的行为,13,服务六步曲,第三步：主动、诚意推荐举出推荐内容,14,服务六步曲,第四步：鼓励、评价试身演示试衣、试鞋程序评价试身效果方法,15,服务六步曲,第五步：附加推销分组演示附加推销的方法,16,服务六步曲,第六步：美程服务收银程序演示,17,服务宗旨,提供宽松优美的购物环境，快捷周到的服务质量,18,服务原则,微笑（Smile）微笑服务应至始至终贯穿于整个销售过程中诚意（Sincerity）速度机灵（Smart）研究（Study）温馨,19,晨会内容,互相问候检查仪容仪表、着装、个人卫生、精神面貌总结前一天遗留问题并共享经验进行工作安排包括人员安排、卫生安排、区位安排等将前一天销售达成情况及当天的销售任务分解，实现目标管理教育与训练，加强销售技巧及附加推销检讨目标进度，订立对策,20,服务规范,打开店门，清洁店堂，包括：货架、地面、门头、服装、配件、POP、试衣间、小货仓等组织盘点，要求帐帐相符、帐实相符分别安排仓务员及导购进行卖场的补货及陈列换工装，要求女生着淡装、男生清洁整齐精神饱满地于指定时间到达指定地区域准备开晨会前日营业额检查周转金、零用金清点核查督导仓务员进货、补货督导点数正确率跳韵律操，充分展示运动、青春气息店长带领店员高喊口号打开店门，以饱满的热情就位，等待第一批顾客的到来进行正常的日常销售,21,晨会内容,互相问候检查仪容仪表、着装、个人卫生、精神面貌总结前一天遗留的问题及经验,由大家轮流做简单陈述，店长做总结。进行人员安排、卫生安排、区位安排，并对昨日的问题进行跟进，做出详细安排总结前一天销售任务达成情况及当天的销售任务分解，实现目标管理导购教育与训练，加强销售技巧及附加推销检讨目标进度，订立对策,22,正确销售过程,迎宾打招呼应顾客需要提供货品展示商品、鼓励试穿附加推销安排付款及完成售卖程序收银台服务正确处理顾客投诉-产品退换标准退换货品指引店堂气氛营造,23,迎宾与打招呼,注意门口，当有顾客进入时，立即反应，面带微笑主动问候、态度热情、语气生动、声音洪亮传递最新的店堂信息保持最佳仪容及站姿敏感身边每位顾客的到来当顾客进入店内，亲切与不同类型的顾客打招呼（3分钟内）如遇节假日、周末或减价，可配合适当的祝贺慢慢退后，顾客自行参观,L只顾自己工作，不理顾客L对店铺不熟悉，使顾客产生怀疑L说话时不正视顾客L对货品知识不熟、答非说问L记不清价格,24,应顾客需要而提供货品,迅速留意顾客的购物信息，灵活作出反映主动用开发式问题和顾客沟通，了解顾客的需要细心聆听顾客需要，感知其心理并灵活做出反应与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品,L妄加推断，加入自己的个人判断L强迫客人接受我的提议L不理会客人的需要，胡乱介绍货品L只讲特性，没有提及优点及好处L喋喋不休，说个不停L硬销,25,展示货品鼓励试穿-1,展示货品，保持笑容耐心介绍留意顾客反应仔细地聆听他们的问题，运用销售重点帮助解释特点鼓励顾客触摸货品，提高顾客购买欲引导,26,展示货品鼓励试穿-2,L以奇异的目光观察顾客L没有任何交待便离开L只把货品塞进顾客手里便算L丢下顾客在一旁L只说而不做L即时反对顾客意见L粗手粗脚的处理货品L过分快速，顾客没有试清楚就问“可不可以呀？”L讽刺的口吻哽销L没有查过就说没有,27,FAB销售技巧,FAB的原则-特性、优点、利益FAB的定义特性（Feature）：“因为”特性是描述商品的一些特性特性是有形的,意味着它可以被看到、摸到、尝到、闻到。优点（Advantage）：“所以”优点解释了特性如何能被利用优点是无形的，意味着它不能被看到、尝到、摸到、闻到优点回答了“它能做到什么？”F和A是产品从面料或设计上引发出来以提高顾客的兴趣利益（Benefit）：“对您而言”利益的陈述是将优点翻译成一个或者更多的购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的要求；利益回答了“它能为顾客带来什么好处？”B是从“人”的角度引出发出，是导致顾客购买的动,28,试身过程中的注意事项,静场时：与负责试衣室的同事交接拿着客人试穿的货品（合适尺寸）走在顾客前方行走过程中解开货品束缚把试穿货品交给顾客，礼让顾客进试衣（鞋）区客人试穿后，先问一下顾客是否适合，让顾客感觉朋友式的亲切，并给予协助（如换大小、颜色等）,旺场时：与负责试衣室的同事交接用手势指引顾客去试衣（鞋）区将货品敞开式交于顾客交待顾客如有不合适可告知导购随时留意顾客的进出反应,29,附加推销是什么？,向顾客推荐附加商品，争取让顾客购买一件以上的货品，并运用FAB技术指出这些商品给顾客带来的好处，不要轻易结束交易，直到确信已满足了顾客所有需要为止。,30,附加推销方法,细心聆听顾客的要求以开放式问题询问顾客要什么主动说出产品的保养方法介绍新到货品介绍可搭配货品介绍配套/系列货品提供专业资料,L只说产品特性，没有介绍优点与好处L过分过分硬销L机械式推销L面露不悦神色L对推销的货品不熟悉,31,附加推销策略,男女装/鞋搭配上下装/鞋搭配正品与饰品的搭配运用新品推广式运用促销推广式其他,32,安排付款及完成售卖,核对尺码、颜色、件数、价格请、指引、带领顾客至收银处，静场时可带至收银台，旺场时可指引至收银处与收银员交接（裁判买单！）清楚地交代收银员售出的货品及工号,L不理会客人，或不指引客人单靠客人自己去付款L认为售卖过程已完成，而忘记礼貌的继续对待客人,33,收银台服务,收银回应与顾客打招呼核对尺码、颜色、件数、价格、唱收唱付双手接衣款并与客人核对，双手递找零钱和票据收款后帮顾客包装好所购服饰，贴上封口胶交给顾客并致谢做一次附加推销,34,正确处理顾客投诉之投诉原因,商品质量售后服务现场服务,35,正确处理顾客投诉之解决顾客投诉步骤,36,正确处理顾客投诉之处理顾客投诉要点,发生了何事，何时发生此事如果是商品问题，那么商品是什么？型号、价格、买时间、问题？当时接待顾客的导购是谁顾客讲不讲理顾客希望以何种方式解决记下顾客的姓名、联络地址、电话、以做跟踪处理,37,正确处理顾客投诉之处理过程“禁句”,“这种问题连三岁小孩都懂”“一分钱，一分货”“不可能，绝不可能发生这种事”“这种问题不关我的事，有问题找公司”“这个问题我不大清楚”“我绝对没有说过那种话”“我不会”“我不知道”“这是本店的规定”“总是会有办法的”“改天我再和你联络”“没看我忙吗，等一会再说”“我们不管这事，你去找消协吧”,38,是吗？,小心你的遣用词：一言可以成交一言可以绝交,39,产品退换标准,服装退残质量标准鞋产品残次品退换标准器材类产品库房收残标准退换货品指引零售中属退货的情况处理零售中属换货的情况处理零售中属维修的情况处理收取折旧费的具体情况,40,店堂气氛营造,为体现运动品牌特点，营造卖场的运动特点，可按分工的不同称为不同名称服务的全过程均必须保持发自内心的微笑，眼睛注视你所服务的对象。有条件播放电视的专卖店、店中店要播放与体育有关的节奏明快、富有动感的歌曲，有重要的体育赛事进行直播。加强整体团队的默契，当同事做完一笔完美销售时，其他同事击掌鼓励销售静场时，店铺员工可做一些小游戏以活跃店堂气氛（例猜谜语），并给予小小的奖励与惩罚。店内广播，及时发布营业状况、店内信息，并激励员工士气新品到货后，店长应组织员工集体讨论新品卖点、优缺点、适合对象，陈列方式，可以采用由导购试穿，大家讨论形式,41,优质服务的三大纪律,一、不售卖次品二、不强迫购买三、不与客争辩,42,优质服务的八项注意,一、态度要真诚二、仪态要讲究三、语言要得体四、断码要调货五、见客要微笑六、聆听要用心七、发问要积极八、聆听要认真,43,员工管理,如何辅导新员工人手安排与员工进行沟通学会鼓励赏识员工处理问题员工销售任务的制订与分配,44,员工管理,店长、领班要有管理意识！,45,正确引导新员工,准备工作欢迎的步骤解释工作及店铺间的关系介绍工作环境解释规则及条例工作细节定期跟进检查,46,人手安排,决定合适人手数目，考虑因素包括店铺大小及所处位置随着员工的熟练程度，效率提高及生意增长，每人平均销售是逐步递升的一个好的排班表，妥善安排每天、每周及每月的人手安排，不但令你善用人手资源，更直接影响店铺的销售业绩及员工表现,47,编班技巧,需与生意的繁忙程度配合,必要时安排特别班(即串班及加班)留意新同事要与老员工及店长一个班次避免有同事需要急转班放大假与平日放假同事要分配平均一个以上的主管勿安排同一班次所有员工一视同仁，不得特惠星期六、星期日不安排员工休息星期一至星期五每天安排员工休息。店铺总人数/5=每天安排人员休息人数,48,合理安排人手,实现人力资源最佳配置一。编班技巧二。区位安排,49,定期与员工沟通（面谈技巧）,1。鼓励式面谈2。教育式面谈3。纪律式面谈,50,如何鼓励及赏识员工,明确而具体地指出你欣赏员工某方面的表现赞赏他时要望着他，有眼神接触，以表达诚意当众赞扬会更有效，也可以让其他同事有借鉴的榜样,51,如何理“问题”员工,52,销售任务的制定及分配,一。根据平时与节假日制定每日销售目标二。根据点面区域给个人制定销售任务三。根据天气制定销售目标,53,面谈技巧,定期的表现评估（店员考核表）鼓励式面谈教育式面谈纪律性的面谈,54,团队合作,全体人员是否齐心协力是店铺成功管理的一个关键因素。要使员工心悦诚服的尽心工作，领导和管理方式起着重要作用。对于员工管理，是店长工作范围中很重要的一环，唯有籍着员工的努力，店铺才能成长与兴盛。,建立共同目标（如：本店的销售排行要做到全系统第一）彼此坦诚沟通互相谅解互相关心,55,团队精神与合作,一。引子1。故事一：大雁的启示2。故事二：“霸王花”的故事,56,团队精神与合作,二。培训目标及团队发展的四个阶段1。培训目标2。团队发展的四个阶段,57,团队精神与合作,游戏1。游戏一：比一比谁的问卷做得最快2。游戏二：团队角色,58,团队精神与合作,将团队合作精神落实到实际工作当中！,59,销售技巧培训,一。FAB销售原则二。沟通技巧三。顾客心理学四。建议式推销五。接待顾客投诉,60,FAB销售原则,1。FAB含义2。FAB运用举例,61,沟通技巧,1。沟通的目的2。沟通模式3。沟通方法语言式沟通非语言式沟通,62,顾客心理学,1。顾客购物的四个心理阶段2。顾客类型3。顾客购物心态及我们的确对策4。推动顾客购物的技巧,63,建议式推销,1。五时2。六式,64,接待顾客投诉,65,店务管理之概述,一。店长的定义二。店长的主要工作职责及范围三。二十一世纪全面优质店长需具备的六项基本技能,66,店务管理之目标管理,一。实现销售的最大化二。保证损耗的最小化,67,店务管理之日常管理,一。专卖店日常管理流程1。早会2。开店3。上午班营业管理4。交接班5。下午班营业管理6。营业结束工作,68,店务管理之日常管理,二。店铺家规三。各岗位工作职责1。收银员2。仓管3。导购,69,店长的工作职责,向上级负责并汇报工作店铺员工管理：培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育-建立一支稳定并卓有成效的销售队伍店铺货品管理：及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销，保持货品快速流通店铺货场管理：及时调整货场，有效运用宣传品，以活跃店堂气氛，促进销售店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染店铺帐务管理：保持帐帐相符、帐实相符，及时制作各类报表有效处理突发事件：顾客投诉、工商行政检查、居民纠纷等安排员工休息、膳食时间,70,收银员工作职责-1,遵守店铺各项规章制度不能带现金上机与店长复核隔夜票据、现金、伍拾元及百元钞应在验钞机中复核备好票据（电脑单及找零现金）收银台与抽屉除放置与收银有关物品外，不得放置其他物品保持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养,负责店内音响、电视的保养工作负责店铺播音，以活跃店堂气氛负责接电话并自我介绍营业过程中不得与顾客、导购私换零钱如在收款期间离开货场（例上卫生间、喝水、吃饭）要与店长交接，由店长或指派他人代收，钱款复核后方可离岗；,71,收银员工作职责-2,收银员如不在岗位上，除店长或指派人员外，他人不得进入收银台更不能打开收银机，以免产生误会收银员如要兑换零钱和解款时，一定要通知店长，由店长派专人与收银员同去银行营业过程中收银员不得无故私开手开发票，特殊情况由店长负责操作,营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银每日下班前要核对帐目，帐入货款（现金、优惠券）必需与电脑所显示数据相符，如有现金溢缺，由店长作好当日记录溢缺额不得相互抵消（溢：交由店长管理，缺：收银员现场赔款）,72,收银员工作职责-3,销售单据一式两联，顾客持顾客联，收银员持存根联，存根联须保存完好，晚上营业结束时交店长核对，核对好后交公司财务店长对收银工作进行不定时抽查、监督收取优惠卡必须附电脑小票（小票应有顾客签名），交公司财务,过夜现金，必须区分面值、统一张数、填写银行解款单一并放在保险箱内保险箱密码及钥匙由收银员及店长分别管理,73,营业员工作职责,主动及时用礼貌用语问候顾客并及时传递信息，主动问候同事热情亲切的服务态度，随时注意顾客，不要低头挡住通道，不理顾客保持商品陈列展示之完整性、无污渍、无损坏、摆放整齐及价格牌完整清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、洗手间等）,整理商品，更换陈列补货（展示货品齐色仓库有的货品卖场一定有）熟悉商品的特性、优点、搭配功能，热情工作生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序了解公司进、退、调的工作程序随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃盘点,74,仓务员工作职责,认真清点来货，不允许将未点货品上架按品种、系列、颜色、规格陈列货品，不得混杂仓库内除仓务员、店长外其他人等未经许可不得擅自进出仓库保持仓库的环境卫生，要做到干净整齐，无用物品要及时清除，并做好防盗、防火工作离开仓库应随手关灯、锁门。如仓库门在货场内，应保持仓门的关闭状态仓库货品出库到卖场必须记录清楚，并由当事人签字认可认真做好盘点工作，并建立小仓帐目，做到帐帐相符、帐实相符认真仔细分析每日销售情况，并及时向店长做补货建议合理控制店铺家规小仓库存，勤进勤销及时将进、出货单归集好，便于店长查录辅料管理：不用的辅料及宣传品及时退仓,75,保安人员工作职责,对于较大店铺，在客流量较大时，务必设立保安人员（可由店员兼）服从店长领导，完成店长下达的各项任务；巡视整个卖场，严防货品遗失发现可疑人或有人在摄影收集商情时，应主动阻止并通知店长,76,店铺家规-1,不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天不可在卖场上进食、吸烟不可接受顾客礼物、小费上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜内并调整至震动状态,77,店铺家规-2,员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺不得擅自调班，如申请调班，需事先通知店长上班时间内谢绝访客者不得用公司电话作私人用途店铺内不得高谈阔论，上班时间不可嚼口香糖,员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理,78,店铺家规-3,员工必须依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、休息区，保持地面、道具的清洁上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排,上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字，以示收到员工（除仓务员及店长外）不得擅自进入小仓，取货由仓务员负责员工上班前不得食有刺激味道的食物,79,店铺管理五步曲,是指在行动之前预先思考，制定目标、策略、方案、程序以求达到制定目标是指建立的架构，协调人力、物力等资源，使活动流畅进行是指将工作恰当分派于合适人选是指朝目标进行检查及修正行动是指试图确保活动朝向目标检查及修正行动,计划,任用,控制,组织,领导,80,二、货场管理,店铺业绩货场陈列卖场区域划分鞋类商品展示服装类商品展示器材/配件类商品展示POP陈列展示货场十二式货场气氛,81,如何提高店铺业绩？,合理运用店铺资源控制营运成本,82,陈列目的,体现体育品牌的形象与内涵，带动时尚体育潮流使店堂：整齐、清洁、细节、气氛、新鲜感、吸引人,83,陈列基本规范10条,84,店堂陈列原则-1,户外：灯箱照明正常，画面应季橱窗：画面紧扣主题、应季、货品与背影一致、灯光明亮卖场：海报、图片画面及彩色背板应季、整洁、一致货品：保持清洁、卖掉货品立即补充，断货后立即调整、挂装货品一周换二次（防灰尘）模特：展示所需推销之产品,85,店堂陈列原则2（其他）,陈列道具不能被空置任何散乱的货品必须马上叠好，拉链、纽扣要扣上衣物的数目和颜色要分布均匀，每个道具的衣物不可过于拥挤或单薄，货品摆放应同一方向平均排列。挂勾方向须一致，钩口向内货品的标签应统一尺寸，字体由专人书写，摆放统一各店需成立陈列小组，由陈列小组统一调整陈列、移动陈列模特、道具及货品店面中各种宣传品、陈列货品、模特应定期做清洁工作，店堂中不得出现灰尘、不得有卫生死角,86,货品码放规律,按种类进行分布：例套服、卫衣、T恤、夹克、比赛服、棉服等。在分类、分色、分尺码排列可根据不同系列进行陈列可根据男女款式进行陈列可根据各种不同组合式搭配效果来排列,87,卖场区域划分,货区分为背板展区及中间展区背板展区分为：鞋区、服装、器材中间架主要用于展示服装，同时配搭一些器材类的产品作为点缀和系列展示,88,鞋类商品展示规范,鞋墙应处于客流量大一侧，尽量集中于一面背板展示区域分开，男鞋在前、女鞋在后，按平行纵直摆放，一个货架放鞋812双按功能性不同，把鞋分类进行纵向摆放。例：慢跑、网球、极限、综合训练、篮球等鞋盒不要放在鞋墙下主推产品应放置在靠上的位置上，同时，必须配以相应的POP作为宣传资料鞋统一展示左脚，外侧面对顾客，男鞋42#，女鞋38#统一使用公司配发的鞋膜进行包装，包装塑封前必须事先把鞋撑饱满凡网眼类鞋必须横向穿鞋带，其他的须交叉穿鞋带价格签用鞋托后的小夹子夹住,89,服装类商品陈列规范,服装类商品陈列原则服装陈列方法,90,鞋类商品陈列规范,鞋类商品陈列原则鞋类商品陈列方法,91,器材类商品陈列规范,器材类商品陈列原则器材类商品陈列方法,92,器材类商品展示规范,包类须集中陈列，大包在下、小包在上，并填充饱满帽类可用大托板、小托板进行陈列足球、篮球、排球用专用的球架进行陈列。网球、羽毛球可用大托板、小托板陈列袜类的展示可用袜架道具进行陈列，区分男女款及类别，每款袜子展示6双器材类商品应在鞋类商品的旁边,93,POP的陈列方法,在鞋墙及服装高架上采用公司统一的专业支架展示画在正面背板墙上或柱子上，用标志、少量产品、POP宣传资料、体育用品道具做形象区域展示，以体现体育氛围产品促销类宣传品，应按季定期更换，过季撤下，宣传品的张贴与撤换时，不能破坏店内的装修与整洁除公司市场推广部下发的店堂POP之外，各分公司自行印刷或制作的各类POP应符合公司宣传形象要求,94,货场陈列十二式-1,锦上添花把好卖的东西，放在最好（最前面）的位置雷霆万钧让货场货品维持八分满，展现出量的气势加大所展示的货品面积，排列更密集四两拨千斤以最少款式，配重点推广方法，取得高业绩千变万化经常根据报表及流行走势来调整货品位置,95,货场陈列十二式2,见风使舵根据气候、时势变化改变货品的摆位一款多色在挂通或层架上运用一款多种颜色的呈现“多色”的搭配要能彼此配合一色多款在同一挂通或层板上挂多种款式（大约45款）但同一颜色的服装内外呼应橱窗内展示的东西，最好放在头、二档位置,96,货场陈列十二式3,上下呼应层板上所展示的依据，要在正下方的层架中找到放在左、右、前面的层架亦为应变做法一尘不染随时留意货场、层板的清洁顾客会经过、看到的地方，要打扫干净,97,货场陈列十二式4,遍地黄金尽可能地将卖场上多设置一些货架，应以不妨碍客人自由走动为必要条件构成店铺货品丰富及挑选余地之大蜻蜓点水并非所有货品都以同等重要形式展出，部分货品简单陈列以作搭配,98,货场气氛,店铺气氛形式：迎宾、打招呼内外线播音语言：迎宾：“欢迎光临，请随便看”打招呼：“您好，早上/下午好！”内外线播音回应陈列气氛根据本品牌为体育用品特性，以店铺清洁、整齐、富有活力之形象呈现,99,陈列检验与评估因素,陈列是否位于热点陈列在店中是否有优势陈列大小是否合适是否有清楚、简单的销售讯息产品是否易于拿取陈列是否稳固,100,四、货品管理,灵活掌握货品的配发原则1。了解时段销售，作出更有效的货品分配2。每天必读报表3。失货控制,101,具有天气情况的日销售报表,熟知销售走势，判断是否理想与昨天及上周同日比较，找出升跌原因并做出适当部署与指标（月/日指标）相比做相应部署，如不合理则定下一步推广计划了解男/女装、鞋类及配件的比例是否正常,102,分款式销售报表,了解每一类别销售比例了解货品销售排名，做出陈列摆位安排货品销售比例：一般前二十大应占总销售的70%以上，低于70%则表示：好卖款之库存可能不足，需详细研究库存报表s款式太多，没有焦点货品，应该选择重点货品推广推广升幅新货表现库存/周转,103,过去七日销售及库存报表,每一货品销售及存货比例是否相符，如不符，应立即补回断色/断码的货品按每一款货品进行补货，补货量规则为畅销货品保持5天、慢流货品保持3天的存货量进行。如果店铺存货不合理，多则停止补货或适当退大仓，少则立即配货并调整未来之订货量,104,失货控制方法,根据面积、货品数量、销售状况合理进行区位人员分配各区位人员在销售同时，必须进行相互补位店铺头档货架不能出现人员空缺顾客试衣时导购务必要与负责试衣间同事进行交流原则上不允许顾客一次性拿一件以上的服装进试衣间除仓务员及店长外，其他人员不得进入小仓整箱垃圾清除时，以防混有货品丢弃,105,五、仓务管理,职务描述物流管理